Umgang mit negativen Bewertungen im Netz

KRITIK IM NETZODER ...

DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT

STEFFEN LELEWEL

1978 - 1996 - 2009 - 2010

COTTBUS - WILDAU - KOLBERG

BETRIEBSWIRT - PR BERATER - SEGLER

ESPOTO - DIGITALE SCHNITZELJAGD

WO GEHT‘S DENNHIER ZUR KRITIK?

KRITIK 1.0

KASSE

RESTAURANT

SERVICECENTER

...

WER GIBT KRITIK 1.0?

KRITIK 2.0

BLOG

QYPE

FACEBOOK

TWITTER

HOLIDAYCHECK

WER GIBT KRITIK 2.0?

KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?

WERTSCHÄTZUNG

FEEDBACK IST EIN GESCHENK!

CHANCE FÜR PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG

KOSTENFREIE MARKTFORSCHUNG

KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?

KRITIK IST ALSO EINE CHANCE

NUTZEN WIR SIE

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RPBSJPL_WUE

KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?

DIE DREI SCHRITTE INS GLÜCK

KRITIKEN FINDEN

FEEDBACK BEFÖRDERN

KOMMENTARE BEANTWORTEN

KRITIK FINDEN

KRITIK FINDEN

GOOGLE ALERT

GOOGLE PLACES

QYPE

FOURSQUARE

PROFIL AUSBAUEN

EMAIL

TELEFON

ÖFFNUNGSZEITEN

BILDER

...

FEEDBACK BEFÖRDERN

FEEDBACK BEFÖRDERN

FLYER

EMAIL

AUFKLEBER

MACH AUS KRITIK 1.0 EINE KRITIK 2.0

WIDGETS AUF HOMEPAGE

KRITIK, DANN RABATT

INCENTIVIERUNG IST MÖGLICH

BEZAHLTE KRITIK IST WETTBEWERBSWIDRIG

AUF KRITIK REAGIEREN

VORAUSSETZUNG

INTERESSE & ZEIT FÜR DEN GAST

INTERESSE & ZEIT, DAS PRODUKT BESSER ZU MACHEN

UMGANG MIT KRITIK 1.0

SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN

FRAGEN SIE NACH

AUSREDEN LASSEN UND ZUHÖREN

ANTWORT ÜBERDENKEN

UMGANG MIT KRITIK 2.0

SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN

FRAGEN SIE NACH

BLEIBEN SIE FREUNDLICH & SACHLICH

WERDEN SIE KONKRET

IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE

VORTEIL VON KRITIK IM NETZ

ÜBERLEGT HANDELN

KRITIKER SIND ANSPRECHBAR

BEWERTUNGEN LASSEN SICH BEGÜNSTIGEN

BEWERTUNGEN UND REAKTION SIND ÖFFENTLICH

MEHR INFOS ÜBER IHR UNTERNEHMEN (PRIZEOTEL - PARKPLÄTZE)

VORTEIL VON KRITIK IM NETZ

ÜBERLEGT HANDELN

KRITIK IM NETZ BEKOMMEN SIE SCHRIFTLICH.

SO KÖNNEN SIE ÜBERLEGT HANDELN.

UND VOR ALLEM KÖNNEN SIE DANN AUF DIE KRITIK ANTWORTEN,

WANN ES IHNEN PASST.

KRITIKER SIND ANSPRECHBAR

ERHALTEN SIE EINE KRITIK IM NETZ, KÖNNEN SIE DEN SENDER

MEIST PERSÖNLICH ANSPRECHEN.

IN MACHEN FÄLLEN GENERIEREN SIE SOGAR EINEN WERTVOLLEN GESCHÄFTSKONKT (LEAD),

FÜR DEN SIE SONST GELD BEZAHLEN.

KRITIK BEGÜNSTIGEN

IM SOCIAL WEB KÖNNEN SIE IHRE GÄSTE DAZU MOTIVIEREN, EINE BEWERTUNG ZU GEBEN.

KRITIK IST ÖFFENTLICH

CONTENT IST KING.

MIT HLFE VON BEWERTUNGEN UND IHREN REAKTION KÖNNEN SIE DETAILS PUBLIZIEREN, NACH DENEN SONST KEINER FRAGT.

SO GENERIEREN SIE CONTENT.

DES WEITEREN SIND DIE KRITIK UND IHRE ANTWORT FÜR JEDERMANN SICHTBAR.

NACHTEILE KRITIK 2.0

NACHTEILE KRITIK 2.0

NICHT REPRÄSENTATIV

BEWERTER SIND MEIST UNZUFRIEDENE GÄSTE

MISSBRAUCH MÖGLICH

BEWERTER SIND AMATEURE

LIEBER NICHT

KRITIK IGNORIEREN

KOMMENTAR LÖSCHEN

NUTZER BLOCKIEREN

BESONDERHEITEN

ASTROTURFING

POSITIVE FAKE-BEWERTUNGEN

UNLAUTERER WETTBEWERB

PLATTFORM-BETREIBER GEHEN DAGEGEN VOR

ACHTUNG: IMAGESCHADEN!!

LIEBER EHRLICH BLEIBEN

RABATT, SONST KRITIK

GILT EVTL. ALS NÖTIGUNG

SEHR GENAU DOKUMENTIEREN

ANWALT KONSULTIEREN

ÜBERTRIEBENE KRITIK

SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN

FRAGEN SIE NACH

BELEIDIGUNGEN

LÖSCHEN

SHITSTORM

SHITSTORM

AUSLÖSER?

KOMMUNIKATIONS-PANNE

MANGEL IM BETRIEBLICHEN ABLAUF

EINFACH NICHTS

SHITSTORM

VORBEREITUNG

RECHNEN SIE MIT DEM SCHLIMMSTEN

VERANTWORTUNG FESTLEGEN

EXTERNE UNTERSTÜTZUNG ABKLÄREN

SHITSTORM

VERHALTEN

RUHE BEWAHREN - ÜBERLEGT HANDELN

MODERIEREN - NICHTS LÖSCHEN

ERREICHBAR BLEIBEN

EHRLICH & MENSCHLICH BLEIBEN

MITARBEITER INFORMIEREN

SHITSTORM

LINKTIPP

HTTP://WWW.NEWS-BLOGGING.DE/SHITSTORM-WIE-VERHALTE-ICH-MICH-RICHTIG/

HTTP://WWW.COMPUTERWOCHE.DE/A/DEN-SHITSTORM-UEBERLEBEN,2521107

BEST PRACTICE

BEST PRACTICE

DEUTSCHE BAHN - KUNDENSERVICE

DELL - NEUENTWICKLUNG

PRIZEOTEL - TRANSPARENTES HOTEL

BEST PRACTICE

WOW! DAS FINDE ICH WIRKLICH TOLL.NICHT, WEIL ICH "KOSTENFREI"ESSEN DARF,

SONDERN WEIL ES MIR ZEIGT, WIE SEHR SIE DARAN INTERESSIERT SIND, KRITIK WAHRZUNEHMEN.

ICH BIN WAHNSINNIG POSITIV ÜBERRASCHT ÜBER SO VIEL OFFENHEIT UND DER WERTSCHÄTZUNG

IHREN GÄSTEN GEGENÜBER.WIR KOMMEN GERNE UND NEHMEN IHR ANGEBOT AN!

ÄHM ...

ÜBUNG MACHT DEN MEISTER

HOTEL

WIR HATTEN EIN ZIMMER OHNE SEEBLICK. :-(

FERIENWOHNUNG

DAS WETTER WAR DIE GANZE WOCHE SCHLECHT.

PENSION

DAS SCHLECHTESTE FRÜHSTÜCK - EVER.

THERME

ES WAR LEIDER MEGA-VOLL!

WANDERWEG

DER WEG WAR LEIDER SCHLECHT AUSGESCHILDERT.

MUSEUM

DAS LICHT IN DER TOILETTE GING ZU FRÜH AUS. :-((

REAL LIFE

QYPEHTTP://WWW.QYPE.COM/PLACE/29075-BAD-SAAROW-KUR-GMBH-SAAROW-THERME-BAD-SAAROW

TRIPADVISORHTTP://WWW.TRIPADVISOR.DE/HOTEL_REVIEW-G660223-D251505-REVIEWS-HOTEL_KAISERHOF-

FUERSTENWALDE_SPREE_BRANDENBURG.HTML

GOOGLEHTTPS://PLUS.GOOGLE.COM/107383908199256266590/ABOUT?HL=DE

HOLIDAYCHECKHTTP://WWW.HOLIDAYCHECK.DE/HOTEL-REISEINFORMATIONEN_GASTHOF+SCHIERENBERG-HID_288982.HTML

KRITIK IM NETZIST DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT

DIE FRAGE DANACH

STEFFEN LELEWEL

033768 208623

STEFFEN.LELEWEL@GMAIL.COM

WEITERE LINKTIPPS

HTTP://DE.PRESS.QYPE.COM/2009/07/29/KRITIK-AUF-BEWERTUNGSPORTALEN-QYPE-GIBT-UNTERNEHMEN-KONSTRUKTIVEN-UMGANG/

HTTP://DE.BLOG.QYPE.COM/2009/07/01/BEWERTUNGSPORTALE-EFFEKTIV-ALS-UNTERNEHMER-NUTZEN/

HTTP://WWW.TOURISMUSZUKUNFT.DE/2009/06/DER-RICHTIGE-UMGANG-MIT-BEWERTUNGSPORTALEN/