John Ekman: Konverteringsoptimering och webbpsykologi (Kntnt frukost 19)

We have come to earth to save humans fromBad Conversion Rates & Web Sites That Suck

Conversionista - Starten

Så här glad var inte John 2010.

Snarare fanns en stor frustration över att att webbprojekt drevs som teknikprojekt eller för att vinna Guldägg men INTE för att skapa affärer.

Det blev startskottet för Conversionista.

2

3

Your website is a leaky bucket

The perfect storm

4

+ 10-20%

Det har hänt mycket sedan dess….

✓ Conversion Jam x 4 ✓ Conversion Manager x100

✓ 400 projekt ✓ 17 anställda

Skryt-bilden

Media

6

E-handelB2C

LeadgenB2B

Leadgen

Thank you Oli Gardner

7

http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo

***********************************

PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS

MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO

12

50%

“Tappers and Listeners”

13

Standford 1990 Elisabeth Newton

2%

“The curse of knowledge”

14

Vad du tror att användare gör på din sajt.

Vad användare tror att de gör på din sajt.

Vad de egentligen gör.

17

Hur får vi svaret då?

Webbenkätens tre fundament

1. De som svarar representerar din målgrupp

2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer

3. Folk vet vad de gör på din webbplats

1. Representativitet

2. Ärlighet

Reciprocitet

Användare ljuger!!!

I don’t even know what’s going on in myself”

3. Självinsikt

“Everybody knows what’s going wrong with the world.

REI - tält

250 vs 60 köpte tält

nr 1 !

Kunder sa att de:

1. Läste informationen på

produktsidan

2. Baserade beslutet på

”features- summary”

28

29

30

Autopiloten

Wikimedia Commons

31

Rationell Medveten Långsam

Emotionell Omedveten Snabb

Hjärnan är ett hjärta

Vad händer när de pratar med varandra?

Rationelliska

Vad händer när de pratar med varandra?

1. Efter-rationalisering

2. Misattribution(källförväxlingsfel)

Ett Dan Ariely-Experiment

37

Prova fylla i ett formulär med den här i munnen

38

Ordna de här orden och sedan….

39

Otrevlig Neutral Trevlig

<20% 40% > 60%

40

Misattribution

Talk to the hand, or the machine

42

Har ni funderat på “rätt-meddelanden”?

43

Ja

Skadades någon person vid olyckan?

Nej Skönt! Tur i oturen!

Skadeanmälan

+13%

Choice Blindness

44

Webbenkätens tre fundament

1. De som svarar representerar din målgrupp

2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer

3. Folk vet vad de gör på din webbplats

Ok, we’re screwed?

46

47

Vi frågar människor vad de tror att de gjorde och sedan bygger vi våra nya grejor baserat på svaren

Vi gör experiment och mäter användares

faktiska beteende SEDAN börjar vi bygga

“The Experimentation Economy”

“The age of experimentation”

“Experience Experiments”

“A minute to learn - A lifetime to master”

49

6 Principer för att övertyga

6 principer för att övertyga

51

1. Börja smått för nå ditt STORA mål

2. Hur många?

3. Lita på mig - Gilla mig

4. Lita på andra

5. Vad ska det kosta?

6. Den var ju nästan min!

52

Börja smått för att nå ditt STORA mål

53

Gradvis engagemang

2. Hur många?

Case - Gustavberg

57

Hipmunk.com

58

Sluta servera smörgåsbord

3. Lita på mig - Gilla mig

60

61

62

4. Lita på andra

63

64

5. Vad ska det kosta?

65

Det är skönt med läder

66

400 000 + 20 000

2 000 + 20 000

Choice

67

Decoy pricing - The Economist

Svårt att läsa = Krångligt = Dyrt

70

Arial : 8 minuter

Brush : 15 minuter

Vad är billigast här?

1244,90 kronor

71

1 244,90 kr 1 245 kr 1 245

Vad är billigast här?

72

1 245 kr

1 100 kr 1 245 kr

1 100 kr

1 245 kr

1 100 kr 1 100 kr

1 245 kr

Case - Namnband

Konverteringar Intäkter

A/B-test #1

-6 % -13 %

Konverteringar Intäkter

A/B-test #2

+16 % +15 %

Konverteringar Intäkter

-25 % -48 %

Vad kommunicerar de här priserna?

77

29 900 kr

30 000 kr

32 900 kr

Deal

Oprecis

Vetenskaplig

6. Jag hade den ju nästan!

Tillgänglig. Boka nu.79

Scarcity - Knapphet

81

Handlar det här om att vinna?

Eller handlar det om att inte förlora?

82

6 principer för att övertyga

83

1. Börja smått för nå ditt STORA mål

2. Hur många?

3. Lita på mig - Gilla mig

4. Lita på andra

5. Vad ska det kosta?

6. Den var ju nästan min!

6 principer för att övertyga

84

1. Börja smått för nå ditt STORA mål

2. Hur många?

3. Lita på mig - Gilla mig

4. Lita på andra

5. Vad ska det kosta?

6. Den var ju nästan min!

John Ekman

Det finns en tid för att övertyga & en tid för att bara kicka bak och se konverteringen hända

86

87

88

Se till att du löser rätt konverteringsproblem

john@conversionista.se

www.conversionista.se

@conversionista

taCk!Always Be Converting!