Hans blom @ Advantive Proven Partners zorgseminar (15-11-2012)

MEE Plus maakt ook e-meedoen mogelijk

Profiel Hans Blom (1948)Rollen/functies: Bestuurder Stichting MEE Plus Voorzitter Bestuur Stichting Coördinatiecentrum NAH ZH Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Kinderopvang Vianen Lid Raad van Toezicht Stichting STMR Rivierenland Lid Bestuur Vereniging MEE Nederland

Kenmerken: Vakmatigheid: organisatiepsycholoog en -dynamieken; lid ISPSO Drives: visie, strategie en innovatie op klantwaarden Aanpak: dwingende veranderhand in fluwelen handschoen Minpunten: niets met beheer en intellectuele ijdeltuit

MEE-cliënt Roy

Kwetsbare burgers

Voor mensen met: Een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke beperking Een chronische ziekte Niet-aangeboren hersenletsel Autisme

Gekenmerkt door: (Tijdelijke) verminderde zelfredzaamheid Belemmerd in samenhang met de beperking Maatschappelijk niet aangehaakt

OpbouwDeel 1 Headlines Profielen MEE Nederland & MEE Plus Strategische issues E-intelligence

Deel 2 Praktijkcases Online cliëntbegeleiding Online dienstenoptimalisatie

Epiloog

Kenmerken MEE Nederland

Sterk merk 0-de en 1e lijn Landelijke dekking via 22 zelfstandige stichtingen 3.200 professionals & ca. 75 vestigingen Categoriale dienstverlening; individueel & collectief Diversiteit in portfolio’s & dienstverleningsconcepten AWBZ-gefinancierd tot 1 januari 2015 Inputfinanciering: € 185 miljoen

Kenmerken MEE Plus 2013

250 + 50 professionals, 6 vestigingen,

18 resultaatverantwoordelijk teams AWBZ-/Wmo-portfolio & 3e geldstroom Omzet van ca. € 21 miljoen, groeistrategie Eenduidig portfolio, Buurtsteun©, Sociale NetwerkStrategieën (SNS) Maatschappelijk perspectief i.p.v. individuele oriëntatie Netwerkorganisatie met sociocratische opzet

Strategische issues

1. Continuïteit financiering

2. Herpositionering & profilering

3. Businessmodel transformeren

4. Netwerkorganisatie creëren

5. Portfolio/pmc’s innoveren

6. Integreren in de e-cosmos

7. Verhogen e-intelligence

Doelen: e-intelligence

1. Verhogen klantwaarde, individueel & collectief

2. SROI’s opdrachtgevers realiseren

3. Inclusie-expertisecentrum

4. State-of-art professionele competenties

5. Netwerkvergroting: intern & extern

6. Kostprijs: < € 75 / uur & minimale overhead

7. Maximale zelfsturing op responsibility

8. Bu-processen in control & accountability

E-business intelligence

1. Klantcontact via social media

2. E-klantdossier

3. E-consulting / my coach connect

4. ‘Mobile warrior’ koppeling

5. Sociale e-kaart ontsluiten

6. Het nieuwe werken invoeren

7. Interactief kennismanagement

8. Business informatiesysteem ESE

Deel 2: inzoomen op

My coach connect:

Online cliëntbegeleiding

Mobile warrior:

Online dienstenoptimalisatie

My coach connect

Digitaal op de menselijke maat verbinden Versterking (netwerk) zelfredzaamheid Verhogen klantwaarde begeleiding Prezi: MEE Plus Groep; Oriëntatie op online begeleiding

My coach connect

Klantwaarde verhogen Eigen verantwoordelijkheid Eigen regie op wat, wanneer en hoe Netwerk is (desgewenst) aangehaakt Klantvriendelijke apps & tools

My coach connect

Professionaliteit (waar)borgen Klantproces is leidend Expertise is direct bereikbaar Vereiste vakontwikkeling helder Registratie & rapportage op outcome

Mobile warrior

Wat mobiele ‘app’, die precies die kennis en informatie toont, die in het veld nodig is

Wie de MEE-consulent en netwerkpartners in de wijk of waar dan ook

K&I klantkaart, dossier, sociale kaart,

Wiki-MEE, kenniskaart, tijdregistratie,

productiestaat

Mobile warriorProcesstroom na klantcontact & -registratie

Je kunt zelf goed helpen. (beschikt over het juiste T-profiel). Je gaat aan de slag en schrijft je tijd op het betreffende product en maakt een aantekening.

Je kunt zelf goed helpen. (beschikt over het juiste T-profiel). Je gaat aan de slag en schrijft je tijd op het betreffende product en maakt een aantekening.

Je leidt de vraag door naar de juiste collega (die je vindt via de Kenniskaart). Je belt gelijk en maakt een afspraak.

Je leidt de vraag door naar partij uit het netwerk (die vind je via de Sociale kaart). Je belt gelijk en maakt een afspraak.

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart

Peter PietersenKies cliënt:

Mobile MEE Warrior AppDe app biedt alle informatie die je nodig hebt in het veld, op een zeer overzichtelijke en gebruiksvriendelijke wijze.

Registreer tijdRegistreer tijd Wiki-MEEWiki-MEE

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Registreer tijdRegistreer tijd Wiki-MEEWiki-MEE

Cliënt: Peter Pietersen

+ voeg vraag/product toe

Producten / doelen cliënt

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Registreer tijdRegistreer tijd Wiki-MEEWiki-MEE

Kennis van mantelzorg

Vind collega met juiste profiel om te helpen:

ZOEK

Kennisdashboard

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Registreer tijdRegistreer tijd Wiki-MEEWiki-MEE

Sociale werkvoorziening ZOEK

Zoek een partij in het netwerk die kan helpen:

Sociale kaart

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Registreer tijdRegistreer tijd Wiki-MEEWiki-MEE

Methode schuldhulpverlening ZOEK

Zoek kennis in de Wiki-MEE:

Wiki-MEE

Mobile warrior

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Wiki-MEEWiki-MEE

Methode schuldhulpverlening ZOEK

Zoek kennis in de Wiki-MEE:

Wiki-MEE

Cliënt

Registreer je bestede tijd en maak een aantekening

Mobile warriorArchitectuur

iPadiPad

KennisdashboardKennisdashboard Sociale kaartSociale kaart Wiki-MEEWiki-MEE

Tijdtikker systeem (of

directe link naar cliënt admin)

Tijdtikker systeem (of

directe link naar cliënt admin)

cliënt admin.cliënt admin.

Epiloog

Focus op mogelijkheden i.p.v. beperkingen Ga vooral e-intuïtief te werk Hanteer e-menselijke maat Investeer in processen en relaties Faciliteer, faciliteer, faciliteer, faciliteer

Twitter

@HansBlomMEEPlus