Kvalitātes vadība universitātē

RTU Metodiskā konference2012.g. 03.aprīlis

Jānis Mazais, RTU KTK profesors

Kvalitātes vadība universitātēKvalitātes vadība universitātē

Kvalitāte – ko tas nozīmē?

1. Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens “kvalitāte”?

2. Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli

3. Kvalitātes evolūcija

2

Visaptverošās kvalitātes vadības pieejas pamatprincipi

3

Klienti un ieinteresētās puses

4

Augstskolas struktūras maiņa pēc VKV principu ieviešanas

5

RTU Iekšējās kvalitātes nodrošināšanas

sistēmas elementi*)

Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras

Programmu un piešķiramo grādu apstiprināšana un periodiska vērtēšana

Studentu vērtēšana

Pasniedzēju kvalitātes nodrošināšana

Mācību līdzekļi un palīdzība studentiem

Informācijas sistēmas

Sabiedrības informēšana*) Termins “kvalitātes nodrošināšana” ziņojumā Standarti un vadlīnijas

kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā ietver tādus procesus kā vērtēšana, akreditācija un audits

6

Sistēmas pieeja

7

Procesu un sistēmas pieeja veicina labāku

izpratni par katra darbinieka lomu un

atbildību kopējo mērķu sasniegšanā

Vīzijas, misijas, politikas un mērķu sakritība

8

RTU vīzija, misija un stratēģiskie mērķi

Vīzija. Rīgas Tehniskā universitāte – moderna un prestiža starptautiski pazīstama universitāte kā Eiropas studiju, zinātniskās pētniecības, un inovāciju centrs – Latvijas attīstības stūrakmensMisija. Nodrošināt Latvijas tautsaimniecības nākotnei vitāli svarīgo augstas kvalitātes zinātnisko pētniecību un sagatavot starptautiskajā darba tirgū pieprasītus un konkurētspējīgus augstas kvalitātes speciālistusStratēģiskie mērķi: zinātniskās darbības izcilība, studiju izcilība, organizācijas izcilība un atpazīstamība, infrastruktūras izcilība

9

Procesu pieeja

10

Procesu vadība

11

Procesa īpašnieks

• Par katru procesu/aktivitāti ir jābūt vienam atbildīgajam (t.sauc. procesa īpašniekam). Pat tad, ja procesā ir iesaistītas dažādas struktūrvienības

• Procesa īpašniekam ir jābūt zinošam, gan par procesa saturu, gan kopējo procesu vadību

• Procesa īpašnieks var nebūt atbildīgs par kādu no procesa soļiem.

• Procesa īpašniekam ir jābūt pietiekamām pilnvarām ietekmēt visu to darbinieku rīcības un uzvedību, kuri piedalās procesa norisē

12

Procesa apraksta saturs

• Procesa mērķis• Procesa īpašnieks – atbildīgais par visu

procesu• Procesa ievads, prasības ievadam• Procesa aktivitātes• Atbildības un pilnvaras procesa ietvaros• Procesa rezultāts, klients• Procesa mērījumi, metodes un atskaitīšanās• Procesa ietvaros radītās instrukcijas

13

Izmaiņu ieviešana procesos

Cilvēki pretosies jebkurām izmaiņām! Tāpēc vadītājam ir jāievieš izmaiņas ar Skaidrību, kas virza uz Sapratni un noved pie Pieņemšanas

Lai radītu Skaidrību:•Runājiet ar cilvēkiem (izskaidrojiet jēgu, mērķus un uzdevumus)

Lai veicinātu Sapratni:• Nosakiet prasības (rakstiski)• Parādiet ieguvumus

Lai nonāktu līdz Pieņemšanai:• Esiet piemērs• Radiet saprotamus procesus• Kontrolējiet procesu norisi

14

Procesu izmaiņas un pilnveide

15Sākotnējais process Pilnveidotais process

RTU struktūra

16

Standarta ISO 9001:2008 pieeja KVS veidošanā

Standarta ISO 9001:2008 un produktu standartu pieejas atšķirības

ISO 9000 Kvalitātes pārvaldības principi:• orientācija uz klienta vajadzībām,• līdervadība,• cilvēku iesaistīšana,• procesu pieeja,• sistēmas pieeja vadībā,• nepārtraukta pilnveide un uzlabošana,• lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem,• sadarbība ar partneriem.

17

4. Prasības KVS4.1. Vispārējās prasības

Augstskolai nosakāms tās KVS aptvērums un pielietojuma jomas.Augstskola nosaka, ievieš un vada visus procesus, tai skaitā:a)studiju procesa vadības sistēmab)studiju programmu izveide un attīstībac)akadēmiskā personāla pieņemšana darbā, tā saglabāšana un kvalifikācijas pilnveided)studiju processe)studiju rezultātu novērtēšanaf)preventīvās un korektīvās darbībasg)KVS pilnveideh)zinātniskā darbība un atbalsts tautsaimniecībai 18

4.2. Prasības dokumentācijai

• Augstskolā veidojama un uzturama kvalitātes rokasgrāmata, kurā apraksta KVS aptvērumu, procesus, procedūras un darbību vērtēšanas kritērijus

• Izstrādājamas dokumentētas procedūras iekšējo un ārējo dokumentu veidošanai, apstiprināšanai, pārskatīšanai un nomaiņai

• Nodrošināma procesu darbību izsekojamība

19

5. Augstākās vadības atbildības jomas

• komunicēt kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas un pilnveides plānus visu līmeņu darbiniekiem

• izstrādāt kvalitātes politiku

• nodrošināt kvalitātes mērķu noteikšanu

• veikt vadības pārskates

• nodrošināt cilvēku un materiālos resursus plānoto pasākumu īstenošanai

20

5. Vadības atbildības jomas

5.4. Plānošana:5.4.1. Kvalitātes mērķi

5.4.2. KVS plānošana

5.5. Atbildība, tiesības un sazināšanās

5.5.1. Atbildība un tiesības

5.5.2. Vadības pārstāvis

5.5.3. Iekšējā sazināšanās (komunikācija)21

5. Vadības atbildības jomas

5.6. Vadības pārskates5.6.1. Vispārējie jautājumi

5.6.2. Pārskatei nepieciešamā informācija

5.6.3. Pārskates rezultāti

22

6. Resursu pārvaldība

6.1. Resursu nodrošināšana

6.2. Cilvēku resursi

6.3. Infrastruktūra

6.4. Studiju vide

23

7. Izglītošanas pakalpojumi

7.2. Studiju process, komunikācija ar studentiem

7.3. Studiju kursu veidošana un pilnveide

7.4. Iepirkumu procesi

7.5. Izglītības pakalpojumu sniegšana

24

8. Mērījumi, analīze un pilnveidošana

8.1. Vispārīgās prasības studiju rezultātu monitoringam un mērīšanai 8.2. Studentu apmierinātības mērīšana, iekšējais audits, izglītošanas procesa monitorings un mērījumi8.3. Neatbilstību kontrole un vadība8.4. Datu analīze (statistiskās metodes, celoņu-seku diagrammas, pamatcēloņu analīze u.c.)8.5. Procesu un KVS nepārtrauktā pilnveide, korektīvās un preventīvās darbības

25

EFQM Izcilības modelisEFQM Izcilības modelis

26

EFQM Izcilības modelis - starptautiski atzīta un praktiski lietojama metodoloģija, kuru RTU vienlaikus varētu īstenot vairākos veidos, kā:

• Jēdzienu kopumu kopējai kvalitātes izpratnei;• Struktūru RTUkvalitātes pārvaldības sistēmai;• Sistēmu RTU pastāvošo un nākotnes ieceru efektīvai ieviešanai.• Modeli, jeb instrumentu pašnovērtējumam, lai saprastu RTU veikumu ceļā uz izcilību

un mērķu sasniegšanu, apzinot neatbilstības un veicot to novēršanu.

Metodoloģijas pamatā ir trīs integrētu elementu kopums:• Kvalitātes pārvaldības pamatprincipi, kas ir visa pamatā, lai jebkura organizācija

sasniegtu ilgtspējīgu izcilību;• RADAR loģika kā dinamiska novērtēšanas sistēma un efektīva vadības metode, kas

nodrošina organizācijai atbalstu problēmu risināšanā, virzoties uz ilgtspējīgu izcilību;• Eiropas Izcilības modelis, kas palīdz organizācijai izcilības pamatprincipus un

RADAR loģiku pārvērst praksē.

EFQM modeļa pamatprincipi

27

RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un

sistēmas pieeju

1. Augstākās vadības iesaistīšanās un līdzdalība

2. Vadības pārstāvja nominēšana

3. Ikviena apzināšanās un izpratne

4. Izveido KVS īstenošanas darba grupu

5. Mācības

6. Ieviešanas procesa laika grafika izstrādāšana

28

RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un

sistēmas pieeju

7. Ieviešanas grupa izvēlas sistēmas elementu pārziņus (“īpašniekus”)

8. Esošās sistēmas pārskate

9. Dokumentācijas izstrādāšana

10.Īsteno jauno sistēmu

11.Veic iekšējo auditu

12.Veic vadības pārskates

29

Ko varētu dot KVS ieviešana universitātē

• Mācību procesa kvalitātes uzlabošanās• Darba organizācijas uzlabošanās• Pilnvaru un pienākumu saprotamība un

caurspīdīgums• Saprotami un dokumentēti procesi un

procedūras• Resursu lietderīgāka un efektīvāka izmantošana• Darbinieku izpratnes par kvalitāti uzlabošanās• Klientu vajadzību labāka apmierināšana• Reputācijas uzlabošanās

30

Labs sākums ir puse no darāmā!

31

Pārmaiņas ir līdzīgas raķetes palaišanaiIr nepieciešams milzīgs daudzums enerģijas, lai to palaistu.

Pēc tam to nekas vairs nespēj apturēt1.

1 Juha Vaso, Kari Tuominen, Oy Benchmarking Ltd