ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR EFICIENCIA Y SISTEMAS DE MEDICION Lcdo. Pedro González, MHSA, FACHE

ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR EFICIENCIA

Y SISTEMAS DE MEDICION

Lcdo. Pedro González, MHSA, FACHE

Objetivos:

Al finalizar esta presentación los participantes podrán:

• Crear su propia definición de eficiencia• Mencionar elementos a considerar

cuando se persigue eficiencia• Establecer estrategias para alcanzar

eficiencia• Conocer un sistema de medición

implantado y sus resultados.

Definición:

Elementos a considerar cuando buscamos…Efici

en

cia 1. Concentre esfuerzos en analizar

que es aquello que distingue su institución.

2. Determine donde se encuentra ahora y a donde quiere llegar.

3. Conozca y tenga claro el rendimiento actual, para elaborar planes de mejoramiento.

Elementos a considerar cuando buscamos…Efici

en

cia 4. Tome tiempo para analizar como

esta la comunicación interna, la coordinación y los procesos que tiene establecidos.

5. Diseñe programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente.

6. Enfoque sus procesos en el cliente.

Elementos a considerar cuando buscamos…Efici

en

cia 7. Establezca una cultura de

disciplina (normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido).

8. Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para la mejora continua.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

1. Establezca una visión clara y completa, así como expectativas para su facilidad. La mejor práctica consistes en tres elementos:

Crear una visión clara para el futuro de su organización.

Desarrolle un “set” integrado de principios que traslade su visión a una estrategia específica y un objetivo operacional.

Establezca un blanco específico para el futuro de su facilidad.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

2. Estime sus operaciones corrientes para identificar oportunidades de mejoramiento. Deberá considerar:

Oportunidades para mejoramiento en relación con la industria.

Establezca una meta de mejoramiento.

Proyecte adecuadamente el impacto del volumen de servicio y los costos inherentes.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

3. Emprenda un proceso de planificación estructurado que dirija las operaciones de la facilidad. Los siguientes pasos le ayudarán:

Establezca un plan de ejecutoria para cada área principal. Este tomará en cuenta las expectativas del cliente, alcance de los servicios, mejor práctica y resultados esperados.

Defina los conceptos claves operacionales. Usualmente estos conceptos estan relacionados a procesos de atención al cliente, creación de zonas de servicios, aspectos de cuidado clínico y sistemas de adquisición y distribución de servicios.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

Diseñe procesos críticos dentro de cada función. Este diseño incorpora el flujo de paciente, volumen de trabajo, interrelaciones funcionales.

Identifique herramientas críticas para cada proceso. Herramientas pueden consistir de recursos humanos, facilidades, cultura organizacional, etc.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

4. Nutra con una amplia participación de conocimiento el proceso de planificación.

Use grupo de planificación multidisciplinario (líderes, staff médico, personal de línea, recursos de informática, recursos humanos, financieros, etc.)

Involucre su staff en mercadeo externo.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

Utilize informática para proyectar su visión, principios, objetivos y planes.

Presente sus planes al staff médico y pregunte su opinión.

Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…

5. Mantengase enfocado en la agenda de mejoramiento de ejecutorias y el crecimiento estratégico que persigue.

Mantenga sus esfuerzos en mejorar la satisfacción del cliente, elevar la moral de los empleados, así como la productividad.

Sistemas de Medición

Necesidades Identificadas

El hospital vio la necesidad de proyectarse como una institución de vanguardia ante un mercado cambiante.

El hospital requería una mejor coordinación y comunicación entre sus áreas.

No había claridad y/o conocimiento en los procedimientos y procesos internos de cada departamento.

El Hospital debía prepararse para la extensión de sus servicios con el proyecto de expansión.

El Hospital necesitaba medición detallada de su eficiencia y rentabilidad.

Enfoque del Proyecto

Flujo del Paciente· Enfermería· Logística a) Escoltas b) Admisiones c) Registro ER d) Bed Manager

Utilización y Backoffice· Utilización· Plan de Altas· Codificación· Facturación· Cobro

Compras y Almacenes· Compras· Almacenes· Distribución de

Suplidos

Areas de Servicio· Rx· Servicios

Nutricionales· Terapia Respiratoria· Laboratorio· Terapia Física· Farmacia IPD· Medicina Nuclear

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Programas de Apoyo

COPAC’s y Planes de Choque

Programa de Continuidad

Recursos Humanos

· Selección y Reclutamiento

· Evaluación de Personal Gerencial

· Desarrollo de Personal

Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Es un grupo de trabajo para…Identificar y solucionar problemas operativosDeterminar sus orígenesPlantear planes de acciónAsignar responsablesIdentificar impacto económico

COPAC’S = Comite de Gastos

Indicadores en Medición:Flujo de Paciente

Indicadores en Medición:Utilización y Backoffice

Indicadores en Medición:Compras y Almacenes

ComprasCentral Supply

Almacenes

• Nivel de Servicio de Compras y Almacenes

• % Satisfacción Cliente Interno

• Calidad del Inventario

6 Indicadores

Indicadores en Medición:Areas de Servicios

Servicios

Rayos X12 Indicadores•Notificación de

Valores Pánicos en ≤ de 1 Hora

Rayos X12 Indicadores•Notificación de

Valores Pánicos en ≤ de 1 Hora

Laboratorio10 Indicadores

•Estudios recibidos despues del Alta

Laboratorio10 Indicadores

•Estudios recibidos despues del Alta

Farmacia9 Indicadores

•Tiempo TOTAL para órdenes de

medicamentos STAT

Farmacia9 Indicadores

•Tiempo TOTAL para órdenes de

medicamentos STAT

Medicina Nuclear 9 Indicadores•% Pruebas

entregadas a tiempo IPD

Medicina Nuclear 9 Indicadores•% Pruebas

entregadas a tiempo IPD

Terapia Física 8 Indicadores•% Terapias

aplicadas a tiempo IPD

Terapia Física 8 Indicadores•% Terapias

aplicadas a tiempo IPD

Servicios Nutricionales4 Indicadores

•Gasto Alimento de Actividades

Servicios Nutricionales4 Indicadores

•Gasto Alimento de Actividades

Terapia Respiratoria10 Indicadores

•Cumplimiento al cobro de deducibles

TR en ER

Terapia Respiratoria10 Indicadores

•Cumplimiento al cobro de deducibles

TR en ER

Indicadores en Medición:Recursos Humanos

Indicadores en Medición:Flujo de Paciente

Tablero de Control

Programa de Continuidad

Trimestralmente Conducida por un equipo de

coaching integrado por 8 líderes Un líder del proyecto

Auditoría Interna

Cambio en cultura organizacionalReducción en el ajuste contractual de un 8%Reducir el incremento en nómina en los pasados dos años a 4 y 2% respectivamenteControl de gastos (suplido) 2%Control de las estadías innecesarias de pacientesIncremento en el nivel de Satisfacción de clientesOptimizamos movimiento de camas.

Resultados:

Referencias…

Academy Health (2006). Efficiency in health care: What does it mean? How is measured? How can it be used for value-based purchasing? Recuperado 13 de septiembre de 2009 de www.academyhealth.org/files/publications/efficiencyreport.pdf

Ardan servicios avanzados del consorcio de la zona franca de Vigo (n.f.). Estrategias para alcanzar y mantener la alta rentabilidad. Recuperado13 de septiembre de 2009, de sr5.ardan.es/altor/publicación- ar.pdf

Ginter, L y Swane L. y Duncan J. (2002). Strategic management of health Care Organizations MA. Blackwell Publishing Ltd.

Hejna,W y Hosking J. (2004). Five critical strategies for achieving operational efficiency. Journal of healthcare management.

Hosking, J.E y Jarvis, R. (2003). Developing a  replacement facility strategy: Lessons from the healthcare sector. Journal of facilities management 2(3): 214-218 

Paganini , J. (1993). Las estrategias para la calidad y la eficiencia en salud. Recuperado el 12 de septiembre de 2009 de www.bibliotecas.unc.edu.ar

Vanegas, C. (n.f.). Gerencia ,eficiencia e implementación de estrategias. Recuperado el 12 de septiembre de 2009 de www.articulosinfomativos.com

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