Brukererfaringer på lokalt nivå Per Arne Holman 06112014

,

side 1

Pasientens erfaringer med

Lovisenberg Diakonale Sykehus

Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?

Kvalitetssjef Per Arne Holman

Selvbilde

Målingers treffsikkerhet

Lokalt eierskap til resultatene

Forbedring

Tiltak som treffer

Utvidede målinger med GKV

,

side 2

Selvbildet er signifikant bedre

,

side 3

Pleiepersonalets faglige dyktighet

,

side 4

Hadde legen tid til deg?

,

side 5

Renhold på pasienttoaletter?

,

side 6

I gjennomsnitt treffsikker

,

side 7

Litt bedre enn snitt

,

side 8

….men ikke signifikant. Hvor stor differanse må til?

Ulike målinger gir ulikt resultat

,

side 9

Infeksjonsrater KIR

,

side 10

Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?

Pasientrapportert 8%

NOIS < 3%

Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner

Lokalt eierskap

,

side 11

LDS, Kir 10 og Med 7

,

side 12

Forbedringsarbeid

Resultater på laveste nivå har bare

verdi dersom kunnskapen benyttes

til forbedring

,

side 13

Tiltak for legene på MED

Trene klinisk kommunikasjon

Utskrivningssamtalen

Forbedre epikrisen

,

side 14

Utvidede målinger med GKV

Høster erfaringer 2014

Oktober 2014: 140 polikliniske

pasienter på DPS svarte

November-desember: Polikliniske

pasienter ved MED og KIR vil bli

invitert

Vurderer løpende målinger

Benytter SMS og QR-kode

,

side 15

,

side 16