TEEMA2015 Matkatoimisto Heta

Käsityöläiskatu 3 b 1620100 TURKU

Kirsi-Marja Salonen Anu Halonen puh. 050 377 1111 puh. 050 377 1711 heta@heta.com anu.halonen@heta.com www.heta.com

Matkatoimisto Heta Oy on vuonna 1997 perustettu

yksityinen ja luotettava matkatoimisto, joka onSuomen matkatoimistoalan Liiton, Turun Yrittäjien

ja Turun kauppakamarin jäsen

Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?

• HENKILÖKOHTAINEN PALVELU• helpot matkat omatoimisesti, vaativammat

järjestelyt matkatoimiston kautta.• matkalle on lähdössä suurempi seurue• mukana erityistä huolenpitoa tarvitsevia• haasteellisempi matkustuskohde (ei

valmispaketteja)• moitteettomasti sujuvat varaukset ja järjestelyt• omien resurssien rajallisuus (aika, maksutavat,

taito)

Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?

• Summa, jonka voisi maksaa henkilökohtaisesta palvelusta matkan suunnittelussa ja varausten tekemisessä

• risteilyt ja matkat lähialueille 29 €• kaupunkiloma ulkomaille 50 €• kaukomatka 170 €

• alle 25 v: ystävällisyys, luotettavuus ja rahansäästö• yli 50v: saa apua vaihtoehtojen vertailuun,

ajansäästö, hyvä palvelu , ”tarkan euron matkaajia”• 30-50 v: arvioivat osatekijöitä keskimääräisen

mukaan

Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?

• 16.10.2014 Taloussanomat:

• Suomalaiset kokevat saavansa parasta palvelua matkatoimistoissa, kenkäkaupoissa ja ruokakaupoissa.

• Matkatoimisto: 3,95• Kenkäkauppa: 3,90..• Autokauppa: 3,52

Käyttääkö joku vielä matkatoimistoa ?

• asiakkaan tunteminen • kuluttajansuoja, vakuudet, luvanvarainen

toiminta, vastuu virheistä • päivystys • ongelma- ja poikkeustilanteet • ajankäyttö ( työaika – vapaa-aika)

Miksi itsepalvelua ?

• mahdollistaa hintavertailut • voi tutustua ilman velvollisuutta ostaa • paljon tietoa tarjolla • valinnan vapaus • ennakkotiedon hankinta • suomalainen verkkokauppa: matkailu suurin

tuoteryhmä 1, 76 mrd € ( v. 2013 : 1, 94 mrd €)

Internetin tarjoamat palvelut

• karttapalvelut, sääpalvelut, aikataulut ja reitit • valuuttalaskuri • ravintolasivustot • sanakirjat • alle 26-vuotiaat käyttävät lähes kaikkia netin

tarjoamia ”matkapalveluja” aktiivisesti:• netti = nuorison matkaopas?

Lähde: Matkamessut 2015 ennakkotutkimus ja lomamatkaennuste (Messukeskus)