Аналитика социальных медиа для вашей компании: зачем это нужно и несколько хитрых приемов для

эффективной работы

Антон Безкоровайный, менеджер по исследованиям

Катерина Гордиенко, менеджер успеха клиентов

1. Немного о социальных медиа и нас

2. Подробнее об аналитике социальных медиа

3. Об основных направлениях аналитической работы для бизнеса

4. О приемах работы в  системе

Сегодня мы поговорим:

YouScan: система мониторинга социальных медиа

Помогает компаниям быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов в социальных медиа, быстро реагировать на них и повышать качество сервиса

Удобный интерфейс работы с системой на облачном сервереМониторинг более 500 тыс. площадок (ВК, Facebook, Twitter, блогов, форумов, отзовиков )Встроенные инструменты аналитики, автоматическое определение тональности Инструменты командной работы для отделов маркетинга и поддержки клиентов

Что такое аналитика?Аналитика – исследование массивов данных с целью

решения практических задач. В социальных медиа – анализ упоминаний.

iPad 3 порадовал – отличный телефон

Купила хлеба – осталась сдача. Куда вложить с минимальным риском?

Ровняю iPhone 6. Быстро. Дорого.

Базовые техники анализа данных

Сегментирование

...

Контекст

Внутренний

Внешний

Аналитика также делится на работу над количественным и качественным компонентом.

Аналитические продукты

Экспресс-аудит

Анализ восприятия продуктов

Определение типов потребителей

Оценка репутации бренда

Исследование рекламных кампаний

Индивидуальное комплексное исследование

Принципы аналитической работы в соцмедиа

Углубление

Open-mind

Культура восприятия

Чистка данных

Четкий фокус

ТОП-3 распространенных ошибок

Мониторить и анализировать «ВСЕ» одновременно

Делать поверхностный анализ

Вырывать данные из контекста

От теории – к практике

Подготовка данных

Выбор периода для анализа и чистка массива (стоп-слова, авторы, источники)

Обработка данных

Весь массив, статистический метод, анализ ключевых всплесков

Анализ данных

Тональность, теги, избранное, события, сравнение тем.

Подготовка отчета

Использование интерфейса системы и функции экспорта

Спасибо большое за внимание

blog.youscan.biz

/youscan