Perfecte customer journey DDC

De perfecte (online) customer journey

1

Frans AppelsManaging consultantfrans@netprofiler.nl

2

3

35 online specialisten• Online marketing• Digital- en web analytics• Usability onderzoek

35 online specialisten• Online marketing• Conversie optimalisatie• Internationalisering

4

35 online specialisten• Online marketing• Digital- en web analytics• Usability onderzoek

35 online specialisten• Online marketing• Conversie optimalisatie• Internationalisering

Accreditaties & partnerships 5

Data-/tagmanagement Analytics Optimalisatie Overig

66

Enkele van onze klanten7

Hoe creëer je een optimale data gedreven (online) customer journey

8

Customer journey fases

10

Customer journey fases

11

AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY

Display

YouTube

Social Media

SEA Non-Brand

SEA Brand

SEA Longtail

E-mail marketing

Remarketing

SEO

Kanalen per fase in de customer journey

Herken fase customer journey

13

14Customer journey op je site

15

We willen de woonkamer leuker

inrichten

16

Wat zijn leuke tafeltjes

Minder dan 3 pagina’s bekeken

Geringe bezoekduur

Korte tijd op pagina’s

Alleen afbeeldingen bekijken

17

Komt binnen op generieke pagina

18

19

20

21

56,5% van de bezoekers in de awareness fase

Boodschap

1. Awareness fase

22

23

Customer journey fases

24

1 | Awareness

1 | Awareness

25

Awareness fase: inspireer!26

Google afbeeldingen

Google afbeeldingen

Landingspagina29

30

*Behoefte

*Gedrag

*Boodschap

31

Ik wil een goedkope relaxstoel voor mijn

vader

32

Ik wil een mooie metalen hanglamp

voor boven de eettafel

Prijs bekeken

Verlanglijstjes

Veel filteropties

Lezen van de content

Contactopgenomen

Veel pagina’sbekeken

Adres van winkel bekeken

Interacteren met de content

33

34

36,5% van de bezoekers in de consideration fase

Boodschap

2. Consideration fase

35

Boodschap 36

Boodschap 37

38

Welke vishengel heb ik nodig?

39

Help mij!Welke vislijn?

40

Help mij!Juiste lijn en lijndikte

Ruim 1.500 woorden en 21 afbeeldingen

41

42

43

Angstaanjagend goede content

44

2e positie op primaire keyword

Boodschap 45

Boodschap 46

Resultaten Google Shopping47

48

Verrijk je shopping feed met extra informatie

Custom labels 49

title custom_label_0 custom_label_1 custom_label_2 custom_label_3 custom_label_4

1Schwinn 26" Ladies' Delmar Cruiser Bike

Equal price Low margin 0-20

2Tour De France T-

Shirtspring

Too expensiveLow margin 100-200

3Shimano 105 Road Bike Gear System

Too expensive best seller Low margin 20-50

4Michelin Pro4 Road

Tirefall Equal price High Margin 50-100

5Giro Ionis Road

HelmetCheapest price bestseller High Margin >200

Prijs rangeMargeBestsellerMarktpositieStock

50Prijs tov concurrentie

51

Dit is een doelgroep segment uit de consideration fase

52

Nieuw vs. bestaand bezoek

Campagne CTR ROI Conversieratio

Zonder Remarketing 3,3% 1127,9% 4,2%

Met Remarketing 5,3% 1770,8% 5,5%

Verschil Ruim 1,5x Ruim 1,5x 1,3x hoger

Bezoekers die je al kennen presteren beter!

53

Remarketing op engagement (3+ pagina’s)

Doelgroepnaam Conversieratio

Remarketing (1 of 2 productdetailpagina’s bekeken) 1,47%

Remarketing (3 of meer productdetailpagina's) 3,78% +256,50%

54

Bezoekers die jou nog beter kennen, presteren nog beter (dan bezoekers die jouw maar een beetje kennen)!

55

Ik wil een goede elektrische relaxstoel

van max. € 1.000

56

Ik wil een mooie metalen industriële

hanglamp voor boven de eettafel

Leveringsvoorwaardenbekeken

Gestart aan bestel- en boekingsproces

Gericht naar één detail-pagina

Levertijdgecontroleerd

57

Brochure aangevraagd

58

6,5% van de bezoekers in de purchase fase

59

Boodschap

3. Purchase fase

60

61

Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?

Conversie ratio:

Laag

Medium

Hoog

62

Waar heeft het Search kanaal de meeste kracht?

Start hier

(als omzet / leads het doel is)

Conversie ratio:

Laag

Medium

Hoog

Boodschap 63

Boodschap 64

Voorbeeld Purchase fase KLM

65

66

Voorbeeld Purchase fase KLM

Data management Platform 67

Aan de slag!

68

69Stappenplan

1. Bepaal Behoefte, Gedrag, Boodschap, Targeting, Kanalen en KPI’s voor doelgroepen in de verschillende fases van de customer journey

2. Maak gedrag meetbaar in je analytics software, analyseer en maak segmenten en remarketinglijsten per fase van de customer journey

3. Maak generieke campagnes (AdWords, Facebook, Youtube, Display, E-mail) op voor de verschillende doelgroepen in de fases van de customer journey

4. Maak remarketing campagnes voor de verschillende segmenten (doelgroep + fase in de customer journey)

5. Meet en analyseer resultaten en optimaliseer

Stap 1: Customer journey model invullen

70

Awareness Consideration Purchase Loyalty

Behoefte - - - -

Gedrag - - - -

Boodschap - - - -

Targeting - - - -

Kanalen - - - -

KPI’s - - - -

Strategie template 71

Lijst bestaat uit:

• Alle (nieuwe) bezoekers niet geconverteerd

• Tijd op pagina <1 minuut

• Geen detail-pagina’s bekeken

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Bestemming Italië

• Niet de check-out bezocht

• Prijsbewust

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers niet geconverteerd

• Check-out bezocht

• Groepsreizen

Lijst bestaat uit:

• Alle bezoekers geconverteerd

• Familievakantie

• Vertrekdatum valt in een schoolvakantie

72Stap 2: o.a. remarketing lijsten

73

Type bezoeker: Stel Gezin SeniorFase

Awareness

Consideration

Purchase

Goedkope stedentrips Boeiende groepsreizenExclusieve reizen voor gezinnen

Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes

74

Type bezoeker: Jongeren Stel Gezin Senior

Fase

Awareness

Consideration

Purchase

Stap 3 en 4: Maak (remarketing) campagnes

75Stap 5: meet en optimaliseer

Data management Platform 76

COMPANY NAME

1234 Long Beach

Los Angeles California

EMAIL

INFO@NETPROFILER.NL

TELEFOON

+31 (0)20 345 94 88

WEBSITE

WWW.NETPROFILER.NL

77