View
232
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com
3 ธนวาคม 2559
Manfred F.R. Kets de Vries
Harvard Business Review, December 2016
At least half of all employees have quit a job at some point because of their supervisor. People
complain of bosses who bully them, micromanage, steal credit, hoard information, and otherwise
make them unhappy—which threatens their productivity and the organization’s success.
บทสรปส าหรบผบรหาร
อยาเพงสนหวง ถาคณเขาไมไดกบเจานายของคณ บทความนมทางออก 5 ขนตอน ท
คณสามารถใช เพอปรบปรงสถานการณ:
1. แสดงความเหนอกเหนใจ การวจยเกยวกบพฤตกรรมและประสาทวทยา แนะน าให
ระลกถงแรงกดดนทมผลตอเจานายของคณ ใหน ามาใชเพอการสนบสนนกนและกน
2. ตรวจสอบบทบาทของคณ พจารณาพฤตกรรมทคณอาจมในเชงลบ และแสวงหา
การฝกอบรมหรอค าแนะน า ทจะชวยใหคณเปลยนพฤตกรรมของคณ
3. พดคยกบเจานายของคณ เรมตนดวยการถามวา คณสามารถปรบปรงประสทธภาพ
การท างานและความสมพนธของคณอยางไร หากไมเกดผล ใหเปดการสนทนาท
ตรงไปตรงมา เกยวกบความผดปกตในการตดตอระหวางกน
4. ไปทฝายทรพยากรบคคล เปนมาตรการสดทาย และถาคณมหลกฐานแสดงใหเหน
วา เจานายของคณไมเหมาะสม ใหท าการรองเรยนอยางเปนทางการ
5. ลาออก ถาคณไมเหนการเปลยนแปลง กอาจถงเวลาทจะเรมตนหางานใหม
เกรนน า
ตามรายงานของ Gallup ในเรอง "สถานะทวไปในสถานทท างาน"
ครงหนงของพนกงานในสหรฐอเมรกาไดลาออกจากงาน
เนองมาจากเจานายของพวกเขา
ตวเลขมความคลายคลงกน หรอแมกระทงสงกวาส าหรบคนงาน
ในยโรป เอเชย ตะวนออกกลาง และแอฟรกา
การส ารวจเดยวกนน ยงแสดงใหเหนถงความสมพนธทชดเจน
ระหวางความผกพนของพนกงาน (แรงจงใจและความพยายามท
จะบรรลเปาหมายขององคกร) และความสมพนธของเขาหรอเธอ
กบเจานาย
ความผกพนของพนกงาน
77% ของพนกงานทมความผกพน อธบายการสอสารกบผจดการ
ของพวกเขาในแงบวก (ตวอยางเชน "ผบงคบบญชาของฉน
มงเนนไปทจดแขงของฉน") ในขณะทของ "ผไมผกพน" 23%
และของ "ผไมผกพนอยางยง" 4%
เปนทนากงวล เพราะมงานวจยทแสดงใหเหนวา พนกงานทม
ความผกพน เปนตวขบเคลอนหลกของความส าเรจขององคกร
และตาม Gallup มเพยง 13% ของพนกงานทวโลกตกอยใน
ประเภทน
5 ขนตอน ทคณสามารถใช เพอปรบปรงสถานการณ:
1. แสดงความเหนอกเหนใจ (Practice Empathy)
2. ตรวจสอบบทบาทของคณ (Examine Your Role)
3. พดคยกบเจานายของคณ (Talk to Your Boss)
4. ไปทฝายทรพยากรบคคล (Go to HR)
5. ลาออก (Leave)
1. แสดงความเหนอกเหนใจ (Practice Empathy)
ขนตอนแรกคอ การพจารณาแรงกดดนภายนอกทผจดการของ
คณไดรบ
โปรดจ าไววา ผบงคบบญชาทไมดสวนใหญไมไดคนเลวโดยเนอ
แท พวกเขาเปนคนด แตมจดออนทมาจากความกดดนทตองการ
มผลลพธทด
จงเปนสงส าคญ ทจะตองพจารณาไมเพยงแตวธการทพวกเขาท า
แตใหคนหาวา ท าไมพวกเขาจงท าเชนนน
การวจยไดแสดงใหเหนครงแลวครงเลาวา การเอาใจใส
(empathy) สามารถเปลยนเกมในเรองความสมพนธ ซงไม
เพยงแตเปนปรากฏการณจากบนลงลางไดเทานน
ผเชยวชาญเชน Stephen Covey และ Daniel Goleman เนน
ความส าคญของการใชความฉลาดทางอารมณในการจดการ
นกประสาทวทยาแสดงใหเหนวา มนเปนกลยทธทม
ประสทธภาพ เนองจากเซลลประสาทในสมองของมนษยตาม
ธรรมชาต พรอมทจะมการตอบสนองตอพฤตกรรม
ทายทสด ถาคณแสดงการเอาใจใสเจานายของคณ มโอกาสทเขา
หรอเธอจะเรมตนเอาใจใสคณ ซงจะเปนประโยชนตอทกคน
ดเหมอนเปนเรองยาก ทจะมความรสกทดกบผจดการทไมใหสง
ทคณตองการ หรอเปนคนทคณไมชอบ แต Goleman แสดงให
เหนวา การเอาใจใสสามารถเรยนรได
ผลการวจยลาสดจากนกวชาการอน ๆ รวมทงผเชยวชาญท
Menninger Clinic แสดงใหเหนวา ถาคณฝกการเอาใจใสอยางม
สต การรบรของคณตอความรสกของผอน จะมความแมนย ามาก
ขน
การแสดงออกเรองการใสใจ จะมผลทดทสด ดวยการกระท า
อยางไมเปนทางการ
โดยไมตองมการนดหมาย ใหคณมองหาชวงเวลาทเหมาะสม
แสดงใหคนนน ๆ ไดเหนความพยายามของคณ
2. พจารณาบทบาทของคณ (Consider Your Role)
คนทเขาไมไดกบผบงคบบญชาของพวกเขา มกเปนสวนหนงของ
ปญหาทเกดขน พฤตกรรมทพวกเขาแสดงออก กดกนพวกเขา
จากการเปนทยอมรบและมคณคา
นไมใชสงทคณตองการจะไดยน แตตองยอมรบวา คณอาจจะท า
อะไรทผดพลาด การหาวามนคออะไร แลวท าการปรบปรง อาจ
กอบกความสมพนธกลบคนมาได
เรมตนดวยการพจารณาหาหลกฐาน ทท าใหคณถก
วพากษวจารณใด ๆ โดยเจานายของคณ
คณจ าเปนตองปรบปรงในเรองใด? พฤตกรรมหรอการ
แสดงออกของคณ ทอาจท าใหเขาหรอเธอระคายเคอง?
นอกจากน ใหถามตวเองวา บคลกของคณทท าใหเกดมการปะทะ
กน คออะไร?
ถดไป ใหสงเกตและขอค าแนะน าจากเพอนรวมงาน ทประสบ
ความส าเรจในการท างานกบเจานายของคณ ในเรองความชอบ
นสยใจคอ และจดเดอดของเจานาย รวมถงรบฟงการชแนะ
บางอยางเกยวกบวธการ ทคณควรท าใหแตกตางจากเดม
เมอคณถามเพอนรวมงาน ใหตงค าถามอยางรอบคอบ
ยกตวอยางเชน แทนทจะถามวา ท าไมเจานายมกขดจงหวะเมอ
คณพดเสมอ ใหถามวา "คณจะรไดอยางไรวาควรจะพดหรอไม?
คณบอกไดอยางไรวา เมอใดเจานายตองการหรอไมตองการการ
ปอนขอมล? คณท าอยางไรในการแสดงความไมเหนดวย?"
3. พดคยกบเจานายของคณ (Talking to Your Boss )
หากเพอนรวมงานของคณไมไดใหขอมลเชงลกใด ๆ ในเรอง
วธการท างาน ขนตอนตอไปคอ การพยายามพดคยกบเจานายของ
คณเกยวกบปญหาทเกดขน
อกครง ค าถามในทางบวก "ผมจะชวยใหคณบรรลเปาหมายของ
คณไดอยางไร?" มากกวา "ผมท าอะไรผดหรอเปลา?" ใหวาง
ต าแหนงตวเองเปนการขอค าแนะน า หรอขอค าปรกษา
เปนการพดแบบตวตอตว และขอใหเจานายของคณออกความเหน
ในเรอง ปญหาประสทธภาพการท างาน และการพฒนาทกษะการ
จดการของคณ
ถาคณโชคด เขาหรอเธอจะชนชมความตงใจของคณทจะมสวน
รวม และจะชประเดนทควรปรบปรง ซงเปนการสรางรากฐาน
ส าหรบความสมพนธทใกลชด
หากเจานายของคณแขงกราวหรอโจมตคณอก เปนเบาะแสวา
ปญหาไมไดอยทคณ และคณจะตองคดเองวา คณจะตองหาทาง
เปลยนแปลงอยางไรด
ผเชยวชาญดานการจดการความขดแยงสวนใหญ แนะน าใหหา
บรรยากาศสวนตว ทไมถกรบกวนท าใหหยดชะงก และเปน
สถานททมนจะเปนเรองยากทจะเดนออก
การพดคยทสรางสรรค จงเปนสงส าคญทผคนรสกวาพวกเขาอย
ใน "สถานททปลอดภย (safe place)" เชญเจานายของคณออกไป
รบประทานอาหารกลางวน ณ รานอาหารทไมถกรบกวนโดย
เพอนรวมงาน
ใหอธบายวา คณมความกงวลสวนตวบางอยาง ทคณตองการจะ
หารอในสถานททอยหางจากทท างาน
หากมปญหาทางธรกจทเฉพาะเจาะจงเชน ความลมเหลวทจะ
ท างานใหทนกบเสนตายทส าคญ เพราะความขดแยงระหวางกน
คณสามารถบอกไดเลยวา คณตองการทจะพดคยเกยวกบ
เหตการณน และผลกระทบของมนส าหรบโครงการอน ๆ
ท าใหเจานายของคณไมสามารถหลบเลยงการสนทนาได
หากคณเพยงแคบอกวา คณตองการทจะหารอเกยวกบประเดน
ความสมพนธระหวางคณกบเจานาย เจานายของคณอาจจะไมให
ความส าคญ
4. การกอกบฏ (Organize a Mutiny)
ถาคณไมสามารถปรบปรง โดยการเปลยนพฤตกรรมของคณ
หรอการตดตอสอสารกบเจานายของคณ และถาเพอนรวมงาน
ของคณหลาย ๆ คน รสกแบบเดยวกบทคณเปน คณควร
พจารณาการแจงเตอนฝายทรพยากรบคคล และผบงคบบญชา
ของเจานาย ในการแกไขปญหา
ในการใชเสนทางน คณตองท าใหเปนเรองของธรกจ วาท าไม
เจานายของคณตองเปนผรบผดชอบในการบรหารจดการทไมด
สงผลกระทบตอทมงาน หนวย หรอผลการด าเนนงานขององคกร
นอกจากนคณยงจะตองบอกวาเปนภยคกคาม ความนาเชอถอใน
การด าเนนการของบรษท
คณจะตองมหลกฐานของผลกระทบเชงลบของเจานาย และ
พฤตกรรมทไมเหมาะสม เชนมพยานและตวอยางทชดเจนของ
การละเมดกฎระเบยบของบรษท หรอแนวทางการบรหาร
ทรพยากรบคคล
การทมหลายคนมความเตมใจบนทกขอรองเรยนทคลายกน และ
มหลกฐานทชดเจน กจะท าใหผบรหารระดบสงปฏเสธหรอไม
สนใจปญหาไมได
ในกรณทไมมขอมลทแสดงใหเหนรปแบบของพฤตกรรมทไมด
ตวแทนทรพยากรบคคลมกจะไมเปนพนธมตรดวย บอยครงมาก
ทพวกเขาจะอยกบฝายเจานาย
ผใตบงคบบญชาหลายคน ทไมมหลกฐานทแขงแกรงกบเจานาย
ตองลงเอยดวยการสญเสยงานของพวกเขา มากกวาการบงคบให
มการเปลยนแปลงของพฤตกรรมหรอการปฏบต
การกบฏและการเปานกหวด ยงสรางความเสยหายโอกาสในการ
ท างานในอนาคตของคณ
การยนขอรองเรยนอยางเปนทางการ จงควรใชเปนมาตรการ
สดทาย
5. ถวงเวลาหรอยายออก (Play for Time or Move On)
ถาคณไมสามารถเปลยนความสมพนธของคณกบเจานายของคณ
ตามขนตอนทอธบาย และหากไมมการด าเนนการทมศกยภาพ
ส าหรบกลมแลว ตวเลอกของคณกจ ากด
ในสถานการณเหลาน พนกงานสวนใหญมการท างานและม
ความสมพนธกบเจานายลดลง ดวยหวงวาเจานายจะยายไป
แตจ าไววา ในการเลนแบบน คณตองมขดจ ากดเรองเวลาไว เพอ
จะไมไดกลายเปนวถชวตทเลวรายในการท างานของคณ
วธการแกปญหาทดคอ การมองหางานทอน ในขณะทคณยงคง
ท างานอย และลาออกดวยตวของคณเอง
ใหเตรยมท าประวตสวนตว ตดตอนายหนาหางาน ท าหนงสอ
อางอง และเรมตนการสมภาษณ
การมเจานายทไมดไมไดเปนความผดของคณ แตการยงคงอย
ตอไป เปน
สรป
นกวจย ผฝกสอน นกจตวทยา หลาย ๆ คนไดใชเวลาหลาย
ทศวรรษทผานมา ศกษาการท างานของผบรหารระดบสงและผม
ศกยภาพสง เพอชวยแกปญหาการจดการของพวกเขา
บทความน มตวเลอกทใชไดกบทกคนทประสบสถานการณ
เดยวกน ดวยการแกปญหาทรสกเสมอนเปนสามญส านก
คนมกลมวา เขายงมหนทางในการปรบปรงสถานการณทไมด
โดยทางเลอกอยางเปนระบบ เปนขนตอน และมประโยชน
George Patton
Recommended