高效沟通与团队协作

李爱华中国人民大学

沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。

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对领导者工作能力的要求

55%55%的合的合作与作与沟通沟通

学习学习能力能力

专业专业知识知识

应变应变能力能力

其他其他

• 领导学大师彼得 . 德鲁克说：沟通和团队合作是领导的基础，领导的过程就是沟通和合作的过程。

• 领导者的工作方式主要沟通和协作．沟通和合作能力是卓越领导者的基本素养。

• 语言的驾驭和运用反映一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。

• 当前广大群众的文化水平越来越高，话题越来越丰富，如果领导者不提高自已的语言功力，只能说一些官话、套话、没有领导魅力，没有感染力，就不能有效开展领导工作。

新官上任第一把火

领导干部的日常管理靠沟通

1. 工作部署和工作动员2. 思想教育和文化建设3. 汇报工作和对外交往4. 工作讨论5. 上下级谈话6. 思想和情感交流

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哈佛大学前校长伯克（ Derek Bok ）著作《大学教了没？ 》

21 世纪八个教育目标：1. 表达能力（写作与口语沟通）2. 思辨能力 3. 道德推理能力 4. 履行公民责任的能力 5. 迎接多元化生活的能力6. 迎接全球化社会的能力 7. 广泛的兴趣 8. 就业能力 .

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社会生活中有成就的人多是谈吐不凡的人。

善言暖心，恶语似刀

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语言的魅力

• 产生影响力产生影响力用说话可以赢得好的工作用说话可以赢得好的工作

• 用说话可以赢得人心用说话可以赢得人心• 用说话可以争取权益用说话可以争取权益

• 用说话最终让别人按你说的用说话最终让别人按你说的去做了去做了

1. 21 世纪依靠的是嘴，靠舌头让打天下 2. 语言是后天学得的，不是天生得的3. 会说话的女人受欢迎 , 会说话的男人受尊

敬

1. 说服不了别人，责任在自已2. 人家不理解，责任在自已3. 人家听不懂，是自已的错4. 家人不理解，是自已的错5. 同事不理解，是自已的错6. 如果你不理解，那是我的错

为了设定的 ，把 ， 和 在个人或群体间传递，并 的过程。

沟 通 的 定 义

一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或音调，三是你所使用的肢体语言，

文字内容—— %

语音语速—— %

形体语言—— %

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怎样提高沟通艺术？

1. 言之有时2. 言之有序3. 言之有物4. 言这有理5. 言这有情

沟通的过程

发送者 接受者

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1. 缺乏沟通礼仪2. 不良态度与语言表达3. 沟通风格差异4. 自我心智模式（自以为

是）5. 岗位、职务（看问题的角

度）

6. 性别（阴阳配）、年龄

7. 信任程度8. 时间、空间、环境9. 缺乏技巧10. 个人修养 \成长背景

为什么沟而不通？

有人错误时站在自已的角度去替别人考虑，拿自已的经验要求别人。

沟通的最关键是针对不同的人说不同的话

对待他人，应当如其所望，目中有人。

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控制型

• 自主的，支配的，挑战的，控制的，直接的，勇敢的，果断的，明确的，敢尝试的，有信心的，自我评估的，独立自主的

• 支持的，配合的，共事的，非命令的，非控制的，人性化的，非暴力的，给他人空间，授权自发的，友善行事的

低控制型

表现型

• 愉快的，表达的，鼓励的，开朗的，热闹的，活泼的，有理想的，有创意的，重感情的，真心诚意的，与人互动的，接触新事物的

• 安静的，思考的，镇定的，内向的，聆听的，低调的，话不多的，重隐私的，语言保留的，独自空间的，选择沟通的

低表现型

分析型

• 遵守的，分析的，探索的，研究的，思想的，小心的，务实的，重承诺的，有纪律的，重细节的，有责任的，谨慎处理的

• 开放的，宏观的，非守旧的，易商量的，大原则的，不拘小节的，非复杂化的，不重细节的，打破规则的，思想跳跃的，心胸宽广的

低分析型

温和型

• 合作的，温和的，稳定的，敦厚的，共识的，友善的，坚持的，重友谊的 ，亲和力的，有规律的，尊重他人

• 创新的，变通的，急促的，突破的，快反应的，非等待的，缺耐心的，多元化的，多改变的，行动快速的，非一成不变的，寻求新方法的

低温和型

调整型

• 调整的，协调的，合作的，平稳的，会思考的，高配合度的，能自我改变的，不预设立场的，不树立敌人的，性格中庸的，整合力量的

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领导者的操行

1. 用人所长，天下无不用之人2. 用人所短，天下无可用之人3. 用人所长，必容人所短

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谈行为不谈个性• 个性对某个人的观点和感受，我对你这个

人的感受。 你这人就是怕担责任

• 行为，你这个人说的做的，这就叫行为。 这件事从计划中看是由你来负责

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有效沟通的基本策略 沟通前的准备 听的艺术 看的艺术 问的艺术与技巧 说的艺术与公式

沟通的途径沟通的途径

上级对下级间的沟通

下级对上级间的沟通

上级同下级的沟通总则上级同下级的沟通总则1.对于下属反映情况，要真诚聆听，表

达理解；

2.关注下属的发展；

3.应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。

下级同上级的沟通总则下级同上级的沟通总则

严格认真的工作作风；

主动沟通，不要以为上级知道一切；

服从行政级别制度、尊重上级。

绩效

贡

献

率

组织

时间

　　　　 个人变革

　　 团队变革

组织变革

团队

个人

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团队与团伙

“团队”与“团伙”有什么不同？

团队的条件是什么？

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团队需要什么 ?

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团队的八大角色( 配团队问卷 )

CWCOSHPLRIMETWFI

团队领导依靠：

团队创造力依靠：

团队业绩依靠：

23/4/20类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

：

务实、顺从、可靠保守

有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力

缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣

23/4/20 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

：

沉着；自信；有抑制力

不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观

在智能及创造力方面并非超长

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类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

：

思维敏捷；开朗；主动探索：

有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战

好激起争端，爱冲动，易急躁

23/4/20 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

：

有个性；思想深邃；不拘一格

才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博

高高在上；不重细节；不拘礼仪

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：

性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通

有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战

事过境迁，兴趣马上转移

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：

清醒；理智；谨慎

判断力强；分辨力强；讲求实际

缺乏鼓励和激发他人的能力

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：

擅长人际交往；温和敏感

有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作

在危及时刻优柔寡断

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：

勤奋有序；认真；有紧迫感

持之以恒；理想主义；追求完美

常拘泥细节，不洒脱

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问：我们的组织中缺少谁？

实干者 协调者 信息者 监督者凝聚者完美者推进者创新者

团队缺乏 将会怎样？

沟通的质量

行动的质量

思考的质量心智模式

结果的质量共同愿景

承诺对自己的承诺

对组织的承诺

学习型组织的良性循环图学习型组织的良性循环图