Sosiaalinen media julkisella sektorilla

SOSIAALINEN MEDIA JULKISELLA SEKTORILLA

1.4.2011 Tommi Rissanen

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Digital Media Finland

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Viestintä perinteisessä liiketoimintaympäristössä

Yrityksellä on viesti

Viesti hiotaan valmiiksi ammattilaisten toimesta

Viesti toimitetaan asiakkaille tehokkaasti ja ymmärrettävästi

Reklamaatiot hoidetaan virallisten prosessien mukaisesti

ASIAKAS

ASIAKASASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

YRITYS

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Viestintä uudessa liiketoimintaympäristössä

YRITYS

Yritys kommunikoi avoimesti asiakkaiden kanssa

Asiakkaille mahdollistetaan läpinäkyvä palautekanava

Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä viestimistä yritykseen liittyen ja osallistuu keskusteluun

ASIAKAS

ASIAKASASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKAS

ASIAKASASIAKAS

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen,

yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla.” ”

Source: Wikipedia

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Julkinen sektori ja sosiaalinen media - haasteet

Luottamukselliset tiedot

Virka-aseman erityishaasteet

Lain edellyttämät tehtävät

Päätöksentekoprosessit

Mielipidekirjoittelu

Tietoturva

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Julkinen sektori ja sosiaalinen media - mahdollisuudet

Asiakkaiden osallistaminen

Läpinäkyvyyden ja vuorovaikutuksen lisääminen

Markkinointikampanjoiden tukeminen

Kriisitilanteissa toimiminen

Sisäisten prosessien tehostaminen

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Jotta henkilöstö ei epähuomiossa joutuisi pulmiin, on syytä huomioida seuraavat seikat sosiaalisessa mediassa toimittaessa:

1) salassapitoon liittyvät asiat- sosiaalisessa mediassa ei pidä julkaista mitään työhön liittyvää salassa

pidettävää tietoa, ei edes siten, että asianosaisten nimiä ei mainita

2) sosiaalisessa mediassa julkaistava sisältö- kasvatus- ja opetushenkilöstö toimii osittain ammattiroolissaan myös vapaa-

ajalla, joten julkisen toiminnan ja kannanottojen tulee olla kasvatus- ja opetushenkilöstön ammattirooliin sopivia (tästä syystä kannattaa esimerkiksi tarkistaa huolella omat julkaisuasetukset esimerkiksi Facebookissa, joskaan nekään eivät takaa aineiston salassa pysymistä)

3) oppilaat ”kavereina”?- asiaan liittyy sekä hyviä puolia että riskejä- kannattaa pohtia, olisiko ratkaisu erillisen ”opettaja-profiilin” perustaminen

henkilökohtaisen profiilin lisäksi

Tämän ohjeen tarkoituksena ei missään tapauksessa ole rajoittaa henkilöstön toimintaa sosiaalisessa mediassa, vaan ennaltaehkäistä mahdollisten pulmien syntyminen!Lähde: Lappeenrannan kaupungin kasvatus- ja opetustoimi

Ohje kaupungin opetushenkilöstölle

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Lähde: http://www.lvm.fi/web/fi/julkaisu/view/1182548

LVM:n sosiaalisen median ohjeet

Esipuhe

Mitä on sosiaalinen media?

Hyödyt sosiaalisen median käytöstä

Ministeriön ja ministeriöläisten käyttötarkoituksia sosiaaliselle medialle

Verkkoidentiteetti ja roolit

Ministeriön osallistumisen pelisäännöt

Seurataan keskustelua – reagoidaan harkiten

Tunnistetaan ja vältetään sudenkuopat

Kymmenen ohjetta osallistujalle

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Osallistumisen tasot

Käytetään sosiaalista mediaa uutena viestintäkanavana

Hyödynnetään sosiaalisen median palveluita

Osallistutaan keskusteluihin

123

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Sosiaalisen median hyödyntäminen

Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä

Sosiaalisen median ohjelma

Henkilökunnan vastuuttaminen

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Ohjeet sosiaalisen median käyttämisestä

Työntekijän oikeudet

Sisäinen käyttö

Ulkoisten palvelujen käyttö

Salassapidettävän tiedon käsittely

Tiedon oikeellisuus

Yksityisen ja julkisen roolin ero

Sosiaalisen median käyttäytymisohjeet

Ohjeistukset ja koulutus

Ohjeistus partnereille ja alihankkijoille

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Henkilökunnan vastuuttaminen

Kyseessä ei ole tehtävien lisääminen vaan työtapojen muuttaminen

Tarvitaan muutosagentteja ja johdon sitoutuminen

Muutosta ei voida toteuttaa kerralla

Parhaat tulokset saavutetaan, kun henkilöstö saa itse oivaltaa sosiaalisen median hyödyt

Muutosta ei voi jättää tekemättä

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Sosiaalisen median ohjelma

Tavoitteiden asettaminen strategian mukaisesti

Säästöt, PR, tukipalvelut, HR, luotettavuus

Konkretia

Suunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi

Välitavoitteet, vastuutus

Työkalujen valitseminen

Toteutus

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

Yhteenveto

Sosiaalinen media tarkoittaa työkaluja, kommunikaatio niiden avulla käytävää vuorovaikutusta

Sosiaalisen median strategian laatimisen sijaan tulisi tarkastella organisaation strategiaa ja miettiä miten sosiaalinen media voi tukea tavoitteiden saavuttamista

Sosiaalinen media ei ole ohimenevä ilmiö

Julkisella sektorilla ohjeistuksen merkitys korostuu

On tärkeää tehdä mielummin vähän suunniteltuja asioita kuin paljon suunnittelematomia

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

” ”A perfection of means and confusion of aims, seems to be our main problem

(Albert Einstein)

maanantaina 4. huhtikuuta 2011

TOMMI RISSANEN+358401645364tommi@digitalmedia.fi

FOLLOW ME @RISSANEN

www.digitalmedia.fi

maanantaina 4. huhtikuuta 2011