Sådan øger du brugertilfredsheden

ØG BRUGERTILFREDSHEDENMorgenmøde om brugeroplevelse, 13. marts 2013

SÅDAN ØGER DU BRUGERTILFREDSHEDEN

68 % HAR IKKE KLARE MÅL

28%

68%

4%

Har din virksomhed klare mål for jeres websites funktion?

JaNej, mål ikke klareNej, mest et visitkort

Svarprocent: 55,5%

DE KOMMENDE TO TIMER..

Hvordan

flyttes brugernes

adfærd

Tænk

forretning ind i dine brugeroplevelser

Sådan

tester du dit website

målrettet!

To ord

om Pentia

360°

Digital Strategy

User Experience

Development &

integration

Service & Support

Project managemen

t

Customer Engagemen

t

Pentia Professionel ServiceExpert Consulting Services

HVEM TALER I DAG

Mads-Peter Eusebius JakobsenInformationsarkitektPentia

HVEM TALER I DAG

Thore Fogh JohansenCEO & PartnerUsertribe.com

PROGRAM

09.05-09.30

Målet kommer før midlet

09.30-10.00

Spørg brugerne. Hvilke fordele giver brugertests?

10.00-10.10

Pause

10.10-10.45

Forførende feedback

10.45-11.00

Små skridt eller game changer?

MÅLETKOMMER FØR

MIDLET

MÅL?

HVAD VIL VI OPNÅ MED VORES WEBSITE?

Vi laver ikke IA for brugernes skyld

FORRETNINGEN

PROJEKTGRUPPENBRUGERNE

At gøre kunderne glade?

Eller at skabe glade kunder?

Nemt for brugeren

Løse brugerens behov

Understøtte forretningen

HVAD SKAL VI BYGGE?

5 SEKUNDER-TESTEN

?

Det ligger jo på hjemmesiden!?

Jeg tror ikke, vi bare kan slette det

…

Der er ikke noget, der er mindre vigtigt end

andet.

Men det er vigtigt, at det kommer på forsiden

i dag!

CONTENT STRATEGY

Indholds-strategi

• Formål med indhold• Indholdets levetid• Principper• Hvem må prioritere?• Kvalitetskontrol• Hvem må ændre i indholdsstrategien?

ADSKIL MÅL OG MÅLEPUNKTER

At få brugerne til at benytte selvbetjening

- Så vi sparer tid på sagsbehandlingen

At sælge flere varer online

- Det betyder større margin og øget omsætning

At fortælle brugerne, hvordan de lever sundere

- Det betyder færre bliver syge

At skabe kvalificerede leads

- Så vi kan sælge mere effektivt

USER STORIES

• Beskriver et scenarie• Motiverede• Baseret på behov• Beskriver opfyldelse af målet• Toneangivende, ikke dikterende

FORRETNINGEN

PROJEKTGRUPPENBRUGERNE

Når du opprioriterer det ene, nedprioriterer du det andet.

http://www.nngroup.com/articles/auto-forwarding/

PRIORITERINGSVÆRKTØJ

1. Skal det vises i menuen?

2. På hvilket niveau i hierarkiet skal det bo?

3. Hvor meget skal det larme?

BRUGEROPLEVELSEER MERE END USABILITY

• Vide hvad du søger

• Overskue valgmuligheder

• Afvejning af tradeoffs mellem valgmulighederne

TRE OPGAVER FORBUNDET MED VALG

http://img.opentravel.com/blogs/travel-blog-magazine-2120_3.jpg

Folk foretrækker flere valgmuligheder …

… men er mere tilfredse med deres valg, hvis der er færre valgmuligheder.

http://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/12/abundance-of-choice-and-its-effect-on-decision-making.php

FEEDBACK

FEEDBACK LOOPS

FEEDBACK LOOPS

FEEDBACK LOOPS

LEVELS

BADGES

Check in på en bar efter kl. 02:00. Check in på et kontor dagen efter før 10:00. Kan kun udløses på hverdage.

Brugerens gevinst

EksponeringPersonlig branding

Udfordring

Foursquares gevinst

TaggingDeling

GENKENDELIGHED DIFFERENTIERING

EVOLUTION

NYT WEBSITE

LØBENDE OPTIMERING

EVOLUTIONR

IMPROVE

10

DISRUPTIVE WEB DESIGN

• Tag udgangspunkt i ultra-specifikke user stories

• Byg ikke på forventninger• Byg så lidt som muligt• Lav kvalitet• Lavt budget• Høj værdi for den rigtige bruger

5 TING DU KAN GØRE NU

Vælg: 10% eller 10xDefiner målet for jeres websiteSkriv top 5 user storiesPrioriter indholdOpret en content strategy

Mads-Peter Eusebius Jakobsen@madspetermpj@pentia.dk

Læs mere på vores blog www.pentia360.dk