Embed Size (px)
Citation preview
We have come to earth to save humans fromBad Conversion Rates & Web Sites That Suck
Conversionista - Starten
Så här glad var inte John 2010.
Snarare fanns en stor frustration över att att webbprojekt drevs som teknikprojekt eller för att vinna Guldägg men INTE för att skapa affärer.
Det blev startskottet för Conversionista.
2
3
Your website is a leaky bucket
The perfect storm
4
+ 10-20%
Det har hänt mycket sedan dess….
✓ Conversion Jam x 4 ✓ Conversion Manager x100
✓ 400 projekt ✓ 17 anställda
Skryt-bilden
Media
6
E-handelB2C
LeadgenB2B
Leadgen
Thank you Oli Gardner
7
http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo
***********************************
PASSWORDS MUST CONTAIN AT LEAST SIX CHARACTERS
MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO
12
50%
“Tappers and Listeners”
13
Standford 1990 Elisabeth Newton
2%
“The curse of knowledge”
14
Vad du tror att användare gör på din sajt.
Vad användare tror att de gör på din sajt.
Vad de egentligen gör.
17
Hur får vi svaret då?
Webbenkätens tre fundament
1. De som svarar representerar din målgrupp
2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer
3. Folk vet vad de gör på din webbplats
1. Representativitet
2. Ärlighet
Reciprocitet
Användare ljuger!!!
I don’t even know what’s going on in myself”
3. Självinsikt
“Everybody knows what’s going wrong with the world.
REI - tält
250 vs 60 köpte tält
nr 1 !
Kunder sa att de:
1. Läste informationen på
produktsidan
2. Baserade beslutet på
”features- summary”
28
29
30
Autopiloten
Wikimedia Commons
31
Rationell Medveten Långsam
Emotionell Omedveten Snabb
Hjärnan är ett hjärta
Vad händer när de pratar med varandra?
Rationelliska
Vad händer när de pratar med varandra?
1. Efter-rationalisering
2. Misattribution(källförväxlingsfel)
Ett Dan Ariely-Experiment
37
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen
38
Ordna de här orden och sedan….
39
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%
40
Misattribution
Talk to the hand, or the machine
42
Har ni funderat på “rätt-meddelanden”?
43
Ja
Skadades någon person vid olyckan?
Nej Skönt! Tur i oturen!
Skadeanmälan
+13%
Choice Blindness
44
Webbenkätens tre fundament
1. De som svarar representerar din målgrupp
2. Folk svarar ärligt de på frågor du ställer
3. Folk vet vad de gör på din webbplats
Ok, we’re screwed?
46
47
Vi frågar människor vad de tror att de gjorde och sedan bygger vi våra nya grejor baserat på svaren
Vi gör experiment och mäter användares
faktiska beteende SEDAN börjar vi bygga
“The Experimentation Economy”
“The age of experimentation”
“Experience Experiments”
“A minute to learn - A lifetime to master”
49
6 Principer för att övertyga
6 principer för att övertyga
51
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!
52
Börja smått för att nå ditt STORA mål
53
Gradvis engagemang
2. Hur många?
Case - Gustavberg
57
Hipmunk.com
58
Sluta servera smörgåsbord
3. Lita på mig - Gilla mig
60
61
62
4. Lita på andra
63
64
5. Vad ska det kosta?
65
Det är skönt med läder
66
400 000 + 20 000
2 000 + 20 000
Choice
67
Decoy pricing - The Economist
Svårt att läsa = Krångligt = Dyrt
70
Arial : 8 minuter
Brush : 15 minuter
Vad är billigast här?
1244,90 kronor
71
1 244,90 kr 1 245 kr 1 245
Vad är billigast här?
72
1 245 kr
1 100 kr 1 245 kr
1 100 kr
1 245 kr
1 100 kr 1 100 kr
1 245 kr
Case - Namnband
Konverteringar Intäkter
A/B-test #1
-6 % -13 %
Konverteringar Intäkter
A/B-test #2
+16 % +15 %
Konverteringar Intäkter
-25 % -48 %
Vad kommunicerar de här priserna?
77
29 900 kr
30 000 kr
32 900 kr
Deal
Oprecis
Vetenskaplig
6. Jag hade den ju nästan!
Tillgänglig. Boka nu.79
Scarcity - Knapphet
81
Handlar det här om att vinna?
Eller handlar det om att inte förlora?
82
6 principer för att övertyga
83
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!
6 principer för att övertyga
84
1. Börja smått för nå ditt STORA mål
2. Hur många?
3. Lita på mig - Gilla mig
4. Lita på andra
5. Vad ska det kosta?
6. Den var ju nästan min!
John Ekman
Det finns en tid för att övertyga & en tid för att bara kicka bak och se konverteringen hända
86
87
88
Se till att du löser rätt konverteringsproblem
