Aula 3 admmkt ied

Administração e Marketing de Escritórios

DesignEstratégico

Profª. Laís Carvalho@laiscarvalho

lais@whynot.net.br

LCdomingo, 9 de setembro de 12

LCLCdomingo, 9 de setembro de 12

A empresa está funcionando.

Agora, como ser conhecida e conseguir clientes?

domingo, 9 de setembro de 12

Agência

Agência Clientes

Captação & Comunicação

Agência Clientes

Projetos

Agência Clientes

Projetos

Captação

Agência Clientes

Projetos

Captação

Agência Clientes

Projetos

O desafio é manter a roda girando...

Captação

Agência Clientes

Projetos

O desafio é manter a roda girando...

E a comunicação é uma ótima

ferramenta para isto.

Processo estruturado ou espontâneo de expressão e resposta entre duas ou mais pessoas.

COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

Agência

COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

AgênciaClientes

ProspectsFormadores de opinião

Estudantes

COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

AgênciaClientes

Estudantes

COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

FORMAR IMAGEM DE MARCA

AgênciaClientes

Estudantes

COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

FORMAR IMAGEM DE MARCA

AgênciaClientes

Estudantes

INSPIRAR PESSOAS

COMUNICAÇÃO

- Estimula vendas;

- Motiva clientes;

- Motiva funcionários;

- Difunde idéias

- Forma a imagem da marca;

- Envolve os parceiros e fornecedores;

COMUNICAÇÃO

Planejamento

Planejar: preparar; projetar; prever; organizar

Planejamentode Comunicação

Planejar: preparar; projetar; prever; organizar

Planejar: preparar; projetar; prever; organizar transmitir mensagens

Organiza ideias, criando as metas e as ações.

De que forma?

Estuda as vias de comunicação entre empresa e clientes

Aponta ações a serem concretizadas

Alcança eficiência na comunicação

De que forma?

MENSAGEM DA COMUNICAÇÃO

Algo RELEVANTE

BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,

MANTENHA-SE PRESENTE NA MENTE

DO TARGET

Quem não é visto, não é lembrado!

Se você tivesse que comprar uma máquina fotográfica hoje, como compraria?

> onde> marca

Sábado à noite. Você está em casa e bateu aquela fominha. Hora da pizza. Para qual pizzaria irá ligar?

Quem não é visto, não é lembrado!

Ao manter-se sua marca atuante na comunicação, ela estará sempre no range de opções que o cliente e possíveis clientes têm na mente.

BOCA A BOCA

INDICAÇÃO. A MELHOR PROPAGANDA.

> CONFIANÇA> PRÉ- TESTADO> EFEITO MULTIPLICADOR

Sou líder.Tô tranquilo...

Não importa se você já tem uma marca forte no mercado ou se está começando.

Manter sua comunicação ativa É SEMPRE IMPORTANTE.

Elaborando o Planejamento de Comunicação

Análise de Mercado

- economia- proteção- oportunidades- fraquezas- concorrência

Análise de Mercado

Objetivo

O que quero com esta comunicação?

Análise de Mercado

Objetivo

Análise de Mercado

Plano de Ação

Com metas claras

Objetivo

Análise de Mercado

Plano de Ação

Com metas claras

Objetivo

Análise de Mercado

Plano de Ação

Com metas claras

Objetivo

Análise de Mercado

Plano de Ação

Com metas claras

METAS AÇÕES

Objetivo

Elaborando um Planejamento de Comunicação

5 perguntas

O que?

Definir o produto/serviço/institucional

5 perguntas

O que?

5 perguntas

O que?

Identificar públicos de interesse

5 perguntas

O que?

5 perguntas

O que?

Tom de voz e conteúdo da comunicação

5 perguntas

O que?

5 perguntas

O que?

Selecionar os meios ideais

5 perguntas

O que?

5 perguntas

O que?

Frequência?

Avaliar a necessidade de inserção

5 perguntas

O que?

Frequência?

O que?

Frequência?

Definir o produto/serviço.

Objetivos de comunicação.

Identificar públicos de interesse.

Selecionar meios ideais de comunicação.

Avaliar a necessidade de inserção.

5 perguntas

Definir o produto/serviço.O que?

Posicionamento

A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.

O que?

Posicionamento

Segmentar

O que?

Posicionamento

Segmentar

Setor Público - Alvo

onde atuar quem atinjo

O que?

Posicionamento

Segmentar

O que?

Posicionamento

Segmentar

Comunicar

O que?

Posicionamento

Imagem

PRETENDIDA PERCEBIDA

Está bem sucedido“Você de Mercedes”.

O que?

Atributos de marcaComunicação: reforça

Identidade

“Um sistema de marcas pode servir como plataforma de lançamento de novos produtos e novas marcas e como alicerce para todas as marcas do

sistema”; AAKER David(2007, p.230)

Para comunicar, devo consolidar.

O que?

IdentidadeO que?

Visibilidade na oferta do produto;

Facilita as modificações e adaptações;

Uniformidade nas atividades.

IDENTIDADE É FUNDAMENTAL PARA O BRANDING

gestão de marcasCONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA!!!

A marca deve ficar marcada na cabeça do consumidor.

Essência: "Oi, simples assim“

Identidade Essencial : (no lançaemento) única provedora completa de soluções

integradas de telecomunicações do Brasil

Identidade Estendida: simplicidade, clareza e sem formalidade

Atributos: simples, moderna, direta, sólida, confiável, inovadora, espirituosa, ousada

Planejamento de Comunicação

O que?

Frequência?

5 perguntas

O que?

Frequência?

5 perguntas

O que?

Frequência?

5 perguntas

Identificar públicos de interesseQuem?

Identificação do público-alvoQuem?

Quem o produto/serviço atinge

externamente

internamente externamente

Representam a marca

Representam a marca Quem decide

Representam a marca Quem decide Quem influencia

Definir públicos de maior impacto no seu negócio

Quem pode ser?

Qual será o esforço dedicado a cada um deles?

Quem pode ser?

Universidades

Associações Colaboradores

Fornecedores Clientes Formadores de Opinião

Prospects

Trabalhar relacionamento = melhor resultado

Quem pode ser?

Universidades

Prospects

Trabalhar relacionamento = melhor resultado

Quem pode ser?

Universidades

Prospects

LEMBRAM DA IMPORTÂNCIA DA INDICAÇÃO?

O que?

Com qual frequência?

5 perguntas

O que?

5 perguntas

O que?

5 perguntas

Formas e conteúdo da comunicaçãoComo?

Objetivos da Comunicação

Informar

Persuadir

Lembrar

Comparar

Como deve-se comunicar para cada um dos públicos selecionados.

Tom de voz e conteúdo específico para cada target

Buscar RELEVÂNCIA

Universidades

Prospects

O que?

Frequência?

5 perguntas

O que?

Frequência?

5 perguntas

O que?

Frequência?

5 perguntas

Selecionar os meios ideais Onde?

Meios de comunicaçãoOnde?

Cada meio de comunicação traz um benefício.

Cada um deles tem um custo diferente.

Somados, proporcionarão um impacto maior do que se utilizados

separadamente.

Comunicação Integrada

separadamente.

Comunicação Integrada

sinergia, coerência

Meios de comunicação

“segredo” do plano de comunicação

Mapear os pontos de contato do público-alvo.

Garantir afinidade Evitar dispersão

Meios de comunicação

“segredo” do plano de comunicação

Universidades

Prospects

Mapear os pontos de contato do público-alvo.

Garantir afinidade Evitar dispersão

Para captar clientes e formar imagem de marca, é importante você COMUNICAR SUA EXPERTISE.

E em mídias onde seus clientes e possíveis clientes tem acesso.

VOCÊ VENDE CONHECIMENTO! E tem que buscar ser

reconhecido como referência na sua área.

FEIRAS E CONGRESSOSque seus clientes frequentam

Sério, mídias sociais?

Sério!Vantagens:

Forma de interação espontânea, dinâmica ;

Sério!Vantagens:

Ótima fonte de pesquisa;

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Baixo custo;

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Mais tempo “no ar”

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Diminui a dispersão

Sério!Vantagens:

Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Mídias Sociais

Saber Usá-las

Sério!Vantagens:

LUCRO !

Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Mídias Sociais

Saber Usá-las

Seu espaço virtual de comunicação

Um pouco da empresa...

Por todo o mundo

Portfólio

Mantém o mercado atualizado sobre o que a empresa tem feito

Busca de profissionais que se identificam com a empresa

Forma imagem sobre a empresa

Ajuda a mostrar a expertise

Vamos montar juntos...

Ações de Comunicação

Podem ser tradicionais, mas é importantetorná-las criativas, originais, marcantes.

Fazer seu produto/serviço ser notável.

LC5844

Dicaster a mente aberta;

pensar fora da caixa;

Arriscar;

se informar;

observar;

Quem se dispõe a conhecer coisas novas, abre portas para novas possibilidades;

“Seja a diferença que você quer para o mundo”. Gandhi

LC5945

Dicas para ter sucesso na comunicação

Adicione

LC5945

chocar

Adicione

LC5945

chocar

destacar

Adicione

LC5945

chocar

destacar

Adicione

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

Elimine

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional

LC5945

chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional

comumseguro

LC6046

LC6147

LC6248

CONSISTÊNCIA

O que?

CONSISTÊNCIA

O que?

CONSISTÊNCIA

O que?

CONSISTÊNCIA

O que?

CONSISTÊNCIA

O que?

Frequência?

Uma empresa alinhada com sua visão de mundo.

Porta-voz que traduz a alma da empresa

Participação em eventos de expressão

Artigos

Projeto de expressão mundial

E potencializa isso.

pense diferente

Aula 3 admmkt ied

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