View
82
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
PR как стратегическая функция менеджмента в условиях кризиса. Внутренние аудитории корпоративные ценности (миссия, цели, задачи, философия компании) мотивационные программы (премии, страховка, соцпакеты, учеба, уровень удовлетворенности/ лояльности персонала - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
М о с к в а, 2 0 0 7
PR как стратегическая функция менеджмента в условиях кризиса
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Как Вас ощущают
Внутренние аудитории
корпоративные ценности (миссия, цели, задачи, философия компании)
мотивационные программы (премии, страховка, соцпакеты, учеба,
уровень удовлетворенности/ лояльности персонала
сбалансированность структуры управления
компетентность менеджмента
Внешние аудитории
уровень известности имиджевые
характеристики:харизма лидераоткрытостьнадежностьклиентоориентированностьзабота о персоналехорошие связиинновационностьоперативностьконсерватизм
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Персонал
Государство Журналисты
Аналитики Клиенты
ПоставщикиКонкуренты
Общественность
Инвесторы
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Коммуникационные проблемы
закрытость компании непубличность лидеров некомпетентность/пассивность
коммуникационных служб недооценка влияния аудиторий трансляция ложной информации
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Компания
Утечки
«Сливы» конкурентов
в СМИ
Негативная информация
Уход к конкурентам
Негативныеоценки
экспертов
Индифферентностьобщественности
Слухи
Равнодушие государства
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Кризис. Какие издержки сокращать в первую
очередь? не кредитовать контрагентов без предоплаты не входить в новые проекты провести аудит договоров/освободиться от самых
ненадежных партнеров уменьшить арендуемые площади/сдать часть своих
площадей сократить заработный фонд уменьшить социальный пакет персоналу провести сокращения персонала
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Стратегия выживания.Кого сокращать?
руководство финансисты/бухгалтерия стратеги продавцы менеджеры------------------ юристы кадровая служба фронт-офис маркетологи PR-служба рекламщики
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Стратегический ресурс победителя
Только совместная работа всех направлений, связанных с коммуникациями, -
PR, HR, IR, GR, маркетинга и руководства может минимизировать негативные последствия кризиса.
В условиях кризиса затраты на PR возрастают, в то время как расходы на рекламу вследствие снижения покупательной способности снижаются
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Что должно быть у компании всегда наготове
PR: - коммуникационный регламент, антикризисный регламент, пул дружественных СМИ, корпоративные СМИ, аудит информационных рисков
GR: - мониторинг инициатив органов власти, законодательные инициативы, коммуникации с профильными представителями власти, встраивание в системные процессы федерального/местного уровня, социальные программы на территориях пребывания, мониторинг рисков
IR: – road-shows, распространение качественных аналитических продуктов, экспертиза рынка, пул дружественных экспертов, работа с аналитиками, анализ инвестиционных рисков
HR: - миссия, программы мотивации персонала, соцпрограммы, учеба, корпоративы, внедрение корпоративной философии, Белая книга, корпоративные медиа
Открытость, прозрачность
4R – конкурентное преимущество при кризисе
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Компания, имеющая стратегическое видение
Управление внешними коммуникациями
PR GR IR
Коммуникационная стратегия/
Программа действий
Комплекс
4R Управление внутренними коммуникациями
HR
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Аудитория Первичная Вторичная
GRфедеральные органы власти; местные органы власти; политики
общественные организацииэкологидеятели культурыСМИ
PRжурналистыперсонал
эксперты власть
IR
международное бизнес-сообщество, фонды, инвестбанкироссийское бизнес-сообществоаналитикиэксперты рынка
журналистывласть
HR персонал журналисты
власть/социальный секторобщественные организации
R=4R
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Репутация = защита
Последние исследования "Thomas L. Harris/Impulse Research" показали, что компании, входящие в число 200 наиболее уважаемых американских компаний (по определению журнала “Fortune"), расходуют в два раза больше на PR, нежели компании-конкуренты с менее солидной репутацией.
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Компания А
Журналисты Органы власти Персонал Эксперты Общественныеорганизации Инвесторы Др.
Компания В
Журналисты Органы власти Персонал Эксперты Общественные организации Инвесторы Др.
Кто лучше защищен от кризиса?
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Связи с госорганами
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
HR. Последствия нелояльности сотрудников
Взлом компьютерных систем
Ущерб в банковской сфере
Breakdown of Web site's audience
80%
20%С участиемперсонала
Внешниепопытки взломасистемы
Cтоимость преступлений, совершенных работниками американских компаний,
в млрд. $
0
100
200
300
400
500
600
700
1980 1990 1998 2002
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Антикризисное реагирование
Работает комплекс
4R
Bысокоэффективная работа
с первых часов любого кризиса
Не работает комплекс
4R
Создается антикризисный рабочий штаб
Нет структуры
Кулуарные решения
руководства
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Матрица изменений
Антикризисный штаб 4R во время кризиса собирается с необходимой регулярностью и производит регулярный аналитической продукт: синергированную матрицу изменений
выбор антикризисной «говорящей головы» SWOT-анализ выработка публичных сообщений выработка посланий персоналу коррекция образа рекомендации руководству рекомендации к подготовке приказов/распоряжений экспертиза (медиаполе, телефонные обращения, сигналы от ЦА)
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
В случае отсутствия 4R-подготовки
Наем внешнего консультанта штаба, который проводит:
медиа-аудит медиа-тренинги, антикризисные тренинги Консалтинг Подготовку пакета 4R-документации включается в работу штаба на любом
незакрытом участке
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Эффект от обратного: собрать плоды кризиса
Методика 4R при глобальном кризисе позволяет дать максимально полный отпор кризису, мобилизовав в своих интересах СМИ, власти, экспертов и персонал, собрать на поле боя трофеи брошенных активов конкурентов.
При работе 4R компания выходит из кризиса с
наименьшими потерями, и, наоборот, с наибольшими шансами получить репутационные и материальные дивиденды.
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Роль коммуникатора
пользуется абсолютным доверием первого лица
обладает широкой сферой компетенций мотивирован на работу в компании умеет анализировать и четко доносить
информацию никогда не искажает информацию: ни в силу
недостатка компетенций, ни в собственных интересах
Кризис – это время, когда коммуникаторы выходят на передний план
Москва, 1-й Волконский пер., дом 9 (495) 221 74-32 www.insiders.ru
Спасибо за внимание
Recommended