Mkt Vision Toluca

M.A. Alicia de la Peña

Una Nueva Visión de la

Mercadotecnia

M.A. Alicia de la Peña

En esta plática aprenderemos cómo

utilizando los medios de comunicación

contemporáneos se pueden diseñar

Estrategias de Mercadotecnia Socialmente

Responsables. Que además estén

vinculadas y comprometidas con el

consumidor (Engagement).

M.A. Alicia de la Peña

La definición tradicional nos dice que la

Mercadotecnia es la realización de actividades

que buscan cumplir los objetivos de una

organización, previendo las necesidades del

cliente y dirigiendo un flujo de bienes y servicios

al consumidor a cambio de una utilidad.

Para muchos incluso:

Mercadotecnia = Ventas +

Publicidad.

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Pero en 2008 cambiamos el enfoque:

"Mercadotecnia es la actividad, conjunto

de prácticas relevantes y procesos para

crear, comunicar, liberar e intercambiar las

ofertas que tengan valor para los clientes,

los accionistas y a la sociedad en

general”

M.A. Alicia de la Peña

Colocando al «Valor Compartido»

como el centro de la estrategia, los

empresarios pueden beneficiar a su

negocio, así como a los clientes y la

sociedad en general. Identificando

necesidades, desarrollando

productos para satisfacerlas,

participando además en actividades

filantrópicas y ecológicas.

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La antigua concepción de la mercadotecnia

ignoraba los posibles conflictos entre los

deseos a corto plazo del consumidor y las

necesidades a largo plazo de toda la

sociedad.

Bajo esta nueva visión:

Empresa y Consumidor

son

Co-Responsables.

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¿Por qué el

cambio?

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Considerando que nuestro mundo está atravesando por

una serie de cambios:

1. Mayores niveles de pobreza

2. Altas tasas de desempleo

3. Fuerte inyección de capital para restaurar confianza y

crecimiento económico

4. Cambio climático

5. El poder económico de Occidente pasa a Oriente

6. Impacto de la tecnología en el comportamiento de

productores y consumidores (un mundo digital, inmerso

en las redes sociales).

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Tecnología

Mercado

Político

y legal Socio

cultural Economía

Era del mktg

colaborativo

Era de la

globalización

y el mktg

cultural

Era de la

sociedad

creativa y de

el mktg del

espíritu

humano

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Los cambios macroambientales afectan la conducta

del consumidor y por ende a la mercadotecnia.

La mercadotecnia 1.0 se centraba en el

producto.

La mercadotecnia 2.0 está centrada en

el consumidor.

La mercadotecnia 3.0 se centra en la

humanidad buscando un balance entre

la rentabilidad y la responsabilidad social

de la empresa.

Fuente: Marketing 3.0

Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan

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Marketing 1.0

Centrada en

“Producto”

Marketing 2.0

Centrada en

“Consumidor”

Marketing 3.0

Centrada en

“Valores”

Objetivos Vender productos

Satisfacer y retener al consumidor

Hacer del mundo un mejor lugar

Fuerzas que la impulsan

Revolución Industrial

Tecnología de la información

Tecnología de la nueva era: internet, celulares, inf. abierta

Cómo ve la empresa el mercado

Compradores masivos con necesidades físicas

Consumidores inteligentes con mente y corazón

Ser humano: con mente, corazón y espíritu

Concepto clave de mktg

Desarrollo de producto

Diferenciación Valores

Guías de mktg de la empresa

Especificaciones del producto

Posicionamiento corporativo y del producto

Misión, visión y valores corporativos

Propuestas de valores

Funcional Funcional y emocional

Funcional, emocional y espiritual

Interacción con los consumidores

Transacción de uno a muchos

Relaciones uno a uno

Colaboración de muchos a muchos

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Matriz basada en valores

Esta nueva matriz nos muestra que por un lado, la empresa debe

buscar ocupar la mente, el corazón y el espíritu de los clientes actuales

y futuros.

Por el otro, tomar en cuenta la misión, visión y valores de la compañía.

Aunque el dar satisfacción a nivel producto es esencial para cualquier

empresa, en el nivel más elevado, una marca debe servir para realizar

aspiraciones y ayudar a practicar la compasión de cierta manera.

No sólo debe prometer rentabilidad y retorno en las inversiones,

sino también ser sustentable y sostenible.

Debe convertirse en una marca mejor, diferente y que hace la

diferencia para todos.

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¿Qué hace la

empresa ante

esta nueva

visión?

Busca

satisfacer

necesidades

y nuevos

intereses….

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Hay muchas formas de

lograrlo:

1. Campañas de Causa

Social: el consumidor

compra el producto, la

empresa dona un porcentaje

de las ventas y el importe se

entrega a una organización

civil.

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2. Reconozco que mi producto es nocivo y

me sumo a iniciativas de ley.

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3. Diseño productos amigables con el medio

ambiente.

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4. Estoy al tanto de los problemas del

cliente y lo oriento adecuadamente.

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5. Apoyo el

desarrollo social

de comunidades

marginadas con

distintos

programas.

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6. Introduzco al mercado productos

saludables y oriento al consumidor.

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7. Introduzco al mercado productos

durables.

8. Promuevo el reciclaje y la

reutilización.

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M.A. Alicia de la Peña

M.A. Alicia de la Peña

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9. Soy ético y

responsable

en mis

campañas

publicitarias.

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10. Promuevo el

consumo de

productos

mexicanos

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¿Y las redes sociales...?

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Fuente: http://marketing.blogs.ie.edu/archives/em2c.png

M.A. Alicia de la Peña Fuente: Revista Gestión de Negocios

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LA NUEVA GENERACIÓN DE

CONSUMIDORES WEB 2.0

¿QUÉ ESTAS HACIENDO?

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El

protagonista

de la

Revolución

El celular:

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Aparato multiusos:

1.Comunicación

2.Consumo: lo primero que pudiste

comprar fueron ringtones (industria que

en 2008 valía 6.2 millones de dlls.) y

después canciones (en 2008 se

vendieron 11 millones de dlls de música

tan sólo para celulares).

3.Transacciones bancarias

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4. Publicidad

5. Creación

6. Comunidad

7. Moda (Prada, Armani, Dolce & Gabbana)

8. Control

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Conectores: Alto perfil en redes

sociales M.A. Alicia de la Peña

Usuarios de los medios sociales

Creadores: Escribe blogs, suben

videos o música, etc.

Críticos: Comentan, califican,

editan, participan en

foros, etc.

Recolectores: Organizan contenido RSS, tags, etc.

Espectadores: Consumen sin participar

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Crecen las redes sociales

• “Los internautas pasan el triple

de tiempo en Facebook que en

Google”

En agosto los usuarios invirtieron un tiempo

medio de 5 horas y 46 minutos al mes en la

red social.

Fuente: Nielsen

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Twitter en México

http://www.mentedigital.com

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http://www.sonarmedia.mx/blog/wp-content/uploads/2011/03/Estudio_Twitter_Mexico_2011.jpg

M.A. Alicia de la Peña

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¿Cómo triunfar con Tweeter?

Rastree y

analice

Forme su

cadena

Involúcrese

con su

comunidad

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Facebook y Publicidad

Ventajas:

1. Se conoce con más

detalle al consumidor

2. Publicidad segmentada

3. Crea demanda y

conexiones emocionales

con las marcas

4. Se pueden promover

videos, sitios web o

imágenes

5. Tiene presencia mundial

y local en distintos

idiomas

Desventajas:

1. Por lo general de cada

100 usuarios sólo entre

10 y 15 hacen click en el

anuncio

2. No permite banners por

lo que limita la

creatividad y la parte

llamativa del anuncio

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No subestimes el poder del

Twitter y del Facebook

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Velocidad:

En Twitter la comunicación es inmediata, concreta y directa.

Cuando mandas un Tweet, el 80% de la respuesta a este

se da entre 30 segundos y 8 minutos después de haberlo

enviado, el 20% restante se puede tardar hasta dos días.

En Facebook, la respuesta se empieza a dar en promedio

de 2 a 10 minutos después de publicado.

Poder Viral

¿Cuántos seguidores tienes? ¿Cuántos amigos tienes?

M.A. Alicia de la Peña

Medible:

Medición de respuesta: en este tipo de métrica el objetivo

es conocer es la respuesta que hubo con respecto a lo que

a la publicación, por ejemplo cuánta gente dio click a una

liga, cuántos re-tweets se dieron o cuánta gente respondió.

Medición de conversación: qué dice la gente sobre

nuestra campaña o mensaje. En cuantas ocasiones se

menciona el nombre de la marca, quién lo dijo y cuándo lo

dijo y en qué tono se está transmitiendo la comunicación.

http://www.merca20.com/3-poderosas-razones-para-usar-twitter-para-marketing/

M.A. Alicia de la Peña

El Mercadólogo del Futuro

• Curioso

• Con olfato para detectar nuevas oportunidades

• Busca nuevas formas de comunicarse

• El consumidor sigue siendo el “centro” y la razón de ser

• Con determinación para estar donde están sus clientes

• Hace rentable la mercadotecnia

• Genera propuestas medibles

• Abierto al aprendizaje y a ideas frescas

• Acepta retos

• Sabe adaptarse y potencializarse

• Es ético

M.A. Alicia de la Peña

http://www.creatividadymarketing.webs

http://www.mercadotecniasaltillo.blogspot.com

mercadotecniasaltillo@gmail.com

Twitter: @aliciasaltillo

¡Gracias!