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第二节 沟通策略与技巧

一、沟通策略

有效沟通的关键就是沟通客体即沟通对象全面而准确地接收并理解

沟通主体传递的信息。因此，为了获得期望的沟通对象反应，沟通

主体在沟通之前必须进行策略性思考。从这一角度来说，沟通策略

是站在沟通主体角度来考虑的。

（一）沟通的一般策略

1. 沟通主体策略

主要包括沟通主体自我明确沟通的目标、风格和可信度及自我沟通

。

2. 沟通客体策略

包括明晰谁是沟通对象、沟通对象的特点以及如何激励沟通对象。

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（二）沟通的具体策略

具体的沟通策略一般包括倾听策略、交谈策略和演讲策略和书面策

略等。

1. 倾听策略

（1）倾听中的不良行为

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（1）倾听中的不良行为

（2）倾听的层次

不做任何努力去倾听

做出倾听假象

只听你感兴趣的内容

认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较

用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。

听而不闻

假装倾听

选择性地倾听

专注地倾听

设身处地地倾听

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（3）倾听的策略

A. 投入。倾听需集中精神。例如：手机关机的习惯

B. 理解（同理心）。例如：在生命线上，安慰的话语是最没有意义

的话语。要学会帮助别人放松，如移动座位。

C. 作记录。

D. 不要批评。避免武断和主观。

E. 耐得住沉默，停止说话。一方面体现尊重，另一方面留下思考的空间。

F. 不要打断，听完整的意思。这是礼貌的表现

G. 提问题。通过提问激发对方的兴趣，从而获得自己想知道的内容。

H. 控制情绪。会讲话的最高境界是不怒而威。

J. 反馈。

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（二）交谈策略

交谈是听和说的综合，包括：

1. 如何准备（了解分析听众、选择交谈话题、时间和地点）；

2. 如何表达（把握时机、控制声音、把握非语言暗示）；

3. 如何进行（开场白、陈述、讨论、结束）；

4. 怎样克服交谈障碍。

（交谈策略的具体内容将在第四章加以详细阐述）

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（三）演讲策略

演讲是沟通者的表达过程，包括：

1. 如何准备（分析听众、确定目的、选择话题、收集材

料、组织材料）；

2. 如何表达（宏观问题——开场白、展开和结尾，微观

——美化语言、美化声音、把握身体语言）；

3. 如何克服演讲障碍。

（演讲策略的具体内容将在第五章加以详细阐述）

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（四）书面策略

书面写作策略包括：

1. 如何准备（分析读者、确定目的、选择论题、收集材

料和组织材料）；

2. 如何动笔（起草、修改、定稿）

3. 怎样克服书面写作障碍。

（书面策略的具体内容将在第六章加以详细阐述）

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二、沟通技巧

沟通是一种能力，同时也是一种技巧、一门艺术。不管是在与谁沟

通，沟通什么，达到效果或要取得事半功倍的效果，就必须要注意

沟通技巧。总结沟通实践经验，常见的沟通技巧如下：

（一）同理沟通

任何沟通之时，都要进行“自我与沟通对象价值观趋同分析”，换

位思考并“认知自我”，以“己所不欲勿施于人”的态度去沟通，

站在沟通对象角度思考，尊重与关怀对方的需求与感受，避免任何

个人主义至上、自我为中心、完全不顾及别人感受的做法。

（二）多元沟通

为了达到沟通效果，要注意沟通媒介多元化运用。即沟通方式要因

时、因地随机应变、交叉运用口头语言、书信、肢体语言等多元沟

通媒介。

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（三）复式沟通

成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际

沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。

（四）借力沟通

有时沟通只凭一己之力是达不到“通”的，于是需要借助第三方的

力量、各种权威信息及所呈现的事实，来达到沟通的目的。

（五）接纳沟通

事实上，很多现实沟通情形是先宽怀接纳、分享对方的情与事，再

沟通，才能使沟通的障碍消除，有效打开沟通之门，则沟通自然易

于成功。以度己之心去接纳对方，是建立沟通通道的不二法门。

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（六）汉堡沟通

以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的“面包”

，夹着欲沟通的“青菜色拉”，则沟通“汉堡”乃成，沟通亦无往

而不利。

（七）非说教沟通

要避免武断、讽刺与说教的沟通方式，当沟通的对方处在一种尴尬

的境地时，是不容易沟通的。批评、抱怨、攻击都是沟通的“刽子

手”，只会使沟通不畅。

（八）艺术沟通

进行有效沟通，就要讲究沟通语言与表达能力的艺术性，做到“会

说话”。所谓“会说话”，就是除了能够表达自己的意思外还可以

让倾听者心里舒服，乐意接受，愿意与你继续沟通，这就需要技巧

了，甚至上升到艺术的层次。

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（九）幽默沟通

沟通过程其实也是展示个人魅力的过程，具体表现在沟

通的姿态具有风度、幽默感，而且十分自信。这种魅力

可以营造出一种轻松的谈话氛围，有利于沟通。

（十）倾听沟通

善于沟通的人，不仅是说话的艺术家，而且一定是一个

善于倾听的人。认真倾听沟通对方的讲话：一是尊重对

方讲话的权利；二是真正弄清楚对方的意思；三是尽可

能地理解与了解对方的有关信息。

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谢谢大家！！！

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