Upload
fickri-hafriz
View
3.585
Download
25
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
QCC
Citation preview
1
QUALITYQUALITYCONTROL CIRCLECONTROL CIRCLE
(QCC)(QCC)
2
WHAT IS IT?WHAT IS IT?nn A small group of workers doing similar orA small group of workers doing similar or
related work meeting and continuouslyrelated work meeting and continuouslynn IdentifyingIdentifyingnn SelectingSelectingnn AnalysingAnalysing andandnn SolvingSolvingworkwork--related problemsrelated problems
3
WHAT ARE THEWHAT ARE THEOBJECTIVES?OBJECTIVES?
nn Reduce/eliminateReduce/eliminatewastageswastages
nn Solve customerSolve customercomplaintscomplaints
nn Improve internalImprove internalcommunicationscommunications
nn Develop problemDevelop problem--prevention attitudeprevention attitude
nn ImproveImproveleadership skillsleadership skills
nn Identify and solveIdentify and solveproblemsproblems
nn ImproveImprovemotivation and jobmotivation and jobsatisfactionsatisfaction
nn EncouragingEncouragingharmony betweenharmony betweenmanagement andmanagement andstaffstaff
nn ContinuouslyContinuouslyimproving quality,improving quality,processes, productprocesses, productand servicesand services
4
THINGS NOT TO BETHINGS NOT TO BEDISCUSSEDDISCUSSED
nn Reward and remunerationsReward and remunerationsnn PersonalitiesPersonalitiesnn Individual grievancesIndividual grievancesnn Staff benefitsStaff benefitsnn Disciplinary policiesDisciplinary policiesnn Work termination policiesWork termination policiesnn Collective agreement issuesCollective agreement issues
5
TYPICAL QCC STRUCTURETYPICAL QCC STRUCTURE
MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER
SECRETARY
TEAM LEADER
FACILITATOR
6
IDENTITI KUMPULANIDENTITI KUMPULAN
nnTubuhTubuh kumpulankumpulannnPilihPilih Ketua/SetiausahaKetua/SetiausahannDaftarDaftar kumpulankumpulannnLogoLogo kumpulankumpulannnMottoMotto kumpulankumpulannnEtikaEtika KumpulanKumpulan
7
MesyuaratMesyuarat
nnPerluPerlu diadakandiadakan dengandengan seberapaseberapakerapkerap ygyg bolehbolehnnKehadiranKehadiran ahliahli adalahadalah
memberangsangkanmemberangsangkannnAhliAhli ygyg tidaktidak hadirhadir diberidiberi
peneranganpenerangan sertaserta update.update.nnMinitMinit mesyuaratmesyuarat diserahkandiserahkan segerasegera
8
Kitaran PDCA PLAN•Kenalpasti dan analisa masalah•Kumpul/analisa data•Tetapkan sasaran•Cari sebab paling mungkin•Cadang jalan penyelesaian•Kaji baik/buruk cadangan•Persembah kpd pengurusancadangan pelan tindakPP
DDCCAA
DO•Laksanakan cadangan•Beri latihan kaedah baru
CHECK•Awasi keputusan•Nilai keputusan dgn sasaran•Buat tindakan pembetulan jikatak tepati sasaran
ACTION•Persembah kpd pengurusan•Piawaikan projek•Jalankan projek baru
9
FACILITATORFACILITATOR’’SSFUNCTIONSFUNCTIONS
nn Appointed as aAppointed as amember of the Qmember of the QCouncilCouncil
nn Train team leaderTrain team leaderand membersand members
nn Coordinate QCCCoordinate QCCactivitiesactivities
nn Attending the QCCAttending the QCCmeetings whenmeetings whenneededneeded
nn Advisor to the teamAdvisor to the team
nn Mediates betweenMediates betweenthe circle andthe circle andmanagementmanagement
nn Help solveHelp solveproblems whenproblems whenneededneeded
nn Follow up onFollow up oncompleted projectscompleted projects
10
LEADERLEADER’’S FUNCTIONSS FUNCTIONSnn Trains teamTrains team
membersmembersnn Coordinates QCCCoordinates QCC
operationsoperationsnn Getting help whenGetting help when
needed byneeded bymembersmembers
nn ConductsConductsmeetingsmeetingseffectivelyeffectively
nn DevelopsDevelopscoordination andcoordination andharmonyharmony
nn Begins and endsBegins and endsmeetings on timemeetings on time
nn Become theBecome themiddlemiddle--manmanbetween membersbetween membersand managementand management
nn Responsible forResponsible forteam recordsteam records
11
SECRETARYSECRETARY’’S FUNCTIONSS FUNCTIONS
nn Keeps all meetingKeeps all meetingrecordsrecords
nn Takes minutes ofTakes minutes ofmeetingsmeetings
nn Prepares meetingPrepares meetingagendaagenda
nn Responsible for allResponsible for allteam recordsteam records
nn Takes part in teamTakes part in teamdiscussions anddiscussions and
12
MEMBERSMEMBERS’’ FUNCTIONSFUNCTIONS
nn Abide by teamAbide by teamethicsethics
nn Comply with allComply with allQCC policiesQCC policies
nn Promote QCCPromote QCCprogramsprograms
nn Arrive at meetingsArrive at meetingson timeon time
nn Use the QC ToolsUse the QC Toolsto solve problemsto solve problems
13
THE SEQUENCETHE SEQUENCEnn Set the project themeSet the project themenn BRAINSTORMBRAINSTORM for as many problemsfor as many problems
related to the themerelated to the themenn Select most important problems thruSelect most important problems thru
FORCEDFORCED--RANKINGRANKINGnn Filter down to the one most importantFilter down to the one most important
problem thruproblem thru BENEFIT ANALYSISBENEFIT ANALYSISnn Define the problemDefine the problemnn Find out the causes to the problem usingFind out the causes to the problem using
thethe CAUSECAUSE--EFFECT PRINCIPLEEFFECT PRINCIPLEnn Select most probable causesSelect most probable causesnn Verify those causes thruVerify those causes thru CAUSECAUSE
14
THE SEQUENCETHE SEQUENCEnn PrioritisePrioritise causes in order of importancecauses in order of importance
using theusing the PARETO PRINCIPLEPARETO PRINCIPLEnn Develop innovative solutionsDevelop innovative solutionsnn Management presentation forManagement presentation for
endorsementendorsementnn Pilot prototype solutionsPilot prototype solutionsnn Collect data on results achieved againCollect data on results achieved again
usingusing CHECK SHEETSCHECK SHEETS and table in theand table in theDATA DISTRIBUTION CHARTDATA DISTRIBUTION CHART
nn Study reduction of problems using theStudy reduction of problems using thePARETO PRINCIPLEPARETO PRINCIPLE againagain
nn Modify solution, if necessaryModify solution, if necessary
15
THE TOOLSTHE TOOLS
nn CauseCause--effect diagrameffect diagramnn Check sheetsCheck sheetsnn Pareto diagramsPareto diagramsnn GraphsGraphsnn HistogramsHistogramsnn Control chartsControl chartsnn Scatter diagramsScatter diagrams
16
THE TOOLSTHE TOOLS
CauseCause--effecteffect(fishbone /(fishbone /Ishikawa)Ishikawa)diagramdiagram
RAJAH ISHIKAWARAJAH ISHIKAWAnn DiperkenalkanDiperkenalkan oliholih Prof. KaoruProf. Kaoru
IshikawaIshikawa -- Tokyo University (1950)Tokyo University (1950)nn DigunakanDigunakan utkutk mencarimencari sebabsebab ygyg
palingpaling mungkinmungkin ygyg mengakibatkanmengakibatkanmasalahmasalah terjaditerjadi
nn SebabSebab--sebabsebab didi caricari melaluimelaluipercambahanpercambahan fikiranfikiran
nn LimaLima faktorfaktor digunakandigunakannn ManusiaManusia (Man)(Man)nn MesenMesen (Machine)(Machine)nn KaedahKaedah (Method)(Method)nn PersekitaranPersekitaran (Environment)(Environment)
18
Rajah Ishikawa
Manusia
Mesin
Bahan
Kaedah
Persekitaran
PelangganTidakFahamSuratDebit
MANUSIA
TIDAK TAHUMETER ROSAK
Pembaca Metertidak beritahupelanggan
TIDAK FAHAMBAHASA MALAYSIA
PelanggantidakfahamBahasaMalaysia
TIDAK TAHUPENGIRAAN
Tidak adaformula pengiraan
TIDAK TAHU BIL JENIS A
Keterangan bil jenistidak ditunjuk di atas bil
TIDAK TAHU SURAT DEBIT
PREMIS BERKUNCI METER TIDAKDAPAT DITUKAR
TIDAK WUJUD KOMUNIKASI
Tiada nombor telefon / alamatBahagian Kawalan Kredit
Premis tidak dapatdimasuki
Tidak tahu apa yang hendak dibuatdengan Surat Debit
BAHAN
KAEDAH PERSEKITARAN
2233
44
55
6677
Tidak dapatkerjasama pelanggan
11
Mesej dalam BahasaMalaysia sahaja
Anjinggarang
Kiraanmanual
Masaterhad
Punca masalah Pemerhatian* Pelanggan tidak faham
mengenai meter.* Tidak ambil kisah perihal
meter asalkan ada bekalanelektrik.
* Pembaca Meter tidakberitahu pelanggan meterrosak perlu ditukar segerabagi mengelakkan SuratDebit di hantar.
Oleh kerana tidak wujudkomunikasi antarapelanggan dengan Syarikatpunca masalah ini diterima.
1
Tidak tahu meter rosak
DITERIMA
Punca masalah Pemerhatian
* Maklumat Surat Debitdalam Bahasa Malaysiasahaja.
* Rakyat asing tidaktahu Bahasa Malaysia
* Polisi Syarikat ialahmenggunakan BahasaMalaysia dalam urusanrasmi.
2Pelanggan tidak fahamBahasa MalaysiaDI TOLAK
Tidak tahu bil jenis A
Punca masalah Pemerhatian
* Bil Elektrik bersaiz kecil28cm x 10cm
* Saiz font kecil (9) sahaja* Huruf dicetak dengan
warna hitam iaitu samawarna dengan lain lainperkataan.
* Keterangan jenis hanyatercetak di belakang bil
3
DITERIMA
Punca masalah Pemerhatian* Penggunaan istilah Surat
Debit tidak berupaarahan membayar
* Syarikat sepatutnyamenggunakan istilahseperti Arahan Debitatau Arahan Bayaran
* Ini menyebabkanpelanggan keliru semasamenerima Surat Debit
* Pelanggan tidak tahu nakbuat apa dengan SuratDebit
4
Tidak tahu Surat Debit
DITERIMA
Punca masalah Pemerhatian* Premis berkunci, pelanggan
tiada
* Temujanji tidak ditepatioleh pelanggan
* Alamat premis tidaklengkap
* Meter rosak perlu ditukarsegera bagi mengelakkanpengeluaran Surat Debit
* Masalah ini dapatdiselesaikan dengankerjasama pelanggan danUnit Pengurusan Meter
5
Premis berkunci, Metertidak dapat ditukar
DI TOLAK
Punca masalah Pemerhatian
* Kami dapati Surat Debittiada format pengiraan
* Pengiraan hanya dibuatdi pejabat
* Sepatutnya formulapengiraan disertakanbersama-sama denganSurat Debit supayapelanggan akan fahamcara pengiraan.
Tidak tahu pengiraan
6
DITERIMA
Punca masalah Pemerhatian
Tidak wujud Komunikasi * Semua Surat Debitdilampirkan dengan suratpihak pengurusan.
* Kami sertakan nombortelefon dan nama petugasyang boleh dihubungi bagimembantu pelanggan yangtidak faham Surat Debit.
7
DI TOLAK
PelangganTidakFahamSuratDebit
MANUSIA BAHAN
PERSEKITARANKAEDAH
Pembaca Metertidak beritahupelanggan
TIDAK FAHAMBAHASA MALAYSIA
Pelanggantidak fahamBahasa Malaysia
Tidak adaformula
pengiraan
Keterangan bil jenistidak ditunjuk di atas bil
PREMIS BERKUNCI METER TIDAKDAPAT DITUKAR
TIDAK WUJUD KOMUNIKASI
Tiada nombor telefon / alamatBahagian Kawalan Kredit
Premis tidak dapatdimasuki
Tidak tahu apa yang hendak dibuatdengan Surat Debit
22
55
77
Tidak dapatkerjasama pelanggan
Mesej dalam BahasaMalaysia sahaja
TIDAK TAHUMETER ROSAK
TIDAK TAHUPENGIRAAN
TIDAK TAHU BIL JENIS A
TIDAK TAHU SURAT DEBIT
1133
44
66
Kiraanmanual
Anjinggarang
Masaterhad
Borang Soalselidik 1
PENGUMPULAN DATASEBELUM PENYELESAIAN
Kajian dijalankan ke atas100 sampel/pelanggan yangberurusan di PejabatPBD Klang bermula dari1 - 31 Januari 2001
Sebab utama
ANALISA JAWAPAN SOALSELIDIK 1
Punca masalah
1. Tidak tahumeter rosak
2. Tidak tahubil Jenis
1. Tidak diberitahu2. Tidak kisah3. Lain-lainjawapan
3. Tidak tahuSurat Debit
4. Tidak tahupengiraan
1. Tiada formula pengiraan
1. Tiada Penerangan2. Tidak faham
Jumlah data
Sebab-sebab
Jumlah data
Jumlah data
Jumlah data
4993
100
7122
61
93
100
Jumlah Data
1. Tidak diberitahu2. Tidak kisah3. Lain-lainjawapan
3211548
Tidakdiberitahu
Tidakdiberitahu
Tiadapenerangan
Tidak tahuPengiraan
30
THE TOOLSTHE TOOLS
Check sheetsCheck sheets
KertasKertas SemakSemak
nn IaIa adalahadalah formatformat ygygmenunjukkanmenunjukkan berapaberapa kerapkerapsesuatusesuatu kejadiankejadian ituitu berlakuberlaku
nn LangkahLangkah membuatmembuat SenaraiSenaraiSemakSemak::nn BersetujuBersetuju tentangtentang apaapa ygyg perluperlu didi
semaksemaknn TentukanTentukan jangkajangka masamasa ygyg sesuaisesuai
utkutk semaksemakDesignDesign borangborang ygyg sesuaisesuai dandan
32
DataData masamasa diambildiambil daridari soalsoal selidikselidik keke atasataspelangganpelanggan
CHECK SHEETCHECK SHEET -- SOALSOALSELIDIKSELIDIK
GUNDAL JUMLAH
Tidak tahu meter rosak IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III 48
Tidak tahu jenis bil A IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII I 61
Tidak tahu surat debit IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III 93
Tidak tahu kiraan IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII 100
PUNCA
3 Jan 1999 - 3 Feb 1999
KUTIPAN DATA OLIH : MANOGARAN
33
THE TOOLSTHE TOOLS
ParetoParetodiagramsdiagrams
JUMLAH
DATA
302
10093
61
A B C D
100%
PERATUS
48
0 0
GARIS
AN KU
MULAT
IF
A
B
C
D
PETUNJUK
GRAF PARETO 1GRAF PARETO 1
151Tidak tahu pengiraan
Tidak tahumeter rosak
Tidak tahu SuratDebit
Tidak tahu bil jenis
302
30%
100 93
61
A B C D
100%
48
90
0 0
4 punca masalah telah dikenalpastisecara terperinci, oleh itu kami inginmenyelesaikan 4 punca masalah itusebanyak70%.
RESOLUSI
CARTA PENGIRAAN SASARAN
GRAF PARETO 1GRAF PARETO 1
Punca masalahA
B
C
D
DataTerkumpul
Jumlah keseluruhan
GARISAN SASARAN
GARIS
AN KU
MULAT
IF
100
93
61
48
302
Tidak tahu pengiraan
Tidak tahu SuratDebit
Tidak tahubil jenis
Tidak tahu meter rosak
JUMLAH
DATA
70%
PERATUS
48
36
THE TOOLSTHE TOOLS
GraphsGraphs
GerafGerafnn PersembahanPersembahan datadata hasilhasil analisaanalisa
statistikstatistiknn DiDi antaraantara jenisjenis gerafgeraf adalahadalah::nn Pie Chart (Pie Chart (gerafgeraf bulatanbulatan))nn Line Graph (Line Graph (gerafgeraf garisangarisan))nn Bar Graph (Bar Graph (gerafgeraf bar)bar)nn Radar chart (Radar chart (gerafgeraf radar)radar)
6
15
41 2 3 4 5
2
3
4
GERAF PELANGGANTIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK
DARI OKT 1998 - JAN 1999
C. CADANGAN MASALAH
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99
2117
Impactible17%
Travel19%
Non-Impactible12%
Earnt52%
RM 1,159,918
RM 480,793
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
10/20/2
000
10/27/2
000
11/3/
2000
11/10
/2000
11/17/2
000
11/24/2
000
12/1/20
00
12/8/20
00
12/15/2
000
12/22
/2000
12/29
/2000
1/5/20
01
1/12/20
01
1/19/2
001
1/26/20
01
2/2/20
01
2/9/20
01
2/16/2
001
2/23/2
001
3/2/20
01
Value identified Value collected
GerafGeraf BulatanBulatannn UtkUtk tunjuktunjuk perbandinganperbandingan
berberapaberberapa datadata dlmdlm bentukbentuk paipai
KILAT19%
TERBAKAR12%
LOOSECONTACT
52%
SKRULONGGAR
17%
GerafGeraf GarisanGarisannn UtkUtk tunjuktunjuk aliranalirannn PaksiPaksi XX adalahadalah skalaskala masamasa
RM 1,159,918
RM 480,793
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
10/20/2
000
10/27/2
000
11/3/20
00
11/10/2
000
11/17/2
000
11/24/2
000
12/1/20
00
12/8/20
00
12/15/2
000
12/22/2
000
12/29/2
000
1/5/200
1
1/12/20
01
1/19/20
01
1/26/20
01
2/2/200
1
2/9/200
1
2/16/20
01
2/23/20
01
3/2/200
1
Value identified Value collected
GerafGeraf BarBarnn UtkUtk membandingkanmembandingkan saizsaiz
beberapabeberapa kuantitikuantitinn MisalnyaMisalnya datadata kekerapankekerapan
GERAF PELANGGANTIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK
DARI OKT 1998 - JAN 1999
C. CADANGAN MASALAH
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99
2117
GerafGeraf RadarRadarnn DigunakanDigunakan utkutk tunjuktunjuk perubahanperubahan
sesuatusesuatu keadaankeadaan dlmdlm jangkajangkamasamasa tertentutertentu
nn MisalnyaMisalnya peningkatanpeningkatan penilaianpenilaiandiridiri pasukanpasukan
6
15
41 2 3 4 5
2
3
4
42
THE TOOLSTHE TOOLS
HistogramsHistograms
HistogramHistogramnn SesuaiSesuai digunakandigunakan untukuntuk
menunjukkanmenunjukkan pengagihanpengagihan datadatadengandengan menggunakanmenggunakan gerafgeraf bar.bar.
nn IaIa lazimnyalazimnya berbentukberbentuk locengloceng didimanamana barbar tertinggitertinggi berkedudkanberkedudkan diditengahtengah
44
Theory HistogramTheory Histogram
Kita hidup di alam taburan. Sesuatuperkara jika diulangi tidak semestinyaakan menunjukkan fakta yg sama setiapkali data diambil. Utk mengetahui kualitisesuatu produk, kita perlu menggunakankaedah purata dan taburan.
45
9.9 9.3 10.2 9.3 10.1 9.6 9.9 10.1 9.89.8 9.8 10.1 9.9 9.7 9.8 9.9 10.0 9.69.7 9.4 9.6 10.0 9.8 9.9 10.1 10.4 10.0
10.2 10.1 9.8 10.1 10.3 10.0 10.2 9.8 10.79.9 10.7 9.3 10.3 9.9 9.8 10.3 9.5 9.99.3 10.2 9.2 9.9 9.7 9.9 9.8 9.5 9.49.0 9.5 9.7 9.7 9.8 9.8 9.3 9.6 9.7
10.0 9.7 9.4 9.8 9.4 9.6 10.0 10.3 9.89.5 9.7 10.6 9.5 10.1 10.0 9.8 10.1 9.69.6 9.4 10.1 9.5 10.1 10.2 9.8 9.5 9.3
10.3 9.6 9.7 9.7 10.1 9.8 9.7 10.0 10.09.5 9.5 9.8 9.9 9.2 10.0 10.0 9.7 9.79.9 10.4 9.3 9.6 10.2 9.7 9.7 9.7 10.79.9 10.2 9.8 9.3 9.6 9.5 9.6 10.7
Jumlah data (n) = ?Range (R) = ?Kelas (K) = ?Jeda Kelas (H) = R/K = ? (bulatkan nombor)Sempadan kelas =no terkecil dibulatkan + H = ?Titek tengah= (no. kecil+sempadan kelas)/2 = ?
ContohContoh
46
THE TOOLSTHE TOOLS
Control chartsControl charts
RajahRajah kawalankawalan
nn IaIa adalahadalah rajahrajah utkutk mengetahuimengetahuisamasama adaada sesuatusesuatu prosesproses ituituberadaberada didi dalamdalam kawalankawalan atauataupunpun tidaktidak..
nn LazimnyaLazimnya iaia digunakandigunakan dikilangdikilang--kilangkilang utkutk mengawalmengawal ukuranukuransesuatusesuatu produkproduk supayasupaya tidaktidakmelangkawaimelangkawai hadhad ukuranukuranmaksimamaksima dandan minimaminima
ContohContoh rajahrajah kawalankawalan
UCL
LCL
PURATA( x )
.....
.
...
..
..
.
.. .
49
THE TOOLSTHE TOOLS
ScatterScatterdiagramsdiagrams
RajahRajah TaburanTaburanY-axis
X-axis
. . .
..
.
..
....
.
...
. .
.
..
.
RajahRajah TaburanTaburanY-axis
X-axis...
. .
.
.. ..
...
. .
.
...
..
.
RajahRajah TaburanTaburanY-axis
X-axis...
. .
. .
.
.
....
..
..
..
..
.
RajahRajah TaburanTaburan
Jumlahkerosakan
Aduan
. . .
..
.
..
....
.
...
. .
.
..
.
54
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
nn Milestone chartsMilestone chartsnn BrainstormingBrainstormingnn VotingVotingnn Forced rankingForced rankingnn Benefit analysisBenefit analysisnn Data distribution chartsData distribution charts
55
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
MilestoneMilestonechartscharts
CARTA PERBATUAN
• Aktiviti kumpulan hendaklah dirancangdengan teliti
• Satu kaedah perancangan adalahdengan menggunakan Carta Perbatuan
• Carta ini menggabungkan kitaran PDCAdengan graf yang menunjukkanperancangan dan yang sebenar
AKTIVITI BULAN FEBUARI 1999 - OKTOBER 1999FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT
MENGENALPASTI MASALAHMEMILIHMASALAHMENGANALISAMASALAHMENGUMPULDATAMENGANALISADATAMENGANALISASEBABPENYELESAIAN&PLAN BERTINDAKPERSEMBAHANPENGURUSANPERLAKSANAANPROJEKMENGAWASIKEPUTUSANMENILAIKEPUTUSANTINDAKANPEMBETULANPERSEMBAHANPENGURUSANMEMPIAWAIKANPROJEKPROJEK BARU
PERANCANGAN
SEBENAR :
CARTA PERBATUANMULA
PROJEK FEB1999
DIJANGKA BERAKHIR OKT 1999
P
D
C
A
58
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
BrainstormingBrainstorming
PERCAMBAHAN FIKIRANPERCAMBAHAN FIKIRAN(Brainstorming)(Brainstorming)
nn TeknikTeknik menjanamenjana ideide--ideide daridari ahliahlinn TujuanTujuan::nnkenalpastikenalpasti masalahmasalahnncaricari puncapuncanncaricari jlnjln penyelesaianpenyelesaian
CartaCarta aliranaliran PercambahanPercambahan FikiranFikiranMULA
ADAIDE? CATAT
SEMUAPASS?
CATAT
CADANGAN
RENUNGAN
YATIDAK
YA
TIDAK
TAMAT
Syarat Semasa Percambahan Fikiran:Jangan bangkang pendapat ahliIkut giliranCatat semua ide-ide ahliJangan komenJangan ketawaSebut pass bila tiada ideSessi tamat bila semua ahli ketandusanide
61
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
VotingVoting
UndianUndian
nnCaraCara demokrasidemokrasi utkutk dptdpt katakataputusputusnnMembuatMembuat pilihanpilihan tanpatanpa paksapaksannSyaratkanSyaratkan ketetapanketetapan berapaberapa kalikali
ahliahli bolehboleh undiundinnCaraCara terbukaterbuka atauatau rahsiarahsia
63
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
ForcedForcedrankingranking
MengenalpastiMengenalpasti masalahmasalahnn TerdapatTerdapat berbagaiberbagai caracara utkutk
mengenalpastimengenalpasti masalahmasalah::
nn PertamaPertama masalahmasalah perlulahperlulahdikaitkandikaitkan dengandengantematema ygyg ditetapkanditetapkan pengurusanpengurusan
nn Cara BrainstormingCara Brainstorming digunakandigunakan utkutkmenyenaraikanmenyenaraikan masalahmasalah
nn MasalahMasalah kemudiankemudian didi senaraisenaraipendekpendek dgndgn caracaraundianundian/force ranking/force ranking
MengenalpastiMengenalpasti masalahmasalah
nn SilaSila pastikanpastikan bahawabahawa masalahmasalah ygygdipilihdipilih adaada kaitankaitan dengandengan objektifobjektifsyarikatsyarikat..
nn MasalahMasalah yangyang dipilihdipilih perluperlumempunyaimempunyai faktafakta--faktafakta yangyangmenyokongmenyokong
nn LebihLebih baikbaik jikajika terdapatterdapat jugajuga datadata
SusunSusun PaksaPaksa (Forced Ranking)(Forced Ranking)nn SusunSusun perkaraperkara dlmdlm satusatu senaraisenarai
egeg.. masalahmasalah,, ideide,, pilihanpilihan dlldllberlandaskanberlandaskan sesuatusesuatu kriteriakriteria
nn SenaraiSenarai mestilahmestilah mengikutmengikut tematemapilihanpilihan
nn ContohContoh kriteriakriteria::nn PentingPenting (Important)(Important)nnMendesakMendesak ((UngentUngent))nn SeriusSerius (Serious)(Serious)
CaraCara SusunSusun PaksaPaksa(Forced Ranking)(Forced Ranking)
nnSenaraiSenarai seberapaseberapa banyakbanyakide/masalahide/masalah semasasemasapercambahanpercambahan fikiranfikirannn TetapkanTetapkan kriteriakriteria sepertiseperti contohcontoh
taditadinnKeutamaanKeutamaan kriteriakriteria dipilihdipilih
secarasecara sepakatsepakatnnKalauKalau tiadatiada katakata sepakatsepakat,,
68
-- ‘‘Forced RankingForced Ranking’’ 11Masalah Cadangan Terima Tidak Terima1. Jangka sukar dibaca Sam2. Penukaran jangka rekod tidak kemas Rais3. COT maklumat tidak lengkap Aziz4. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz5.Bacaan bulanan banyak Rahim6.Jangka rosak lambat ditukar Mano7. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail8. Bacaan kawalan Fadzil9. Data Intergrity- masalah bil Sam10.RU terlalu banyak Sam11. Jangka bersilang Rais12. Jangka dalam rumah Mano13. Bil tunggakan tinggi Rais14. Pagar pelanggan berkunci Fadzil15. Bacaan salah Azahar16. Jangka ditukar, tidak ada di HHT Ismail17. Alamat tidak betul Azahar18. Bacaan harian tidak habis Fadzil
PEMILIHAN MASALAHKriteria Mendesak
69
PEMILIHAN MASALAHPEMILIHAN MASALAH
Forced RankingForced Ranking 22Masalah Cadangan Terima Tidak Terima1. Jangka sukar dibaca Sam2. Bacaan bulanan banyak Rahim3. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz4. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail5. RU terlalu banyak Sam6. Jangka bersilang Rais7. Jangka dalam di rumah Mano8. Pagar pelanggan berkunci Fadzil9. bacaan harian tidak habis Fadzil
Kriteria Mendesak
70
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
BenefitBenefitanalysisanalysis
ANALISA FAEDAHANALISA FAEDAH(Benefit Analysis)(Benefit Analysis)
nn KaedahKaedah iniini digunakandigunakan utkutk memilihmemilihmasalahmasalah daripadadaripada sesuatusesuatu senaraisenarai..
nn KaedahKaedah iniini lebihlebih sistematiksistematik daridariForced RankingForced Ranking dandan memberimemberifaedahfaedah maksimummaksimum jikajika masalahmasalah dptdptdiselesaikandiselesaikan
nn TerdapatTerdapat duadua caracara ::nn 1.1. UndianUndian SkalaSkala matamatann 2.2. SkalaSkala matamata dgndgn pemberatanpemberatan
ContohContoh kriteriakriteria::nn KosKos terendahterendah (lowest cost)(lowest cost)nn PeningkatanPeningkatan TahapTahap KeselamatanKeselamatan
(Safety Improvement)(Safety Improvement)nn TarikanTarikan PelangganPelanggan (Customer Appeal)(Customer Appeal)nnMudahMudah dilaksanakandilaksanakan (Easy to solve)(Easy to solve)nn KeindahanKeindahan (Aesthetic)(Aesthetic)nn PemeliharaanPemeliharaan AlamAlam SekitarSekitar
((EvironmentalEvironmental Concern)Concern)nn PentingPenting (Important)(Important)nnMendesakMendesak (Urgent)(Urgent)nn SeriusSerius (Serious)(Serious)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Jumlah
A
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndian SkalaSkalaMata)Mata)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Mudah dilakukan
AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah
A
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndian SkalaSkalaMata)Mata)
MATA 1 2 3 4 5
KRITERIAMudah
dilakukanpalingsukar sukar sederhana senang
palingsenang
AliranPertumbuhan
menurundgn cepat menurun stabil meningkat
meningkatdgn cepat
Kos pemulihan palingtinggi tinggi sederhana rendah paling
rendah
SkalaSkala MataMata
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Mudah dilakukan
AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah
A 2+3+1+2+1=9
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndianSkalaSkala Mata)Mata)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Mudah dilakukan
AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndianSkalaSkala Mata)Mata)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Mudah dilakukan
AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndianSkalaSkala Mata)Mata)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH
(MASALAH)Mudah dilakukan
AliranPertumbuhan Kos pemulihan Jumlah
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36
B 4+2+1+2+1=10 2+3+5+2+1=13 2+1+5+1+1=10 33
C 5+3+1+1+1=11 1+4+5+2+1=13 2+4+1+2+1=10 34
D 1+3+1+2+1=8 2+3+4+2+1=12 2+3+3+1+1=10 30
E 1+3+2+5+1=12 1+3+4+5+1=14 2+3+4+5+1=15 41
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((KaedahKaedah UndianUndianSkalaSkala Mata)Mata)
nn SepertiSeperti caracara biasabiasa,, kaedahkaedah iniinimenggunakanmenggunakan berberapaberberapa kriteriakriteriabersertaberserta dengandengan pemberatanpemberatan((weightageweightage)) padapada setiapsetiap kriteriakriteria
nn misalnyamisalnya ::nnmudahmudah dilaksanakandilaksanakan (X1)(X1)nn AliranAliran PertumbuhanPertumbuhan (X2)(X2)nn KosKos PemulihanPemulihan (X3)(X3)
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A 2(2)
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A 2(2) 6(12)
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A 2(2) 6(12) 3(9)
B
C
D
E
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A 2(2) 6(12) 3(9) 23
B
C
D
E
Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan)
PERKARA KRITERIA YG DIPILIH(MASALAH) Mudah (X1)
dilakukanAliran (X2)
PertumbuhanKos (X3)
pemulihanJumlah
A 2(2) 6(12) 3(9) 23
B 5(5) 4(8) 6(18) 31
C 1(1) 2(4) 12(36) 41
D 4(4) 6(12) 6(18) 34
E 2(2) 10(20) 3(9) 31
AnalisaAnalisa FaedahFaedah ((SkalaSkala MataMata dgndgnPemberatanPemberatan))
87
THE TECHNIQUESTHE TECHNIQUES
DataDatadistributiondistributionchartscharts
DataData
nn TujuanTujuan datadatann DataData ygyg betulbetulnn JenisJenis--jenisjenis datadatann AnalisaAnalisa datadata
TujuanTujuan datadata
nn KitaKita perluperlu tahutahu apakahapakahtujuantujuan kitakita mengutipmengutip data.data.
nn DataData ygyg dikutipdikutip akanakanmenentukanmenentukan arahtujuarahtujutindakantindakan sertaserta jalanjalanpenyelesaianpenyelesaian
DataData bolehboleh diklasifikasikandiklasifikasikan sptsptberikutberikut::
nn DataData utkutk memahamimemahami situasisituasisemasasemasa
nn DataData utkutk analisaanalisa masalahmasalahnn DataData utkutk mengawalmengawal prosesprosesnn DataData utkutk mengaturmengatur sesuatusesuatu
perkaraperkarann DataData utkutk menerimamenerima atauatau
menolakmenolak produkproduk
DataData ygyg betulbetul
nn DataData ygyg dikutipdikutip akanakanmenetukanmenetukan tindakantindakanselanjutnyaselanjutnya
nn AdalahAdalah pentingpenting supayasupaya datadataygyg sebenarsebenar dikutipdikutip bagibagimemastikanmemastikan tindakantindakandiambildiambil tidaktidak tersasartersasar..
JenisJenis--jenisjenis datadata
TerbahagiTerbahagi kepadakepada 2 :2 :nn DataData ygyg bolehboleh didi ukurukurnn panjangpanjang,, beratberat,, masamasa dsb.nyadsb.nya
nn DataData ygyg bolehboleh dikiradikirann jumlahjumlah,, peratusperatus dsb.nyadsb.nya
AnalisaAnalisa datadatann DataData ygyg dikutipdikutip perluperlu dianalisadianalisa
nn AntaraAntara kaedahkaedah ygyg digunakandigunakan utkutkmemahamimemahami datadata adalahadalah dengandengancaracara statistikstatistik
nn PerluPerlu dingatdingat bahawabahawa semasasemasapengutipanpengutipan datadata utkutk dianalisadianalisa,,jangkamasajangkamasa perluperlu standard.standard.
Punca masalah1
34
Tidak tahumeter rosak
Tidak tahu pengiraan
48
93100
Tidak tahu Surat Debit
Tidak
2 Tidak tahu Bil Jenis A 61
Punca masalah
DC
APeratus Jumlah
TerkumpulPeratus
Terkumpul
31% 64 %84 %
33 %
100 %
193254
100
30220%
33%
16%
B
Jumlahdata
Jumlah 100%30248
100
6193
Tidak tahumeter rosakTidak tahu Bil Jenis A
Tidak tahu pengiraan
CARTA PENGUMPULAN DATA 1
CARTA PENGAGIHAN DATA 1
Tidak tahu Surat Debit