Retail in detail conference

Smart Shopping... или как Интернет променя потребителското поведение...

Презентация на

Петър Панайотов

11 Ноември 2008

Интернет днес Интернет днес

• 30% от населението има достъп до Интернет в България

• 60% е средният процент за ЕС

• Интернет се ползва за търсене и генериране на информация за потребителски стоки, търговци на дребно и доставчици (целево и индиректно)

Търсене на информация в Търсене на информация в Интернет Интернет • Целево

Потребителя влиза в мрежата с цел да намери информация или да подаде такава

• Индиректно

Потребителя попада на информация в контекста на друга цел

Интерактивно и всеобхватно!!!Интерактивно и всеобхватно!!!

Интернет канали за информация Интернет канали за информация

• Форуми

• Социални мрежи

• Блогове

• Сайтове за сравнение и ревю

• Сайтове за електронна търговия

• Продуктови сайтове

• Сайтове на доставчици

Потребителско-генерирано съдържание!Потребителско-генерирано съдържание!

Пример:Пример:ФорумиФорумиBG-Mamma.com-70,000 потребител(к)и

-Над 3 млн публикации

-Уникален за България

Търсене по ключова дума “Кауфланд” извежда 30стр. Коментари!Търсене по ключова дума” Персил” – 6 стр. Коментари!

Пример:Пример:Социални мрежиСоциални мрежи

Към 100,000 потребители от България с профил във Facebook

Споделят различни неща от ежедневието...

...а каква част от ежедневието е

пазаруване?

Пример:Пример:БлоговеБлогове• Все повече хора ги

използват• Споделят всичко от

ежедневието си• Популярни са и

излизат на челни места в Google

Пример: Блогър споделя как е купил хляб с мухъл от столичен супер маркет

Пример:Пример:Ревю сайтовеРевю сайтовеПотребителите:

-Дават оценка на продукт

-Пишат коментари за продукт

-Казват дали биха купили същият продукт отново

Изцяло Изцяло потребителски- потребителски- генерирано съдържаниегенерирано съдържание

Пример:Пример:Електронна търговияЕлектронна търговия

Артикул кафе “Сенсео” в секция храни:

- 297 потребителски коментара и препоръки

- Потребителска оценка от 1 до 5 звезди

На база мнението на останалите, потребителят моментално На база мнението на останалите, потребителят моментално може да реши дали да добави този продукт в кошницата!може да реши дали да добави този продукт в кошницата!

Пример:Пример:Официални продуктови сайтовеОфициални продуктови сайтове

Продуктовият официален сайт на Памперс има секция Съвети и коментари на потребителя.

Една от малкото възможности, доставчика да контролира Една от малкото възможности, доставчика да контролира потребителското мнение за продукта си!потребителското мнение за продукта си!

Примери от туризъм:Примери от туризъм:Сайтове за резервацииСайтове за резервации

Потребителски мнения за всяка Авиокомпания оперираща от България

240 коментара за хотел Наполеон в Париж.

Решавате сами!

Примери ОбобщениеПримери Обобщение

• Интернет е златната среда за изказване на потребителско мнение

• То не е канализирано, лимитирано или контролирано

• Всички имат достъп от всякъде по всяко време

Разчупване на традиционните канали за Разчупване на традиционните канали за формиране на потребителско поведение!формиране на потребителско поведение!

Примери ОбобщениеПримери Обобщение

Традиционните канали са като спокойна река - могат да се контролират изцяло от доставчика

Интернет каналите са бурна река, която не може да се контролира

ТВ реклама, ПР, събития, ТВ реклама, ПР, събития, кризисен мениджмънткризисен мениджмънт

Потребителя сам създава и Потребителя сам създава и контролира информацията!контролира информацията!

Smart ShoppingФакти...• Доволек клиент

казва на 3, недоволен на 10!!!

• Недоволните са стимулирани да споделят в мрежата!

• Анонимност на мнението

• Не винаги обективна информация

Smart ShoppingБъдещето...• Разчупване на традиционния модел на

таргетиране/ генерализиране: “пр. Шампоан за жени 20-40 с доход под средния”

• Няма универсален продукт за група хора. Всеки човек има уникално ДНК и различни усещания!

User-generated content User-generated content ще завладее ще завладее мрежата. Различните нужди ще стават мрежата. Различните нужди ще стават все по-прозрачни! все по-прозрачни!

Благодаря за вниманието!

Въпроси?

Петър ПанайотовПетър Панайотов

ТравълСторМейкър.ком ЕООДТравълСторМейкър.ком ЕООД

Директор Маркетинг & ПродажбиДиректор Маркетинг & Продажби

Email: Email: Petar.Panayotov@CenTransit.bg

Tel. + 359 886 835 950Tel. + 359 886 835 950

??