SSC - Groei naar volwassenheid SSC concept - Eric Ossel SP71

Groei naar volwassenheid van het SSC concept

in tijden van bezuinigingen

1

Eric Ossel, directeur Servicepunt71

Arne Geensen, director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Doorontwikkelen van het shared service concept

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 2

De geplande groeicurve vanaf 2010: we  liggen  nog  steeds  op  koers  …

3 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Op weg naar een gewoon goed Servicepunt71, de STIP eind 2015

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 4

Hardnekkig mythe: alles blijft hetzelfde en de besparing komt vanzelf

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 5

Hardnekkig mythe: de deelnemende organisaties kunnen gewoon hun eigen spel blijven spelen

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 6

Sprong naar de volgende groeicurve is nodig om stip te bereiken maar ook  lastig…

7 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Input Output Plannen Contracten

Budgetten Verrekensystematiek Alles samen Warme zakelijkheid, focus

Uitvoering Dienstverlening Vakmanschap Vakmanschap door

robuuste adviseurs Hybride eigenaarschap Helder eigenaarschap

In hoeverre vind jij dat de sprong naar deze groeicurve mogelijk is in een ambtelijke omgeving?

8 Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Zie jij bezuinigingen

als kans of belemmering voor de sprong naar de

nieuwe groeicurve?

Tot welk perspectief leidt groei naar volwassenheid: - voor medewerkers, - voor shared service organisatie - klantorganisaties

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 9

Blijvend doorontwikkelen organisatie, processen en mensen voor de juiste balans van kwaliteit en kosten

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 10

Continu in dialoog zijn met klanten en omgeving over eenvoud, kwaliteit en maatwerk waar mogelijk

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 11

Helderheid over wat je levert maar vooral investeren in klantbeleving, nabijheid en vraag achter de vraag

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

Eric Ossel directeur Servicepunt71 | Arne Geensen director EY Public Sector 12

Shared Services Bedrijfsvoering 12 november2014

13

Eric Ossel, directeur Servicepunt71: e.ossel@servicepunt71.nl

Link naar animatiefilm: Stip aan de horizon – op

weg naar een gewoon goed Servicepunt71

Arne Geensen, director EY Public Sector: arne.geensen@nl.ey.com