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Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 1
_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY
EmpatiaA Grande
Competência
“Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de
aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item
“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.”
Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.
10%Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 2
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Menções sobre Empatia na net
Empatia 1.960.000 Empathy 32.600.000 Empatia Cognitiva 455.000 Empatia Emocional 532.000Empatia Compassiva 24.200
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As 4 Tias
ApatiaAntipatiaSimpatiaEmpatia
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Apatia
Apatia É a falta de
emoção, motivação ou entusiasmo
É a Tia deprimida
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Antipatia É uma vibração negativa,
que provoca uma repulsão É aversão
Está diretamente ligada à maneira rude, desfavorável e arrogante de tratar uma pessoa, provocando seu
afastamento. É a Tia desagradável, de quem a gente não gosta
Antipatia
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SimpatiaSimpatia É uma vibração positiva, que
encanta e cativa É atração
Está diretamente ligada à maneira simples, sincera e
delicada de tratar uma pessoa com
naturalidade e satisfação
É a Tia agradável, de quem a gente
gosta
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A simpatia é superficial, é
desconectada, é de fora
A empatia é compreender e
“entrar” no sentimento do
outro
Simpatia
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Mas afinal o que é Empatia?Surgiu da fusão de duas palavras gregas
Empátheia
εμπάθειαPara
dentroSentimen
to
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Os Três tipos de Empatia
Empatia EmocionalEmpatia CognitivaEmpatia Compassiva
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DEFINIDA COMO A HABILIDADE DE SE
COLOCAR NA PELE DOS OUTROS, A EMPATIA É O COMPORTAMENTO MAIS VISADO PELO MERCADO
DE TRABALHO HOJE.AFINAL, SUA
CAPACIDADE DE ENTENDER AS PESSOAS À SUA VOLTA É O QUE
VAI TORNÁ-LO UM COLEGA MAIS
COLABORATIVO E UM LÍDER MAIS EFICIENTE.
Matéria de Capa – Abril de 2016
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12 anos de pesquisas
“A empatia é o caminho que vai nos
levar a uma sociedade mais justa, equilibrada e feliz.”
_Roman Krznaric
Referência Bibliográfica
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Empatia é a arte de se pôr no lugar do
outro e ver o mundo de sua perspectiva. Ela tem o poder de
curar relacionamentos
desfeitos, derrubar preconceitos, nos fazer pensar em
nossas ambições e até mesmo mudar o
mundo
Referência Bibliográfica
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“Imagine que você vê um mendigo debaixo da ponte. Você pode ficar penalizado e dar-lhe uma esmola. Isso é
piedade, não é empatia. Se, por outro lado, você
fizer um esforço para ver o mundo através dos
olhos daquele mendigo, tentando perceber como é a vida para ele, quem sabe até conversando
com ele e transformando aquele estranho num
indivíduo único, aí sim você estará lidando com
a empatia.”
_Roman Krznaric
Empatia
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“empathy is the art of putting yourself in other people’s shoes through imagination, understand
their feelings and perspectives, and use that understand to guide your
own actions”
_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY
Empatia
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Empatia“É a arte de se colocar no
lugar do outro pela imaginação, compreender
seus sentimentos e perspectivas, e usar essa
compreensão para guiar as próprias ações”
_Simon Baron-Cohen, Ph.D. em psicologia e professor da Universidade de Cambridge
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O Museu da Empatia
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O Museu da Empatia
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Cristianismo e a Empatia
15 Alegrai-vos com os que se
alegram; chorai com os que choram;ROMANOS 12:15
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Cristianismo e a Empatia2 Levai as
cargas uns dos outros, e
assim cumprireis a lei de Cristo.
GÁLATAS 6:2
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TRIPÉ DAS RELAÇÕES HARMONIOSAS
Empatia;Afetividade;Autoestima.
O principal é a empatia!
Os Três Elementos do Relacionamento
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Empatia Emocional
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Coitadinho...Tadinho...Aí que dó...Pobrezinho...
Empatia Emocional
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Empatia Cognitiva
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Empatia Compassiva
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Empatia CompassivaA compaixão é o
desejo que o outro seja livre da dor e
do sofrimento.Mas a empatia
cognitiva vai além: Ela é a capacidade de compreender as
crenças, experiências e
ideias do outro, ao sentir tristeza ou alegria com ele.
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Empatia Requer Maturidade
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Empatia na área de saúde “Curar ocasionalmente, aliviar
frequentemente, consolar sempre”
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Empatia
E Teste de Tomada
de Perspecti
va
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Empatia
Se você desenhou o "E" de forma que a pessoa que olha para você possa lê-lo sem nenhuma dificuldade, como a foto da direita, você
tem a tendência maior de se por no lugar da pessoa com quem conversa, dialoga ou negocia. Muito provavelmente você tem maiores chances de "vender" suas ideias que uma pessoa que
tenha desenhado o "E" como a foto da esquerda, voltado para ele mesmo ler, pois essa pessoa tem mais dificuldades de entender o
outro lado da mesa de negociação.
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Os Limites da EmpatiaThe Limits of Empathyby Adam WaytzFrom the January–February 2016 Issue
OS TRÊS PRINCIPAIS
PROBLEMAS
#1: É desgastante
#2: Se um ganha o
outro perde
#3: Pode corroer a
ética
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Empatia começa com você
Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão
automaticamente do compartimento de cima de
sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de
oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar
crianças pequenas e outras pessoas que
precisem de ajuda.
Aviso de segurança das empresas aéreas
Primeiro Você!
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Como conter a empatia excessiva
“Dê às pessoas
recessos de empatia ao
permitir espaços para
que possam se concentrar em seus próprios interesses”
The Limits of Empathyby Adam Waytz
From the January–February 2016 Issue
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Como conter a empatia excessivaEspecialment
e porque a natureza, sempre termina
preferindo o equilíbrio do
que o excessoThe Limits of Empathy
by Adam WaytzFrom the January–February 2016 Issue
“Pense no consumidor não em termos de
alguém que vai comprar seu produto,
mas alguém que deseja que o mundo seja um lugar bom
para viver. O que você está
fazendo para mostrar a ele que se importa?”
_ PHILIP KOTLER (2014)
Marketing e a Empatia
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Marketing e a Empatia
A importância de construir
um bom relacionamento com o
cliente
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_Theodore Levitt (1925 - 2006) economista nascido na Alemanha e radicado nos Estados Unidos.Mestre da Harvard, escreveu o livro A Imaginação de Marketing e ainda o artigo Miopia em Marketing.
“Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente sem uma visão clara de como obter clientes, o que seus clientes em perspectiva querem, necessitam e que opções os concorrentes lhes dão.Sem estratégias e programas explícitos enfocados sobre o que se está passando no mercado, o destino do seu negócio pode mesmo ser fechar as portas ou mudar de ramo.”
Marketing e a Empatia
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O poder do OQIPVO que é importante para você?
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Empatia
Goleman, o psicólogo que escreveu o clássico Inteligência Emocional, agora revoluciona o conceito de liderança com base nas pesquisas de neurociência,
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Empatia
A tríadeGrandes líderes aprendem a
direcionar sua atenção de três formas:
Foco em si mesmo;
Foco nos outros;
Foco no mundo em geral
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EmpatiaFoco nos outros
... envolve empatia em três dimensões:
Empatia cognitiva eu entendo como você vê as
coisas
Empatia emocional eu me sinto como você
preocupação
empática Eu quero ajudar
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Empatia
“Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais pessoas anseiam por
um atendimento
com um toque pessoal.”_ John Naisbitt
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Empatia
“O futuro não depende das
ciências físicas.Depende de quem
está tentando compreender e
lidar com as interações entre os seres humanos.”
_Carl Rogers
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Ausência de Empatia
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Ausência de Empatia
Depois da
cadeia, o
ambiente
corporativo é o
lugar que mais
concentra
Psicopatas
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Ausência de Empatia
Lobo em
pele de
cordeiro
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Ausência de EmpatiaPessoas difíceisQuando perguntado sobre o que
considerava a habilidade mais valiosa em seus empregados,
John D. Rockefeller respondeu:
“A habilidade de se relacionar com
pessoas!”
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Ausência de EmpatiaPessoas difíceis
O ROLO COMPRESSOR: irá lhe atropelar, se você o permitir.
O MEGAFONE: irá arrancar suas orelhas de tanto falar.
O DESTRÓI BOLHAS: diminui o entusiasmo de qualquer um.
O VULCÃO: tem o temperamento como o "Sr. SARAIVA"
O BEBÊ CHORÃO: é um "reclamão" crônico, sua festa é sentir pena de si.
O CAÇA LÊNDEAS: é um desagradável perfeccionista.
O ASTRONAUTA: vive em um comprimento de onda diferente.
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Empatia
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Estamos num momento de transição.O “eu” está abrindo espaço para o nós, para a
importância das relações e da troca.Quando o preconceito der lugar à curiosidade…
Quando o julgamento der lugar à escuta atenta…
Quando a exclusão der lugar à inclusão…Quando a falsa perfeição der lugar à
vulnerabilidade…A lógica será subvertida e estaremos
finalmente caminhando para um mundo mais empático e melhor para todos.
Esta é a esperança.
Empatizar é civilizar. Civilizar é empatizar
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O Desafio
É fácil trocar palavras, desafie-se a interpretar o
silêncio...É fácil caminhar lado a
lado, desafie-se a saber como se encontrar...É fácil beijar o rosto,
desafie-se a chegar ao coração...
É fácil apertar as mãos, desafie-se a reter o calor...
E então você experimentará a plenitude
dos relacionamentos.
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