ด้านกระบวนการคุณภาพและ ......2015/06/12  · ต...

หมวด 6

ดา้นกระบวนการคณุภาพและนวตักรรม

กรมควบคมุโรค กระทรวงสาธารณสขุ

ประจ าปี พ.ศ.2558

การออกแบบผลผลติ การบรกิาร และกระบวนการ

6.1 กระบวนการท างาน

การวเิคราะหอ์อกแบบระบบงาน โดยใช ้SIPOC Model กรมควบคมุโรค ปี พ.ศ.2553

3

1. 2. 3. 4.1 4.2 SRRT 4.3 Business continuity plan : BCP4.4 HR 20055.1 HA5.2 ISO 15189:2007

1.1

1.2

2. 3.

- - - - WHO,ILO,UNDP,CDC,UNIFPA,TUC,UNAIDS -

Supplier

Input

Output

- - - - - - - -

customer

- - - - NGO-

25- 26 2553

ผลักดนัใหเ้กดิการเฝ้าระวงั ป้องกนั ควบคมุโรค และภัย

สขุภาพ

ป้องกนั

เฝ้าระวงั

ควบคมุ

ประชาชน

ลดเสีย่ง

ลดโรค

ลดตาย

OutcomeTarget GroupKey Process Quality/Value

กลุม่เป้าหมายการป้องกนั

ควบคมุโรค และภัยสขุภาพ

กลุม่เสีย่ง

กลุม่วัย

พืน้ที่กลุม่เป้าหมาย

กลุม่โรค

ทบทวนสถานการณ์และสภาพปัญหา เพือ่ก าหนดทศิทาง นโยบาย ยทุธศาสตร ์เป้าหมายกระบวนการตรวจสอบภายใน

กระบวนการบรหิาร

ทรพัยากรบคุคล

กระบวนการบรหิาร

งบประมาณ

กระบวนการจดัการ

เชงิยทุธศาสตร ์

กระบวนการก ากบั ตดิตาม ประเมนิผล

กระบวนพฒันาระบบขอ้มลูและสารสนเทศ

กระบวนการจดัการความรู ้

กระบวนการวจิยัและพฒันาองคค์วามรู ้

กระบวนการเตรยีมพรอ้ม

ตอบโตภ้าวะฉุกเฉนิ

ดา้นสาธารณสขุ

กระบวนการสือ่สาร ความเสีย่งปรบัเปลีย่น

พฤตกิรรมโรคและภยัสขุภาพ

กระบวนการถา่ยทอดความรูโ้รคและภยัสขุภาพ

กระบวนการพฒันาขา่วกรองและการพยากรณ์

โรคและภยัสขุภาพ

กระบวนการพฒันามาตรฐานกฎหมาย

กระบวนการพฒันารปูแบบบรกิารเฉพาะดา้น

ผลติภณัฑ์วชิาการ6 ประเภท ตามยุทธศาสตร์ที ่2

บรกิารเฉพาะดา้นทีไ่ด้มาตรฐาน

- รายงานสถานการณโ์รค และขา่วกรอง- ฐานขอ้มูลโรคและภยัสุขภาพ

ระบบการเตรยีมความพรอ้มตอบโต้ภาวะฉุกเฉนิ

Knowledge Attitude Practice (KAP)

เครอืขา่ยทีม่กีารด าเนนิงานไดต้ามมาตรฐาน

Output

กระบวนการบงัคบัใช้

กฎหมาย

กระบวนการพฒันาเครอืขา่ย

สรา้งเครือ่งมอื

เตรยีม

ความพรอ้ม

สื อ่สาร/ขบัเคลือ่น

การตรวจสอบภายใน

การก ากบั ตดิตาม ประเมนิผล

กลุม่เครอืขา่ย

เขตบรกิารสขุภาพ

กระบวนการบรหิาร

การ Supply

Key Support

Key Support

Value Chain กรมควบคมุโรค

5

6

7

8

กระบวนการจดัการเชงิยทุธศาสตร ์

กระบวนการบรหิารทรพัยากร บคุคล

กระบวนการพฒันาระบบขอ้มลูและ

สารสนเทศ

กระบวนการจดัการความรู ้

กระบวนการบรหิารงบประมาณ

กระบวนการบรหิาร Supply

กระบวนการตรวจสอบภายใน

กระบวนการก ากบั ดแูล ตดิตาม

ประเมนิผล

ขอ้ก าหนดส าคญั (3 ป)

1. ประโยชน์

2. ประหยดั

3. ประสานงาน

ผลลพัธ ์1. ประสทิธผิล

2. ประสทิธภิาพ

3. ตน้ทนุ

กระบวนการสนบัสนนุ

การสือ่สารถา่ยทอดสายโซแ่หง่คณุคา่ (Value Chain ) กรมควบคมุโรค

9

website

ประกาศกรมควบคมุโรค

ผูบ้รหิารกรม

สือ่สารผา่นทาง Social Network

ประชมุกรมฯ

ประชมุเชงิปฏบิตักิาร

VDO Conference

10

จดัท า Workflow คน้หาปญัหา

พฒันากระบวนการท างาน

จดัท าคูม่อืการปฏบิตังิาน

น าเทคโนโลยใีหม่มาใช้

คูม่อืการปฏบิตังิาน

การจดัการกระบวนการการน ากระบวนการท างานสูก่ารปฏบิตั ิ

วางระบบควบคมุภายใน

จดัท าคูม่อืการปฏบิตังิาน

มกีารควบคมุตดิตามและก ากบัโดยผูบ้รหิาร

ผูท้รง

คณุวฒุิ

อธบิด ี/

รอง

อธบิด ี/ผอ.

ประธานยทุธ์

การป้องกนัไมใ่หเ้กดิขอ้ผดิพลาดของกระบวนการ

OutcomeInput Process Output

• มาตรการเฝ้าระวงั ป้องกนั ควบคมุโรค• ผลงานวชิาการ• มาตรฐานการปฏบิตังิาน

• Human resources• Financial resources• Information resources• Infrastructure resources

• Command• Coordination• Communication• Information-SAT

Context

Leadership

Planning

Support

Operation

Evaluation

Improvement

PLAN

DO

CHECK

ACT

EOC

Local officials and

EOC

Incident command post

• ไมเ่กดิโรค หรอืเมือ่เกดิแลว้ สามารถควบคมุได้• ไมเ่กดิโรคใน generation 2

ตวัอยา่งกระบวนการสรา้งคณุคา่

ตวัอยา่งการน ากระบวนการสูก่ารปฏบิตั ิรว่มกบักรมป้องกนัและบรรเทาสาธารณภยัจดัการฝึกซอ้มแผนรบัมอือโีบลา 5 ภาค (77 จงัหวดั)

รว่มกบั สคร 6 ขอนแกน่ และ สสจ.หนองคายรว่มเป็นเจา้ภาพซอ้มแผนรบัมอือโีบลาระหวา่งไทย-ลาว

รว่มกบั สคร 3.ชลบรุ ีและ สสจ.สระแกว้รว่มเป็นเจา้ภาพซอ้มแผนรบัมอือโีบลาระหวา่งไทย-กมัพชูา

14

outcomeInput Process Output

• ขอ้มลูจากรายงานผลการตรวจสอบทีผ่า่นมา• นโยบาย• งบประมาณ• อปุกรณ์และเครือ่งมอื• บคุลากร

การปฏบิตังิานตรวจสอบ

การจดัท ารายงานผลการตรวจสอบ

การวางแผนการตรวจสอบ

การตดิตามผล

1 2 3 4

รายงานผลการตรวจสอบ พรอ้มขอ้เสนอแนะทีส่ามารถน าไปปฏบิตัไิด้

หนว่ยรบัตรวจมีกระบวนการก ากบัดแูลตนเองทีด่ ีและมคีวามโปรง่ใสในการปฏบิตังิาน

ขอ้ก าหนดทีส่ าคญัผูต้รวจสอบภายในจะตอ้งปฏบิัตติามมาตรฐานการตรวจสอบภายในและจรยิธรรมการปฏบิัตงิานตรวจสอบภายในของสว่นราชการ ซึง่ก าหนดแนวการปฏบิัตไิว ้4 สว่น ไดแ้ก่สว่นที ่1 มาตรฐานดา้นคณุสมบัติสว่นที ่2 มาตรฐานดา้นการปฏบิัตงิานสว่นที ่3 ค าอธบิายศัพท์สว่นที ่4 จรยิธรรมการปฏบิัตงิานตรวจสอบภายใน

KPI : ระดับความส าเร็จของการพัฒนาตรวจสอบภายใน

ตวัอยา่งกระบวนการสนบัสนนุ

15

คา่น า้มนัเชือ้เพลงิคา่ใชจ้า่ยในการฝึกอบรม

การควบคมุตน้ทนุ

ลดระยะเวลา กระบวนการวจิยัและพฒันาองคค์วามรู ้

กระบวนการบรหิาร supply

การจดัการเรือ่งรอ้งเรยีน

6.2 ประสทิธผิลการปฏบิตักิาร

ลดความสญูเปลา่

เพิม่ประสทิธภิาพการท างาน

16

การบรหิารความตอ่เนื่องขององคก์ร การจัดท าแผนประคองกจิการและการเฝ้าระวังทางระบาดวทิยาชว่งวกิฤต

น ้าทว่ม พ.ศ.2554

แผนประคองกจิการภายในองคก์ร (Business Continuity Plan : BCP) เพือ่เตรยีมความพรอ้ม กรณีเหตกุารณ์การชมุนุมทางการเมอืง และหน่วยงานถกูปิดลอ้ม

แผนประคองกิจกา ร (Business Continuity Plan:BCP) เพือ่เตรยีมค ว า มพ ร ้อ ม ภ า ย ใ นองคก์ร:กรณีโรคตดิต่ออบุตัใิหม ่ปี พ.ศ. 2555

ตวัอยา่งแผนประคองกจิการ Business Continuity Plan:BCP

ภาพทมีเคลือ่นทีก่รมควบคมุโรค ชว่ยเหลอืผูป้ระสบอทุกภยั ปี 2554

การเตรยีมพรอ้มดา้นความปลอดภัยและตอ่ภาวะฉุกเฉนิ

ทบทวนและพัฒนาปรับปรงุเพือ่วางระบบการเตรยีมพรอ้มตอ่ภยัพบิตัแิละภาวะฉุกเฉนิและการบรหิารความตอ่เนือ่งของการปฏบิตัภิารกจิของกรมควบคมุโรค

ข ัน้ตอนที ่1

การสรา้งองค์ความรู ้

ข ัน้ตอนที ่2การซกัซอ้มและทบทวนปรบัปรงุแผน

ข ัน้ตอนที ่3

การสรา้งใหเ้ป็นวฒันธรรมขององคก์ร สง่เสรมิระบบรองรบัภาวะวกิฤตทีย่ ัง่ยนื

การจดัการหว่งโซอ่ปุทาน

19

การสรา้งกระบวนการมสีว่นรว่มภาคประชาชน

การสรา้งและพฒันาความเขม้แข็งของภาคเีครอืขา่ย

การสรา้งความสมัพนัธท์ ีด่ ี

เกณฑก์ารก าหนดระดบัเครอืขา่ย1. พจิารณาจากวัตถปุระสงคข์องการจัดตัง้และด าเนนิงาน2. พจิารณาจากพืน้ทีท่ีเ่ป็นเป้าหมายด าเนนิการ3. พจิารณาจากกลุม่เป้าหมายผูรั้บบรกิาร

20

“รูเ้ร็ว แจง้เร็ว ควบคมุโรคเร็ว”

SRRTอ าเภอ

ศนูยร์บัแจง้ขา่วสอ. / รพ. สต.

แหลง่ขา่วในชุมชน

เหตกุารณ์ผดิปกตใินชุมชน

สอบสวน

ตรวจสอบ

แจง้ขา่ว

ระบบงาน SRRT อ าเภอและเครอืขา่ยระดบัต าบล

21

เครอืขา่ยเยาวชนเฝ้าระวงักฎหมายควบคมุเครือ่งดืม่แอลกอฮอล ์

เครอืขา่ยบงัคบัใชก้ฎหมายควบคมุเครือ่งดืม่แอลกอฮอล ์

ส านกังานต ารวจแหง่ชาติ ก านนั ผูใ้หญบ่า้น

เครอืขา่ยตามบนัทกึขอ้ตกลงสถานทีร่าชการและสวนสาธารณะปลอดเครือ่งดืม่แอลกอฮอลต์ามกฎหมาย

22

Analysisศกึษาและวเิคราะห์

Designออกแบบนวตักรรม

Development

สรา้งนวตักรรม

Implementation

น านวตักรรมไปทดลองใช้

กบักลุม่เป้าหมาย

Evaluationประเมนิผลที่ไดจ้ากการทดลอง

กระบวนการคดิคน้นวตักรรม ตาม ADDIE Model

23

และ 11 จังหวัดใน สคร 2-12

24

25

ขอบคณุครับ