Business as usual med sociale medier

Business as usual med sociale medierAndreas Johannsen • Klean727 Ny viden-møde13. april 2011

4 ting

1. Social media er hype OG business as usual

2. Social media betyder mere i web

3. Nyt begreb:e-presence

4. Hvad sker derfor B2B?

...og din to-do liste

Hej, jeg er Andreas Johannsen

• Partner i Klean

• Ekspert i sociale medier og strategisk

webkommunikation

• Referencer: Danske Bank, IDEmøbler, Arla,

Bayer, Novo Nordisk, DBU, AOK,

Udenrigsministeriet, Microsoft, TV 2 NET,

Rockwool, Posten Norden, Danske Spil...

• andreas@klean.dk

• @andjohan

Klean er...

» 14 medarbejdere

» 50-60 med teams

» København + Århus + Palo Alto

» Specialiserede i at skabe værdi med internet-

teknologi

» Arbejder (kun) med agile metoder

» Bilka, IDEmøbler, Dansk Cyklist Forbund,

TrygFonden, Advodan, Brother UK...

1. Social media er hype OG business as usual

Google-søgninger

Google-søgninger

Google-søgninger

Google-søgninger

Så, hvorfor hype?

— Vi har altid elsket nye redskaber

Misforståelse 1:Nettet er infrastruktur

for data

Misforståelse 2:Sociale medier handler

om, hvad jeg fik til frokost

Før: ITNu: Kommunikation

Snart: Forretning

2. Social media betyder mere og mere i web

De største sites i verden (trafik) — er sociale

1. Google

2. Facebook

3. YouTube

4. Yahoo!

5. Windows Live

6. Baidu

7. Wikipedia

8. Blogger.com

9. Twitter

10.QQ.com

Google

» Google 2002-2010 (få ændringer)

» Q3/2010: Søgeresultater har ændret sig

»Instant Results: Ændrer hvordan brugere søger

»Instant Preview: Ændrer hvordan brugere klikker

»Personalized Results: Ændrer hvad brugere ser

» Q1/2011: Sociale medier

»Måler sociale interaktioner

2010 — Facebook-året

» +650 mio brugere (1/3 af hele nettet)

» $1.6 mia i 2010 omsætning

» $50 mia værdi

» Source: Goldman Sachs

» Facebook som nettets home page

» Facebook Connect griber ind i

hele nettet

» Bing er søgemaskinen i Facebook

» Filmen “The Social Network”

» TIME’s “Person of the Year 2010”

3. Nyt begreb:e-presence

Nettet er virksomheders primære interface til

omgivelserne

Investor RelationsMarkedsføringKundeserviceRekruttering

SalgPR

Og internt...VidendelingSamarbejde

Netværk

Et scenario

?

biz

Nyheds-brev

FacebookTwitter

Website

Microsite

Webshop

Kunde-service

Billing

Butik

Offline ad

Brochure

Map

Lokations-tjenester

Tilstedeværelse er at være tilstede, hvor kunderne er

(og de er online)

4. Hvad sker derfor B2B?

Vi kender alle de ikoniske social media cases

Succes=kvantitet!

Men opstår der relationer?

B2C B2B

Stort marked Lille marked

Mange transaktioner Færre transaktioner

Lave beløber Højere beløber

Lav produktviden Høj produktviden

Lav risiko Høj risiko

Korte relationer Lange relationerUpersonlige relationer Personlige relationer

Din todo-liste

1. Lav mapping af alle touchpoints til kunder

2. Lav technodemografisk mapping af kunder/stakeholders

(eller på dansk: “Hvor er de”)

Hvor er de?

3. Tegn din virksomhed og list forretningsmæssige

udfordringer/potentialefor hvert område

Analyse- Marked- Kunder- Produktet

Formål- Salg- Positionering- Intern kommunikation

SalgHvordan inddrager vi kunderne i salget?

PositioneringHvordan kan vi blive en del af samtalen?

Intern kommunikationHvordan kan vi få medarbejderne til at dele video og skabe større sammenhæng?

Handlinger

Vurdering → iterative projekter

Organisatorisk forankring

4. Tjek profilnavne på tjenester og opret tilstedeværelse hvor

kunderne er

5. Opsæt monitorering (Google Alerts er fint i

første omgang)

6. Bekræft dine steder

Kontakt

• Andreas Johannsen, Klean

• www.klean.dk

• twitter.com/andjohan

• andreas@klean.dk

• +45 2620 3221