View
343
Download
6
Category
Preview:
Citation preview
PENDAHULUAN
Kementerian Pertahanan Malaysia (MinDef) berhasrat untuk menjadiorganisasi bertaraf dunia dalam penyampaian perkhidmatan menjelang tahun2020. Bagi mencapai hasrat tersebut, satu profil pelanggan perlu dirangkabagi mengenalpasti keperluan dan ekspektasi pelanggan yang terdiridaripada pelbagai kategori dengan tepat.
Pelanggan merupakan salah satu aset utama MinDef dan mempunyaikepentingan yang sangat besar dalam menentukan imej serta tahap sistempenyampaian perkhidmatan awam di semua jabatan dan agensi MinDef. Inibertepatan dengan Misi Kenyataan Pelanggan MinDef: “PERTAHANAN
NEGARA TANGGUNGJAWAB BERSAMA” dimana misi ini selaras denganDasar Pertahanan Negara.
Pertahanan Negara dilaksanakan secara menyeluruh dan bersepadumembabitkan pelbagai agensi kerajaan, sektor swasta, pertubuhan-pertubuhan bukan kerajaan dan juga rakyat jelata untuk mempertahankankedaulatan, keutuhan dan kepentingan Negara di dalam apa keadaan sekalipun.
Setiap pihak perlu mengetahui peranan dan sumbangan yang bolehdiberikan oleh mereka ketika menghadapi sebarang bencana atau pun dalamkonflik. Dalam konteks ini, semangat patriotism dan nasionalisme perludipupuk sepanjang masa kepada rakyat Malaysia dengan kesedaran bahawaPertahanan Negara adalah tanggungjawab bersama.
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
i
Membolehkan interaksi yang lebih sistematik dengan pelanggan;
Membangunkan data yang kukuh dan lengkap bagi setiap pelanggan;
Mengenalpasti kriteria pelanggan untuk menepati kesesuaian kehendak pelanggan;
Menjadi bahan rujukan bagi masa akan datang;
Memberikan gambaran mengenai perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan;
Menjadi tanda pengukur kepada nilai perkhimatan kepada pelanggan;
1
2
4
3
5
6
OBJEKTIF PROFIL PELANGGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
ii
DEFINISI PELANGGAN
Pelanggan bermaksud orang yang berurusan atau pengguna kepada perkhidmatanatau orang yang mendapat faedah secara langsung daripada perkhidmatan yangditawarkan oleh sesebuah organisasi.
Kementerian Pertahanan menetapkan sasaran untuk memberikan perkhidmatan yangcemerlang kepada para pelanggan.
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
iii
PELANGGAN MinDef
PEJABAT KERAJAAN
PERWAKILAN ASING
VETERAN ATM
WARGA MINDEF
KONTRAKTOR DAN SYARIKAT
PELAJAR
ORANG AWAM
KATEGORI PELANGGAN MinDef
Senarai pelanggan utama Kementerian Pertahanan ialah:
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
PEJABAT KERAJAAN
Pelanggan MinDef bagi kategori Pejabat Kerajaan adalah semua Jabatan/ Agensi Kerajaan Persekutuan/ Negeri di Malaysia.
SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA PEJABAT KERAJAAN
1.
1
Pe
jab
atK
era
jaan
1
CAWANGAN LOGISTIK► Memberi kemudahan kemasukan tetamu yang berurusan dengan Kementerian
Pertahanan (pas pelawat, ruang parkir dan lain-lain).
► Urusetia kepada urusan penyewaan ruang pejabat Jabatan/ Bahagian/ FormasiATM di bawah Kementerian Pertahanan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Urusetia urusan pelupusan rekod Kementerian dengan pihak Arkib Negara
Malaysia.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan dan pertahanannegara.
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai Dasar Pertahanan Negara.
► Menyediakan input dalam bentuk Nota Percakapan/Nota Ikhtisar kepadaPejabat Kerajaan yang memerlukan.
► Menyelaraskan dan memantau pelaksanaan program di bawah StrategiLautan Biru Kebangsaan (NBOS).
► Menguruskan penyediaan dan penyelarasan kertas/ ulasan/ maklum balasJemaah Menteri serta urusan Parlimen.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
2
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Memberi taklimat dan penerangan berkaitan program kualiti, Kumpulan Inovatifdan Kreatif (KIK), EKSA, Pelan Pengurusan Risiko, Pelan TransformasiMinDef dan menyelaras sambutan Hari Inovasi.
► Menyediakan khidmat keurusetiaan Mesyuarat Pengurusan Tertinggi MinDef.
► Mengurus Pelan Pengurusan Risiko, Pelan Transformasi Kementerian danmenyelaras penetapan Sasaran Kerja Tahunan Kementerian.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
► Bertanggungjawab sebagai agensi perantara dalam pengurusan projek(termasuk projek khas seperti NBOS) dengan pejabat Kerajaan iaitu : MOF KKLW MOA JPM JKR JAN EPU ICU UKAS AGC Jabatan Penjara
► Bertanggungjawab melaksanakan semua aktiviti kewangan bagi peruntukanBelanja Pembangunan dengan Agensi Pusat.
► Bertanggungjawab mengurus, mengawal dan memantau hartanah milikPersekutuan bagi kegunaan Kementerian dengan agensi berikut : Agensi Persekutuan Pihak Berkuasa Negeri/ Tempatan
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
3
Pe
jab
atK
era
jaan
1
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN
MAMPU► Mendapatkan kelulusan bagi perolehan ICT berdasarkan Surat Pekeliling Am
Bilangan 1 Tahun 2009 – Garis Panduan Mengenai Tatacara MemohonKelulusan Teknikal Projek ICT Agensi Kerajaan.
► Mengemukakan laporan kemajuan projek ICT MinDef yang telah diluluskanoleh JTICT MAMPU kepada urus setia JTICT MAMPU mengikut tempoh-tempoh yang telah ditetapkan.
► Mengemukakan laporan projek ICT MinDef bagi setiap tiga (3) bulan.
► Mendapatkan khidmat kepakaran ICT seperti Pengurusan Projek ICT, khidmatperundingan dan bidang kepakaran lain.
MOF► Membuat permohonan bagi projek ICT yang memerlukan kelulusan dari MOF.
► Menjadi agensi perantara antara pejabat kerajaan dan ATM.
INTAN - KHIDMAT LATIHAN KEMENTERIAN / AGENSI LAIN► Smart sharing berkaitan infostruktur atau infrastruktur.
CAWANGAN OPERASI
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan rangkaian ICT
MinDef.
► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu teknikal ICT MinDef.
CAWANGAN APLIKASI
UNIT APLIKASI► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu aplikasi dan pembangunan
sistem ICT MinDef.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
4
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Mengemukakan laporan prestasi pembayaran bil dalam tempoh 14 hariKementerian kepada Jabatan Perdana Menteri (JPM) pada hari bekerja pertamaselepas tamat tempoh laporan iaitu laporan bagi tempoh berakhir 15hb danlaporan bagi tempoh berakhir 28/29/30/31hb setiap bulan.
► Mengemukakan Laporan Naziran Khas Prestasi Bil 14 hari Tahunan MinDefkepada JPM.
► Mengemukakan permohonan kelulusan bayaran AP58(a) kepada Perbendaharaan.
BAHAGIAN AKAUN
► Menyediakan input mengenai perolehan bekalan/perkhidmatan yangdilaksanakan secara sebut harga/ tender/ rundingan terus di KementerianPertahanan.
► Urus setia kepada Jawatankuasa Tindakan Pembangunan (Perolehan) danJawatankuasa Lembaga Perolehan Kementerian Pertahanan.
► Memberi khidmat nasihat mengenai kaedah/ isu perolehan pertahanan negara.
BAHAGIAN PEROLEHAN
► Khidmat nasihat mengenai isu-isu berkaitan industri pertahanan negara.
► Input berkaitan industri pertahanan bagi penyediaan Talking Points/Brief/Noteuntuk lawatan delegasi asing.
► Ulasan/ Jawapan Parlimen/ Memorundum Jemaah Menteri berkaitan Badan-Badan Berkanun, Penswastaan, Pameran dan Industri Pertahanan Negara.
► Keurusetiaan induk bagi pameran LIMA dan DSA.
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
5
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Pemudahcara di antara industri pertahanan tempatan dengan agensi-agensikerajaan yang berkaitan.
► Keurusetiaan induk Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasaan danKeselamatan Malaysia (MIDES).
► Khidmat nasihat berkaitan program offset dan Program Pengukuhan Ekonomi(PPE).
► Khidmat nasihat berkaitan pembangunan bumiputera.
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara pejabat kerajaan dengan MinDef/ATM.
► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akhbar, Majalah, Slide danGambar).
► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam program Hari Bertemu Pelangganjabatan kerajaan.
► Menyelaras sistem pengurusan aduan antara pejabat kerajaan.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/ juruvideo bagi program Kementerian.
► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi warga MinDef yangmemerlukan.
► Mengadakan Multiple Camera Production (MCP) bagi program-programKementerian.
► Membantu dalam menyediakan Pelan Media Kementerian Pertahananberdasarkan kriteria semasa (DSA atau LIMA).
► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
6
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Menyediakan video/ promo untuk diedarkan ke stesen-stesen televisyen.
► Membantu orang awam mendapatkan maklumat berkenaan Kementerian danATM melalui program Karnival 1MinDef.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasi dengan jabatan-jabatan di bawah Kementerian Pertahanan dan
ATM bagi mendapatkan serta menyampaikan maklumat yang tepat dandibenarkan mengenai dasar-dasar serta aktiviti-aktiviti Kementerian Pertahanandan ATM kepada pihak media dan masyarakat awam dengan lebih efisien danefektif.
► Merancang dan menyediakan liputan media massa tentang aktiviti yangdilaksanakan oleh Kementerian Pertahanan dan ATM.
► Memberi khidmat nasihat dari aspek pengurusan media kepada pihak atasanmengikut keperluan.
► Membina kredibiliti dan meningkatkan imej organisasi Kementerian denganpublisiti yang membina serta mengekalkan hubungan baik bersama pihak media.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
► Merancang, membentuk dan melaksanakan dasar bagi Pengurusan KebajikanHal Ehwal Veteran dari segi pembayaran pencen, faedah ganjaran,perubatan, penempatan pekerja dan meningkat sosioekonomi veteran dengankerjasama sektor awam serta sektor swasta.
► Mengkoordinasi dengan jabatan-jabatan kerajaan seperti Jabatan Arah Rekod,Jabatan Perkhidmatan Awam dan Kementerian Kesihatan bagi isu-isupembayaran pencen, ganjaran perkhidmatan dan perubatan.
► Mengkoordinasi dengan Pusat Latihan dan Institut Penyelidikan bagimeningkatkan taraf sosioekonomi veteran melalui latihan-latihan yangdisediakan. Contohnya MARDI, TEKUN, PERHEBAT, Unit Kerjasama AwamSwasta (UKAS), Kementerian Pembangunan Wanita, Keluarga dan Masyarakat(KPWKM) dan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi danKepenggunaan (KPDNKK) serta MDEC dan Jobs Malaysia.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.
► Menguruskan perkara berkaitan pelatih/ PLKN dengan Agensi yang berkenaan(contohnya – Kementerian Pendidikan, Kementerian Kesihatan, JabatanPendaftaran Negara, Polis DiRaja Malaysia dan lain-lain).
BAHAGIAN PEMBANGUNAN LATIHAN► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.
► Menguruskan perkara berkaitan pelatih/ PLKN dengan agensi yang berkenaan(contohnya – Kementerian Belia dan Sukan, Kementerian Komunikasi danMultimedia, Kementerian Kesihatan, Agensi Anti Dadah Kebangsaan, AgensiKaunseling & Pengurusan Kredit, Lembaga Penduduk dan PembangunanKeluarga Negara, Jabatan Keselamatan Jalan Raya dan lain-lain).
► Menyertai program/ aktiviti yang dianjurkan oleh Agensi Kerajaan.
BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Menyertai program/ aktiviti yang dianjurkan oleh Agensi Kerajaan (contohnya –
Hari Belia Negara, Karnival Pengajian Tinggi, Hari Terbuka MinDef danlain-lain).
BAHAGIAN SUKARELAWAN DAN ALUMNI► Bekerjasama dengan Agensi Kerajaan (IPTA) bagi menjadikan BSKN sebagai
Subjek Ko-Kurikulum yang boleh digunapakai dalam silibus pembelajaran.
BAHAGIAN SUMBER MANUSIA► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya
– Jabatan Perkhidmatan Awam, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam, PolisDiRaja Malaysia, Jabatan Kemajuan Islam Malaysia, Jabatan Penerangan,Kementerian Kesihatan, Kementerian Belia dan Sukan dan lain-lain).
► Mengemukakan maklumat mengenai perkhidmatan dan perjawatan JLKN.
BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/ Jabatan Kerajaan (contohnya
– Kementerian Kewangan, Jabatan Audit Negara dan lain-lain).
► Mengemukakan maklumat yang dipohon mengenai pengurusan kewanganJLKN.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
7
Pe
jab
atK
era
jaan
1
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
BAHAGIAN PEROLEHAN► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya
– Kementerian Kewangan, JAN dan lain-lain).
► Mengemukakan maklumat mengenai perolehan dan kontrak JLKN.
PENASIHAT UNDANG-UNDANG► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Jabatan Peguam Negara.
► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.
► Menyemak draf-draf/dokumen perundangan dan dokumen kontrak.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
8
Pe
jab
atK
era
jaan
1
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
9
Pe
jab
atK
era
jaan
1
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyediakan maklumat yang lengkap mengenai perkhidmatan Penguasa
Katalog ATM (MAFCA).
► Mengkaji dan menyelesaikan anomaly/ perasaan tidak puas hati/ masalah lainberkaitan skim perkhidmatan, gaji, elaun dan kemudahan serta pencen danpersaraan bagi ATM dan awam.
► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kerajaan ke MAFCA.
BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi khidmat nasihat bagi kod NATO Commercial and Government Entity
(NCAGE).
► Memberi dan menyediakan kod-kod NCAGE kepada Pembekal, Pengilang,Jabatan Kerajaan seperti STRIDE, JKR, KASTAM, Institusi-institusi Kerajaandan Swasta seperti UITM, UKM, Kolej Tunku Abdul Rahman dan Persatuan- persatuan.
► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan standard kepada semua AgensiKerajaan dan Ketiga-tiga Perkhidmatan ATM (Darat/ Laut/ Udara).
BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kerajaan ke MAFCA.
► Menyediakan perkhidmatan dalam pengurusan dan penempahan Visa penuntutluar negara bagi kursus dan bengkel yang dijalankan.
► Memberi latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsi sistemkatalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang MAFCA kepadapengguna Kementerian yang terlibat.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengkodifikasikan data-data dari tiga perkhidmatan (Darat,Udara,Laut) ke
dalam sistem NCORE.
► Mengkodifikasi data-data dari Sektor Awam atau DDSA.
PENGUASA KATALOG ATM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
10
CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Menguruskan dokumentasi pengeluaran stok bantuan kemanusiaan kepada
Majlis Keselamatan Negara.
► Menguruskan Waran Peruntukan Kecil kepada JKR.
► Menguruskan permohonan kelulusan kewangan ke Bahagian Pentadbirandan Bahagian Kewangan bagi perkhidmatan/ kerja yang memerlukankelulusan.
► Menguruskan pembayaran dengan Bahagian Akaun.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi.
► Mengkoordinasi Mesyuarat Sel-Sel Katalog Perkhidmatan (Darat, Laut, Udara)bagi perbincangan dan penyelesaian masalah kodifikasi.
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Meneliti dasar-dasar yang disarankan oleh MAMPU serta penggunaannya di
dalam MAFCA.
► Memantau dan meneliti kehendak pengguna dalam Projek PeningkataneSKN.
► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN.
► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasisistem kepada pengguna.
► Memberi khidmat sokongan, latihan amali, tunjuk ajar dan bantuan teknikalkepada pengguna berkaitan dengan penggunaan sistem dari semasa kesemasa.
PENGUASA KATALOG ATM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
11
CAWANGAN STOK BANTUAN KEMANUSIAAN► Menguruskan pengeluaran stok bantuan kemanusiaan kepada Majlis
Keselamatan Negara (MKN).
► Memberi maklumat mengenai kedudukan stok bantuan kemanusiaankepada MKN.
► Stok bantuan kemanusiaan dikeluarkan 24 jam ke destinasi bencanaselepas mendapat kelulusan.
CAWANGAN TRAFIK► Menghubungi CT&P dan CIV TEAM untuk pemeriksaan.
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menguruskan borang permohonan kebenaran masuk kenderaan ke
kawasan stor berkenaan.
► Menguruskan urusan perkhidmatan di Bahagian Pengurusan SumberManusia.
UNIT URUSAN DEPOT► Melaporkan kerosakan (bangunan, elektrik, air serta sistem pencegah
kebakaran) kepada JKR.
► Menghantar peralatan untuk proses kalibrasi ke SIRIM.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
Pe
jab
atK
era
jaan
1
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
12
Pe
jab
atK
era
jaan
1
► Menjana dan menyalurkan pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isukeselamatan dan diplomasi pertahanan.
► Melapor, mengkoordinasi dan merekayasa program NBOS.
► Menyebar kesedaran NBOS.
► Menganjurkan MiDAS Conference.
► Menganjurkan PUTRAJAYA Forum.
► Menganjurkan MiDAS Talk.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologiPertahanan dan Keselamatan.
► Bantuan pengujian bagi proses tender untuk Agensi Keselamatan danPertahanan seperti PDRM, JBPM, JPAM dan lain-lain.
► Memberi bantuan teknikal kepada agensi-agensi kerajaan lain. Seperti PDRM,JBPM, JPAM, JPN, KKM dan lain-lain.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
PERWAKILAN ASING
Pelanggan MinDef bagi kategori Perwakilan Asing adalah merangkumisemua pejabat kedutaan asing yang mempunyai hubungan diplomatikdengan Malaysia.
SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA PERWAKILAN ASING
2.
► Menyelaras lawatan Menteri Pertahanan asing ke Malaysia.
► Menyelaras permohonan kunjungan hormat daripada perwakilan asing ke ataspengurusan tertinggi kementerian.
► Menyelaras dan meneliti cadangan kerjasama pertahanan daripada perwakilanasing.
► Memberikan khidmat nasihat berhubung kerjasama Pertahanan Malaysiadengan negara asing.
► Menyelaras jemputan penyertaan Negara asing ke Pameran LIMA dan DSA.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
13
Pe
rwak
ilan
Asi
ng
2
► Menganjur Mesyuarat FMR setiap tahun secara bergilir antara KerajaanMalaysia dengan Kerajaan Amerika Syarikat berkaitan program FMS.
► Mengurus pembayaran FMS.
BAHAGIAN AKAUN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
14
Pe
rwak
ilan
Asi
ng
2
► Penganjur Mesyuarat Jawatankuasa Kecil berhubung kerjasama industripertahanan tempatan dengan negara asing.
► Penyediaan cadangan kerjasama industri pertahanan tempatan daripadaperwakilan asing.
► Khidmat nasihat kerjasama industri pertahanan tempatan berhubung jalinankerjasama dengan negara asing.
► Penyelaras lawatan delegasi asing ke syarikat Industri Pertahanan Malaysia.
► Penyelaras deligasi industri pertahanan asing ke Pameran LIMA dan DSA.
► Penyelaras perwakilan industri pertahanan Negara-negara ASEAN dalamADIC.
► Khidmat nasihat berkaitan Program Offset dan PPE.
► Penganjur seminar B2B antara syarikat-syarikat industri pertahanan tempatandengan syarikat-syarikat industri pertahanan luar Negara.
► Penganjur seminar/ bengkel industri pertahanan serantau ASEAN.
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
► Menerima kunjungan hormat dan lawatan daripada perwakilan asing ke JHEVATM berhubung hal ehwal Veteran ATM.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
15
► Menganjurkan Putrajaya Forum .
► Menyelaras jemputan penyertaan negara asing untuk ke Putrajaya Forum.
► Mengukuhkan jalinan pintar dengan perwakilan asing dan badan-badanberkaitan seperti MiDAS dalam hal diplomasi dan keselamatan.
► Menyertai aktiviti NADI.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
Pe
rwak
ilan
Asi
ng
2
BAHAGIAN RANCANG , PROJEK DAN LATIHAN► Merancang dan menguruskan lawatan agensi kodifikasi luar negara ke
MAFCA.
► Menyediakan perkhidmatan dalam pengurusan dan penempahan visapenuntut luar negara bagi kursus dan bengkel yang dijalankan.
► Memberikan taklimat serta latihan kepada pengguna-pengguna luar Negaradalam memahami fungsi sistem katalog ATM yang digunakan pakai di MAFCA.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengkodifikasikan data-data transaksi yang diterima untuk mendapatkan
NATO Stock Number (NSN) Malaysia untuk diberikan kepada negara-negaraTier 1 dan Tier 2 yang menggunakan data-data transaksi Malaysia.
► Memproses permohonan LSA (Permohonan Kodifikasi dan Tambah Penggunakepada Negara NATO, Tier 2 dan Tier 1.
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Menjadi perantara antara sistem NCORE dan Nato Support Agency (NSPA)
dalam penghantaran transaksi LDIC dan penerimaan transaksi KDIC datakodifikasi NATO Mailbox System (NMBS).
► Mengurus aspek teknikal perkakasan dan perisian sistem maklumat bagisistem NATO Mailbox System (NMBS) dan NCORE serta memastikan ianyadapat berfungsi dengan baik.
PENGUASA KATALOG ATM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
VETERAN ATM DAN TANGGUNGAN
Pelanggan MinDef bagi kategori Veteran ATM ialah Warganegara Malaysia yang pernah menyertai mana-mana perkhidmatan keselamatan seperti ATM, Pasukan Simpanan ATM yang dikerah sepenuh masa, Force 136, Sarawak Rangers dan Tentera British yang berkhidmat di Malaya/Singapura yang telahmendaftar sebagai ahli Veteran ATM di Jabatan Hal Ehwal Veteran (JHEV).
SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA VETERAN ATM
3.
► Pembayaran faedah-faedah persaraan Angkatan Tetap.
► Pembayaran tuntutan bagi kemudahan perubatan untuk Veteran ATM dantanggungan.
► Menguruskan Skim Bantuan Kebajikan dan Pendidikan dan kemudahan lainseperti Bantuan Bencana Alam, Bantuan Mengurus Jenazah, BantuanPeralatan dan Bantuan Pesakit.
► Merancang dan melaksanakan latihan serta bantuan keusahawanan melaluiprogram-program yang disediakan oleh Institut Latihan dan Penyelidikan.
► Membantu Veteran ATM mendapatkan pekerjaan kedua di sektor awamdan swasta.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
16
Vet
era
n A
TM3
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
17
► Melaksanakan 7 inisiatif di bawah Program Pengiktirafan Veteran 1Malaysia(NBOS 7). Program Penempatan Kerja untuk Veteran. Bantuan Keusahawanan. Meningkatkan Penerimaan Latihan PERHEBAT oleh industri. Program Keluarga Veteran 1Malaysia Kad ’Privilege’ 1Malaysia. Program Membaik pulih Rumah Veteran 1Malaysia. Pusat Sehenti Veteran 1Malaysia.
► Melaksanakan penjodohan pekerjaan bagi membantu Veteran ATM mendapatpekerjaan dalam sektor awam dan swasta/ industri.
► Program Pengiktirafan Veteran 1Malaysia (1MVRP) – NBOS 7
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
► Menyalur pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isu keselamatan dandiplomasi pertahanan.
► Menyebar kesedaran NBOS.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
Vet
era
n A
TM
3
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
WARGA MINDEF
Pelanggan MinDef bagi kategori Warga MinDef ialah semua anggota ATM dan Kakitangan Awam yang sedang berkhidmat di Kementerian PertahananMalaysia
SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA WARGA MINDEF
4.
18
War
gaM
inD
ef4
CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras kemudahan logistik seperti penggunaan Auditorium, Dewan Seroja
dan peralatan.
► Menyelaras aspek keselamatan dan lalulintas Wisma Pertahanan bersamapihak Markas ATM dan 104 KPTD.
► Menyelaras aspek keperluan alat tulis, perabot dan harta modal. Menyelaraspemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.
► Menyelaras kemudahan kenderaan jabatan dan pos.
► Membantu aspek protokol dan majlis rasmi.
► Menyelaras pengurusan kafeteria dan kebersihan di Wisma Pertahanan.
► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam.
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Menguruskan perbelanjaan Belanja Mengurus Kementerian.
► Mengawal perbelanjaan One Off Luar Negara.
► Memproses tuntutan/bil di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Memproses tiket kapal terbang di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Menguruskan emolumen kakitangan awam MinDef.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
19
War
gaM
inD
ef
4
► Memberi nasihat berkenaan pelaksanaan Dasar Pertahanan Negara.
► Penyelaras bagi pembentangan kertas Jemaah Menteri.
► Menyediakan khidmat keurusetiaan mesyuarat pengurusan tertinggi MinDef –Mesyuarat Pasca Kabinet, Lembaga Menteri dan KKB.
► Menyemak deraf dan menyelaras Perjanjian Persefahaman (MOU) untukIPTA/ IPTS tempatan.
► Mendapat input dan menyelaras pertanyaan jawab lisan dan bukan jawab lisanParlimen daripada bahagian yang terlibat.
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai program kualiti, EKSA dan KIK.
► Menyelaras bagi menyedia dan mendokumentasikan Pelan Strategik,Penetapan Sasaran Kerja Tahunan, Pelan Pengurusan risiko, Kajian Impakdan Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja Kementerian.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memberi respon terhadap aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan
sivil dan melaksanakan pembaikan.
► Memproses permohonan ubah suai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.
► Memproses permohonan pemasangan sistem penyaman udara.
► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalambangunan Wisma Pertahanan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan dan pelupusan rekod.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
20
War
gaM
inD
ef4
► Memberi khidmat nasihat mengenai dasar-dasar perolehan dan peraturankewangan yang masih berkuatkuasa.
► Mengurus perolehan di peringkat pra-pembinaan, pembinaan dan pascapembinaan.
► Mengurus permohonan perolehan, pelupusan dan pewartaan tanah milikPersekutuan kegunaan Kementerian.
► Bertanggungjawab memproses tuntutan luar negara bagi tujuan pelaksanaanprojek.
► Memberi khidmat nasihat teknikal selaku Agensi Pelaksana bagi projekpembangunan Kementerian.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
UNIT TEKNIKAL► Menyelaras pengurusan peralatan dan perisian ICT(perolehan, penerimaan
& pengagihan, pinjaman, penyelenggaraan, pelupusan, kehilangan & hapuskira dan inventori alat ganti).
► Mengurus dan memantau kontrak perolehan dan penyelenggaraan peralatanICT.
► Mengurus dan memantau pembangunan & penyelenggaraan portal/lamanweb.
► Mengurus, menyelaras dan memantau pengurusan pusat khidmat pelangganBPM (helpdesk BPM).
► Urus setia kepada Mesyuarat Portal MinDef dan Mesyuarat Automasi Pejabat.
► Mengurus bantuan khidmat teknikal peralatan ICT dan bilik-bilik mesyuaratserta majlis rasmi kementerian.
► Mengurus bantuan khidmat multimedia bagi majlis rasmi Kementerian.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
21
War
gaM
inD
ef
4
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN
PENGURUSAN TADBIR URUS ICT MINDEF► Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal ICT (JTICT).
► Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu ICT (JPICT).
► Mesyuarat Pengurus-Pengurus ICT MinDef.
► Mesyuarat Penyelarasan Pengkomputeraan Jabatan/Bahagian MinDef.
► Semakan spesifikasi projek ICT.
BAHAGIAN KEWANGAN / PENTADBIRAN► Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA) peringkat
program dan Kementerian.
► Permohonan peruntukan.
► Permohonan infra pejabat dan inventori.
WARGA AWAM MINDEF► Permohonan toner, alat ganti Thumb Drive, External Hardisk, CD dan lain-lain.
UNIT APLIKASI► Menguruskan dan menyelaras semua aktiviti berkaitan dengan aplikasi sistem
ICT Awam MinDef.
► Menjalankan system review supaya sistem aplikasi sentiasa memenuhikeperluan pengguna.
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Merancang, mengurus, memantau dan menyelenggara sistem rangkaian
MinDef meliputi rangkaian :- LAN Internet LAN Aplikasi WAN Internet EG*Net Streamyx
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
22
War
gaM
inD
ef4
► Menguruskan Sistem Emel MOD MinDef.
► Menyelenggara dan memantau keselamatan rangkaian MinDef.
► Menggubal dan menguatkuasa Dasar Keselamatan ICT MinDef.
► Mengurus audit keselamatan dan pengendalian insiden.
► Menyelenggara dan memantau Malware.
► Melaksanakan peningkatan dan penyelenggaraan Access Control and SecuritySystem (ACCASS).
► Mengurus pentadbiran dan penyelenggaran server dan sistem pengoperasianagar sentiasa berfungsi dan dalam keadaan baik.
► Mengurus Storage Area Network (SAN) dan media storan lain.
► Menguruskan pemulihan bencana bagi memastikan kesinambungan operasiMinDef dapat berfungsi walaupun berlaku bencana.
UNIT PEMBANGUNAN► Merancang, mentadbir, mengawal, menyelaras dan memantau segala aktiviti
pembangunan dan penggunaan sistem aplikasi di MinDef.
► Menganalisa sistem ICT yang meliputi menyiasat dan merekod sistem-sistemyang sedang digunakan, mengkaji dan menganalisa data hasil penyiasatanuntuk menetapkan keperluan dan penentuan sistem baru.
► Merekabentuk cadangan sistem ICT mengikut penentuan yang disediakan.
► Menyediakan spesifikasi sistem terperinci dan lengkap termasuk penentuanpangkalan data, program maklumat input, output dan lain-lain.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
► Menguruskan perolehan bekalan/ perkhidmatan secara sebut harga, tenderdan rundingan terus.
► Memberi khidmat nasihat mengenai dasar-dasar perolehan kerajaan.
► Melaksanakan kerja-kerja jaminan kualiti melalui pemeriksaan ke atasbekalan/ peralatan gunasama ATM yang diterima daripada pembekal agarselari dengan kontrak yang dimeterai.
► Urusetia kepada Jawatankuasa Tindakan Pembangunan (Perolehan) danMesyuarat Lembaga Tender/ sebut harga.
► Melaksanakan latihan/ kursus mengenai perolehan bekalan/ perkhidmatan danmenyediakan khidmat penceramah.
BAHAGIAN PEROLEHAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
23
War
gaM
inD
ef
4
► Menyedia Penyata Kewangan Kementerian Pertahanan mengikut formatPenyata Akaun Awam pada setiap bulan.
► Memproses bayaran dalam tempoh empat (4) hari kalender daripada tarikhbaucar diterima dengan lengkap daripada PTJ.
► Memproses gaji penjawat awam dan menghantar maklumat gaji ke bank tiga (3)hari bekerja sebelum tarikh gaji bagi memastikan pembayaran gaji dibuatkepada penjawat awam pada tarikh yang ditetapkan oleh JANM.
► Mengakaunkan terimaan dan mengeluarkan resit rasmi kepada pembayardalam tempoh satu (1) hari bekerja.
► Memantau aktiviti perakaunan dan kewangan PTJ oleh Pejabat Perakaunanmelalui pelaksanaan Naziran eSPKB di semua PTJ dalam Lembah Klang.
► Memproses permohonan AP58(a) yang lengkap diterima dalam tempoh satu (1)hari bekerja.
► Mengedar laporan yang dijana daripada Sistem Perakaunan kepada PTJ danPihak Pengurusan dalam tempoh lima (5)hari bekerja daripada tarikh tutupakaun.
► Memberi khidmat nasihat berkaitan pengurusan bayaran, perakaunan dankewangan dalam tempoh empat (4) hari bekerja dari tarikh terima pertanyaan.
BAHAGIAN AKAUN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
24
War
gaM
inD
ef4
► Memberi maklumat berkaitan industri pertahanan Negara, (ADIC, MIDES,Kerjasama Industri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offset danPPE.
► Penentuan/ Penyelaras latihan kepada pihak ATM melalui Program Offset danPPE.
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
CAWANGAN KHIDMAT AWAM► Memberi khidmat nasihat dalam urusan perkhidmatan pegawai bermula dari
proses pelantikan sehingga persaraan/penamatan perkhidmatan.
CAWANGAN PERJAWATAN► Memberi khidmat nasihat serta mengkaji kertas cadangan perjawatan yang
diterima daripada Bahagian/Jabatan di MinDef dan mengemukakannyakepada agensi pusat untuk kelulusan.
CAWANGAN LATIHAN► Merancang, melaksana dan menilai kursus/latihan bagi tujuan
pembangunan kompetensi pegawai.
CAWANGAN KHIDMAT TENTERA► Memberi khidmat nasihat serta mengkaji kertas cadangan perjawatan,
penambahbaikan skim perkhidmatan, elaun dan kemudahan yang diterimadaripada ATM dan mengemukakannya kepada agensi pusat untuk kelulusan.
UNIT URUS SETIA DAN KEWANGAN► Menguruskan permohonan elaun dan kemudahan tertentu yang diperuntukkan
di bawah tanggungjawab Pusat Tanggungjawab (PTJ) BPSM bagi penjawatawam MinDef serta bagi anggota tentera yang berkhidmat di BPSM danDepot Simpanan Pertahanan (DSP).
CAWANGAN PENGURUSAN PSIKOLOGI► Memberi perkhidmatan psikologi dan kaunseling kepada warga MinDef
berdasarkan aplikasi-aplikasi psikologi.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
25
► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.
► Memberi nasihat perundangan secara bertulis.
► Menyemak draf-draf/dokumen perundangan.
► Menyemak draf/dokumen perundangan yang melibatkan pihak dari luar Negara(MOU/MOA).
► Guaman sivil (Civil Litigation) dan penggubalan.
BAHAGIAN UNDANG-UNDANG
War
gaM
inD
ef
4
► Mengkaji dan memberi nasihat/ pendapat terhadap kebolehpercayaan kawalandalaman MinDef.
► Mengkaji dan melaporkan tahap pematuhan kepada dasar, undang-undang,peraturan dan arahan yang berkuatkuasa.
► Mengkaji program/ aktiviti MinDef dan ATM bagi memastikan ianya telahdiuruskan secara berhemat, cekap dan berkesan.
► Mengkaji sistem pengurusan aset serta kepentingan Mindef dan ATM supayadilindungi dari segi kehilangan, penipuan dan penyelewengan.
► Melapor kepada pihak audit hasil pengauditan dan memantau tindakan susulanyang diambil oleh pihak pengurusan terhadap perkara yang dibangkit.
► Membentang Laporan Audit Dalam dan Laporan Ketua Audit Negara di dalamMesyuarat JawatanKuasa Audit Kementerian Pertahanan.
BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
26
War
gaM
inD
ef4
CAWANGAN PENGURUSAN KEWANGAN► Memproses permohonan kemudahan kewangan seperti pinjaman kenderaan,
pinjaman komputer, elaun pakaian panas bagi awam dan ATM bantuan yuranpersekolahan luar negara, pendahuluan diri, pendahuluan pelbagai dan lain-lainkemudahan kewangan.
► Memproses tuntutan/ bil dibawah PTJ Bahagian Kewangan.
► Memberi khidmat nasihat berkaitan kemudahan kewangan.
CAWANGAN BELANJAWAN► Memberi khidmat nasihat berhubung peruntukan kewangan.
► Memproses permohonan kelulusan kewangan bagi kursus/ latihan/ eksesais/seminar dan lain-lain kelulusan kewangan yang diperlukan.
CAWANGAN PENGURUSAN ASET► Memberi khidmat nasihat berkaitan pelupusan aset, hapus kira dan verifikasi
stor.
► Menguruskan penjualan aset yang disyorkan untuk dilupuskan secara SebutHarga/ Tender.
► Menguruskan permohonan kes-kes kehilangan dan hapus kira untuk kelulusan.
CAWANGAN INSPEKTORAT► Memberi khidmat nasihat dalam pengurusan kewangan.
► Memproses permohonan sewaan kenderaan (SPANCO).
CAWANGAN URUSAN BIL► Memberi khidmat nasihat dalam pengurusan bil kontrak.
BAHAGIAN KEWANGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
27
War
gaM
inD
ef
4
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara kakitangan awam dan anggota ATM.
► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akbar, Majalah, Slide danGambar).
► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam Program Hari Bertemu Pelanggan.
► Menyelaras sistem pengurusan aduan yang diterima dari warga MinDef.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/juruvideo bagi program kementerian.
► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi yang memerlukan.
► Mengadakan Multiple Camera Production (MCP) bagi program-programKementerian.
► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.
► Menyediakan video/ promo untuk diedarkan ke stesyen-stesyen televisyen.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasikan maklumat-maklumat yang diperolehi dari setiap
perkhidmatan/ jabatan untuk disalurkan kepada pihak media supaya tidakberlaku kekeliruan maklumat.
► Membantu Unit Perhubungan Raya di setiap perkhidmatan dan formasi dalamaspek pengurusan media.
► Mengatur dan mengendalikan sidang media atau wawancara warga MinDefdengan agensi Media yang berkenaan.
► Mengendalikan mesyuarat Pegawai-pegawai Perhubungan AwamKementerian dan ATM sebanyak enam (6) kali setahun sebagai salah satusaluran berkomunikasi, menyampaikan maklumat dan bekerjasama.
► Mengendalikan Bengkel/ Seminar/ Kursus untuk Pegawai-pegawaiPerhubungan Raya Kementerian Pertahanan dan ATM dalam usahameningkatkan kredibiliti diri.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
28
War
gaM
inD
ef4
► Memberi panduan pengendalian mengenai dasar-dasar pengurusan FaedahPersaraan, Peningkatan Kebajikan dan Peluang Kedua bagi Veteran kepadawarga JHEV yang mengendalikan tugasan berkenaan.
► Menyediakan khidmat nasihat dan bantuan kepada anggota ATM di 31 buahkem yang telah dipilih di seluruh negara sebagai Pusat Sehenti Veteran1Malaysia untuk memahami peranan JHEV ATM dan maklumat mengenaikemudahan bantuan yang ditawarkan.
► Memaklumkan aktiviti dan pencapaian Hal Ehwal Veteran ATM kepada seluruhwarga MinDef.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
► Meneliti dan menyemak Kertas Siasatan bagi tujuan pelantikan Hakim Peguamuntuk perbicaraan di Mahkamah Tentera.
► Menyemak, mengkaji dan menggubal undang-undang dan peraturan yangterpakai kepada ketiga-tiga perkhidmatan Angkatan Tentera.
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang kepada Majlis AngkatanTentera, pegawai pengesah dan pihak berkuasa ulang kaji mengenai sahnyakeputusan-keputusan dan hukuman-hukuman Mahkamah Tentera.
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera
JABATAN KETUA HAKIM PEGUAM
► Membantu Seksyen Hal Ehwal Korporat (SHEK) dalam program atau aktivitibagi tujuan publisiti dan promosi untuk meningkatkan imej serta nama baikKementerian Pertahanan dan ATM.
► Mengadakan program dengan semua perkhidmatan ATM bersama media.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
29
War
gaM
inD
ef
4
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan surat melalui pos.
► Memajukan tuntutan kewangan ke PTJ Bahagian Perolehan untuk diproses.
► Memproses bayaran gaji bulanan penjawat awam sambilan.
► Mengkaji/memberi khidmat nasihat terhadap kertas kerja/ cadangan/masalahyang diterima daripada ATM/awam berkaitan dengan skim perkhidmatan,gaji, elaun dan kemudahan serta pencen dan faedah persaraan untuk diangkatke agensi pusat.
► Menguruskan urusan pengiktirafan seperti anugerah pekerja contoh danpengurniaan kebesaran, bintang dan pingat.
BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan ‘standard’ kepada ketiga Perkhidmatan
ATM dan STRIDE mengikut piagam pelanggan MAFCA dalam masa 3 haribekerja.
BAHAGIAN RANCANG DAN PROJEK LATIHAN► Menyediakan rujukan kontrak bagi keperluan kodifikasi Bahagian dan
Perkhidmatan.
► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan mengenai sistemyang diguna pakai di MAFCA.
► Merancang keperluan latihan kodifikasi bagi tiga Perkhidmatan(Darat/Laut/Udara).
► Membantu dalam penyediaan dokumen kontrak Kementerian melalui KlausaKodifikasi Kontrak.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi maklumat berkenaan data-data NSN yang diperlukan.
► Memberikan khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi.
PENGUASA KATALOG ATM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
30
War
gaM
inD
ef4
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Memastikan capaian ke atas rangkaian tidak terganggu.
► Memantau , mengkaji dan menyelenggara peralatan ICT agar sentiasa beradadalam keadaan baik.
► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN.
► Memberikan latihan kepada pengguna-pengguna dalam memahami fungsisistem katalog ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasisistem kepada pengguna.
PENGUASA KATALOG ATM
► Sumber rujukan Sains & Teknologi Pertahanan bagi warga ATM dan wargaawam MinDef.
► Memberikan cadangan halatuju kerjasama Bilateral berkaitan teknologi-teknologi pertahanan.
► Menyediakan perkhidmatan penilaian teknikal dan juga pengujian semasaproses tender.
► Memberikan khidmat nasihat berkaitan teknologi sedia ada atau teknologibaru.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
31
War
gaM
inD
ef
4
► Menjana dan menyalur pengetahuan eksklusif tentang dasar dan isu-isukeselamatan dan diplomasi pertahanan.
► Melapor, mengkoordinasi dan merekayasa program NBOS.
► Menyebar kesedaran, pemahaman dan fasilitasi NBOS.
► Menganjurkan MiDAS Conference.
► Menganjurkan PUTRAJAYA Forum.
► Menganjurkan MiDAS Talk.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
32
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at5
KONTRAKTOR DAN SYARIKAT SWASTA
Pelanggan MinDef bagi kategori Kontraktor dan Syarikat Swasta adalahkontraktor, syarikat swasta atau mana-mana pihak lain yang berurusanberkenaan dengan MinDef.
5.
CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaraskan kebenaran penggunaan ruang di kawasan Foyer Wisma
Pertahanan.
► Menjana invois/ pesanan tempatan (LO) untuk tindakan bayaran.
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Memproses bil-bil bagi perkhidmatan dan perbekalan yang dilakukan agar
bayaran dibuat dalam tempoh 14 hari.
► Mengeluarkan baucar untuk tindakan bayaran.
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memproses tuntutan bil-bil bagi kerja-kerja penyelenggaraan yang telah
dilaksanakan.
► Mengurus dan menyelaras segala kontrak penyenggaraan di WismaPertahanan.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Penyebut harga/ Penender projek-projek ICT di BPM.
► Syarikat-syarikat yang menguruskan latihan/kursus berkaitan ICT.
► Urusan pembelian terus, sebut harga dan tender.
► Mengadakan sesi Technology update berkaitan produk terkini di pasaran olehsyarikat yang terpilih.
CAWANGAN OPERASI
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Mengurus dan memproses perolehan perkhidmatan serta pembayaran bagi
perkhidmatan rangkaian/senggaraan ICT/bekalan yang telah dilaksanakanbagi BPM.
CAWANGAN APLIKASI
UNIT APLIKASI / UNIT PEMBANGUNAN► Mengurus dan memproses perolehan perkhidmatan senggaraan
aplikasi/pembangunan sistem yang telah dilaksanakan bagi BPM.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
33
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at
5
► Memastikan bil-bil dibayar kepada kontraktor/pembekal dalam tempoh 14 haridari tarikh bil lengkap diterima.
► Memastikan tuntutan kontraktor dari segi pelaksanaan kontrakdipertimbangkan sewajarnya.
► Memastikan permohonan Arahan Perubahan Kerja (APK) diproses dalamtempoh tujuh (7) hari dari tarikh permohonan lengkap diterima.
► Memastikan Tempoh Lanjutan Masa diproses dalam tempoh 30 hari dari tarikhpermohonan diterima dengan lengkap beserta ulasan daripada AgensiPelaksana.
► Menguruskan permohonan pajakan atau penyewaan tanah milik “persekutuankegunaan Kementerian” daripada syarikat.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
34
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at5
► Memproses bayaran bil kontraktor/pembekal/ agensi pukal dalam tempohempat (4) hari kalender daripada tarikh baucer bayaran/ fail tuntutan diterimadengan lengkap.
► Mengakaunkan terimaan dan mengeluarkan resit rasmi kepada pembayar(kontraktor/ syarikat) dalam tempoh satu (1 )hari bekerja.
BAHAGIAN AKAUN
► Menyelaras pendaftaran syarikat-syarikat yang berminat menyertaisebut harga/ tender bekalan dan perkhidmatan di Kementerian Pertahanan.
► Memberi khidmat nasihat mengenai kaedah perolehan bekalan/ perkhidmatandi Kementerian Pertahanan.
► Menjadi pemudahcara di antara agensi di Kementerian Pertahanan danpembekal yang mendapat kontrak bekalan/ perkhidmatan dari segipelaksanaan kontrak seperti mengadakan mesyuarat rundinganharga/ kontrak.
BAHAGIAN PEROLEHAN
► Pemudahcara/Khidmat nasihat mengenai Majlis Industri Pertahanan,Penguatkuasaan dan Keselamatan Malaysia (MIDES).
► Penyelaras audit penilaian Syarikat Industri Pertahanan Tempatan danpenarafan SME Competitiveness Rating For Enhancement (SCORE).
► Penentuan/Penetapan hala tuju dasar-dasar berkaitan industri pertahananNegara dan Strategi Pemerkasaan Ekonomi Bumiputera.
► Penyelaras kepada syarikat-syarikat industri pertahanan tempatan yangberpotensi ke peringkat serantau ASEAN dan Antarabangsa.
► Penyelaras/Pemantauan syarikat-syarikat penswastaan dan Badan-badanBerkanun di bawah MinDef.
► Pemudahcara/Penentuan syarikat-syarikat industri pertahanan tempatandalam Program Offset dan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
35
KONTRAK/ SWASTA► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga bagi perolehan
bekalan dan perkhidmatan.
► Mengurus dan menyelaras surat pengesahan tanggungan kerajaan (Letter ofGuarantee)/LPO kepada pembekal peralatan bantuan sokongan seperti kerusiroda, tongkat, katil, tilam dan sebagainya.
► Mengurus, menyelaras dan memantau projek membina rumah baru danbaik pulih kediaman anggota ATM yang berpendapatan rendah.
► Mengendalikan isu-isu yang diketengahkan oleh Persatuan-Persatuan VeteranATM untuk pertimbangan dan pelaksanaan oleh JHEV.
► Mengendalikan Pendaftaran dan Penguatkuasaan Persatuan-PersatuanVeteran ATM.
AGENSI LUAR► Menyelaras perhubungan awam dengan pihak media bagi tujuan publisiti dan
promosi.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at
5
► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telahdilaksanakan oleh pihak yang berkenaan.
BAHAGIAN KEWANGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
36
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at5
BAHAGIAN PENGURUSAN PRASARANA► Mengurus dan memantau kontrak kem-kem PLKN.
► Mengurus dan menyelaras permohonan penubuhan Kem PLKN yang baru.
► Memantau dan memastikan perkhidmatan prasarana dan kemudahan –
kemudahan elemen latihan mematuhi keperluan Schedule of Compliance(SOC) dan Garis Panduan Minima (GPM).
► Memantau dan memastikan tahap kebersihan dan kesihatan persekitaran dikem-kem PLKN mematuhi piawaian yang ditetapkan oleh KementerianKesihatan.
► Memantau dan memastikan sajian makanan yang disediakan di kem-kemPLKN mematuhi Buku Panduan Pemakanan dan Keselamatan Makanan.
► Mengenakan denda bagi kemudahan perkhidmatan prasarana dan sajianyang tidak mematuhi kontrak.
BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menguruskan pembayaran bil-bil perkhidmatan dan bekalan dalam tempoh 14
hari.
BAHAGIAN PEROLEHAN► Mengurus dan menyelaras tender dan sebut harga.
► Menyelaras urusan perolehan bagi petender yang berjaya.
► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan tender dan sebut harga bagibekalan dan perkhidmatan.
► Mengurus dan menyelaras pembelian terus.
► Menyelaras pendaftaran syarikat bagi bekalan/ perkhidmatan dan kerja.
► Mengurus dan mentadbir kontrak-kontrak semasa.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
37
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Mengurus dan menyelaras segala pembayaran dan sebut harga perolehan di
peringkat pengurusan MAFCA.
BAHAGIAN TEKNIKAL► Menguruskan permohonan penyambungan kontrak rundingan terus untuk
Spesifikasi dan Standard ke Bahagian Perolehan Unit Perolehan 5 untuktindakan selanjutnya.
► Memproseskan bayaran bil ke atas perkhidmatan yang telah dilaksanakanoleh Syarikat IHS ke Bahagian Perolehan Unit Perolehan 8.
► Memberi NCAGE Kod kepada Syarikat-syarikat yang berdaftar denganMAFCA.
BAHAGIAN RANCANG PROJEK DAN LATIHAN► Membantu dalam penyediaan dokumen kontrak kementerian melalui Klausa
Kodifikasi Kontrak.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telah
dilaksanakan oleh pihak yang berkaitan seperti Central ManagementCatalogue Agency Sdn.Bhd. (CMCA).
► Memberikan khidmat nasihat berkenaan syarikat yang berdaftar denganMAFCA.
► Mengkoordinasi Mesyuarat Kodifikasi bagi perbincangan dan penyelesaianmasalah berkaitan kodifikasi.
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga dalam pengurusan
ICT.
► Membantu dalam memastikan kontraktor telah memenuhi syarat-syaratkontrak sebelum tuntutan bayaran dikemukakan ke Bahagian Perolehan.
PENGUASA KATALOG ATM
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at
5
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
38
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at5
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menguruskan keperluan permohonan tapisan keselamatan.
► Menguruskan kebenaran masuk kepada kontraktor.
CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Mengurus dan memproses bayaran bil atas perkhidmatan yang telah
dilaksanakan oleh pihak yang berkenaan.
► Mengurus dan menyelaras segala tender dan sebut harga.
► Tuntutan terhadap invois dan bil dijelaskan dalam masa 14 hari setelahdokumen lengkap diterima.
UNIT URUSAN DEPOT► Mengawal selia urusan kerja-kerja yang dilakukan oleh kontraktor.
► Membantu memberi khidmat nasihat dalam pelaksanaan kerja.
► Membuat pengesahan kerja kontraktor sebelum pembayaran dibuat.
CAWANGAN TRAFIK► Membuat penerimaan peralatan dan kenderaan dari pembekal.
► Membuat pemeriksaan kuantiti ke atas barang yang diterima.
► Menyediakan pas pintu untuk kontraktor/ pembekal.
CAWANGAN WOKSYOP► Melaksanakan pemeriksaan dan pengesahan alat-alat ganti dan kenderaan di
cawangan trafik.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
39
► Mengurus dan menyelaraskan termasuk pengiklanan segala sebut harga dantender.
► Menyelaras urusan perolehan bagi petender yang berjaya.
► Mengurus dan menyelaras pembelian terus.
► Menyediakan perkhidmatan pengujian peralatan termasuk ujian makmal danujian pematuhan ISO untuk pihak swasta.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
Ko
ntr
akto
r/Sy
arik
at
5
► Menganjurkan MiDAS Conference.
► Menganjurkan PUTRAJAYA Forum.
► Menganjurkan MiDAS Talk.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Latihan Industri berkaitan Tadbir Urus ICT.
► Pelajar-pelajar di peringkat Sarjana/PHD yang hendak melaksanakan soalselidik/kajian berkaitan ICT.
CAWANGAN OPERASI
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT TEKNIKAL► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan rangkaian dan keselamatan sistem ICT
MinDef.
► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan pengurusan teknikal ICT MinDef.
CAWANGAN APLIKASI
UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Latihan Industri/ Praktikal berkaitan pembangunan dan pengurusan sistem ICT
MinDef.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
40
Pe
laja
r&
Pe
lati
h6
6. PELAJAR DAN PELATIH
Pelanggan MinDef bagi kategori Pelajar adalah semua Pelajar Sekolah, Kolej dan Universiti awam dan swasta dalam dan luar negara.Pelanggan MinDef bagi kategori Pelatih adalah semua bakal pelatih yang terpilih untuk mengikuti PLKN.
► Menyelaras penempatan pelajar mengikut Latihan Industri di BahagianPentadbiran.
► Memproses bayaran Latihan Industri kepada Pelajar Praktikal di BahagianPentadbiran.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai Dasar Pertahanan Negara.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
41
► Menguruskan Skim Bantuan Persekolahan anak-anak Veteran ATM yangkurang mampu.
► Menguruskan bantuan kemasukan ke Institut Pengajian Tinggi Awam (IPTA)bagi anak-anak Veteran ATM.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN P
ela
jar
& P
ela
tih
6
► Penentuan program/projek usahasama kepada Universiti yang berkaitanIndustri Pertahanan melalui Program Offset dan Program PengukuhanEkonomi (PPE).
► Maklumat berkaitan industri pertahanan Negara, (ADIC,MIDES, Kerjasamaindustri pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offsetdan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
► Mengurus dan memproses pembayaran biasiswa kepada pemegang biasiswapra-perkhidmatan ATM yang sedang menuntut di institusi pengajian tinggiawam dan luar negara.
► Mengurus pengambilan dan penempatan pelajar Latihan Industri diKementerian Pertahanan.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
42
Pe
laja
r&
Pe
lati
h6
BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Mengurus proses pemilihan dan penempatan pelatih PLKN.
► Mengurus permohonan penangguhan dan pengecualian.
► Mengurus permohonan pembaharuan penangguhan bagi pelatih yang inginmenyambung tempoh penangguhan.
► Mengurus permohonan kemasukan semula bagi pelatih penangguhan.
► Mengurus permohonan daftar lewat dan permohonan pelepasan awal pelatih.
► Mengurus permohonan pertukaran kem dan kumpulan.
► Mengurus permohonan kemasukan sebagai pelatih sukarela PLKN.
► Mengurus Sijil Tamat Latihan pelatih PLKN.
► Mengurus permohonan khairat kematian dalam tempoh 24 jam setelahdokumen kematian diterima.
► Mengurus tuntutan insuran dalam tempoh 20 hari dari tarikh dokumenditerima dengan lengkap.
BAHAGIAN KEWANGAN DAN AKAUN► Menguruskan pembayaran elaun kepada pelatih dan ahli BSKN berdasarkan
tempoh yang ditetapkan.
BAHAGIAN OPERASI► Mengurus pengoperasian Latihan Khidmat Negara.
► Mengurus dan memantau hal-hal keselamatan, kesihatan dan kebajikanpelatih semasa program dijalankan.
► Mengurus aduan dan siasatan yang melibatkan keselamatan, kesihatan dankebajikan pelatih.
► Mengurus hal-hal pergerakan/ pengangkutan pelatih.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
43
Pe
laja
r&
Pe
lati
h
6
BAHAGIAN PEMBANGUNAN LATIHAN► Membangunkan Modul Latihan PLKN iaitu Modul Fizikal, Modul Pembinaan
Karakter, Modul Kenegaraan dan Modul Khidmat Komuniti.
► Memastikan Latihan Khidmat Negara dilaksanakan mengikut takwim latihanyang telah dirancang.
► Melaksanakan kajian penilaian keberkesanan modul latihan di kalanganpelatih bagi mendapatkan maklum balas mengenai keberkesanan latihan.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT► Memastikan kemudahan perkhidmatan semakan pemilihan dan penempatan
pelatih secara atas talian melalui Laman Web Rasmi JLKN dan Gerbang SMSKerajaan (mySMS) dapat dibuat selepas proses balloting/ penempatan.
► Menyediakan kemudahan muat turun Notis Pemberitahuan Pelatih (NPP) danborang-borang berkaitan melalui laman web.
BAHAGIAN URUS SETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.
► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkenaan program dan aktiviti PLKN.
► Menjawab pertanyaan/aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.
► Membuka kaunter dan talian telefon di pusat panggilan pada hari Sabtu danAhad serta pada hari kelepasan am semasa waktu puncak.
► Melaksanakan kajian kepuasan pelatih bagi mendapatkan maklum balasterhadap perkhidmatan yang disediakan di kem-kem PLKN.
BAHAGIAN SUKARELAWAN DAN ALUMNI► Menguruskan pendaftaran bekas pelatih PLKN sebagai ahli Briged
Sukarelawan Khidmat Negara (BSKN).
► Merancang, melaksana dan memantau aktiviti/ program untuk ahli-ahli BSKN.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
44
Pe
laja
r&
Pe
lati
h6
BAHAGIAN RANCANG PROJEK DAN LATIHAN► Memberikan latihan kepada penuntut dalam memahami fungsi sistem katalog
ATM dan juga memberi tunjuk ajar dan latihan tentang aplikasi sistem kepadapengguna.
► Menyediakan khidmat nasihat dan sesi pembelajaran kepada pengguna danpenuntut kursus berkaitan sistem eSKN dan NCORE.
► Membantu penyediaan bahan penyelidikan yang dibenarkan.
PENGUASA KATALOG ATM
► Membuat laporan bagi setiap aktiviti/program yang telah dijalankan.
► Menguruskan pengiraan elaun ahli BSKN.
BAHAGIAN PENGURUSAN ASET DAN STOR► Menguruskan peralatan, ubat-ubatan asas, pakaian dan kelengkapan pelatih
PLKN mengikut tempoh, kualiti dan kuantiti yang ditetapkan.
BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Memantau dan mengemaskini Laman Web Rasmi JLKN dan Laman Sosial
Rasmi Jabatan.
► Menguruskan sistem aduan SISPAA peringkat Jabatan.
► Menyampaikan maklumat yang tepat dan dibenarkanmengenai dasar serta aktiviti PLKN kepada pihak media dan masyarakatawam dengan lebih efisien dan efektif.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
45
Pe
laja
r&
Pe
lati
h
6
► Menguruskan pengambilan dan penempatan pelajar Latihan Industri diSTRIDE.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
► Melapor, mengkoordinasi dan merekayasa program NBOS.
► Menyebar kesedaran, pemahaman dan fasilitasi NBOS.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
46
Ora
ng
Aw
am7
7. ORANG AWAM
Pelanggan MinDef bagi kategori Orang Awam adalah orang ramai ataurakyat di seluruh Malaysia yang berurusan dengan MinDef.
SENARAI PERKHIDMATAN YANG DITAWARKAN KEPADA ORANG AWAM
CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras lawatan orang awam secara berkumpulan ke Wisma
Pertahanan.
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Memproses eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai Dasar Pertahanan Negara.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
► Menguruskan permohonan penyewaan tanah/ premis milik Persekutuan bagikegunaan Kementerian kepada individu.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
► Maklumat berkaitan industri pertahanan Negara.seperti (ADIC, MIDES,Kerjasama Industri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-Badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offsetdan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE).
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
47
Ora
ng
Aw
am
7
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Menjadi agensi perantara antara kakitangan awam dan anggota ATM dengan
orang awam.
► Menguruskan perkhidmatan arkib MinDef (Keratan Akbar, Majalah, Slide danGambar).
► Memberi bantuan khidmat pelanggan dalam program Hari Bertemu Pelangganjabatan kerajaan.
► Menyelaras sistem pengurusan aduan yang diterima dari orang awam.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan liputan jurufoto/studio gambar kepada semua bahagian/ unit
di Mindef.
► Menyebarkan maklumat yang sahih berkenaan Kementerian melalui Portal danLaman Sosial Rasmi Kementerian.
► Membantu orang awam mendapatkan maklumat berkenaan Kementerian danATM melalui program Karnival 1MinDef.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengkoordinasi, menentukan dan memantau sebarang maklumat, sebaran am
dan pemberitahuan yang dihebahkan oleh media kepada orang awam adalahtepat dan benar supaya tidak berlaku kekeliruan di kalangan orang ramai.
► Menyalurkan maklumat-maklumat kepada orang ramai melalui kerjasamadengan pihak media dalam menentukan kredibiliti dan imej organisasiKementerian Pertahanan dan ATM supaya berada pada tahap yang terbaikpada setiap masa.
► Membantu menguruskan krisis dengan menonjolkan imej yang positif kepadaorang ramai terhadap Kementerian Pertahanan dan ATM semasa berlakunyasesuatu krisis.
► Mengkoordinasi dan menjawab teguran orang ramai di dalam akhbar, suratatau medium yang sah berkaitan dengan Kementerian Pertahanan dan ATM.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
48
BAHAGIAN PENKHIDMATAN► Menerima dan menyelaras aduan daripada orang awam.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi di
MAFCA.
PENGUASA KATALOG ATM
Ora
ng
Aw
am7
► Memupuk dan mengekalkan kesedaran orang awam terhadap sumbangandan pengorbanan Veteran ATM.
► Mewar-warkan mengenai peranan JHEV ATM, aktiviti dan program yangdilaksanakan oleh JHEV ATM melalui promosi dan publisiti dari semasa kesemasa.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
► Menyebar pengetahuan tentang dasar dan isu-isu keselamatan dan diplomasipertahanan.
► Menyebar kesedaran NBOS.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
► Mewujudkan kesedaran awam mengenai teknologi-teknologi pertahananmelalui pameran dan seminar.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
PERKHIDMATAN BERSEMUKA
Jenis perkhidmatan yang memerlukan pelanggan hadir sendiri untukberurusan atau mendapatkan perkhidmatan.
1.
49
Be
rse
mu
ka
1
CAWANGAN LOGISTIK► Memproses permohonan menggunakan kemudahan logistik seperti
penggunaan Auditorium, Dewan Seroja dan peralatan.
► Memproses permohonan keperluan alat tulis, perabot dan hartamodal. Menyelaras pemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.
► Menyelaras kemudahan kenderaan jabatan dan perkhidmatan pos.
► Membantu aspek protokol dan majlis rasmi.
► Menyelaras pengurusan kafeteria dan kebersihan di Wisma Pertahanan.
► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Menguruskan perbelanjaan Belanja Mengurus Kementerian.
► Mengawal perbelanjaan One-Off Luar Negara.
► Memproses tuntutan/bil di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Memproses tiket kapal terbang di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Menguruskan emolumen kakitangan awam.
► Memproses tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam.
► Menguruskan permohonan Pinjaman Perumahan Kerajaan bagi kakitanganawam kementerian di bangunan Wisma Pertahanan.
► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan surat melalui pos.
► eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
50
Be
rse
mu
ka1
► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan dan pertahanannegara.
.► Memberikan input bagi penyediaan Talking Points/Brief untuk lawatan
pembesar asing.
► Memberi taklimat/penerangan mengenai dasar pertahanan negara.
► Memberi taklimat dan penerangan berkaitan program kualiti, Kumpulan Inovatifdan Kreatif (KIK), EKSA, Pelan Risiko, Pelan Tranformasi MinDef.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
► Mengendalikan proses tender seperti berikut : Taklimat Tapak Penjualan Tender Penyerahan LOI Rundingan Kontrak Penyerahan LOA Serah Tapak
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan sivil dan melaksanakan
pembaikan.
► Memproses permohonan ubahsuai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.
► Memproses permohonan pemasangan sistem penyaman udara.
► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalambangunan Wisma Pertahanan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan dan pelupusan rekod.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
51
Be
rse
mu
ka
1
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Sesi Technology Update.
► Pengambilan stok alat tulis komputer.
► Semakan spesifikasi teknikal perolehan ICT.
► Permohonan perolehan ICT melalui Mesyuarat Jawatankuasa Teknikal ICTMinDef (JTICT) dan Jawatankuasa Pemandu ICT MinDef (JPICT).
►Sesi Kick-Off, pemantauan projek ICT.
CAWANGAN OPERASI
UNIT TEKNIKAL / UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Pengurusan aset bagi peralatan ICT di MinDef.
► Memberikan khidmat nasihat berkaitan pengurusan rangkaian ICT MinDef.
► Pengurusan server di Pusat Data BPM.
CAWANGAN APLIKASI
UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Memberi nasihat dan pandangan mengenai pembangunan aplikasi sistem
berkaitan BPM, MinDef.
► Memberi latihan penggunaan sistem sekiranya perlu.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan tender dan sebutharga bagiperolehan bekalan dan perkhidmatan.
BAHAGIAN PEROLEHAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
52
Be
rse
mu
ka1
► Khidmat nasihat berkaitan industri pertahanan kepada syarikat industripertahanan tempatan dan ATM.
► Taklimat penugasan kepada Defence Advisor (DA) Kementerian PertahananMalaysia di luar negara.
► Audit penilaian syarikat industri pertahanan tempatan dan penarafan SMECompetitiveness Rating For Enhancement (SCORE).
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
► Memberi khidmat nasihat berkaitan hal-hal perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.
► Memberi khidmat nasihat berkaitan urusan biasiswa atau pinjamanPra-Perkhidmatan ATM.
► Memberi perkhidmatan berkaitan sesi intervensi kaunseling.
► Hal-hal berkaitan sesi naziran atau sesi taklimat / latihan yang dirancang,dilaksana dan dinilai.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
► Memberi khidmat perundingan dan nasihat secara professional berkaitanteguran audit yang telah dibangkitkan.
BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN
► Khidmat nasihat berhubung perkhidmatan yang terdapat di bahagian.
BAHAGIAN KEWANGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
53
Be
rse
mu
ka
1
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang kepada Majlis AngkatanTentera, pegawai pengesah dan pihak berkuasa ulang kaji mengenai sahnyakeputusan-keputusan dan hukuman-hukuman Mahkamah Tentera.
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera.
JABATAN KETUA HAKIM PEGUAM
► Memberikan khidmat One Stop Centre yang cekap dan profesional di sembilancawangan negeri.
► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu Veteran ATM, bantuan dankemudahan yang ditawarkan kepada Veteran ATM.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
BAHAGIAN URUSETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.
► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkenaan program dan aktiviti PLKN.
► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian danpermohonan-permohonan lain.
► Menjawab pertanyaan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.
► Mengadakan program Hari Bertemu Pelanggan.
BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan tender dan sebut harga bagi bekalan
dan perkhidmatan – di peringkat awal rundingan kontrak.
BAHAGIAN KOMUNIKASI KORPORAT► Mengadakan pameran di lokasi terpilih
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyelaras perolehan MAFCA dengan perbincangan dengan syarikat-syarikat
yang terlibat.
► Menyelaras peruntukan perbelanjaan MAFCA melalui perbincangan denganBahagian Perolehan.
BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi perkhidmatan spesifikasi dan piawai.
► Menguruskan pendaftaran NCAGE Kod kepada Pengilang dan Pembekal.
BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Menyelaras dan menjalankan latihan bagi kursus-kursus kodifikasi untuk
penuntut lain-lain Pangkat dan Pegawai ATM.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi di
MAFCA.
BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT► Memberikan khidmat nasihat mengenai pengurusan tender peralatan ICT di
MAFCA.
PENGUASA KATALOG ATM
54
Be
rse
mu
ka1
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
55
Be
rse
mu
ka
1
CAWANGAN PENTADBIRAN AWAM► Memberi khidmat kaunseling dan konsultasi kepada kakitangan awam yang
bermasalah.
► Perkhidmatan semakan Buku Rekod Perkhidmatan.
CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberi khidmat nasihat berkaitan perolehan dan kewangan.
CAWANGAN PEMERIKSAAN STOK► Memberikan khidmat nasihat mengenai stok-stok yang diperiksa kepada
cawangan-cawangan DSP.
UNIT URUSAN DEPOT► Memantau kerja-kerja yang dijalankan oleh kontraktor yang dilantik oleh DSP.
ELEMEN TENTERA► Memberi khidmat kaunseling dan konsultasi kepada tentera.
CAWANGAN WORKSYOP► Memberikan khidmat nasihat teknikal.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
56
Be
rse
mu
ka1
► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologipertahanan dan keselamatan.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
► Booth MiDAS.
► Taklimat pengetahuan eksklusif NBOS dan CDSRC kepada pelanggan MiDAS.
► Kaunter pendaftaran semasa MiDAS Conference.
► Kaunter pendaftaran semasa Putrajaya Forum.
► Kaunter pendaftaran semasa MiDAS Talk.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
CAWANGAN LOGISTIK► Memberi khidmat nasihat dan bantuan dalam penganjuran majlis rasmi
melibatkan pegawai-pegawai kanan awam dan tentera seperti surat jemputandan protokol kedudukan tetamu berdasarkan kekananan.
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Memberi bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalam
bangunan Wisma Pertahanan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan dan pelupusan rekod.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu keselamatan dan pertahanannegara.
► Menyelaras dan meneliti cadangan kerjasama pertahanan daripada negaraasing.
► Memastikan semua input Dasar Pertahanan Negara dibincang dan dirundingdengan baik.
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai Dasar Pertahanan Negara.
► Memberi taklimat dan penerangan mengenai program kualiti 5S atau EKSA danKIK.
► Memberi taklimat dan penerangan Pelan Strategik, Penetapan Sasaran KerjaTahunan, Pelan Pengurusan Risiko, Kajian Impak dan Perekayasaan Prosesdan Prosedur Kerja Kementerian Pertahanan Malaysia.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
57
PERKHIDMATAN KHIDMAT RUNDING
Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkan khidmatrundingan mengenai perkhidmatan/permohonan.
2.
Kh
idm
atR
un
din
g
2
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
58
Kh
idm
atR
un
din
g2
UNIT-UNIT PROJEK► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.
UNIT PENGURUSAN TANAH► Memberikan khidmat nasihat berkenaan hal berkaitan pengurusan tanah milik
Persekutuan kegunaan Kementerian.
UNIT TEKNIKAL► Memberikan perkhidmatan teknikal termasuk memberi nasihat, pandangan,
teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Perkhidmatan Rundingan.
► Penyediaan Pelan Strategik Pengurusan Maklumat (PSTM) dengan mendapatkan khidmat perunding ICT di MAMPU.
► Pengurusan projek ICT oleh MAMPU.
► Khidmat Rundingan dengan pembekal projek ICT.
► Memberi khidmat runding berkaitan ICT kepada Bahagian JabatanPerkhidmatan ATM berdasarkan keperluan.
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN/ UNIT APLIKASI/ UNITPEMBANGUNAN / UNIT TEKNIKAL► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu rangkaian dan keselamatan ICT
MinDef.
► Memberi khidmat nasihat mengenai isu-isu aplikasi, pembangunan sistem ICTdan pengurusan aset bagi peralatan ICT MinDef.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
59
► Memberi khidmat nasihat melalui pelaksanaan naziran ke atas semua PTJdalam Lembah Klang bagi memastikan ketelusan dalam pemprosesan bayaran.
BAHAGIAN AKAUN
► Khidmat nasihat dan konsultansi dalam penyediaan kertas cadangan ProgramOffset dan Program Pengukuhan Ekonomi (PPE) MinDef.
► Khidmat nasihat dan konsultansi mengenai program / projek usahasama syarikatindustri pertahanan tempatan dengan syarikat industri pertahanan luar negara.
► Khidmat nasihat dan konsultansi kepada syarikat industri pertahanan tempatanyang ingin berdaftar di bawah Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasa danKeselamatan Malaysia (MiDES).
► Khidmat nasihat dan konsultansi mengenai Pameran Pertahanan Antarabangsa,Dasar-dasar Bumiputera, Penswastaan dan Badan-badan Berkanun MinDef.
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
Kh
idm
atR
un
din
g
2
► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan sebut harga tender bagiperolehan bekalan dan perkhidmatan.
► Mengadakan taklimat tender bagi tender-tender yang memerlukan taklimatterperinci.
BAHAGIAN PEROLEHAN
► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.
► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan urusan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.
► Memberi khidmat rundingan hal-hal berkaitan sesi intervensi kaunseling.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
60
► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan ataumesyuarat.
BAHAGIAN UNDANG-UNDANG
Kh
idm
atR
un
din
g2
► Memberi khidmat rundingan mengenai perkhidmatan yang diberikan.
BAHAGIAN KEWANGAN
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Memberi khidmat rundingan tatacara pengurusan aduan kepada pengadu.
► Memberi khidmat rundingan perhubungan awam jabatan/agensi KerajaanNegeri, Pertubuhan Bukan Kerajaan dan orang awam.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi khidmat rundingan penggunaan kamera kepada kakitangan
Kementerian Pertahanan Malaysia.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Memberi khidmat rundingan pengurusan media kepada jabatan/agensi kerajaan
yang berkaitan dengan Kementerian Pertahanan/ATM.
► Bertanggungjawab dalam perancangan mempromosikan KementerianPertahanan dan ATM secara efektif dan efisien melalui sisipan khas.
► Membantu mengkoordinasi permohonan pihak media bagi keperluan membuatliputan media atau rakaman penggambaran dengan jabatan/agensi di bawahKementerian Pertahanan/ATM.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
61
Kh
idm
atR
un
din
g
2
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang kepada Majlis AngkatanTentera, pegawai pengesah dan pihak berkuasa ulang kaji mengenai sahnyakeputusan-keputusan dan hukuman-hukuman Mahkamah Tentera.
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera.
JABATAN KETUA HAKIM PEGUAM
► Memberi khidmat rundingan dan nasihat mengenai faedah-faedah persaraandan tuntutan bayaran balik perubatan.
► Memberi khidmat rundingan dan nasihat mengenai prosedur dan syarat-syaratpermohonan Bantuan Kebajikan dan Pendidikan, Bantuan Bencana Alam danBantuan Mengurus Jenazah.
► Memberi khidmat rundingan mengenai kemudahan lain seperti Kad BekasTentera (KBT), Bantuan Tabung Amanah Perwira dan Pertahanan Negara(TAPPN), kemudahan bantuan peralatan sokongan dan lain-lain.
► Memberi khidmat bimbingan, panduan, khidmat nasihat dan sokongan kepadaVeteran ATM mengenai program keusahawanan dan kerjaya.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
62
Kh
idm
atR
un
din
g2
BAHAGIAN SUMBER MANUSIA► Memberi khidmat nasihat dalam urusan perkhidmatan pegawai bermula dari
proses pelantikan sehingga persaraan/penamatan perkhidmatan.
► Menjadi perantara pihak Jabatan dengan Agensi/Jabatan Kerajaan (contohnya– Jabatan Perkhidmatan Awam, Suruhanjaya Perkhidmatan Awam, PolisDiRaja Malaysia, Jabatan Kemajuan Islam Malaysia, Jabatan Penerangan,Kementerian Kesihatan, Kementerian Belia dan Sukan dan lain-lain) denganJLKN.
► Mengemukakan maklumat mengenai perkhidmatan dan perjawatan JLKN.
BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.
► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian,pembaharuan penangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dankumpulan, pelatih sukarela PLKN, daftar lewat, pelepasan awal, khairatkematian dan tuntutan insuran.
BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan tender dan sebut harga bagi
bekalan dan perkhidmatan.
PENASIHAT UNDANG-UNDANG► Memberi nasihat undang-undang secara lisan dalam rundingan/mesyuarat.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
63
Kh
idm
atR
un
din
g
2
CAWANGAN PEMBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberi khidmat nasihat berkaitan perolehan dan kewangan.
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Membantu memberi khidmat nasihat berkaitan urusan pentadbiran dan
perkhidmatan.
CAWANGAN PEMERIKSAAN STOK► Memberi khidmat nasihat bagi menyelaraskan perselisihan stok.
UNIT URUSAN DEPOT► Memberi taklimat Lawatan Tapak.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Menyelaras perolehan MAFCA dengan perbincangan bersama syarikat-syarikat
yang terlibat.
► Menyelaras peruntukan perbelanjaan MAFCA dengan perbincangan bersamaBahagian Perolehan.
BAHAGIAN TEKNIKAL► Memberi bantuan khidmat nasihat dari segi kepentingan National Stock Number
(NSN), Kod NCAGE serta spesifikasi dan piawaian.
BAHAGIAN RANCANG, PROJEK DAN LATIHAN► Menyelaraskan dan menjalankan latihan bagi kursus-kursus kodifikasi untuk
penuntut Lain-lain Pangkat dan Pegawai ATM.
BAHAGIAN PENGENALAN BARANG► Memberi khidmat nasihat berkenaan pengurusan permohonan kodifikasi di
MAFCA.
PENGUASA KATALOG ATM
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
64
Kh
idm
atR
un
din
g2
16
► Memberi taklimat dan nasihat tentang perkara NBOS dan CDSRC kepadapelanggan MiDAS.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
► Memberi khidmat nasihat dan informasi berkaitan teknologi-teknologiPertahanan dan Keselamatan.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
65
PERKHIDMATAN MENERUSI TELEFON / EMEL
Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan menghubungi PegawaiRujukan / Unit / Bahagian yang berkenaan melalui telefon untukmendapatkan maklumat mengenai perkhidmatan / permohonan.
3.
Tele
fon
& E
me
l
3
CAWANGAN LOGISTIK► Menyelaras kemudahan logistik seperti penggunaan Auditorium, Dewan Seroja
dan peralatan.
► Menyelaras aspek keselamatan dan lalulintas Wisma Pertahanan bersamapihak Markas ATM dan 104 KPTD.
► Menyelaras aspek keperluan alat tulis, perabot dan harta modal. Menyelaraspemulangan serta pelupusan perabot dan harta modal.
► Kemudahan kenderaan jabatan dan pos.
► Membantu aspek protokol dan majlis rasmi.
► Pengurusan kafeteria dan kebersihan Wisma Pertahanan.
► Menyelaras permohonan kuarters bagi kakitangan awam.
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Menguruskan perbelanjaan Belanja Mengurus Kementerian.
► Mengawal perbelanjaan One Off Luar Negara.
► Memproses tuntutan/bil di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Memproses tiket kapal terbang di bawah PTJ Bahagian Pentadbiran.
► Menguruskan emolumen kakitangan awam Kementerian.
► Memproses tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam Kementerian.
► Menguruskan permohonan pinjaman perumahan Kerajaan bagi kakitanganawam Kementerian di bangunan Wisma Pertahanan.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
66
Tele
fon
& E
me
l3
► Memberikan input berkaitan Dasar Pertahanan Negara dan DiplomasiPertahanan Negara.
► Menyelaras perkembangan kajian dan perbincangan berkaitan cadangankerjasama pertahanan dengan negara asing.
► Menyelaras maklum balas dan keputusan mesyuarat Pasca Kabinet danMesyuarat Ketua-Ketua Bahagian dan Jabatan.
► Menyelaras input / maklum balas berkaitan pelaksanaan program/aktiviti kualiti,inovasi dan EKSA.
► Menyelaras input-input maklum balas berkaitan pelaksanaan Sistem PenarafanBintang, Pelan Pengurusan risiko, Pelan Transformasi, Kajian Impak danPerekayasaan Proses dan Prosedur Kerja.
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Aduan kerosakan meliputi mekanikal, elektrikal dan sivil serta melaksanakan
pembaikan.
► Memproses permohonan ubah suai ruang pejabat di Wisma Pertahanan.
► Memproses permohonan pemasangan sistem penyaman udara.
► Bantuan dan khidmat teknikal bagi sistem kejuruteraan di dalam bangunanWisma Pertahanan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Memberi khidmat nasihat bagi pengurusan dan pelupusan rekod.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
67
Tele
fon
& E
me
l
3
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Pengurusan mesyuarat, panggilan mesyuarat, edaran agenda, minit dan
maklum balas.
► Arahan / makluman berkaitan Tadbir Urus ICT.
► Panggilan untuk mengadakan sesi Technology Update.
► Surat / memo yang berkaitan.
CAWANGAN OPERASI
UNIT TEKNIKAL / UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara pengurusan
rangkaian/aset ICT di BPM yang memerlukan pemakluman/tindakan segera.
CAWANGAN APLIKASI
UNIT PEMBANGUNAN / UNIT APLIKASI► Memberi khidmat nasihat bagi perkara berkaitan pengurusan sistem aplikasi
dan pembangunan sistem ICT di MinDef.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
UNIT-UNIT PROJEK► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.
UNIT PENGURUSAN TANAH► Memberikan khidmat nasihat berkenaan hal berkaitan pengurusan tanah milik
Persekutuan untuk kegunaan MinDef
UNIT TEKNIKAL► Memberikan perkhidmatan teknikal termasuk memberi nasihat, pandangan,
teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan di dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
► Memberi khidmat nasihat berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkat danprestasi bagi kakitangan awam.
► Memberi khidmat nasihat berkaitan perancangan, pelaksanaan dan penilaiankursus/latihan bagi tujuan pembangunan kompetensi pegawai.
► Memberi khidmat nasihat berkaitan urusan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.
► Memberi khidmat nasihat dan maklumat berkaitan urusan pengambilan danpenempatan Pelajar Latihan Industri di Kementerian Pertahanan.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
► Membantu memberi khidmat nasihat / bantuan HelpDesk berkaitan eSPKB.
► Menghantar maklumat / notifikasi bayaran sebaik bayaran berjaya diprosesdan dihantar ke bank.
BAHAGIAN AKAUN
► Memberi khidmat nasihat mengenai pelawaan menyertai sebut harga tender didalam sistem ePerolehan.
BAHAGIAN PEROLEHAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
68
Tele
fon
& E
me
l3
► Maklumat berkaitan industri pertahanan negara, ADIC, MIDES, KerjasamaIndustri Pertahanan, Pameran Pertahanan Antarabangsa, ProgramPenswastaan, Badan-badan Berkanun, Dasar Bumiputera, Program Offset danProgram Pengukuhan Ekonomi (PPE).
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
Tele
fon
& E
me
l
3
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Memberi khidmat rundingan tatacara pengurusan aduan kepada pengadu.
► Memberi khidmat rundingan perhubungan awam jabatan / agensi KerajaanNegeri, Pertubuhan Bukan Kerajaan dan orang awam.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi khidmat rundingan penggunaan kamera kepada kakitangan
Kementerian.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Mengeluarkan Nota kepada Editor, Kenyataan Media, Siaran Media, Sidang
Media dan sesi wawancara bagi acara rasmi melibatkan KementerianPertahanan dan ATM kepada media bagi liputan media secara maksimum.
► Menghubungi wakil-wakil media bagi koordinasi pelaksanaan hebahan mediadan tindakan susulan.
► Sentiasa menghubungi pihak media sebagai penghargaan bagi kerjasama yangdiberikan dan mengekalkan hubungan kerjasama yang erat dengan pihakmedia.
► Bekerjasama dengan Pegawai Perhubungan Perkhidmatan, formasi danunit-unit di bawah Kementerian Pertahanan / ATM untuk membuat publisiti danjemputan media.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
► Memberi maklumat dan informasi berkaitan pengauditan secara online iaituAccountability Index Monitoring System (AIMS).
BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM
► Memberi khidmat nasihat / informasi mengikut keperluan semasa mengenaiperkhidmatan yang ditawarkan di Bahagian Kewangan.
BAHAGIAN KEWANGAN
69
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
70
Tele
fon
& E
me
l3
BAHAGIAN PENGURUSAN PELATIH► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian,
pembaharuan penangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dankumpulan, pelatih sukarela PLKN, daftar lewat, pelepasan awal, khairatkematian dan tuntutan insuran.
BAHAGIAN URUS SETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.
► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.
► Menjawab pertanyaan / aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan waris pelatihberkenaan PLKN.
► Memberi maklumat berhubung permohonan penangguhan, pengecualian danpermohonan-permohonan lain.
► Membuka talian telefon di Pusat Panggilan JLKN pada hari Sabtu dan Ahadserta pada hari Pelepasan Am semasa waktu puncak.
BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pelawaan menyertai tender di dalam sistem
ePerolehan.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
► Memberi nasihat dan pandangan undang-undang dalam mesyuarat MajlisAngkatan Tentera, Majlis Tertinggi, Lembaga No. 1, 2 dan 3 Angkatan Tentera.
JABATAN KETUA HAKIM PEGUAM
► Memberikan khidmat nasihat mengenai isu-isu veteran ATM, bantuan dankemudahan yang ditawarkan.
► Menjawab aduan dan pertanyaan yang dikemukakan mengenai isu-isu VeteranATM.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
71
Tele
fon
& E
me
l
3
BAHAGIAN PERKHIDMATAN/ BAHAGIAN TEKNIKAL / BAHAGIAN RANCANG,PROJEK DAN LATIHAN/ BAHAGIAN PENGENALAN BARANG / BAHAGIANTEKNOLOGI MAKLUMAT.► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara yang memerlukan
pemakluman/tindakan segera.
PENGUASA KATALOG ATM
► Pelanggan boleh menghubungi pejabat atau pegawai untuk mendapatkanperkhidmatan.
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Penghantaran emel rasmi terutamanya bagi perkara-perkara yang
memerlukan pemakluman / tindakan segera.
CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Memberikan maklumat berhubung kerja-kerja sebut harga dan pembelian terus
kepada kontraktor.
CAWANGAN TRAFIK► Memaklumkan kepada 92 DKP dan 91 DPO urusan pengambilan atau
penerimaan stok simpanan pertahanan.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
72
PERKHIDMATAN KAUNTER
Jenis perkhidmatan barisan hadapan yang membolehkan pelanggan untukmendapatkan pelbagai perkhidmatan di satu tempat sahaja.
4.
Kau
nte
r4
CAWANGAN LOGISTIK► Perkhidmatan penghantaran dan penerimaan bungkusan dan pos.
► Stor alat tulis.
► Kaunter cetak.
CAWANGAN BELANJAWAN DAN KEWANGAN► Penerimaan tuntutan/bil di bawah PTJ BP.
► Penerimaan permohonan tiket kapal terbang di bawah PTJ BP.
► Penerimaan tuntutan Elaun Lebih Masa dan Elaun Tanggung Kerja kakitanganawam MinDef.
► Penerimaan permohonan pinjaman perumahan Kerajaan bagi kakitangan awamMinDef.
► eTerimaan bagi bayaran sewa Dewan Seroja.
CAWANGAN PENYELENGGARAAN BANGUNAN► Permohonan penggunaan lif barang.
► Aduan kerosakan sistem di dalam bangunan.
SEKSYEN PENGURUSAN REKOD► Perkhidmatan pengesanan fail.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
73
Kau
nte
r
4
UNIT-UNIT PROJEK► Penjualan Dokumen Tender.
► Memberikan khidmat nasihat berkaitan projek pembangunan ATM dan Awam.
UNIT PENGURUSAN TANAH► Memberikan khidmat nasihat berkenaan hal berkaitan pengurusan tanah milik
Persekutuan kegunaan Kementerian.
UNIT PENGURUSAN KEWANGAN► Kaunter Bayaran.
UNIT TEKNIKAL► Memberikan perkhidmatan teknikal termasuk memberi nasihat, pandangan,
teguran dan ulasan terhadap rekabentuk, spesifikasi serta lukisan di dalamsemua aspek kejuruteraan untuk projek pembangunan ATM.
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Kaunter permohonan dan penerimaan alat tulis komputer di stor ICT MinDef.
► Kaunter penerimaan surat/memo dari dalam dan luar MinDef.
UNIT TEKNIKAL► Menerima dan menyelaras aduan berkaitan ICT MinDef dari kaunter Helpdesk
BPM.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
► Menerima deposit, bayaran balik pinjaman, sewa bangunan dan denda pecahkontrak.
BAHAGIAN AKAUN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
74
Kau
nte
r4
► Kaunter pembelian dokumen tender dan penyerahan dokumen sebut hargatender ketika tutup tender.
► Kaunter Khidmat Pelanggan atas urusan perolehan.
BAHAGIAN PEROLEHAN
► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan perkhidmatan, kenaikan pangkatdan prestasi bagi kakitangan awam.
► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan Biasiswa atau PinjamanPra-Perkhidmatan ATM.
► Memberi perkhidmatan bagi hal-hal berkaitan pengambilan dan penempatanPelajar Latihan Industri di Kementerian Pertahanan.
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
► Menerima borang permohonan kemudahan kewangan / bil untuk diproses.
► Menerima aduan.
BAHAGIAN KEWANGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
75
Kau
nte
r
4
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Mengeluarkan pas pelawat.
► Membuka kaunter perkhidmatan di program Hari Bertemu Pelanggan.
► Menerima dan menyelaras semua aduan dari pelanggan.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memberi bantuan khidmat jurufoto/studio gambar bagi yang memerlukan.
► Menerima permohonan mencetak gambar daripada warga Kementerian.
SEKSYEN PENGURUSAN MEDIA► Menubuhkan Pusat Kawalan Media bagi menangani sesuatu krisis melibatkan
Kementerian Pertahanan/ATM.
► Menguruskan kaunter pendaftaran media bagi mengkoordinasi jemputan mediadalam acara-acara Kementerian Pertahanan/ATM dan pengawalan ke ataspihak media.
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
► Memberi khidmat One Stop Centre kepada Veteran ATM.
► Perkhidmatan kaunter bergerak sebanyak 42 kali setahun untuk bersamaVeteran ATM di seluruh Malaysia.
► Menerima dan menjawab aduan serta pertanyaan daripada Veteran ATM danorang awam.
► Memberi khidmat nasihat dan penerangan mengenai prosedur dan syarat-syaratpermohonan bantuan kebajikan, pendidikan, perubatan, kemudahan danprogram-program lain yang dilaksanakan JHEV ATM.
► Tawaran sebut harga dan tender bagi perolehan perkhidmatan dan barangan.
► Majlis Dialog Ketua Pengarah/Pengarah JHEV Cawangan Negeri sebanyak 12kali setahun.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
76
Kau
nte
r4
BAHAGIAN URUS SETIA DAN KHIDMAT PELANGGAN► Memberi maklumat mengenai pelatih terpilih dan penempatan pelatih.
► Memberi khidmat nasihat dan informasi mengenai program dan aktiviti PLKN.
► Menjawab pertanyaan / aduan yang dikemukakan oleh pelatih dan warispelatih berkenaan PLKN.
► Menerima borang permohonan penangguhan, pengecualian, pembaharuanpenangguhan, kemasukan semula, pertukaran kem dan kumpulan sertapelatih sukarela PLKN.
► Menyediakan borang-borang berkaitan PLKN.
► Membuka Kaunter Khidmat Pelanggan JLKN pada hari Sabtu dan Ahad sertapada Hari Kelepasan Am semasa waktu puncak.
BAHAGIAN PEROLEHAN► Memberi khidmat nasihat mengenai pengurusan sebut harga dan tender bagi
bekalan perkhidmatan dan kerja.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► Menerima aduan.
► Menguruskan permohonan kontraktor untuk urusan kebenaran memasukiDSP.
► Perkhidmatan penerimaan pos.
► Perkhidmatan Khidmat Pelanggan.
CAWANGAN PERBEKALAN KAWALAN DAN AKAUN► Perkhidmatan Sebut Harga dan Pembelian Terus.
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN (DSP)
Kau
nte
r
4
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
77
BAHAGIAN PERKHIDMATAN► Perkhidmatan Sebut Harga dan Tender.
► Menerima kemasukan dan pengeluaran surat MAFCA.
► Menerima barang-barang keperluan bagi urusan MAFCA.
► Menerima aduan dan mengenal pasti penyelesaian terhadap aduan tersebut.
► Menerima borang tuntutan.
BAHAGIAN PERKHIDMATAN / BAHAGIAN TEKNIKAL / BAHAGIANRANCANG, PROJEK DAN LATIHAN / BAHAGIAN PENGENALAN BARANG /BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT.
► Perkhidmatan Sebut Harga dan Tender.
► Menerima aduan dan mengenal pasti penyelesaian terhadap aduan tersebut.
► Mengkoordinasi Mesyuarat Sel-Sel Katalog Perkhidmatan bagi perbincangandan penyelesaian masalah kodifikasi.
PENGUASA KATALOG ATM (MAFCA)
► Kaunter pembelian dokumen tender, pengambilan dokumen sebut hargasemasa tempoh iklan dan penyerahan dokumen tender dan sebut harga ketikatutup tender.
INSTITUT PENYELIDIKAN SAINS DAN TEKNOLOGI PERTAHANAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
78
PERKHIDMATAN MENERUSI SISTEM PESANAN RINGKAS (SMS)
Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkanperkhidmatan dengan mudah dan ringkas melalui SMS.
5.
► Semakan Status Pemilihan Pelatih.
► Semakan Penempatan Pelatih Di Kem-Kem PLKN.
► Semakan Alamat Jabatan.
► Senarai Borang.
► Cadangan.
► Aduan.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
SMS
5
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
79
Ata
sTa
lian
6
PERKHIDMATAN ATAS TALIAN (ONLINE)
Jenis perkhidmatan yang membolehkan pelanggan mendapatkanperkhidmatan atau mengemukakan permohonan melalui sumber internet dengan perkhidmatan atas talian (online).
6.
► Sistem Aduan Kebersihan dan Kerosakan.
► Sistem Tempahan Kenderaan.
BAHAGIAN PENTADBIRAN
► Sistem eParlimen.
► Sistem eBKBP.
► Sistem MOU.
k
BAHAGIAN DASAR DAN PERANCANGAN STRATEGIK
► Memapar iklan dan keputusan tender dan sebut harga menggunakan sistemeTender; http://etender.mod.gov.my
► Mengemaskini maklumat perolehan di dalam sistem Government ProcurementInformation Sistem (GPIS); https://gpis.treasury.gov.my
► Sistem Pengurusan Aset Tak Alih Kerajaan (mySPATA).http://myspata.kementah.gov
► Sistem Pemantauan Projek (SPP II); https://www.sppii.icu.gov.my
► ePerolehan ; https://www.eperolehan.com.my
BAHAGIAN PEMBANGUNAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
80
Ata
sTa
lian
6
CAWANGAN PERANCANGAN DAN PENTADBIRAN► Muat turun pekeliling, dasar ICT MinDef melalui http://www.mod.gov.my
► eLatihan.
► Sistem yang digunakan oleh PTJ BPM. eMaklum (Semakan Status Pembayaran ). eSPKB (Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan). ePenyata Gaji dan Laporan. Notifikasi pembayaran tuntutan warga BPM.
UNIT RANGKAIAN DAN KESELAMATAN / UNIT PEMBANGUNAN / UNITTEKNIKAL DAN UNIT APLIKASI► Menguruskan permasalahan berkaitan rangkaian dan keselamatan ICT,
pembangunan/aplikasi sistem ICT, pengurusan aset ICT di MinDef yangdilaporkan di helpdesk online BPM.
► eIT support.
SISTEM LAIN YANG DIGUNAKAN OLEH KESEMUA WARGA BPM► HRMIS – Human Resource Management Information System
► Emel MinDef.
► eRakam.
► GOE-EGDMS – Generic Office Environment - Elecronic GovernmentDocument Management System.
► MyMesyuarat.
► Knowledge Management System (KMS).
► Fail Meja Online.
► eSelidik.
► eSurvey.
BAHAGIAN PENGURUSAN MAKLUMAT
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
81
Ata
sTa
lian
6
► Semakan Status Pembayaran (eMaklum).
► Helpdesk aduan Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan (eSPKB).
► Pengurusan permohonan capaian/ pembaharuan kad pintar eSPKB melaluisistem Govenrment Public Key Infrastructure (GPKI).
► ePenyata Gaji dan Laporan.
k
BAHAGIAN AKAUN
► ePerolehan ( pengurusan iklan tender, sebut harga, modul kontrak).
► eBidding (pengurusan iklan tender dan sebut harga).
► Government Procurement Information System (GPIS) untuk memuat naikmaklumat kontrak.
BAHAGIAN PEROLEHAN
► Muat turun borang SME Competitiveness Rating For Enhancement (SCORE)untuk keahlian Majlis Industri Pertahanan, Penguatkuasaan dan KeselamatanMalaysia (MIDES).
► Hebahan program/aktiviti MIDES.
► Senarai syarikat industri pertahanan yang berdaftar di bawah MIDES.
► Talian online http://www.mides.mod.gov.my
BAHAGIAN INDUSTRI PERTAHANAN (BIP)
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
82
Ata
sTa
lian
6
► Sistem Maklumat Pengurusan Sumber Manusia (HRMIS)http://hrmis.eghrmis.gov.my
► Perkhidmatan psikologi dan kaunseling secara atas talian melaluihttp://epsikologi.mod.gov.my
k
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
► Perkhidmatan pengauditan secara online melalui On-Line AccountabilityIndex Monitoring System (AIMS). http://aims.mod.gov.my
BAHAGIAN AUDIT DALAM DAN SIASATAN AM (BADSA)
CAWANGAN PENGURUSAN ASET► Sistem Verifikasi Stor Secara Maya (VSSM).
► Klik Lupus.
CAWANGAN INSPEKTORAT► eKereta
CAWANGAN BELANJAWAN► Sistem KLN (Kelulusan Luar Negara).
BAHAGIAN KEWANGAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
83
Ata
sTa
lian
6
SEKSYEN PENTADBIRAN KORPORAT► Aduan Online.
► Menguruskan dan mengemaskini TV Info.
► Mengemaskini sistem maklum balas MinDef.
SEKSYEN HAL EHWAL KORPORAT► Memantau dan mengemaskini Portal dan Laman Sosial Rasmi Kementerian.
k
UNIT KOMUNIKASI KORPORAT
► Aduan secara online melalui http://www.jhev.gov.my
► Semakan permohonan kebajikan.
► Semakan Penyata Pencen.
► Pendaftaran Maklumat Veteran ATM.
► Semakan Penyelarasan Pencen ATM.
► ePerolehan.
JABATAN HAL EHWAL VETERAN
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
84
Ata
sTa
lian
6
► Semakan Pelatih Terpilih.
► Semakan Penempatan Pelatih.
► Muat turun NPP dan borang-borang berkaitan.
► Pendaftaran Online BSKN.
► Pertanyaan dan Cadangan.
► Aduan Awam dan I-SPAAA.
► ePayment.
► eTender.
► ePerolehan.
► ePenyata Gaji.
JABATAN LATIHAN KHIDMAT NEGARA
Ata
sTa
lian
6
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
85
CAWANGAN PENTADBIRAN AM► HRMIS.
► ePenyata Gaji.
► SPS / SPA.
CAWANGAN PERBEKALAN DAN AKAUN► ePerolehan.
► eSPKB (Sistem Perancangan dan Kawalan Belanjawan).
► GPKI.
► GPIS.
UNIT URUSAN DEPOT► SPS / SPA.
► mySpata.
k
DEPOT SIMPANAN PERTAHANAN
► Hebahan program/aktiviti.
► Muat turun produk MiDAS.
► Talian online - http://midas.mod.gov.my
INSTITUT PERTAHANAN DAN KESELAMATAN MALAYSIA
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
86
Indeks
GLOSARI
DDA Defence Advisor
DDSA Data Dictionary Sektor Awam
DKP Depot Kenderaan Pusat
DPO Depot Pusat Ordnans
DSA Defence Services Asia
DSP Depot Simpanan Pertahanan
EEGDMS Electronic Government
Document Management System
EKSA Ekosistem Kondusif Sektor
Awam
eMaklum Semakan Status
Pembayaran
EPU Economy Planning Unit
eSKN Elektronik Sistem Kodifikasi
Nasional
eSPKB Sistem Perancangan dan
Kawalan Belanjawan
ETK Elaun Tanggung Kerja
FFMR Financial Management Review
FMS Foreign Military Sales
GGOE Generate Office Environment
GPIS Government Procurement
Information System
GPKI Government Public Key
Infrastructure
#1MVRP Program Pengiktirafan
Veteran 1Malaysia
AADIC ASEAN Defence Industry
Collaboration
AIMS Accountability Index
Monitoring System
AGC Attorney General’s Chamber
APK Arahan Perubahan Kerja
AP58 (a) Arahan Perbendaharaan
ATM Angkatan Tentera Malaysia
BB2B Business to Business
BIP Bahagian Industri Pertahanan
BP Bahagian Pentadbiran
BPM Bahagian Pengurusan
Maklumat
BSKN Briged Sukarelawan Khidmat
Negara
CCDSRC Comprehensive Defence
Security and Research Centre
CIV TEAM Centralize Inspectorate
Vehicle Team
CMCA Central Management Catalogue Agency
CT&P Cawangan Teknik dan
Pemeriksaan
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
87
Indeks
GLOSARI
HHRMIS Human Resource
Management Information System
IICU Implementation Coordination
Unit
IHS Information Handling System
JJAN Jabatan Audit Negara
JBPM Jabatan Bomba dan
Penyelamat Malaysia
JKR Jabatan Kerja Raya
JLKN Jabatan Latihan Khidmat
Negara
JPM Jabatan Perdana Menteri
JTICT Jawatankuasa Teknikal ICT
KKDIC Input Document Identification
Code
KIK Kumpulan Inovasi dan Kreatif
KKB Ketua-ketua Bahagian
KKLW Kementerian Kemajuan Luar
Bandar dan Wilayah
KLN Kelulusan Luar Negara
KMS Knowledge Management
System
KPDNKK Kementerian
Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan
KPTD Kor Polis Tentera Diraja
KPWKM Kementerian
Pembangunan Wanita, Keluarga
dan Masyarakat
LLAN Local Area Network
LDIC Output Document
Identification Code
LIMA Langkawi International
Maritime and Aerospace
LOI Letter of Intent (Surat Niat)
LOA Letter of Acceptance (Surat
Setuju Terima)
MMAFCA Malaysian Armed Forces
Cataloguing Authority
MAMPU Malaysian Administrative
Modernisation and Management
Planning Unit
MCP Multiple Camera Production
MDEC Multimedia Development
Corporation
MIDES Malaysia Industry Council for
Defence, Enforcement and Security
MLKN Majlis Latihan Khidmat
Negara
MOA Ministry of Agriculture
MOD Ministry of Defence
MOF Ministry of Finance
MoU Memorandum of
Understanding
mySPATA Sistem Pengurusan Aset
Tak Alih Kerajaan
PROFIL PELANGGAN
KEMENTERIAN PERTAHANAN MALAYSIA
88
Indeks
GLOSARI
NNATO North Atlantic Treaty
Organization
NBOS National Blue Ocean
Strategy
NCAGE NATO Commercial and
Government Entity
NCORE NATO Codification
Repository System
NMBS NATO Mailbox System
NPP Notis Pemberitahuan Pelatih
NSN NATO Stock Number
NSPA NATO Support Agency
NADI National Aerospace &
Defence Industries
OOSC One Stop Center
PPLKN Pusat Latihan Khidmat
Negara
PPE Program Pengukuhan Ekonomi
PTJ Pusat Tanggungjawab
PSTM Pelan Strategik Pengurusan
Maklumat
SSIRIM Standard & Industrial
Research Institute of Malaysia
SISPAA Sistem Pengurusan Aduan
Awam
SPA Sistem Pengurusan Aset
SPS Sistem Pengurusan Stor
STRIDE Science and Technology
Research Institute for Defence
TTAPPN Tabung Amanah Perwira &
Pertahanan Negara
UUiTM Universiti Teknologi MARA
UKAS Unit Kerjasama Awam Swasta
UKM Universiti Kebangsaan
Malaysia
VVSSM Sistem Verifikasi Stok Secara
Maya
WWAN Wide Area Network
Recommended