Upload
karl
View
70
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kvalitātes vadība universitātē. RTU Metodiskā konference 2012.g. 03.aprīlis Jānis Mazais , RTU KTK profesors. Kvalitāte – ko tas nozīmē?. Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens “kvalitāte”? Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli Kvalitātes evolūcija. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
RTU Metodiskā konference2012.g. 03.aprīlis
Jānis Mazais, RTU KTK profesors
Kvalitātes vadība universitātēKvalitātes vadība universitātē
Kvalitāte – ko tas nozīmē?
1. Kas traucē izprast, ko nozīmē jēdziens “kvalitāte”?
2. Kvalitātes attīstība – virzība pa spirāli
3. Kvalitātes evolūcija
2
Visaptverošās kvalitātes vadības pieejas pamatprincipi
3
Klienti un ieinteresētās puses
4
Augstskolas struktūras maiņa pēc VKV principu ieviešanas
5
RTU Iekšējās kvalitātes nodrošināšanas
sistēmas elementi*)
Kvalitātes nodrošināšanas politika un procedūras
Programmu un piešķiramo grādu apstiprināšana un periodiska vērtēšana
Studentu vērtēšana
Pasniedzēju kvalitātes nodrošināšana
Mācību līdzekļi un palīdzība studentiem
Informācijas sistēmas
Sabiedrības informēšana*) Termins “kvalitātes nodrošināšana” ziņojumā Standarti un vadlīnijas
kvalitātes nodrošināšanai Eiropas augstākās izglītības telpā ietver tādus procesus kā vērtēšana, akreditācija un audits
6
Sistēmas pieeja
7
Procesu un sistēmas pieeja veicina labāku
izpratni par katra darbinieka lomu un
atbildību kopējo mērķu sasniegšanā
Vīzijas, misijas, politikas un mērķu sakritība
8
RTU vīzija, misija un stratēģiskie mērķi
Vīzija. Rīgas Tehniskā universitāte – moderna un prestiža starptautiski pazīstama universitāte kā Eiropas studiju, zinātniskās pētniecības, un inovāciju centrs – Latvijas attīstības stūrakmensMisija. Nodrošināt Latvijas tautsaimniecības nākotnei vitāli svarīgo augstas kvalitātes zinātnisko pētniecību un sagatavot starptautiskajā darba tirgū pieprasītus un konkurētspējīgus augstas kvalitātes speciālistusStratēģiskie mērķi: zinātniskās darbības izcilība, studiju izcilība, organizācijas izcilība un atpazīstamība, infrastruktūras izcilība
9
Procesu pieeja
10
Procesu vadība
11
Procesa īpašnieks
• Par katru procesu/aktivitāti ir jābūt vienam atbildīgajam (t.sauc. procesa īpašniekam). Pat tad, ja procesā ir iesaistītas dažādas struktūrvienības
• Procesa īpašniekam ir jābūt zinošam, gan par procesa saturu, gan kopējo procesu vadību
• Procesa īpašnieks var nebūt atbildīgs par kādu no procesa soļiem.
• Procesa īpašniekam ir jābūt pietiekamām pilnvarām ietekmēt visu to darbinieku rīcības un uzvedību, kuri piedalās procesa norisē
12
Procesa apraksta saturs
• Procesa mērķis• Procesa īpašnieks – atbildīgais par visu
procesu• Procesa ievads, prasības ievadam• Procesa aktivitātes• Atbildības un pilnvaras procesa ietvaros• Procesa rezultāts, klients• Procesa mērījumi, metodes un atskaitīšanās• Procesa ietvaros radītās instrukcijas
13
Izmaiņu ieviešana procesos
Cilvēki pretosies jebkurām izmaiņām! Tāpēc vadītājam ir jāievieš izmaiņas ar Skaidrību, kas virza uz Sapratni un noved pie Pieņemšanas
Lai radītu Skaidrību:•Runājiet ar cilvēkiem (izskaidrojiet jēgu, mērķus un uzdevumus)
Lai veicinātu Sapratni:• Nosakiet prasības (rakstiski)• Parādiet ieguvumus
Lai nonāktu līdz Pieņemšanai:• Esiet piemērs• Radiet saprotamus procesus• Kontrolējiet procesu norisi
14
Procesu izmaiņas un pilnveide
15Sākotnējais process Pilnveidotais process
RTU struktūra
16
Standarta ISO 9001:2008 pieeja KVS veidošanā
Standarta ISO 9001:2008 un produktu standartu pieejas atšķirības
ISO 9000 Kvalitātes pārvaldības principi:• orientācija uz klienta vajadzībām,• līdervadība,• cilvēku iesaistīšana,• procesu pieeja,• sistēmas pieeja vadībā,• nepārtraukta pilnveide un uzlabošana,• lēmumu pieņemšana, balstoties uz faktiem,• sadarbība ar partneriem.
17
4. Prasības KVS4.1. Vispārējās prasības
Augstskolai nosakāms tās KVS aptvērums un pielietojuma jomas.Augstskola nosaka, ievieš un vada visus procesus, tai skaitā:a)studiju procesa vadības sistēmab)studiju programmu izveide un attīstībac)akadēmiskā personāla pieņemšana darbā, tā saglabāšana un kvalifikācijas pilnveided)studiju processe)studiju rezultātu novērtēšanaf)preventīvās un korektīvās darbībasg)KVS pilnveideh)zinātniskā darbība un atbalsts tautsaimniecībai 18
4.2. Prasības dokumentācijai
• Augstskolā veidojama un uzturama kvalitātes rokasgrāmata, kurā apraksta KVS aptvērumu, procesus, procedūras un darbību vērtēšanas kritērijus
• Izstrādājamas dokumentētas procedūras iekšējo un ārējo dokumentu veidošanai, apstiprināšanai, pārskatīšanai un nomaiņai
• Nodrošināma procesu darbību izsekojamība
19
5. Augstākās vadības atbildības jomas
• komunicēt kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas un pilnveides plānus visu līmeņu darbiniekiem
• izstrādāt kvalitātes politiku
• nodrošināt kvalitātes mērķu noteikšanu
• veikt vadības pārskates
• nodrošināt cilvēku un materiālos resursus plānoto pasākumu īstenošanai
20
5. Vadības atbildības jomas
5.4. Plānošana:5.4.1. Kvalitātes mērķi
5.4.2. KVS plānošana
5.5. Atbildība, tiesības un sazināšanās
5.5.1. Atbildība un tiesības
5.5.2. Vadības pārstāvis
5.5.3. Iekšējā sazināšanās (komunikācija)21
5. Vadības atbildības jomas
5.6. Vadības pārskates5.6.1. Vispārējie jautājumi
5.6.2. Pārskatei nepieciešamā informācija
5.6.3. Pārskates rezultāti
22
6. Resursu pārvaldība
6.1. Resursu nodrošināšana
6.2. Cilvēku resursi
6.3. Infrastruktūra
6.4. Studiju vide
23
7. Izglītošanas pakalpojumi
7.2. Studiju process, komunikācija ar studentiem
7.3. Studiju kursu veidošana un pilnveide
7.4. Iepirkumu procesi
7.5. Izglītības pakalpojumu sniegšana
24
8. Mērījumi, analīze un pilnveidošana
8.1. Vispārīgās prasības studiju rezultātu monitoringam un mērīšanai 8.2. Studentu apmierinātības mērīšana, iekšējais audits, izglītošanas procesa monitorings un mērījumi8.3. Neatbilstību kontrole un vadība8.4. Datu analīze (statistiskās metodes, celoņu-seku diagrammas, pamatcēloņu analīze u.c.)8.5. Procesu un KVS nepārtrauktā pilnveide, korektīvās un preventīvās darbības
25
EFQM Izcilības modelisEFQM Izcilības modelis
26
EFQM Izcilības modelis - starptautiski atzīta un praktiski lietojama metodoloģija, kuru RTU vienlaikus varētu īstenot vairākos veidos, kā:
• Jēdzienu kopumu kopējai kvalitātes izpratnei;• Struktūru RTUkvalitātes pārvaldības sistēmai;• Sistēmu RTU pastāvošo un nākotnes ieceru efektīvai ieviešanai.• Modeli, jeb instrumentu pašnovērtējumam, lai saprastu RTU veikumu ceļā uz izcilību
un mērķu sasniegšanu, apzinot neatbilstības un veicot to novēršanu.
Metodoloģijas pamatā ir trīs integrētu elementu kopums:• Kvalitātes pārvaldības pamatprincipi, kas ir visa pamatā, lai jebkura organizācija
sasniegtu ilgtspējīgu izcilību;• RADAR loģika kā dinamiska novērtēšanas sistēma un efektīva vadības metode, kas
nodrošina organizācijai atbalstu problēmu risināšanā, virzoties uz ilgtspējīgu izcilību;• Eiropas Izcilības modelis, kas palīdz organizācijai izcilības pamatprincipus un
RADAR loģiku pārvērst praksē.
EFQM modeļa pamatprincipi
27
RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
1. Augstākās vadības iesaistīšanās un līdzdalība
2. Vadības pārstāvja nominēšana
3. Ikviena apzināšanās un izpratne
4. Izveido KVS īstenošanas darba grupu
5. Mācības
6. Ieviešanas procesa laika grafika izstrādāšana
28
RTU Kvalitātes vadības sistēmas veidošanas soļi, izmantojot procesu un
sistēmas pieeju
7. Ieviešanas grupa izvēlas sistēmas elementu pārziņus (“īpašniekus”)
8. Esošās sistēmas pārskate
9. Dokumentācijas izstrādāšana
10.Īsteno jauno sistēmu
11.Veic iekšējo auditu
12.Veic vadības pārskates
29
Ko varētu dot KVS ieviešana universitātē
• Mācību procesa kvalitātes uzlabošanās• Darba organizācijas uzlabošanās• Pilnvaru un pienākumu saprotamība un
caurspīdīgums• Saprotami un dokumentēti procesi un
procedūras• Resursu lietderīgāka un efektīvāka izmantošana• Darbinieku izpratnes par kvalitāti uzlabošanās• Klientu vajadzību labāka apmierināšana• Reputācijas uzlabošanās
30
Labs sākums ir puse no darāmā!
31
Pārmaiņas ir līdzīgas raķetes palaišanaiIr nepieciešams milzīgs daudzums enerģijas, lai to palaistu.
Pēc tam to nekas vairs nespēj apturēt1.
1 Juha Vaso, Kari Tuominen, Oy Benchmarking Ltd