Društvene mreže za turističke djelatnike

Društvene mreže

Ilija Brajković

Akcija d.o.o.

Ilija Brajković

Ilija Brajković, mag.ing.comp.

CM od 2009.

Partner u Akcija d.o.o.

ilija@akcija.com.hr

http://akcija.com.hr

@ilijabrajkovic

Akcija d.o.o., Split

Osnovana 2011. godine

Agencija specijalizirana za marketing na društvenim mrežama (Facebook, Twitter...)

Community management

Facebook aplikacije

Facebook oglasi

Content marketing

Konzalting i edukacija

http://akcija.com.hr

info@akcija.com.hr

Kako ćemo raditi?

Pitajte što god želite, kad god želite

Nekada ću znati odgovor

Nekada će odgovor biti: probajte

2 pauze

VAŠA ISKUSTVA

DRUŠTVENE MREŽE

Marketing

Internet marketing

?

Mislite da su društvene mreže glupost?

http://youtu.be/nPYrbSUqr2k

http://youtu.be/tdmBgOHRln0

Pa dobro, ali opet…

Facebook: 1,1 milijarda

Twitter: 500 milijuna

LinkedIn: 200 milijuna

Google+: 500 milijuna

Blogovi: 200 milijuna

Društvene mreže rastu brzo!

Društvene mreže povećavaju broj interakcija otprilike s kvadratom broja članova. U stvarnosti je porast nešto manji jer postoje ograničenja u komunikaciji (primjerice, može postojati veza, ali korisnici ne govore isti jezik).

Broj nezavisnih veza ponaša se prema Metcalfeovomzakonu:

n (n-1)Broj nezavisnih veza =

2

Broj interakcija je dvostruko veći od broja nezavisnih veza jer jednom vezom moguća je komunikacija A => B i B => A.

Kod velikog broja nezavisnih veza (n) broj interakcija se može aproksimirati s n2.

Dva telefona povezuje jedna veza s dvije moguće interakcije.

5 telefona povezuje 10 različitih veza s 20 mogućih interakcija

12 telefona povezuje 66 različitih veza sa 132 moguće interakcije.

‘...on New Year's Day 1994...there were an estimated 623 websites. In total. On the whole

Internet....’

http://www.guardian.co.uk/technology/2009/oct/23/internet-40-history-arpanet

29 October 1969...at 10.30pm...a computer was

connected...to a second computer.... Twelve

years later...there were still only 213 computers

on the network.

Nastaju potpuno nova zanimanja

The problem is when you are not a big company. If you have less than 30-50,000 fans, your social activity is not bigenough to justify a full-time position. While you still need to post something every day, the number of questions and responses you get is not likely to take up 8 hours of your time...

IZVOR: http://www.baekdal.com/insights/can-you-really-outsource-social-media

Vrijeme provedeno na društvenim mrežama

Koliko su društvene mreže

promijenile svijet?

Sve je u komunikaciji

Social media prestaje biti nevina

Social media prestaje biti nevina

I ne možete je ignorirati

https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Ide to naprijed

Oglašavajte targetirano: +300%

Neki i dalje griješe

PRAVILA COMMUNITY

MANAGEMENTA

Kako?

Postavite ciljeve

Odaberite prave kanale

Izgradite zajednicu

Budite pravovremeni

Izaberite pravi tim

Uključite sve

Pomalo, đava odnija prišu

Ne spamati!!!

Je li veličina bitna?

Brojevi vs. interakcije

Razglasite

PRIJE POČETKA KAMPANJE

Postavite ciljeve

Što želimo postići?

Što ćemo mjeriti?

Kako ćemo mjeriti?

Koji su nam milestoneovi?

Kome se obraćamo?

Ciljana skupina je prezentacija vašeg tipičnog ili idealnog

kupca.

Idealni kupac je baziran na:

Demografiji

Ponašanju online i offline

Iskustvima na poslu i privatnom životu

Motivaciji, brigama i problemima

Što znati o kupcima?

Njihove brige

Ciljeve, prepreke…

Pitanja

Kanale koje koriste za interakciju

Koji su nam kanali?

Facebook praktički za svakoga

Twitter možda

YouTube možda

Google+ da za neke stvari

…

Tko će to raditi?

Tko je glavni?

Tko će mu pomoći?

Koliki je budžet?

FACEBOOK

Facebook

Najveća društvena mreža na svijetu

> 1.100.000.000 korisnika u svijetu

> 1.700.000 korisnika u Hrvatskoj

Odličan sustav oglašavanja

Pravila

Otvorite Facebook stranicu

Nipošto profil!!!

Potrudite se i popunite sve informacije

Grafički uredite stranicu

Svi prvo vide cover sliku

Malo oko objava

Koliko objavljivati?

1-3 objave dnevno, ovisno o stranici

Kada objavljivati?

Kada je vaša ciljana skupina online, ali generalno uvečer

Na što paziti?

Vremenske prilike

Vanjske događaje (Liga prvaka, Sulejman…)

Malo oko objava

Što objavljivati?

Slike većinom bolje prolaze nego linkovi i statusi

Kako se obraćati?

U 99% slučajeva na ti

NAGRADNE IGRE

Nagradne igre

Zabranjeno je koristiti Facebook funkcionalnosti za organiziranje nagradnih igara i natječaja

Like, Share, Comment

Cilj

Postavite cilj

Likeovi

Brand awareness

Promocija ponude

Skupljanje mailova…

Pravila

Napišite pravila

Je li riječ o nagradnoj igri ili natječaju?

U nagradnoj igri postoji element sreće, te je potrebno nagradnu

igru prijaviti Ministarstvu, platiti nešto Crvenom križu…

Za natječaj je potrebno samo napisati pravila

Koje su nagrade?

Odaberite aplikaciju

Na tržištu postoji jako puno aplikacija

S raznim cijenama i mogućnostima

Možete raditi i custom aplikaciju

FenixApps

4 dostupne aplikacije

http://www.fenixapps.com

Nagradne igre

Za vrijeme igre/natječaja

Budite spremni

Obavezno promovirajte natječaj putem Facebook oglasa

Pomažu i ostale metode poput newslettera

Redovne objave i nadgledanje natječaja

Fejkeri

Korisnici koji imaju stotine/tisuće raznih profila

&*@##%$(!?,.<>+*&'%$!!@@$##%%^&

Veliki problem kod igara na likeove

Pravi korisnici su demotivirani

Fejkeri

Što učiniti?

Osigurajte kontinuirano praćenje i nadgledanje natječaja

IP adrese, intervali glasovanja…

Postavite se!

Bit će kuknjave, plača, huškanja („sramota”, „nisam ja, majkemi”)

U praksi, to ih prođe za sat-dva ako vide da ste ih skužili

Pravi korisnici će biti oduševljeni

FACEBOOK OGLASI

Facebook oglasi

Odličan sustav targetiranja

Svi na Facebooku odaju svoje informacije

Targetiranje po:Godinama

Lokaciji*

Spolu

Interesima

Seksualnoj orijentaciji

…

Detalji

Plaćanje: po kliku (CPC) ili po 1000 prikazivanja (CPM)

Kako? Svako 20-ak EUR, kreditnim karticama ili PayPal-om

Knjigovodstveno priznat trošak

Moguće određivanje dnevnog ili ukupnog budžeta

Campaign

Ad Set 1

Ad 1 Ad 2

Ad Set 2

Ad 3

CASE STUDY: HOTEL PARK

Hotel Park

Izazov: promovirati Jazz večeri

Promocija počela u utorak

U petak restoran pun

Od ponedjeljka, Hotel otkazao radio oglašavanje i okrenuo se

Facebooku

KISS – keep it simple stupid

Promocija ponude

Stanje

400 fanova 1.12.

1.350 fanova 8.1.

3.153 fana 2.4.

OSTALE MREŽE

Social media can be simple… if you know what you’re doing.

Ilija Brajković

EBOOK: Korištenje društvenih mreža u turizmu

Naučite zašto i kako koristiti društvene mreže poput Facebooka i Twittera za privlačenje gostiju!

• 34 stranice• Primjeri• Savjeti

Besplatni download na http://akcija.com.hr/ebook-kako-koristiti-drustvene-mreze-u-turizmu/ .

Hvala!

Ilija Brajkovićilija@akcija.com.hr @ilijabrajkovic

http://akcija.com.hr info@akcija.com.hr @Akcijaaa

We create your story.