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L'évolution du digital et des réseaux sociaux nous amène chaque jour à faire évoluer la pratique du marketing relationnel. Comment exploiter ces nouvelles opportunités pour initier un nouveau dialogue avec ses clients ? C'est une des questions sur lesquelles nous nous sommes penchés lors de la matinale le fil sur le thème "Les réseaux sociaux dans la relation client". A cette occasion, nous avons reçu Mathieu Bouillon, co-fondateur de Spöka (société spécialisée dans le social marketing) et Kribl (solution d'analyse des données sociales à travers des indicateurs CRM) et partenaire de le fil. intervention de Julia Drupt (fondatrice le fil) "les réseaux sociaux ont changé la donne" intervention de Mathieu Bouillon (co-fondateur Spöka et Kribl) "le client au centre de l’entreprise : un doux rêve ?" "les réseaux sociaux : une tendance durable" "l'omnicanal dans le service clients, le recrutement et la fidélisation"
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS LA RELATION CLIENT ?
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@SPOKATEAM
LES RESEAUX SOCIAUX ONT CHANGE LA DONNE
3 FAUSSES IDÉES
1
3
C’EST BIENTÔT FINI !
4
C’EST QUE DE L’IMAGE !
5
C’EST PAS LES CLIENTS !
vs
LE CLIENT AU CŒUR
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
WWW
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
FORUM
WWW
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
FORUM
WWW
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
FORUM
WWW
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
WWW FORUM
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
FORUM
WWW
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LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT UNE TENDANCE DURABLE
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
tumblr
google+
Myspace 0,5 MD
1MD
2 MD
3,5 MD
ÉTUDES DE CAS
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans le recrutement
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans la fidélisation
ECOMMERCE
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans le service clients
RETAIL
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
COMMENCER SIMPLE L’IMPORTANCE DES « QUICK WINS »
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
ITÉRER MONTER EN CHARGE PETIT À PETIT
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
ACCEPTER LE CHANGEMENT EN INTERNE
MERCI
BERTRAND ESPITALIER DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA COMMUNICATION
01 79 71 76 30 BESPITALIER@LE-FIL.FR
L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
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