MENDENGARKAN DAN KOMUNIKASI DAN PERUBAHAN

MEMPERBAIKI KETRAMPILAN MENDENGARKAN ANDA

Mendengarkan merupakan salah satu ketrampilan yang paling penting di tempat

kerja. Kesuksesan rapat-rapat, atau tim-tim, dari banyak individual dan perusahaan,

bergantung pada mendengarkan secara efektif. Mendengarkan yang efektif dapat

memperkuat hubungan organisasional, meningkatkan pengiriman produk, menyiapkan

organisasi akan peluang-peluang inovasi, dan memungkinkan organisasi tersebut untuk

mengelola tumbuhnya aneka ragam dalam angakatan kerja dan para pelanggan yang

dilayani perusahaan.

Mengenali Berbagai Tipe Mendengarkan

Orang mendengarkan dengan berbagai cara, dan meskipun cara mereka

mendengarkan sering kali merupakan pilihan yang tidak disadari, cara ini mempengaruhi

apa yang mereka dengar dan arti yang mereka tangkap. Berikut ada 3 tipe mendengarkan :

1. Tujuan utama mendengarkan isi (content listening) adalah memahami dan

menguasai pesan pembicara. Mendengarkan isi pembicaraan, penekanannya adalah

pada informasi dan pemahaman Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan utuk

memperjelas materi. Anda coba abaikan gaya pembicara dan keterbatasan apa pun

dalam menyampaikannya, fokuskan hanya pada informasinya.

2. Tujuan utama mendengarkan dengan kritis (critical listening) adalah memahami dan

mengevaluasi arti pesan pembicara pada beberapa tingkat : logika argument, bukti

yang kuat, konklusi yang valid, implikasi pesan untuk anda dan organisasi anda,

maksud dan motif pembicara, dan setiap informasi atau poin relevan yang

dihilangkan.

3. Tujuan utama mendengarkan dengan empati ( emphatic listening) adalah

memahami perasaan, kebutuhan, dan keinginan pembicara sehingga anda dapat

menghargai sudut pandangnya, terlepas dari apakah anda mempunyai perspektif

yang sama dengannya.

Memahami Proses Mendengarkan

Mendengarkan merupakan salah satu kegiatan yang kelihatannya mudah namun

ternyata cukup sulit untuk dilakukan. Hal ini disebabkan karena kompleksitas dari proses

mendengarkan. Berikut proses dari mendengarkan :

Menerima : Anda mulai mendengarkan pesan secara fisik, dan mengakui bahwa

anda memang mendengarkan. Suara disekitar yang bising atau pendengaran yang

kurang baik atau tidak menaruh perhatian dapat menganggu kelancaran tahap ini.

Menginterpretasikan : Memberikan arti dari suara, yang dapat anda lakukan melalui

nilai-nilai, kepercayaan, ide-ide, harapan, peran, kebutuhan, dan sejarah pribadi

anda.

Mengingat : Pertama, anda perlu menangkap informasi tersebut dalam memori

jangka pendek dan agar tidak mudah hilang anda harus mentransfernya ke memori

jangka panjang.

Mengevaluasi : Mengevaluasi apa yang dikatakan oleh pembicara dengan

ketrampilan berpikir kritis.

Menerima

Mengingat

Menginterpretasikan

Mengevaluasi

Merespon

Merespon : Setelah anda mengevaluasi, anda dapat bereaksi. Reaksi dapat berupa

lisan ataupun respon tepuk tangan, tertawa, atau bahkan diam. Tergantung situasi

dimana anda berada saat itu.

Mengatasi hambatan- hambatan dalam mendengarkan yang efektif

Pendengar yang baik secara aktif mencoba mengatasi hambatan-hambatan dalam

mendengarkan. Suara disekitar yang bising, sinyal telepon yang buruk merupakan contoh

hambatan yang tidak dapat dikendalikan secara individu. Namun contoh hambatan-

hambatan internal ( dari diri si pendengar) yang sering terjadi seperti, mengetuk-ngetuk jari

anda ke meja, melihat jam tangan, membuka-buka dokumen, membuat kontak mata

dengan orang lain di belakang pembicara merupakan sesuatu yang sering dilakukan oleh

pendengar yang tidak efektif. Berikut ini perbedaan pendengar efektif dan pendengar tidak

efektif :

Pendengar Efektif Pendengar tidak efektif Mendengar secara aktif Mencatat dengan cermat dan

lengkap Sering melakukan kontak mata

dengan pembicara Tetap focus pada pembicara dan

pembicaraan Secara mental, menguraikan dengan

kata-kata sendiri poin-poin penting untuk memahami informasi yang didengarkan

Menyesuaikan gaya mendengarkan sesuai situasi yang dihadapi

Memberikan isyarat nonverbal pada pembicara( anggukan, menaikkan alis mata, dll)

Menyimpan pertanyaan atau ketidaksetujuaan di waktu yang tepat

Mengabaikan perbedaan gaya, focus pada pesan

Membedakan poin utama dan detail pendukung

Mencari peluang untuk belajar

Mendengar dengan pasif Tidak mencatat apa-apa atau tidak

efisien mencatat Melakukan sedikit atau tidak

melakukan kontak mata Membiarkan pikirannya

mengembara; perhatian mudah teralihkan

Gagal menyatakan dengan kata-kata sendiri

Mendengarkan dengan gaya yang sama, apa pun situasi yang dihadapi

Gagal memberikan umpan balik nonverbal pada pembicara

Memotong ketika mereka tidak setuju atau tidak mengerti

Terganggu atau terlalu pengaruh perbedaan gaya, bersifat menghakimi

Tidak dapat membedakan antara poin utama dan detail pendukung

Berasumsi bahwa mereka telah mengetahui segala hal yang penting untuk diketahui

Cara-cara yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan

medengarkan yang efektif adalah sebagai berikut :

Kendalikan apapun hambatan terhadap penerimaan fisik sebanyak mungkin anda

bisa ( terutama memotong pembicaraan atau memamerkan perilaku nonverbal yang

menganggu).

HIndari mendengar secara selektif dengan mencoba berfokus pada pembicara dan

menganalisis apa yang anda dengar.

Pertahankan pikiran yang terbuka dengan hindari setiap prasangka atau tidak

medengarkan secara defensive.

Cobalah untuk menguraikan dengan kata-kata sendiri ide-ide pembicara, berikan

orang tersebut kesempatan untuk menegaskan atau memperbaiki interpretasi anda.

Jangan hanya mengandalkan daya ingat anda, tetapi rekam, tulis, simpan informasi

dalam beberapa cara fisik lain.

Tingkatkan daya ingat jangka pendek anda dengan mengulang-ulang informasi,

mengaturnya dalam suatu pola, atau memecahnya dalam daftar-daftar pendek.

Tingkatkan daya ingat jangka panjang anda dengan melakukan asosiasi, kategorisasi,

visualisasi, dan menghafal.