View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Comunicação Não-Violenta
Roda de Conversa sobre Gestão de Conflitos
Insper – Comitê Alumni de Liderança
28 de outubro de 2019
Laís Yazbek
O que é Comunicação Não Violenta?
• Não é ser “bonzinho”
• Não é “evitar conflito”
• Nova língua
• Demanda prática
• Escuta e Presença
• Objetivo é criar CONEXÃO
AUTENTICIDADE
E
EMPATIA
O QUE ESTÁ VIVO EM MIM?
O QUE ESTÁ VIVO NO OUTRO?
O que é Comunicação Não Violenta?
Foi desenvolvida por Marshall B. Rosenberg nos anos 60 nos Estados
Unidos.
Marshall cresceu em um bairro de Detroit e foi confrontado diariamente
com várias formas de violência. Escolheu estudar psicologia e buscou
entender o que leva o indivíduo a praticar violência e fez da sua missão
de vida disseminar a paz e mediar conflitos
O Centro de Comunicação Não-Violenta surgiu do trabalho que ele
estava fazendo com ativistas de direitos civis no início dos anos 60.
Centro de Comunicação Não-Violenta (Center for Non-Violent
Communication): https://www.cnvc.org/
Por que a CNV é importante?
Motivos de desengajamento levantados pelo Instituto Gallup (2014-2016):
• Falta de reconhecimento e necessidade de serem ouvidos.
• As necessidades e expectativas dos colaboradores são ignoradas pelos superiores
• Falta de comunicação aberta e franca, de um interesse sincero pelos seus problemas
• Pouco diálogo, tanto com colegas como com os líderes/superiores
29%Muito engajados
58%Não engajado
18% Ativamente desengajado
Um fator essencial para desengajamento é a falta de conexão e comunicação autêntica
Fonte: Claudia Kamei 2019
Certo / ErradoBom / Mau
Culpa / PuniçãoRecompensa
DeverTem que
Poder/não poderAmeaça
INTENÇÃO
CONEXÃO
CONDICIONADA, CULTURAL, ALIENANTE DA DESCONEXÃO PARA A CONEXÃO
Paradigma Dominância x Conexão
O que é a Violência?
“Toda violência é uma expressão trágica de uma necessidade nãoatendida”
“Tudo que gera culpa, vergonha ou medo em mim e/ou no outro é umaforma de violência”
Marshall Rosenberg
“Nossa natureza é compassiva”
4 Passos da CNV
Base: Empatia e
Autenticidade
1. Observação
2. Sentimentos
3. Necessidades
4. Pedidos
Passo 1: Observação
A criança chegou sorrindo x A criança chegou feliz
Distinção: Observação x Julgamento
OBSERVAÇÃO/FATO:
É o fenômeno observável. É especifico de cada momento e contexto. É um estímulo e nãoa causa. É incontestável. Fato puro, objetivo, observável.
JULGAMENTO:
Contém inferência subjetiva. Avaliação, pré-conceitos, referencial pessoal, rótulos,julgamentos moralizadores.
Passo 2: Sentimentos
Sentimentos quando as necessidades estão atendidas:
CalmoAgradecido
FelizDespreocupado
SeguroMotivado Otimista
Pleno
Sentimentos quando as necessidades não estão atendidas:
Bravo ReceosoInquieto
FrustradoAbatido
RessentidoApreensivoPessimista
Passo 2: Sentimentos
Estou me sentindo manipulada x Estou irritada
(como você se sente quando é manipulada?)
Distinção: Sentimento x Pseudo-sentimento
SENTIMENTO:
São sinalizadores das necessidades, não envolve julgamento, está relacionado a sensaçõesno corpo, independe de outra pessoa, é próprio
PSEUDO-SENTIMENTO:
É um julgamento/pensamento, voz passiva, envolve outra pessoa, é situacional
Passo 3: Necessidades
Preciso de diversão x Quero ir ao bar / Quero ir ao cinema
Preciso de reconhecimento x Quero que você elogie meu trabalho
Distinção: Necessidade x Estratégias
NECESSIDADE:
Independe de uma determinada atividade, independe de uma pessoa, é geral e positiva
ESTRATÉGIA:
É uma forma de atender a uma necessidade, há diferentes estratégias para atender amesma necessidade
Passo 4: Pedido
Aceito o não do outro x Não aceito o não do outro
Eu escolho lavar a louça x Eu tenho que lavar a louça
Distinção: Pedido x Exigência
PEDIDO:
Precisa ser claro, objetivo, realizável, linguagem positiva, deixa o outro livre atender ounão. É uma forma de buscar atender uma necessidade.
EXIGÊNCIA:
Pressupõe uma obrigação “deveria”, “tem que”. Fico irritado/triste se o outro não atende meu pedido.
Quando eu ouço você dizer................... (fato observável)
Eu sinto ...................... (sensações e sentimentos)
Porque para mim é importante ................... (necessidades)
Meu pedido é ....................... (pedido claro, concreto, linguagem positiva, factível)
Como se comunicar a partir da CNV?
Como se comunicar a partir da CNV?
“Você está atrasado de novo! Não aguento mais”
Ontem você chegou às 15:20 horas para nosso encontro. Nós combinamos às 15:00
horas. (OBSERVAÇÃO)
Fiquei ansioso. (SENTIMENTO)
Para mim é bem importante que nos tenhamos este momento juntos na equipe.
(NECESSIDADE)
Como é isso para você? (CHECAGEM / INTENÇÃO DE CONEXÃO)
Como se comunicar a partir da CNV?
“Você é incompetente. Não é possível que faça algo assim. ”
É a terceira vez dentro de uma semana que você passa para um cliente um valor
diferente do combinado. (OBSERVAÇÃO)
Estou preocupado. (SENTIMENTO)
Preciso de confiança que todos passam as informações que temos combinados para
os clientes. (NECESSIDADE)
Gostaria saber se você está disposto a confirmar os valores comigo antes de
conversar com o cliente? (PEDIDO)
Culpar os outros:
“Olha quem fala, quem sempre pega minhas coisas.”
Oferecer empatia ao outro:
“Você está irritada porque você quer mais privacidade?”
Culpar a nós mesmos:
“Desculpa, sei que eu falo demais.”
Expressar autenticamente:
“Fico ansioso agora, porque também gostaria de ser visto com minha intenção de compartilhar”
“Você é muito invasiva, não tem respeito algum!”
Formas de receber uma mensagem difícil
Fonte: Sven Frolich e Carolina Cassiano – Diálogos Corajosos
Causa x Estímulo
“Eu estou irritada porque você me desrespeitou!”
X
“Eu estou irritada porque respeito é importante para mim!”
Estímulo: fatos externos, comportamento do outro, ação ou fala do outro
Causa: necessidade atendida/não atendida
Sentimento: reação a necessidade atendida/não atendida
A causa do sentimento é a necessidade atendida/não atendida (e não o outro).
“Estou triste porque preciso de mais consideração” x “Você me deixou triste”
Causa x Estímulo
“João chegou atrasado em um compromisso que tinha com Pedro e Felipe.”
Reação de Pedro: ficou feliz (estava com fome e poderia comer antes da reunião)
Reação de Felipe: ficou irritado (tinha outra reunião em seguida e não queria atrasar)
Qual a causa da reação deles?
Se fosse “João chegar atrasado” ambos deveriam ter tido a mesma reação, portanto a
causa são as necessidades.
Pedro estava feliz, pois poderia atender sua necessidade de comida com o atraso.
Felipe ficou irritado, pois sua necessidade de respeito/comprometimento não estava
sendo atendida, por exemplo. João chegar atrasado foi apenas o estímulo.
Causa x Estímulo
Somos 100% responsáveis pela forma que nos sentimos.
Se estou me sentindo assim, qual a minha necessidade que está
ou que não está sendo atendida?
Níveis de escuta
CLAUDIA KAMEI 2019
Fonte: O 8º Hábito – Stephen Covey
Necessidades Humanas Universais
CLAUDIA KAMEI 2019
Subsistência: Abrigo, expressão sexual, movimento, saúde, toque. Descanso: equilíbrio, espaço harmonia, integração, paz
Proteção: acolhimento, conforto, estabilidade, ordem, suporte
Interdependência: apoio, atenção, companhia, comunidade, diversidade, honestidade, pertencimento, troca. Entendimento: aceitação, clareza, empatia, inclusão , presença,
Compaixão: afeição, amor, carinho, conexão, respeito, segurança emocional
Sentido: apreciação, beleza, celebração, contribuição esperança, expressão espiritual, felicidade, gratidão, luto, propósito, significado, sonhos.
Autonomia: amor próprio, autenticidade, criatividade, equilíbrio, escolha, liberdade, honestidade, respeito
O que é empatia?
https://www.youtube.com/watch?v=Ay846oJ8tfY
Não há nada a resolver.
Não há nada para arrumar.
Não há nada para consertar.
Não há nada a fazer.
Confie nos recursos de que a outra pessoa dispõe.
O que você está oferecendo é a sua PRESENÇA.
Empatia
TEDx: Para Início de Conversa – Carolina Nalon
https://www.youtube.com/watch?v=x1bdCvJqgOY
Livro Comunicação Não Violenta - Marshall Rosenberg
Livro Vivendo a Comunicação Não Violenta – Marshall Rosenberg
Vídeo do Marshall Rosenberg sobre a CNV
Livro Criando Filhos Compassivamente – Marshall Rosenberg
Livro A coragem de ser imperfeito – Brené Brown
Livro Deixe de ser bonzinho e seja verdadeiro – Thomas D´Ansembourg
CNV em Rede – Canal YouTube
Livro Mindset – Carol Dweck
O silêncio dos Homens - Documentário
TEDx O Poder da Vulnerabilidade – Brené Brown
Vídeo Diálogo entre uma Girafa e Chacal – Marshall Rosenberg
Vídeo Princípios da CNV – Carolina Nalon
Leitura/Vídeos:
“O agente de crescimento e de transformação mais poderoso é algo muito mais simples que qualquer técnica: é a mudança de INTENÇÃO”
John Welwood
Laís YazbekFacilitadora de Comunicação Não-Violenta
Mediadora de Conflitos(11) 985919779
laisyaz@hotmail.com
Recommended