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EMPATIA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
“PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DEL
CLIENTE”
Es la capacidad que tiene el ser humano paraconectarse a otra persona y responderadecuadamente a sus necesidades, compartir sussentimientos e ideas.
La EMPATIA, es el rasgo característico de lasrelaciones interpersonales exitosas.
La EMPATIA, es fundamental para comprender enprofundidad el mensaje del otro y así establecerun dialogo.
Es la habilidad de inferir los pensamientos ysentimientos de otros, genera sentimientos desimpatía, comprensión y confianza.
QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO AL
CLIENTE?
Es la acción de ofrecer y entregar al
cliente, nuestros productos o servicios, de
una forma correcta y adecuada, logrando
que este quede totalmente satisfecho y con
deseo de volver a efectuar negocios con
nosotros.
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
NOS TRAE SIEMPRE GRADES
BENEFICIOS.
Pregúntese, como le gustaría que lo
trataran en una situación similar.
Es decir
haga un
poco mas
de lo que
el cliente
espera de
Usted.
INTENTE HACER DEL
CLIENTE UN AMIGO
SONRIA, MIRELO A LOS
OJOS, LLAMELO POR SU
NOMBRE ESTO LO HARA
SENTIR IMPORTANTE YCON MAS CONFIANZA.
Utilice
siempre las
normas
básicas de
cortesía y
agradezca
siempre así
no se haya
cerrado la
venta o
negocio.
TENGA PRESENTE
QUE ESA PERSONA
QUE ESTA
AHÍ, FRENTE A
USTED, ES LA QUE
NOS AYUDA A
TODOS A LLEVAR A
LA CASA “EL MAIZ
PARA NUESTROS
POLLITOS”
