03 Željka Macner Majcan_ Promjene u poslovanju ljekarni u Hr

Promjene u poslovanju Promjene u poslovanju ljekarni u Hrvatskojljekarni u Hrvatskoj

MrMr. . scsc. . ŽŽeljka eljka MacnerMacner MajcanMajcan, mag. , mag. pharmpharm..

Promjene u druPromjene u drušštvu, trendovi u tvu, trendovi u gospodarstvu, ali i posljedice gospodarstvu, ali i posljedice ekonomske krize, oslikavaju okolinu ekonomske krize, oslikavaju okolinu poslovanja ljekarni.poslovanja ljekarni.

Nestabilna poslovna Nestabilna poslovna okolinaokolina promjene nastupaju brzopromjene nastupaju brzo visok stupanj rizika i neizvjesnostivisok stupanj rizika i neizvjesnosti ljekarniljekarnišštvo tvo -- spoj neprofitne i profitne spoj neprofitne i profitne

djelatnostidjelatnosti–– promjene u oba segmenta poslovanjapromjene u oba segmenta poslovanja

Trendovi u zdravstvuTrendovi u zdravstvu

ee--zdravstvo zdravstvo (e(e--recept, erecept, e--pacijent, epacijent, e--uuččenje)enje)–– novi pogledi na ljekarninovi pogledi na ljekarniččku strukuku struku–– drugadrugaččija dinamika posla ljekarnikaija dinamika posla ljekarnika–– nove, dodatne mogunove, dodatne moguććnosti komunikacije s nosti komunikacije s

pacijentompacijentom

pad standarda se odrapad standarda se odražžava na prihodeava na prihode promjene u napromjene u naččinu obrainu obraččuna una

ljekarniljekarniččke uslugeke usluge konkurencija koja nije u sustavu konkurencija koja nije u sustavu

zdravstvazdravstva

Ciljevi u poslovanju Ciljevi u poslovanju ljekarniljekarni potreba preispitivanja postojepotreba preispitivanja postojeććih ih

ciljevaciljeva kvaliteta i strukvaliteta i struččnost u izradi i opskrbi nost u izradi i opskrbi

lijekovima i medicinskim proizvodima lijekovima i medicinskim proizvodima te savjetovanju pacijenatate savjetovanju pacijenata

kvaliteta u svim segmentima kvaliteta u svim segmentima djelovanja ljekarnedjelovanja ljekarne

UspjeUspješšno poslovanje no poslovanje ljekarneljekarne Izvrsnost u segmentima vezanim uz:Izvrsnost u segmentima vezanim uz:

–– pacijente, korisnike usluga ljekarnepacijente, korisnike usluga ljekarne–– šširu javnostiru javnost–– rukovođenje i poslovnu organizacijurukovođenje i poslovnu organizaciju–– financijsko poslovanjefinancijsko poslovanje

LjekarniLjekarniččka djelatnostka djelatnost

opskrba i izrada lijekova, opskrba opskrba i izrada lijekova, opskrba medicinskih proizvodamedicinskih proizvoda

dodatni sadrdodatni sadržžaji i usluge u ljekarni:aji i usluge u ljekarni:–– provjera zdravstvenog stanjaprovjera zdravstvenog stanja–– dodatne informacije o: lijekovima, dodatne informacije o: lijekovima,

terapiji, bolestima, prevenciji bolesti, terapiji, bolestima, prevenciji bolesti, zdravom nazdravom naččinu inu žživota, pravilnoj ivota, pravilnoj prehraniprehrani……

Dodatni sadrDodatni sadržžaji i uslugeaji i usluge

vaga, tlakomjer, vaga, tlakomjer, elektronielektroniččki ki infoinfo--stupstup analizator koanalizator kožžee analizator vitaminskoanalizator vitaminsko--mineralnog statusamineralnog statusa savjetovalisavjetovališšta vezana uz određene bolesti ta vezana uz određene bolesti

(dijabetes, kardiovaskularne bolesti, astma i (dijabetes, kardiovaskularne bolesti, astma i KOPB, pretilostKOPB, pretilost……))

pomopomoćć pri odvikavanju od pupri odvikavanju od puššenjaenja

Korist od dodatnih Korist od dodatnih ljekarniljekarniččkih uslugakih usluga za ljekarnike i ljekarniza ljekarnike i ljekarniččke djelatnikeke djelatnike

–– nove informacije, edukacijanove informacije, edukacija–– cjelovita ljekarnicjelovita ljekarniččka skrbka skrb

za korisnike ljekarniza korisnike ljekarniččkih usluga, kih usluga, pacijentepacijente–– kompleksna ljekarnikompleksna ljekarniččka skrb i briga o ka skrb i briga o

zdravljuzdravlju

Korist od dodatnih ljekarniKorist od dodatnih ljekarniččkih usluga nije kih usluga nije prepoznata na viprepoznata na viššim razinama kao:im razinama kao:

mogumoguććnost za povenost za poveććanje kvalitete ukupne anje kvalitete ukupne zdravstvene skrbizdravstvene skrbi

prilika da se rasterete lijeprilika da se rasterete liječčniniččke ordinacijeke ordinacije nanaččin da se preventivnim djelovanjem i in da se preventivnim djelovanjem i

edukacijom dugoroedukacijom dugoroččno no šštedi novac tedi novac zdravstvenog osiguranjazdravstvenog osiguranja

Uloga HLJKUloga HLJK

Razvoj, standardizacija i afirmacija Razvoj, standardizacija i afirmacija dodatnih ljekarnidodatnih ljekarniččkih usluga, koje bi se kih usluga, koje bi se provodile u ljekarnama i bile dodatno provodile u ljekarnama i bile dodatno plaplaććene od zdravstvenog osiguranja, ene od zdravstvenog osiguranja, jedan je od projekata kojim se danas jedan je od projekata kojim se danas aktivno bavi Hrvatska ljekarniaktivno bavi Hrvatska ljekarniččka ka komora.komora.

Ljekarne imaju odgovornost Ljekarne imaju odgovornost i prema i prema šširoj javnostiiroj javnosti

reklame iz nestrureklame iz nestruččnih izvora, nih izvora, nepotpune, nepotpune, ččesto neutemeljene, esto neutemeljene, informacije sa Internetainformacije sa Interneta

laici mogu krivo razumjeti informacije, laici mogu krivo razumjeti informacije, donijeti neispravne sudovedonijeti neispravne sudove……

RIZIK ZA ZDRAVLJE RIZIK ZA ZDRAVLJE

Afirmacija ljekarneAfirmacija ljekarne

-- izrada i opskrba lijekova, opskrba izrada i opskrba lijekova, opskrba medicinskih proizvodamedicinskih proizvoda

-- savjetovanje vezano uz izdavanje lijekasavjetovanje vezano uz izdavanje lijeka-- primarni izvor svih informacija vezanih uz primarni izvor svih informacija vezanih uz

lijekove, lijelijekove, liječčenje i odrenje i održžavanje zdravljaavanje zdravlja-- mjesto gdje se vodi briga o zdravlju, uz mjesto gdje se vodi briga o zdravlju, uz

prilagođenprilagođen, individualan pristup pacijentu, individualan pristup pacijentu

Afirmacija ljekarnikaAfirmacija ljekarnika

nezamjenjiva uloga u sustavu zdravstvanezamjenjiva uloga u sustavu zdravstva educirane, strueducirane, struččne osobene osobe jedini kompetentni dati cjelovitu informaciju jedini kompetentni dati cjelovitu informaciju

o lijeku, o nao lijeku, o naččinu uzimanja lijeka, inu uzimanja lijeka, nuspojavama, rizicima i interakcijamanuspojavama, rizicima i interakcijama

osobe od povjerenja kojima je dobrobit osobe od povjerenja kojima je dobrobit pacijenta na prvom mjestupacijenta na prvom mjestu

Potvrda uloge ljekarnika Potvrda uloge ljekarnika u javnom zdravstvuu javnom zdravstvu pisanje strupisanje struččnih nih ččlanaka za javnostlanaka za javnost radio i televizijske emisijeradio i televizijske emisije uređivanje Internet stranica sa uređivanje Internet stranica sa

zdravstvenim sadrzdravstvenim sadržžajimaajima izrada edukativnih letaka i broizrada edukativnih letaka i broššuraura uređenja izloga ljekarne i obrada tema uređenja izloga ljekarne i obrada tema

iz podruiz područčja zdravstvaja zdravstva

Ljekarna Ljekarna –– malo poduzemalo poduzeććee

razvijanje vjerazvijanje vješština rukovođenja tina rukovođenja motivacija za rad motivacija za rad

¨̈Tek ukoliko se mobiliziraju svi fiziTek ukoliko se mobiliziraju svi fiziččki, ki, umni i duhovni potencijali zaposlenika umni i duhovni potencijali zaposlenika te njegova znanja i sposobnosti te njegova znanja i sposobnosti konstruktivno primjene, mogu se konstruktivno primjene, mogu se ooččekivati ekivati žželjeni radni rezultati. eljeni radni rezultati. ¨̈

ČČinitelji koji utjeinitelji koji utječču na u na motivaciju:motivaciju:

individualna plaindividualna plaććaa nanaččin rukovođenjain rukovođenja stalnost i sigurnost poslastalnost i sigurnost posla odgovornost na radnom mjestuodgovornost na radnom mjestu prihvaprihvaććanje od strane suradnika i nadređenihanje od strane suradnika i nadređenih kakvokakvoćća uvjeta radaa uvjeta rada mogumoguććnost potvrđivanja vlastitih sposobnostinost potvrđivanja vlastitih sposobnosti mogumoguććnost napredovanjanost napredovanja zanimljivost poslazanimljivost posla

Kvaliteta pruKvaliteta pružžanja anja ljekarniljekarniččke usluge:ke usluge:

Kvaliteta usluge, naKvaliteta usluge, naččin rada i opin rada i općća a radna atmosfera u ljekarni ovise o:radna atmosfera u ljekarni ovise o:

motiviranosti djelatnikamotiviranosti djelatnika zadovoljstvu djelatnikazadovoljstvu djelatnika međusobnim odnosima između međusobnim odnosima između

djelatnika na istim i razlidjelatnika na istim i različčitim itim hijerarhijskim razinamahijerarhijskim razinama

UspjeUspješšnost poslovanja nost poslovanja ljekarneljekarne kvalitativni pokazatelji uspjekvalitativni pokazatelji uspješšnostinosti

-- kvaliteta ljekarnikvaliteta ljekarniččke skrbike skrbi

kvantitativni pokazatelji uspjekvantitativni pokazatelji uspješšnostinosti-- financijski pokazatelji poslovanjafinancijski pokazatelji poslovanja

Prihodi ljekarnePrihodi ljekarne

od strane HZZOod strane HZZO--aa-- opravdati vrijednost ljekarniopravdati vrijednost ljekarniččke ke usluge i nakon uvođenja eusluge i nakon uvođenja e--receptarecepta-- razviti nove ljekarnirazviti nove ljekarniččke usluge, ke usluge, dokazati njihovu vidokazati njihovu viššestruku korisnost i estruku korisnost i vrijednost za zdravstveni sustavvrijednost za zdravstveni sustav

kroz kroz ¨̈ruruččnu prodajunu prodaju¨̈-- marketinmarketinšški alati, prodajne vjeki alati, prodajne vješštinetine

Znanje Znanje –– preduvjet preduvjet uspjeuspješšnostinosti propisani stupanj strupropisani stupanj struččnog nog

obrazovanja vezan uz obavljanje obrazovanja vezan uz obavljanje ljekarniljekarniččke djelatnostike djelatnosti

kontinuirana strukontinuirana struččna edukacija, uz radna edukacija, uz rad znanja iz podruznanja iz područčja poslovnog ja poslovnog

odluodluččivanja i financijaivanja i financija znanja iz podruznanja iz područčja rukovođenja i ja rukovođenja i

upravljanja ljudskim potencijalima upravljanja ljudskim potencijalima

Kontinuirano obrazovanje Kontinuirano obrazovanje ljekarnikaljekarnika

Hrvatska ljekarniHrvatska ljekarniččka komora i ka komora i Hrvatsko farmaceutsko druHrvatsko farmaceutsko drušštvo brinu o tvo brinu o kontinuiranom obrazovanju ljekarnika kontinuiranom obrazovanju ljekarnika iz podruiz područčja farmaceutske struke, ja farmaceutske struke, ali i iz ostalih podruali i iz ostalih područčja vezanih uz ja vezanih uz poslovanje ljekarne.poslovanje ljekarne.

Neke od tema struNeke od tema struččnog nog usavrusavrššavanja ljekarnikaavanja ljekarnika

...Hitna stanja i pomo...Hitna stanja i pomoćć u izvanbolniu izvanbolniččkim kim uvjetima; Ginekologijauvjetima; Ginekologija--odabrana odabrana poglavlja za ljekarnike; Kozmetika u poglavlja za ljekarnike; Kozmetika u ljekarni; Komunikacija u ljekarniljekarni; Komunikacija u ljekarnišštvu; tvu; Uloga ljekarnika u palijativnoj skrbi; Uloga ljekarnika u palijativnoj skrbi; Poslovna abeceda za magistre Poslovna abeceda za magistre farmacije; Uloga ljekarnika pri farmacije; Uloga ljekarnika pri samolijesamoliječčenjuenju; Alergija i astma; ; Alergija i astma; ……

ZakljuZaključčakak

-- trendovi u drutrendovi u drušštvu, gospodarstvu i tvu, gospodarstvu i zdravstvu, oslikavaju se i u ljekarnizdravstvu, oslikavaju se i u ljekarnišštvutvu

-- novi uvjeti namenovi uvjeti namećću i nove, sveobuhvatne u i nove, sveobuhvatne ciljeve u poslovanju ljekarniciljeve u poslovanju ljekarni

-- postizanje kvalitete u svim segmentima postizanje kvalitete u svim segmentima ljekarniljekarniččke djelatnostike djelatnosti

-- kontinuirana strukontinuirana struččna i poslovna edukacijana i poslovna edukacija

Hvala na paHvala na pažžnji!nji!