Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга:...

Как сделать ремаркетинг лучше?Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR В CoMagic - точные данные рекламе

Данные для ремаркетинга

• Посетители сайта по целевым действиям,

• E-mail потенциальных клиентов,

• Мобильные телефоны потенциальных клиентов

Как работает?

Пользователь Ваш сайт Действие пользователя

Список ремаркетинга

Распространенная ошибка

Сообщение показывается пользователям, для которых оно не актуально.

Что полезного в коллтрекинге?

Расходы по РК

АналитикаПродажи

CRM

Обращения(лиды)

CallTrackingОнлайн-консультантCallBackЗаказ звонка

Обращения(лиды)

Сквозная аналитика

Дополнительные данные • о звонках,

• о чатах,

• о заявках,

• о целях - действиях на сайте,

• о датах сделки,

• о тегах, проставляемых на звонках (в зависимости от статуса, интересов, вопроса, действия и т.д.),

• о статусе сделки из CRM.

Настройка сегментов• По количеству обращений - дожимающее предложение с ограниченным сроком.

• По стоимости чека - сегменту базы с большим чеком предлагать только дорогой товар.

• Сегмент допродажи - тем, кто уже сделал покупку, предлагать дополнительный товар спустя определенное время после покупки.

• По статусу работы с клиентом - вытягивание клиента на следующий этап продаж.

Как это настроить?

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

Покупка

Предложение, которое позволит вступить в

коммуникацию с компанией

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

ПокупкаМенеджер может помочь сделать необходимую

клиенту конфигурацию + индивидуальные

условия.

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

Покупка

Тех, кто не пришел, можно постараться вернуть.

Пришедших спец. предложением двигать на

следующий этап.

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

ПокупкаПредложение, ускоряющее покупку. Специальные условия по кредиту.

Как вариант, при отсутствие CRM можно выгрузить эти контакты и обзвонить их

колл-центром.

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

Покупка

Специальное предложение на первый сервис и ТО

Как настроить?

Этапы настройки

1 2 3

Настройка интеграции

коллтрекингаи Google Analytics

Создание сегментапо звонкам в Google Analytics

Запуск ремаркетинга

в Google AdWords

В настоящий момент можно делать автоматические сегменты в Google Analytics, а все остальное ручками. 😃

Анализ данных

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на

Тест-драйв

Бронь автомобиля

Покупка

90

40

157

3

Old

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на

Тест-драйв

Бронь автомобиля

Покупка

92

30

2013

5

90

40

157

3

Old New

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на

Тест-драйв

Бронь автомобиля

Покупка

92

30

20

13

5

90

40

15

73

Old New

+2%

-25%

+33%+86%

+67%

бронь/покупка

Old New Delta

-4 %

38 %43 %

Изменения конверсий

Продажи

+60%

Выводы• Старайтесь делать более удобный для клиента ремаркетинг.

• Обогащайте всеми возможными вариантами списки ремаркетинга.

• Понимайте этапы жизни вашего клиента.

• Как можно мельче «нарезайте» сегменты пользователей.

• Внимательно следите за цифрами.

Спасибо за внимание!Валерий Пащенко v.pashchenko@comagic.ru FB @pashchenkovg

Настройка пользовательских показателей Google Analytics

1. Перейти на вкладку Администратор

2. Выбрать раздел пользовательские показатели,

1

2

Настройка пользовательских показателей Google Analytics3

4

3. Создать «Специальный показатель»,

4. Заполняем только название

Настройка пользовательских показателей Google Analytics5

Настройка пользовательских показателей Google Analytics6

Настройка пользовательских показателей Google Analytics6

Сегмент по звонкам Google Analytics

1

2

Сегмент по звонкам Google Analytics

3

Сегмент по звонкам Google Analytics

4

Сегмент по звонкам Google Analytics

5

Сегмент по звонкам Google Analytics

6

Сегмент по звонкам Google Analytics

6