Upload
youscan
View
147
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
План доклада
Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность.
Простые способы эффективного общения с клиентами.
Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов?
Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.
11/53
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН (звонок с сайта)
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
12/53
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН (звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
13/53
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН (звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Формы лидогенерации
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Потерять нельзя удержать
Почему?
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Потерять нельзя удержать
Почему?
26%
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Потерять нельзя удержать
Почему?
26%
19% 25 сек
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Потерять нельзя удержать
Почему?
26%
19% 25 сек
21%
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l увеличить конверсию сайтов.
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l увеличить конверсию сайтов
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц.
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Показатели сайта armand-‐cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка
Месяц Конверсия Целевых звонков
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
Сайт armand-cadillac.ru
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)
Показатели сайта armand-‐cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка
Месяц Конверсия Целевых звонков
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
Cайт armand-cadillac.ru
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)
Статистика звонков с апреля по июнь
Сайт armand-opel.ru
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru)
Месяц Конверсия Целевых звонков
Апрель 0,53% 63
Май 1,13% 92
Июнь 1,41% 93
Сайт armand-opel.ru
Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru)
Месяц Конверсия Целевых звонков
Апрель 0,53% 63
Май 1,13% 92
Июнь 1,41% 93
Статистика звонков с апреля по июнь
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
Задачи клиента: l проанализировать эффективность рекламных кампаний; l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l количество звонков увеличилось на 48%; l стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l количество целевых звонков возросло на 52%.
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline
1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).
2.Запустили ретаргетинг в Яндексе.
3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки.
Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?
Направления мониторинга
§ Мониторинг обсуждения продуктовой категории
§ Мониторинг упоминаний с намерением