View
58
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
TOTLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÖZÜ 23.12.08. Prof. Dr. Ömer PEKER. TEORİSİZ UYGULAMA UYGULAMASIZ TEORİ. O L M A A AZ!. Hipotezlerimiz neydi?. Liderlik; insanlarda doğuştan var olan bir özellik değildir. Herkes lider olabilir, yeter ki liderliği öğrenebilsin. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
TOTLAM KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
ÖZÜ 23.12.08
Prof. Dr. Ömer PEKER
TEORİSİZ UYGULAMAUYGULAMASIZ TEORİ
O L M A A AZ!
Hipotezlerimiz neydi? • Liderlik; insanlarda doğuştan var olan bir özellik
değildir.• Herkes lider olabilir, yeter ki liderliği öğrenebilsin. • İnsanların çoğu, potansiyellerinin farkında değildir,
çünkü çevrelerindeki fırsatları nasıl değerlendireceklerini bilmezler.
• Özel ve iş yaşamında ilerleme ve gelişme planlı çalışma, bilgi ile zekayı buluşturup aklı iyi kullanmakla sağlanır.
• Yaşamda ne beklediğimizi (uzun inc br yl- esnek planlama) sadece biz biliriz.Ufuklarımızın ne kadar geniş olduğunu da .
İstisnaların en nadirleri kimlerdir?
Gerek yetenekleri gerek başarılarıyla,
normal insan varlığının dışında düşünülecek kadar olağan dışıdır.
Bundan sonra, doğuştan gelen yetenekleri mütevazı olan, yani vasat
insanlar bile, kendi kendilerini yönetmeyi öğrenmek zorunda
kalacaklardır.
BİLGİ İŞÇİSİ OLARAK, KENDİMİZİ
YÖNETMEK VE GELİŞTİRMEK
(ailede, toplumda ve işyerinde)
Günümüzde bilgi işçileri, Kendi kendini yönetmek zorundadır.
• Kendilerini, en büyük katkıyı sağlayacakları yere yerleştirmeyi,
• Kendilerini geliştirmeyi, • Çalışma ve özel yaşantısında genç ve fikren canlı
kalmayı,• Yapmakta olduklarını nasıl ve ne zaman
değiştireceklerini,• Bunu nasıl ve ne zaman yapacaklarını, • ÖĞRENENLER HAYATTA KALACAKLARDIR.
Bu nedenlerle bilgi işçileri;
• 1.Ben kimim?• Güçlü yanlarım nelerdir?• Nasıl çalışıyorum?• Ben Okuyucu muyum Dinleyici miyim? Dilenci miyim?
Nasıl öğrenirim? Ayna testi.• 2.Nereye aitim?• 3.Benim katkım nedir?
• Sorularını sormalıdırlar.• 4.Ömürlerinin ikinci yarısını planlamak
zorundadırlar.
İnsanların yaşam anlayışında değişmeler.(geçmişin sabır, tevekkül, kanaatkarlık, borç, vb..gibi anlayışlar büyük ölçüde geçerliliğini
yitirmektedir.)• İhtiyaçların ertelenmesinden anında tatmine geçiş,• Borcun günah olmaktan çıkışı,• Bugün için yaşamaya yönelik eğilimlerin güçlenişi,• İş ahlakında yeni anlayışların egemen olması,• Hayatın kolaylaştırılmış biçimine olan talebin
artması,• Kadına bakış açısında önemli değişmeler,• Gençlik, sağlık ve fiziki unsurların ön plana çıkması.
Günümüz iş hayatında oluşan değişmeler.
• Karizmatik ve uzman yöneticinin yerini kollektif yönetim “teknoyapılaşma” almıştır.
• Edilgen iş gören tip yerini, aktif, yetkili ve katılımcı iş gören tipi ön plana çıkmıştır.
• İşler tek boyutluluktan çok boyutluluğa, basitten karmaşığa doğru değişmiştir.
• Parça düşüncesi bütün düşüncesiyle yer değiştirirken, bireysellik de ekip içinde anlamlı hale gelmiştir
• Çalışanlar ücretlerinin patron tarafından değil müşteriler tarafından ödendiğini anlamaya başlamışlardır.(Ben ürettiğim değer için maaş almaktayım)
• Yönetim anlayışında; amirlikten liderliğe (antrenörlüğe) dönüş olmuştur.
• Performans değerlemede odak noktası değişmiştir.
Ticari zihniyette küreselleşme; Ekonomik örgütler; zaman, mekan, ulusal sınırlar, dil,
gelenekler ve ideolojik sınırları aşan teknolojik
olanak ve stratejik görüşlere sahiptirler.
ÜLKE OLARAK İSTEDİĞİMİZ YERDE MİYİZ?
NEDEN?
Küresel ticari etkinlikler.
• Küresel kültür piyasası,
• Küresel çarşı,
• Küresel işyeri,
• Küresel finans ağı.
EVRENSEL GERÇEK, DEĞİŞİMİN ŞART OLDUĞU VE HERKESİN ONA KARŞI
KOYDUĞUDUR
.BİZ SEVDİK AŞIK OLDUK
SEVİLDİK MAŞUK OLDUK
HER DEM YENİLENİRİZ
BİZDEN KİM USANASAYunus EMRE
EĞİTİM; ÖĞRENMEK ve YENİLENMEK
İSTEYENLERİN; ÖĞRENME ÖNÜNDEKİ ENGELLERİNİ
KALDIRMAK ve ÖĞRENMELERİNE OLANAK
VERMEKTİR.
DİĞER YANDAN
İnsanların yaşam anlayışında değişmeler.(geçmişin sabır, tevekkül, kanaat, kadın, borç, ahlak vb..gibi
anlayışlar büyük ölçüde geçerliliğini yitirmektedir.)
• İhtiyaçların ertelenmesinden anında tatmine geçiş,• Borcun günah olmaktan çıkışı,• Bugün için yaşamaya yönelik eğilimlerin güçlenişi,• İş ahlakında yeni anlayışların egemen olması,• Hayatın kolaylaştırılmış biçimine olan talebin
artması,• Kadına bakış açısında önemli değişmeler,• Gençlik, sağlık ve fiziki unsurların ön plana çıkması.
Günümüz iş hayatında oluşan değişmeler.
• Karizmatik ve uzman yöneticinin yerini kollektif yönetim “teknoyapılaşma” almıştır.
• Edilgen iş gören tip yerini, aktif, yetkili ve katılımcı iş gören tipi ön plana çıkmıştır.
• İşler tek boyutluluktan çok boyutluluğa, basitten karmaşığa doğru değişmiştir.
• Parça düşüncesi bütün düşüncesiyle yer değiştirirken, bireysellik de ekip içinde anlamlı hale gelmiştir
• Çalışanlar ücretlerinin patron tarafından değil müşteriler tarafından ödendiğini anlamaya başlamışlardır.(Ben ürettiğim değer için maaş almaktayım)
• Yönetim anlayışında; amirlikten liderliğe (antrenörlüğe) dönüş olmuştur.
• Performans değerlemede odak noktası değişmiştir.
Uzman yöneticiden “teknoyapı”a geçiş
• İşbölümü ve uzmanlık, “kabiliyetsizleştirici uzmanlık çağı.”
• Bilgili değildir,çünkü kendi uzmanlık alanına girmeyen hiçbir şeyi bilmez.
• Bilgisiz de değildir, çünkü bir bilim adamıdır.• Yönetici”kıt kaynak”tan -teknoyapı’ya-
profesyonel yönetici gruplarının örgütü yönetmesi
Ticari zihniyette küreselleşme; Ekonomik örgütler; zaman, mekan, ulusal sınırlar, dil,
gelenekler ve ideolojik sınırları aşan teknolojik
olanak ve stratejik görüşlere sahiptirler.
Küresel ticari etkinlikler.Arz ve talebin küreselleştiği dönem
• Küresel kültür piyasası,
• Küresel çarşı,
• Küresel işyeri,
• Küresel bilgi işçisi (İK)
• Küresel finans ağı.
KLASİK YAKLAŞIMLAR
1900-1930
DAVRANIŞSAL YAKLAŞIM
1930-1960
ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR1970...
Ne üretirsem satarım!
YÖNETİM BİLİMLERİNDE YAKLAŞIMLAR
DEĞİŞME-ADAPTASYON,
SÜREKLİ İYİLEŞME YAKLAŞIMLARI
1980-……..
GÜNÜMÜZ YÖNETİM ANLAYIŞIGÜNÜMÜZ YÖNETİM ANLAYIŞISÜREÇLERİNDE DEĞİŞMELER SÜREÇLERİNDE DEĞİŞMELER
MOTİVASYONDADEĞİŞMELER, ÖRGÜT KÜLTÜRÜ
SÜREKLİ GELİŞTİRMEK
HERKESİN TAMKATILIMI
LİDERLİK yöneticilik
TEDARİKÇİLER İLEİLİŞKİLER
TOPLUMSAL SORUMLULUK
MÜŞTERİ- ODAKLILIK
SÜREKLİ EĞİTİM, ÖĞRENEN ORG.
GELİŞME
Neydi ne oldu?
Yap/Yapma’dan Yerİnde Yönetime
Geçiş
İOY’özü*YETKİ VE SORUMLULUKLARIN RADİKAL BİR
BİÇİMDE ADEMİMERKEZİLEŞTİRİLMESİ
*ÖRGÜTÜN TÜMÜNDE “BİRLİK” RUHUNUN OLUŞTURULMASI
BİRLİK RUHU;iki yönü
1.Yapılanmış olan SERT yönü
2.Davranışlarla ilgili olan YUMUŞAK yönü-Örgüt kültürü-
Yönetim anlayışı-Öğrenme kültürü
Yöneten Yönetilen ayırımından iş yerinde,yöneten ve yönetilen işbirliği-yani
İletişim+Etkileşim=YönetişimKatma , Katılma
Hesap SormaHesap Verme
YÖNETM ANLAYIŞLARINDA DEĞİŞMELER
• NEDEN TEORİ VE UYGULAMARDA DEĞİŞMELER OLUYOR?
• DEĞİŞMEYİ ZORLAYAN NEDENLER?
• TEORİLER• KLASİK –TEZ-ÜRETİM
• NEOKLASİK –ANTİTEZ-İNSAN
• ÇAĞDAŞ –SENTEZ• SİSTEM, DURMSALLIK
GÜNÜMÜZDE… • TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ• 6 SIGMA• STRATEJİK YÖNETİM• KIYASLAMA • ÖĞRENEN ÖRGÜT (DÜŞÜNEN)• YÖNETİŞİM• Toplam Başarı Göstergesi Yöntemi (Balanced Scorecard) • ÖRGÜTLERDE YENİDEN YAPILANDIRMA• Süreç Geliştirme (Değişim Mühendisliği
• EFQM İŞ MÜKEMMELLİĞİ İLKELERİ• ISO 9000-2OOO UYGULAMALARI• Gelecek yönetimi
• …..
YÖNETSEL DAVRANIŞLAR
• YÖNETİCİLİK LİDERLİK• KURUMSAL KÜLTÜR VE
KURUMSALLAŞMA
• İLETİŞİM SÜRECİ• MOTİVASYON ANLAYIŞINDA
DEĞİŞMELER• EKİP ÇALIŞMASI• ÖRGÜTLERDE GELİŞİM YÖNETİMİ• ….
Müşteri : Dün
• Mal ve Hizmete Aç
• Fazla Beklentisi Olmayan
• Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan
• Fazla Eleştirmeyen
Müşteri : Bugün
• Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen
• Daha Fazla İstekte Bulunan
• Daha Fazla Nazlı Olan
İNSAN
AMAÇ
POLİTİKA
STRATEJİ
SÜREÇLER
ÖRGÜTSEL YAPI
YAKIN ÇEVRE
UZAK ÇEVRE
YÖNETİMİ GELİŞTİRMEYİ GEREKTİREN NEDENLER
Örgütlerde Değişimi ve Başarıyı engelleyen nedenler
Yönetimi geliştirmede altın kural şudur;
.Herhangi bir altın kural yoktur.
ZÜFT (SWOT) ANALİZİ
İçsel EtkenlerimizZayıflıklarımız
Üstünlüklerimiz
Dışsal EtkenlerTehlikeler
Fırsatlar
Özgeçm
işimiz
Ö
z gelece
ğimiz
YARIN
(son kullanım tarihine kadar)
• Uzun ince bir yol....
Neden istediğimiz hedefleri belirlemiyor ve yaşamıyoruz?
BAHANELERE bak! Çünkü;
1............................................
2............................................
3............................................
ÇÜNKÜ;1...........................................
2..........................................
3..........................................
TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİYÖNETİMİ
REKABETTE DEĞİŞİM
• 1950-1960 Kitlesel Üretim
• 1960-1980 Fiyat Rekabeti
• 1980-2000 Kalite Rekabeti
• 2000-.... Hizmet Üstünlüğü
TKY’inde Nirengi noktaları;• Hatları gidermek• Sürekli İyileştirmeler yapmak• Müşteriye yakınlık ve beklentilerine duyarlılık• İstekleri karşılamada esneklik• Mal ve hizmette çeşitlilik• Hızlı ve yerinde hizmet• Rekabet üstünlüğü için gereğini yapmak• Yenilik ve yaratıcılık• Çalışanlar uygulanan motivasyonda değişmeler.• Müşteri ve Çalışanların mutluluğu• TK-YÖNETİM MÜHENDİSLİĞİ
GELENEKSEL İYİLEŞTİRME
SİSTEM
YÖNETİM BAŞARI
ÇALIŞANLAR(UYGULAYANLAR)
TOPLAM KALİTE YAKLAŞIMbu modelde çalışanlar insan olarak görülür.
SİSTEM
YÖNETİM BAŞARI
ÇALIŞANLAR
TKY’ İlkeler ve yöntemler yumağıdır.
• Hataları önlemek• İşi yapan hatayı da önleyendir.• Normal ile anormali, doğal olanla olmayanı
ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, bir kısım
kişilerin fikrinden daha başarılıdır.• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları işi daha çabuk
geliştirir.• Kuruluşun başarısı için müşterilerin isteklerini
gözetmek gerekir.
• Kalite yönetimi, kaliteli (bilgili, yetenekli) insanlarla olanaklıdır.
• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.• İşler planlı yapılmalıdır.• Hedef birliği sağlanırsa sonuca daha emin ve kısa
sürede varılır.• Tüketiciye kaliteli ürün verebilmek için kurum
içindeki birimlerin ve bireylerin de birbirlerine kaliteli ürün vermeleri şarttır.
• Tedarikçilerle de kalite işbirliği yapılmalıdır.
Global ticaret: Sanayinin hedefi
Bir kez ölç, her yerde kabul edilsin
Bir Deney
Bir Standart
Bir Belge
Global kabuledilebilirlik
MÜKEMMELLİK MODELİ
KRİTERLERİ 1) LİDERLİK 2) POLİTİKA VE STRATEJİ 3) ÇALIŞANLAR 4) İŞBİRLİKLERİ VE KAYNAKLAR 5) SÜREÇLER
6) MÜŞTERİLERLE İLGİLİ
SONUÇLAR 7) ÇALIŞANLARLA İLGİLİ SONUÇLAR 8) TOPLUMLA İLGİLİ SONUÇLAR
9) TEMEL PERFORMANS SONUÇLARI
Türkiye’de Akreditasyon
53
Akreditasyon
Tanım:
Yetkili bir kuruluşun, belli işleri yapan bir kuruluş ya da kişinin yeterliliğine resmi tanınırlık verilmesi işlemidir.
Hedefler:
• Yeterliliği müşteriler için şeffaf hale getirmek• Belge ve raporların güvenirliği artırmak• Uygunluk değerlendirmesi altyapısı oluşturmak• Uluslararası ticareti kolaylaştırmak
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
SÜREKLİ SÜREKLİ EĞİTİM ve EĞİTİM ve ÖĞRENENÖĞRENEN
ÖRGÜTLERÖRGÜTLER
SÜREKLİ SÜREKLİ EĞİTİM ve EĞİTİM ve ÖĞRENENÖĞRENEN
ÖRGÜTLERÖRGÜTLER
Bilişim sistemleri
BİR YAŞAM BECERİSİ
İ-LE-Tİ-ŞİM
PERSONELİN GELİŞTİRİLMESİ
LİDERLİK VE MOTİVASYON
YERİNDE SAYAN KURULUŞLAR
GELECEK ,FARK YARATAN VE YENİLİKÇİ DÜŞÜNENLERİNDİR.
PEKİ SİZ;GELECEĞE HAZIRMISINIZ?
İNOVASYONİNOVASYON
GELECEĞİN LİDERİNİ YETİŞTİRME SÜRECİ
Yönetici Yetiştiren(lider)
Çalışanlar Öğrenenler
Bir liderin kendisini izleyeni yetiştirmesi
Yetiştirici Mentor
değişmeler karşısında çaresizsiniz
çareSİZsinizHERŞEY
ELİMİZDE…
1.DİLERİM...
2.Allah sizi…
Prof. Dr. Ömer PEKER
Recommended