002 modelos de gestion de la calidad 018

MODELO DE GESTION MODELO DE GESTION DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com

2

• ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad

• Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).

• Japón: Premio Deming (1951).

• USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).

• Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)

• Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad

• Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).

• Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992).

• Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá.

• Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993).

Modelos de Gestión de la Calidad

3

• Cuba: Premio Nacional de Calidad.

• Chile: Premio Nacional de Calidad (1997).

• Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).

• Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios (1994).

• México: Premio Nacional de Calidad (1990).

• Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la Excelencia en Gestion (1999).

• Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.

• Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia.

• Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.

Modelos de Gestión de la Calidad

4

EL FUTURO Y LA CALIDAD

calidadtotal@hotmail.comcalidadtotal@hotmail.com

¿Podemos predecir el futuro?

El mejor modo de predecir el futuro es inventarlo

Alan Kaycientífico, inventor

¿Cómo podemos inventar ¿Cómo podemos inventar un futuro mejor para un futuro mejor para

nuestras organizaciones?nuestras organizaciones?

Proceso de MejoraProceso de MejoraContinuaContinua

P H

A V

P H

A V

P H

A V

P H

A V

LA MEJORA CONTINUA:

“es la capacidad de una organización de renovarse constantemente”

“es la piedra angular de un proceso de calidad”

13

PREMIOS NACIONALES A LA CALIDADPREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

La calidad como factor clave de éxito

Modelos de excelencia en la gestión para– Promover la gestión integral de la calidad

– Auto evaluación– Reconocimiento público

Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a– Conocer un modelo de gestión– Reunir prácticas universalmente aceptadas– Implementar una gestión basada en la calidad– Incrementar su competitividad

14

- Énfasis orientado a resultados

- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente

- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión

- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión)(Herramienta de Gestión)

15

USOSUSOS

• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

16

QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

•Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua

•Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante:

- Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

17

COMITE DE GESTION DE LA CALIDADCOMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN

07/09/12

PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELOPRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección• Satisfacción del cliente• Aprendizaje personal y organizacional• Valoración del personal y de los socios• Agilidad y flexibilidad• Orientación hacia el futuro• Innovación permanente• Gestión basada en hechos• Responsabilidad social• Orientación a resultados y a creación de valor• Perspectiva de sistema