Fundamentos de Marketing

MARKETING¿Y QUE

¿ ES MARKETING?

Lic. Adm. Giovanni Linares Beraún

Muchas personas piensan que el marketing es solo vender y anunciar. Esto es natural puesto que todos los días nos bombardean:

• Comerciales de televisión• Anuncios de periódico• Visitas de vendedores y• Anuncios por internet

La venta y la publicidad son solo la punta del iceberg

La actividad de comercialización de bienes y servicios es una de las primeras que llevó acabo el ser humano en cuanto se relacionó con los demás de su especie. Pero esta actividad, con el transcurso del tiempo y el incremento en número y complejidad de los intercambios, ha ido evolucionando tanto en la forma de entenderla como de practicarla.

El marketing aporta precisamente una forma distinta de concebir y ejecutar la función

comercial o relación de intercambio entre dos o mas partes

El marketing es, por consiguiente, tanto una filosofía como una técnica.

COMO UNA FILOSOFÍA .-Es una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado.

COMO TÉCNICA.- El marketing es el modo específico de ejecutar o llevar acabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda

ES PRECISO ENTENDER EL MARKETING NO EN EL SENTIDO SOLAMENTE DE LOGRAR UNA VENTA, SINO EN EL SENTIDO DE SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Estos conceptos parten de entender las NECESIDADES Y DESEOS del consumidor y tiene como su fin su satisfacción, del modo más beneficioso tanto para el consumidor como para el vendedor.

PIRAMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

DINAMICA DE LA MOTIVACION

NECESIDAD IMPULSO INCENTIVO

EL PROCESO DEL MARKETING

ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES Y

DESEOS DE LOS CLIENTES

DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE

MARKETING IMPULSADA POR LO QUE EL CLIENTE

NECESITA

ELABORAR UN PROGRAMA DE

MARKETING QUE ENTREGUE VALOR

SUPERIOR

CREAR RELACIONES REDITUABLES Y DELEITE PARA

LOS CLIENTES

ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

CONCEPTOS CENTRALES RELACIONADOS CON EL CLIENTE Y EL MERCADO

1. NECESIDADES DESEOS Y DEMANDAS2. OFERTAS DEL MERCADO (PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS)3. VALOR Y SATISFACCION4. INTERCAMBIOS Y RELACIONES5. MERCADOS

NECESIDADES , DESEOS Y DEMANDAS

NECESIDADES.- Son estados de carencia percibida y dentro de ellas están las necesidades físicas, de seguridad, necesidades sociales, de estima y reconocimiento.

DESEOS.-

DESEOS.-

DEMANDA.-

OFERTAS DE MERCADO – PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado

Las ofertas de mercado no son solamente productos físicos, sino también incluyen a los servicios que se prestan adicionalmente

VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE

Los clientes por lo general tienen una variada cantidad de productos y servicios que podrían satisfacer una determinada necesidad

¿Cómo escogen entre tantas ofertas?

En base a las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas les proporcionaran

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el

producto

Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y hablan de la mala calidad del producto o servicio ante otras personas

INTERCAMBIOS Y RELACIONES

El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un publico objetivo hacia algún producto, servicio

El objetivo es retener a los clientes y aumentar sus transacciones económicas con la empresa

MERCADOS

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto, estos comparten una necesidad o deseo determinado

Es por ello que se debe administrar los mercados para obtener relaciones redituables con los clientes. Sin embargo esto implica un arduo trabajo

PROVEEDORES

Mercadologos

Competidores

Intermediarios de marketing

Usuarios finales

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE MARKETING MODERNO

Principales fuerzas del entorno

CONCLUSIONES

1. El concepto de marketing no es una definición sobre lo que es y hace el marketing. Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos/servicios de una organización con el mercado.

2. La forma de concebir la actividad de intercambio ha pasado por orientaciones distintas en su evolución, hasta llegar al concepto actual de marketing, en el que se contemplan no sólo las necesidades y bienestar del individuo sino también, las de la sociedad en general.

3 El marketing es una practica imprescindible en toda actividad empresarial, organizacional, puesto que implica la responsabilidad que se debe tener al ofrecer un producto o servicio. Esto al final del proceso como consecuencia traerá beneficios para la organización

Muchas gracias