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LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA RELATION CLIENT ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @SPOKATEAM

Les réseaux sociaux dans la relation client

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L'évolution du digital et des réseaux sociaux nous amène chaque jour à faire évoluer la pratique du marketing relationnel. Comment exploiter ces nouvelles opportunités pour initier un nouveau dialogue avec ses clients ? C'est une des questions sur lesquelles nous nous sommes penchés lors de la matinale le fil sur le thème "Les réseaux sociaux dans la relation client". A cette occasion, nous avons reçu Mathieu Bouillon, co-fondateur de Spöka (société spécialisée dans le social marketing) et Kribl (solution d'analyse des données sociales à travers des indicateurs CRM) et partenaire de le fil. intervention de Julia Drupt (fondatrice le fil) "les réseaux sociaux ont changé la donne" intervention de Mathieu Bouillon (co-fondateur Spöka et Kribl) "le client au centre de l’entreprise : un doux rêve ?" "les réseaux sociaux : une tendance durable" "l'omnicanal dans le service clients, le recrutement et la fidélisation"

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LES RÉSEAUX SOCIAUX

DANS LA RELATION CLIENT ?

#LAMATINALELEFIL

@AGENCE_LEFIL

@SPOKATEAM

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LES RESEAUX SOCIAUX ONT CHANGE LA DONNE

3 FAUSSES IDÉES

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C’EST BIENTÔT FINI !

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C’EST QUE DE L’IMAGE !

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C’EST PAS LES CLIENTS !

vs

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LE CLIENT AU CŒUR

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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?

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LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT UNE TENDANCE DURABLE

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ÉTUDES DE CAS

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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL

І Dans le recrutement

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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL

І Dans la fidélisation

ECOMMERCE

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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL

І Dans le service clients

RETAIL

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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

COMMENCER SIMPLE L’IMPORTANCE DES « QUICK WINS »

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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

ITÉRER MONTER EN CHARGE PETIT À PETIT

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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

ACCEPTER LE CHANGEMENT EN INTERNE

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MERCI

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BERTRAND ESPITALIER DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA COMMUNICATION

01 79 71 76 30 [email protected]

L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES