Įtaigos, emocijų ir pasitikėjimo projektavimas ir dizainas

Įtaigos, emocijų ir pasitikėjimo projektavimas ir dizainas

LiMA Internet Day Klaipėda 2014 m. sausio 24 d.

Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimo architektas, naudotojo sąsajų dizaineris ir programuotojas, lektorius, sertifikuotas tinkamumo ir naudotojų patyrimo analitikas, e. verslo vadybos magistras

Tinkamumas angl. usability

Charakteristika, atspindinti veiklos veiksmingumą, našumą ir pasitenkinimą, bei parodanti kaip produktas ar paslauga pritaikyti atlikti naudotojų užsibrėžtus veiksmus konkrečiame kontekste.

Naudotojo patyrimas angl. user experience

Asmens suvokimas ir reakcija, kurie atsiranda naudojant (arba numatant, planuojant naudoti) produktą, sistemą ar

paslaugą.

Naudotojų patyrimas

Techninė įranga

Svetainės funkcionalumas

Svetainės tinkamumas → → →

Ketvirtoji banga

Nuotrauka: Ann Clarke

Funkcijų metas baigėsi, sveiki atvykę į naudotojo patyrimo erą

Aral Balkan Aral Balkan

Nuotrauka: A. Aleksandravičius

Nuotrauka: Neta Gov

Gali „daryti“, bet ar „darys“?

Nuotrauka: Neta Gov

… turime padaryti taip, kad „darytų“

PET design

Nuotrauka: vigawi

Pasitikėjimas angl. Trust

Patikimumo užtikrinimas, garantijų teikimas ir rizikų šalinimas.

Pirminis adresacijos fokusas.

Nuotrauka: Annemarie Gregory

Emocijos angl. Emotions

Reikiamų emocijų iššaukimas konkrečiu procesu metu.

Įtaiga, įtikinimas angl. Persuasion

Veiksmo, kaip reakcijos į stimulą ar impulsą, iššaukimas.

Nuotrauka: reihayashi

Pasitikėjimo lakmuso popierėlis

•  Įmonės patikimumas •  Domeno vardas

•  Dizaino kokybė •  Atitikimas turimoms

žinioms •  Citatos

•  Pagalba •  Turinio aktualumas

•  Turinio išskirtinumas

•  Archyvas •  Nuorodos iš kitų vietų

•  Fizinis adresas •  Įmonės politika

•  Sertifikatai ir apdovanojimai

•  Sėkmės istorijos •  Atsiliepimai ir kt.

Praktika

Tikslas – padidinti pardavimus tiems, kas nežino ko nori

Vidinė motyvacija: optimalus disonanso lygis

Geras jausmas + Priežastis veikti

Kontrasto principas

Socialinis įrodymas + Pasirinkimo paradoksas

Socialinis mokymasis + Panašių ir žinomų žmonių nuomonė

Socialinis mokymasis + Panašių ir žinomų žmonių nuomonė

Baimė prarasti

Išorinis atlygis

Asociacijos

Viešas rašytinis pareiškimas + Visceralinis apdorojimas

Nemokamų dalykų jėga

Dark side…

Lou Carbone

Neįmanoma neturėti jokio naudotojo patyrimo