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Nous sommes tous créatifs. Ce sont nos formations, nos parcours, nos fonctions qui nous enferment dans une boite. La pensée créative complète la pensée analytique pour trouver de nouvelles solutions. Ce cours donné à EM Lyon présente la posture et des méthodes de creative thinking.
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LOGO BLUEBIZ UNITED
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BLUEBIZ UNITEDBU
CREATIVE THINKINGINCUBATEUR EM Lyon - Janvier 2013
Bluebiz United - Emmanuel Gonon
2
Introduction
3
Impossible?
4
Changer de point de vue
Analytical Thinking
If I’d ask people what they wanted, they would have said a faster horse.
Henry Ford
Creative Thinking
Whitout changing our patterns of thought, we will not be able to solve the problems we created with our current patterns of thought.
Albert Einstein
5
Tout le monde est créatif!
Il y a des solutions, même aux pires problèmes...
7
8
La solution, c’est le problème
9
Prendre de la hauteur, pour voir tout le champ des possibles
Problème client
Big IdeaS
Idée
Problème client
ChallengeCréatif
Votre Motivation
Idées
La solution, c’est le problème
Solution
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Petite cause
Grands effets
12
Petite cause
Grands effets
13
Petite cause
Grands effets
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Méthodes de Creative Thinking
Enchainer les respirations créatives
Imaginer Prioriser
EXPLORATION / REFORMULATION
Idée
Prob
lèm
e
Pist
es
GENERATION D’IDEES
Explorer Reformuler Prototyper Tester
Solu
tion
s
TEST
Recherche consciente > Travail inconscient -> Illumination soudaine -> vérification
(Poincarré)
16
la respiration créative :louvoyer pour avancer...
20
Lorsque la pente est rude...
17
18
Lorsqu’il y a vent de face...
19
20
Exploration de l’idée
initiale
2124
Pourquoi?Pourquoi?Pourquoi?Pourquoi?Pourquoi?
22
Qu’en pensent les martiens?
2325
Qu’en pensent les enfants?
2426
L’empathie : Mettez-vous à la place du client...
Pense et ressent?
PROBLEME A RESOUDRE
GAINS DOULEURS
CARTE D’EMPATHIE CLIENT
Date Designer Itération #Projet
Scénario
Voit?
Dit et fait?
Entend?
2627
27
28
Dessine-moi ton problème
Reformulation du problème
29
Trouver la bonne hauteur de vue
formuler une question
challengeante et mobilisatrice
définir l’objectif et les critères
Formuler un problème...
30
‘ ‘ Comment... ?
31
Rappel : «la solution, c’est le problème»
Comment améliorer l’expérience client?
Comment réduire le temps
d’attente?
3230
Générer des idées
33
Quelques méthodes...
Brainstorming
Avocat de l’ange
contre-intuition
HybridationJeu des 7 erreurs
Si j’étais...
Analogie
I WANT TOUT !
34
ü C : aucune Critique ou Commentaireü Q : de la Quantitéü F : de la Fantaisieü D : Développer les idées des autres et les améliorer
Règles : CQFD
35
La contre-intuition
36
La contre-intuition
3736
L’analogie
3837
La modification génétique
39
Je veux tout
40
L’hybridation
L’hybridation
Source : blue ocean
Le jeu des 7 erreurs
• César• DeGaulle• Sœur Emmanuelle• Un chinois• Athée• Une fille/un garçon• Un consultant payé
au résultat• Un fou• Mon banquier
Si j’étais
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Laissez les autres créer pour vous...
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La co-création
4630
Prioriser les idées
47
Source : Game Storming
1 2 3 4
1
2
3
4
1.BL Academy
3.Ancillary B2B services
4.CDO FAQ
5a.Segmented CRM Services
5b. «Magic Quadrant» 6a. One Stop Shopping 4 Big Accounts
6b. One Stop Shopping 4 Small Accounts
7.CDOs Self Service CRM product
8. CDOs Loyalty program
9. Process feedback to CDOs
10.KPI auto-barameter
11.end-customer observatory and co-creation
PF
12.Consultancy
12b.Partnership with consultants
13.End customers community
14.ERM through CRM approach
15.Pricing model
16.Equity exchange with CDOs
17.Mutualize scale economies
18.Skills marketplace
19.Provide work positions20.Strategic partnership
21a.Institutional responsabilities
21b. Thought leadership
22.Quality label
23.Thought leadership & White paper
24.Leadership events
Benchmark
Effort
Impa
ct
Source : Game Storming
Si on pouvait éviter...
2.Reformuler le sujet comme un challenge créatif
3. Produire des idées créatives
4.Prioriser des idées5.Prototyper et co-créer
6.Tester et évaluer
7.Debriefer & Apprendre
8.Itérer1.Explorer le sujet
51
Conclusion : Respirations, prototypage & itérations
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Agence d’innovation Business
Emmanuel Gonon
Business Designer, CEO
mail : emmanuel@bluebiz-united.com
mobile : +33 (0)6 80 83 31 79
Blog : www.bluebiz-united.com/apps/blog
Linkedin : www.linkedin.com/in/emmanuel2bluebiz
Twitter : @manu_bluebiz
Skype : emanu69
www.bluebiz-united.com
est une agence innovation.Nous aidons les entreprises à accélérer et sécuriser le «Go-to-market» de leurs futurs business,
en identifiant de nouveaux marchés, en les explorant, et en les exploitant.
grâce à notre programme de R&D Business en «mode start-up», des mentors entrepreneuriaux, et des équipes pluridisciplinaires.
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