Aula 3 admmkt ied

Administração e Marketing de Escritórios

DesignEstratégico

Profª. Laís Carvalho@laiscarvalho

[email protected]

LCdomingo, 9 de setembro de 12

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

LCLCdomingo, 9 de setembro de 12

LCLC

A empresa está funcionando.

Agora, como ser conhecida e conseguir clientes?

domingo, 9 de setembro de 12

LCLC

Agência


LCLC

Agência Clientes


LCLC

Agência Clientes

Captação & Comunicação


LCLC

Agência Clientes

Projetos



LCLC

Agência Clientes

$

Projetos



LCLC

Captação

Agência Clientes

$

Projetos


LCLC

Captação

Agência Clientes

$

Projetos

O desafio é manter a roda girando...


LCLC

Captação

Agência Clientes

$

Projetos

O desafio é manter a roda girando...

E a comunicação é uma ótima

ferramenta para isto.


LC

Processo estruturado ou espontâneo de expressão e resposta entre duas ou mais pessoas.

COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor


LC


COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

Agência


LC


COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

AgênciaClientes

ProspectsFormadores de opinião

Estudantes


LC


COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

AgênciaClientes


Estudantes


LC


COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

FORMAR IMAGEM DE MARCA

AgênciaClientes


Estudantes


LC


COMUNICAÇÃO

ESPALHAR IDEIAS

Emissor Receptor

FORMAR IMAGEM DE MARCA

AgênciaClientes


Estudantes

INSPIRAR PESSOAS


LC6

COMUNICAÇÃO


LC6

- Estimula vendas;

- Motiva clientes;

- Motiva funcionários;

- Difunde idéias

- Forma a imagem da marca;

- Envolve os parceiros e fornecedores;

COMUNICAÇÃO



LC

Planejamento


LC

Planejamento

Planejar: preparar; projetar; prever; organizar


LC

Planejamentode Comunicação

Planejar: preparar; projetar; prever; organizar


LC


Planejar: preparar; projetar; prever; organizar transmitir mensagens


LC



Organiza ideias, criando as metas e as ações.


LC




De que forma?


LC



Estuda as vias de comunicação entre empresa e clientes

Aponta ações a serem concretizadas

Alcança eficiência na comunicação


De que forma?


LC8

MENSAGEM DA COMUNICAÇÃO

Algo RELEVANTE


LC9

BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,

BLÁ,


LC9

BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ, BLÁ,

BLÁ,


LC

MANTENHA-SE PRESENTE NA MENTE

DO TARGET


LC

Quem não é visto, não é lembrado!


LC

Se você tivesse que comprar uma máquina fotográfica hoje, como compraria?

> onde> marca


LC

Sábado à noite. Você está em casa e bateu aquela fominha. Hora da pizza. Para qual pizzaria irá ligar?


LC

Quem não é visto, não é lembrado!

Ao manter-se sua marca atuante na comunicação, ela estará sempre no range de opções que o cliente e possíveis clientes têm na mente.


LC

BOCA A BOCA

INDICAÇÃO. A MELHOR PROPAGANDA.

> CONFIANÇA> PRÉ- TESTADO> EFEITO MULTIPLICADOR


LC16

Sou líder.Tô tranquilo...

Não importa se você já tem uma marca forte no mercado ou se está começando.

Manter sua comunicação ativa É SEMPRE IMPORTANTE.




LC

Elaborando o Planejamento de Comunicação


LC


Análise de Mercado

- economia- proteção- oportunidades- fraquezas- concorrência


LC


Análise de Mercado


`


LC


Análise de Mercado


`

Objetivo

O que quero com esta comunicação?


LC


Análise de Mercado


`

Objetivo


`


LC


Análise de Mercado


`

Plano de Ação

Com metas claras

Objetivo


`


LC


Análise de Mercado


`

Plano de Ação

Com metas claras

METAS

Objetivo


`


LC


Análise de Mercado


`

Plano de Ação

Com metas claras

METAS

Objetivo


`


LC


Análise de Mercado


`

Plano de Ação

Com metas claras

METAS AÇÕES

Objetivo


`


LC

Elaborando um Planejamento de Comunicação

5 perguntas


LC


5 perguntas

O que?


LC


Definir o produto/serviço/institucional

5 perguntas

O que?


LC



5 perguntas

O que?

Quem?


LC



Identificar públicos de interesse

5 perguntas

O que?

Quem?


LC




5 perguntas

O que?

Quem?

Como?


LC



Tom de voz e conteúdo da comunicação


5 perguntas

O que?

Quem?

Como?


LC





5 perguntas

O que?

Quem?

Como?

Onde?


LC





Selecionar os meios ideais

5 perguntas

O que?

Quem?

Como?

Onde?


LC






5 perguntas

O que?

Quem?

Como?

Onde?

Frequência?


LC






Avaliar a necessidade de inserção

5 perguntas

O que?

Quem?

Como?

Onde?

Frequência?


LC

O que?

Quem?

Como?

Onde?

Frequência?

Definir o produto/serviço.

Objetivos de comunicação.

Identificar públicos de interesse.

Selecionar meios ideais de comunicação.

Avaliar a necessidade de inserção.

5 perguntas


Definir o produto/serviço.O que?


LC

Posicionamento

A imagem que a marca da sua empresa quer passar para o consumidor.

O que?


LC

Posicionamento


Segmentar

O que?


LC

Posicionamento


Segmentar

Setor Público - Alvo

onde atuar quem atinjo

O que?


LC

Posicionamento


Segmentar



O que?


LC

Posicionamento


Segmentar



Comunicar

O que?


LC

Posicionamento

Imagem

PRETENDIDA PERCEBIDA

Está bem sucedido“Você de Mercedes”.

O que?

Atributos de marcaComunicação: reforça


LC

Identidade

“Um sistema de marcas pode servir como plataforma de lançamento de novos produtos e novas marcas e como alicerce para todas as marcas do

sistema”; AAKER David(2007, p.230)

Para comunicar, devo consolidar.

O que?


LC

IdentidadeO que?

Visibilidade na oferta do produto;

Facilita as modificações e adaptações;

Uniformidade nas atividades.

IDENTIDADE É FUNDAMENTAL PARA O BRANDING

gestão de marcasCONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA, CONSISTÊNCIA!!!

A marca deve ficar marcada na cabeça do consumidor.


LC

Essência: "Oi, simples assim“

Identidade Essencial : (no lançaemento) única provedora completa de soluções

integradas de telecomunicações do Brasil

Identidade Estendida: simplicidade, clareza e sem formalidade

Atributos: simples, moderna, direta, sólida, confiável, inovadora, espirituosa, ousada


LC27


LC28


LC28


LC29


LC29


LC29


LC29


LC

Planejamento de Comunicação

O que?

Como?

Onde?

Frequência?





5 perguntas


LC


O que?

Como?

Onde?

Frequência?





5 perguntas

Quem?


LC


O que?

Como?

Onde?

Frequência?





5 perguntas

Identificar públicos de interesseQuem?


LC

Identificação do público-alvoQuem?

Quem o produto/serviço atinge


LC



externamente


LC



internamente externamente


LC




Representam a marca


LC




Representam a marca Quem decide


LC




Representam a marca Quem decide Quem influencia


LC

Definir públicos de maior impacto no seu negócio

Quem pode ser?

Qual será o esforço dedicado a cada um deles?


LC


Quem pode ser?

Universidades

Associações Colaboradores

Fornecedores Clientes Formadores de Opinião

Prospects



LC


Trabalhar relacionamento = melhor resultado

Quem pode ser?

Universidades



Prospects



LC


Trabalhar relacionamento = melhor resultado

Quem pode ser?

Universidades



Prospects


LEMBRAM DA IMPORTÂNCIA DA INDICAÇÃO?


LC


O que?

Quem?

Onde?

Com qual frequência?





5 perguntas


LC


O que?

Quem?

Onde?






5 perguntas

Como?


LC


O que?

Quem?

Onde?






5 perguntas

Formas e conteúdo da comunicaçãoComo?


LC

Objetivos da Comunicação

Informar

Persuadir

Lembrar

Comparar

Como?

Como deve-se comunicar para cada um dos públicos selecionados.

Tom de voz e conteúdo específico para cada target

Buscar RELEVÂNCIA


LC



LC

Universidades



Prospects



LC


O que?

Quem?

Como?

Frequência?





5 perguntas


LC


O que?

Quem?

Como?

Frequência?





5 perguntas

Onde?


LC


O que?

Quem?

Como?

Frequência?





5 perguntas

Selecionar os meios ideais Onde?


LC

Meios de comunicaçãoOnde?

Cada meio de comunicação traz um benefício.

Cada um deles tem um custo diferente.

Somados, proporcionarão um impacto maior do que se utilizados

separadamente.


LC





separadamente.

Comunicação Integrada


LC





separadamente.

Comunicação Integrada

sinergia, coerência


LC

Meios de comunicação

Onde?

“segredo” do plano de comunicação

Mapear os pontos de contato do público-alvo.

Garantir afinidade Evitar dispersão


LC

Meios de comunicação

Onde?

“segredo” do plano de comunicação

Universidades



Prospects

Mapear os pontos de contato do público-alvo.

Garantir afinidade Evitar dispersão


LC

Para captar clientes e formar imagem de marca, é importante você COMUNICAR SUA EXPERTISE.

E em mídias onde seus clientes e possíveis clientes tem acesso.











LC

VOCÊ VENDE CONHECIMENTO! E tem que buscar ser

reconhecido como referência na sua área.


LC

FEIRAS E CONGRESSOSque seus clientes frequentam



LC42

Sério, mídias sociais?


LC42



LC42



LC42



LC42



LC42



LC42



LC42



LC42



LC

Sério!Vantagens:


LC

Sério!Vantagens:

Forma de interação espontânea, dinâmica ;


LC

Sério!Vantagens:


Ótima fonte de pesquisa;


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;

Baixo custo;


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral

Mais tempo “no ar”


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral


Diminui a dispersão


LC

Sério!Vantagens:



Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral



Mídias Sociais

Saber Usá-las


LC

Sério!Vantagens:

LUCRO !



Sustentável;

Baixo custo;

Poder viral



Mídias Sociais

Saber Usá-las


LC

Seu espaço virtual de comunicação


LC

Um pouco da empresa...


LC

Por todo o mundo


LC

Por todo o mundo


LC

Portfólio


LC

Mantém o mercado atualizado sobre o que a empresa tem feito


LC

Busca de profissionais que se identificam com a empresa


LC

Forma imagem sobre a empresa


LC

Ajuda a mostrar a expertise





LC

Vamos montar juntos...


LC

Ações de Comunicação

Podem ser tradicionais, mas é importantetorná-las criativas, originais, marcantes.

Fazer seu produto/serviço ser notável.


LC5844

Dicaster a mente aberta;

pensar fora da caixa;

Arriscar;

se informar;

observar;

Quem se dispõe a conhecer coisas novas, abre portas para novas possibilidades;

“Seja a diferença que você quer para o mundo”. Gandhi


LC5945

Dicas para ter sucesso na comunicação

Adicione


LC5945


chocar

Adicione


LC5945


chocar

destacar

Adicione


LC5945


chocar

destacar

mudar

Adicione


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

Elimine


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional

comum


LC5945


chocar

destacar

mudar diferenciar

Adicione

ElimineConvencional

tradicional

comumseguro


LC6046


LC6147


LC6248


LC

CONSISTÊNCIA


LC

CONSISTÊNCIA

O que?


LC

CONSISTÊNCIA

O que?

Quem?


LC

CONSISTÊNCIA

O que?

Quem?

Como?


LC

CONSISTÊNCIA

O que?

Quem?

Como?

Onde?


LC

CONSISTÊNCIA

O que?

Quem?

Como?

Onde?

Frequência?



LC

Uma empresa alinhada com sua visão de mundo.


LC

Blog


LC

Porta-voz que traduz a alma da empresa


LC

Participação em eventos de expressão


LC

Artigos







LC

Projeto de expressão mundial


LC

E potencializa isso.




LC38

pense diferente


Education

Aula 3 admmkt ied