Problemløsning for viderekommende marts 2012

Copyright 2011, BestBrains

Problemløsning for

viderekommende

marts 2012

Bent Jensen

BestBrains aps

Copyright 2011, BestBrains

Problem!

Hvad er dine associationer?

Copyright 2011, BestBrains

Reframing

Copyright 2011, BestBrains

Problemløsende organisationer

Pro

ble

mlø

snin

gsevne

Problemsensitivitet

-Mange små problemer

-Aktiv problemløsning

-Konstant forbedring

-Få store problemer

-Brok, beklagelser

-Ligegyldighed

-Brandslukning

-Procedure dreven

-Selvtilfredshed

-Stagnation

-Samme problemer

Copyright 2011, BestBrains

Processen

Trigger Identifikation

Hypoteser

Eksperimenter

Alternativer

Udvælgelse

Implementering

Copyright 2011, BestBrains

Tre Typer Triggere

• Hændelse

• Mål

• En Sten i skoen

Copyright 2011, BestBrains

Nogle teknikker

• Camelot

– Beskriv den ideelle situation

– Hvor er der gab i forhold til faktisk situation

• Omvendt brainstorm

– Tag udgangspunkt i nuværende tilstand og

forsøg at finde alt der er galt

Copyright 2011, BestBrains

Jeres sten i skoen

• Hvad affinder I jer med som gør arbejdet

mere besværligt eller sænker kvaliteten?

» Kolleger?

» Proces?

» Ledelse?

» Andre teams?

Copyright 2011, BestBrains

Hvad er egentlig problemet?

• Er det det rigtige problem?

• Hvorfor er det et problem?

• Hvad betyder det?

• Hvad ville der ske, hvis det forsvandt?

Copyright 2011, BestBrains

Hypoteser

• Hv ad skyldes det?

• Hvordan hænger det sammen med

andet?

• Hvilke grundlæggende årsager?

Copyright 2011, BestBrains

Hypoteser

Problem

Input

Værktøj

Menneske

Proces

Copyright 2011, BestBrains

Find root cause kandidater

Copyright 2011, BestBrains

Eksperimenter

• Hvordan kan vi lære om årsagen?

• Er det som vi tror det er?

• Er der kompleksitet?

Copyright 2011, BestBrains

Eksperiment

• Iagttagelse

• Lav forsøg +/-

• Dataanalyse

Copyright 2011, BestBrains

Alternativer

• Der er altid flere muligheder

• Det er en kunst at finde dem

• Søg bevidst altid at identificere

forskellige måder

Copyright 2011, BestBrains

Generér ideer

“Out of the Box’ish”

Random word

brainstorm

Give them a hot tub

3 alternativer

Copyright 2011, BestBrains

Give Them a Hot Tub

• Formål: At få idéer man ellers ikke ville værekommet på.

• Fase 1: Uden filter genérer idéer, hvoraf en stor del er “vilde”

• Fase 2: Præsentér ideerne til “kunde” og bed demom at:

– Acceptere

– Forkaste

– Transformere

Copyright 2011, BestBrains

At vælge

Effekt

Co

st

Pro Con

Copyright 2011, BestBrains

At implementere

• Implementering er at få nye vaner– Øvelse

– Bevidsthed

– Fokus

– Hjælp og støtte

– Justering

• Og nogen gange lykkes det ikke og så harman en god kandidat tilproblemløsningsprocessen