Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)

Как сделать ремаркетинг лучше?Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR В CoMagic - точные данные рекламе

Данные для ремаркетинга

• Посетители сайта по целевым действиям,

• E-mail потенциальных клиентов,

• Мобильные телефоны потенциальных клиентов

Как работает?

Пользователь Ваш сайт Действие пользователя

Список ремаркетинга

Распространенная ошибка

Сообщение показывается пользователям, для которых оно не актуально.

Что полезного в коллтрекинге?

Расходы по РК

АналитикаПродажи

CRM

Обращения(лиды)

CallTrackingОнлайн-консультантCallBackЗаказ звонка

Обращения(лиды)

Сквозная аналитика

Дополнительные данные • о звонках,

• о чатах,

• о заявках,

• о целях - действиях на сайте,

• о датах сделки,

• о тегах, проставляемых на звонках (в зависимости от статуса, интересов, вопроса, действия и т.д.),

• о статусе сделки из CRM.

Настройка сегментов• По количеству обращений - дожимающее предложение с ограниченным сроком.

• По стоимости чека - сегменту базы с большим чеком предлагать только дорогой товар.

• Сегмент допродажи - тем, кто уже сделал покупку, предлагать дополнительный товар спустя определенное время после покупки.

• По статусу работы с клиентом - вытягивание клиента на следующий этап продаж.

Как это настроить?

Покупка авто

Переход на сайт

Конфигуратор

Запись на тест-драйв

Бронь машины

Покупка

Предложение, которое позволит вступить в

коммуникацию с компанией






ПокупкаМенеджер может помочь сделать необходимую

клиенту конфигурацию + индивидуальные

условия.






Покупка

Тех, кто не пришел, можно постараться вернуть.

Пришедших спец. предложением двигать на

следующий этап.






ПокупкаПредложение, ускоряющее покупку. Специальные условия по кредиту.

Как вариант, при отсутствие CRM можно выгрузить эти контакты и обзвонить их

колл-центром.






Покупка

Специальное предложение на первый сервис и ТО

Как настроить?

Этапы настройки

1 2 3

Настройка интеграции

коллтрекингаи Google Analytics

Создание сегментапо звонкам в Google Analytics

Запуск ремаркетинга

в Google AdWords

В настоящий момент можно делать автоматические сегменты в Google Analytics, а все остальное ручками. 😃

Анализ данных



Запись на

Тест-драйв

Бронь автомобиля

Покупка

90

40

157

3

Old



Запись на

Тест-драйв


Покупка

92

30

2013

5

90

40

157

3

Old New



Запись на

Тест-драйв


Покупка

92

30

20

13

5

90

40

15

73

Old New

+2%

-25%

+33%+86%

+67%

бронь/покупка

Old New Delta

-4 %

38 %43 %

Изменения конверсий

Продажи

+60%

Выводы• Старайтесь делать более удобный для клиента ремаркетинг.

• Обогащайте всеми возможными вариантами списки ремаркетинга.

• Понимайте этапы жизни вашего клиента.

• Как можно мельче «нарезайте» сегменты пользователей.

• Внимательно следите за цифрами.

Спасибо за внимание!Валерий Пащенко [email protected] FB @pashchenkovg

mailto:[email protected]

Настройка пользовательских показателей Google Analytics

1. Перейти на вкладку Администратор

2. Выбрать раздел пользовательские показатели,

1

2

Настройка пользовательских показателей Google Analytics3

4

3. Создать «Специальный показатель»,

4. Заполняем только название




Сегмент по звонкам Google Analytics

1

2


3


4


5


6


6

Business

Коллтрекинг как инструмент ремаркетинга: использование данных о звонках для возврата клиентов (CoMagic)