Tics en el SENA

04/04/08 http://ambientetech.blogspot.com Juan Camilo Montes [email protected]

Proyecto de Conectividad del SENA

Utilizando las nuevas tecnologías para más y mejor formación profesional

Ricardo Melo [email protected] Tutor Virtual Sena Distrito Capital

mailto:[email protected]


Juego de la ConectividadJuego de la Conectividad

REGLAS DE JUEGO: Levantar la mano. Yo doy la palabra. No es el que mas

grite. Busco Voluntarios Hay premio.


El juego de la Conectividad El juego de la Conectividad 1\21\2

¿Cuantas sedes del SENA en Colombia se conectarán?:A. 178 Sedes Colombia.B. 213 Sedes Colombia.C. 115 Sedes Colombia.D. Ninguna de las Anteriores

¿Con la el proyecto de Conectividad pasaremos?A. De 700 computadores conectados a internet a 3.100.B. De 6.800 computadores conectados a internet a 19.000.C. De 18.000 computadores conectados a internet a 37.000. D. De 1.800 computadores conectados a internet a 3.700.



¿Cuantas sedes del SENA en Colombia y en Cundinamarca se conectarán?:

A. 178 Sedes Colombia, 18 Nodos en Cundinamarca. B. 213 Sedes Colombia, 9 Nodos en Bolivar.C. 115 Sedes Colombia, 6 Nodos en Bolivar.D. Ninguna de las Anteriores

¿Con la el proyecto de Conectividad pasaremos?A. De 700 computadores conectados a internet a 3.100.B. De 6.800 computadores conectados a internet a 19.000.C. De 18.000 computadores conectados a internet a 37.000. D. De 1.800 computadores conectados a internet a 3.700.



Con el proyecto de Conectividad se contrata:A. Los anchos de banda de ultima generación.B. El licenciamiento de todas las plataformas del SENA.C. La prestación de 10 servicios integrales.D. Todas las anteriores.

¿Cuál de las siguientes frases no es cierta?A. La inversión del proyecto de conectividad es similar a toda la agenda de

conectividad de Costa Rica.B. Funcionarios del SENA podrán trabajar desde su casa. C. Lo equipos comprados por el SENA son de tecnología que aún no ha llegado a

Colombia.D. El proyecto de conectividad busca la inclusión digital de cerca de 5 millones de

colombianos.


Recuerde…Recuerde…

El que no me conoce no me aprovecha.


Correo ElectrónicoCorreo Electrónico

¿Sabe enviar y recibir correos electrónicos?

¿Sabe consultar su correo del SENA estando fuera de la oficina?

¿Sabe bloquear remitentes para no recibir correos de ellos?


Uso de la AgendaUso de la Agenda

¿Sabe utilizar las herramientas del Outlook para programar o cancelar citas?

¿Sabe Compartir el contenido de su agenda con otros usuarios?

¿Sabe programar reuniones e invitar a varios asistentes a través del Outlook?


BlogsBlogs

¿Sabe que es un Blog?

¿Sabe publicar comentarios en un Blog ya existente?

¿Sabe crear un blog?

¿Sabe publicar una Entrada en un Blog desde un celular?


Uso de InternetUso de Internet

¿Sabe realizar una búsqueda de imágenes a través de Internet?

¿Sabe publicar imágenes para que otros usuarios las puedan ver por internet?

¿Sabe realizar pagos de facturas a través de Internet?

¿Sabe utilizar herramientas que permite que varias personas trabajen simultáneamente (en línea) un

mismo documento de word o excel?



¿Sabe utilizar herramientas de mensajería instantánea? (ejm Messenger)

¿Ha realizado videollamadas (conversaciones de voz y video por internet)?

¿Sabe compartir el escritorio para ayuda remota?



¿Ha enviado mensajes de texto a través del Celular?

¿Sabe navegar a través del Celular?

¿Sabe revisar un correo electrónico de Google (Gmail) por su celular?


Documentos ColaborativosDocumentos Colaborativos

¿Sabe que es un Wiki?

¿Sabe utilizar la Wikipedia?

¿Ha participado en la construcción el contenido de un wiki?


"El aplanamiento del mundo está propiciando, por otra parte, una nueva era de colaboración entre individuos y comunidades como nunca antes se había visto, que está afectando desde el modo de hacer negocios hasta el papel que deben jugar los Gobiernos”

http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Worldisflat.gif


¿¿De que vamos a hablar Hoy??¿¿De que vamos a hablar Hoy??

¿Qué son las TICs? Las Tics y la

Educación El proyecto de TICs

en el SENA. La Gestión del

Cambio


¿Qué son las TICs?¿Qué son las TICs?

Tecnologías de Información y Comunicaciones

Video:http://www.youtube.com/watch?v=r_i0OybGj5A&eurl=http%3A%2F%2Fambientetech%2Eblogspot%2Ecom%2F

• Las TICs en la Educación

http://www.youtube.com/watch?v=r_i0OybGj5A&eurl=http://ambientetech.blogspot.com/


PROYECTO TICsPROYECTO TICs

Establecimiento de una plataforma de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TICs) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad

las herramientas de convergencia de comunicaciones más avanzadas en el país para

la formación de Colombianos.


PROYECTO TICs del SENAPROYECTO TICs del SENA

Inversión: 182.500 millones de pesos. Cobertura: Todo el territorio nacional. Impacto: 4,5 millones de Colombianos.

Duración: 36 Meses Contratación de 10 Servicios Integrales.


¿PORQUÉ SERVICIOS ¿PORQUÉ SERVICIOS INTEGRALES?INTEGRALES?

La preocupación de la entidad no será la infraestructura que nos pongan a disposición, será la calidad del Servicio:

Pagamos por el servicio efectivamente prestado. De acuerdo a los niveles de servicio pactados. Es responsabilidad del proveedor la disponibilidad

del servicio. Todos los servicios con convergentes: se integran

para garantizar la prestación plena.


10 Servicios Integrales (1/2)10 Servicios Integrales (1/2)

1. La Conexión ENTRE las Sedes del SENA - LA WAN

2. “Internet” de Banda Ancha para todos.3. La Conexión DENTRO de las sedes del

SENA (La LAN, WLAN, Cableado estructurado y Servicio de Energía).

4. La VOZ Corporativa.5. Acceso a la “VideoConferencia” para

todas las Sedes y desde cualquier sitio.


10 Servicios Integrales (2/2)10 Servicios Integrales (2/2)

1. El almacenamiento de la información critica del SENA - CENTRO DE DATOS Y HOSTING

2. CONTACT CENTER3. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para

resolver problemas4. Incremento en las Terminales de Acceso.5. La Gestión del Cambio



1. La Conexión entre las Sedes del SENA 1. La Conexión entre las Sedes del SENA LA WAN (Wide Area Network)LA WAN (Wide Area Network)

El SENA es UNO SOLO: Todas las Sedes del SENA serán conectadas:

Complejos, Regionales, Centros, Sedes, Aulas móviles, Tecnoparques (178 nodos en todo el país).

Anchos de banda que garanticen los niveles de servicio.

MEJORA DEL SERVICIO WANMEJORA DEL SERVICIO WAN

2007

2 * Mbps

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: COMPLEJO CENTRAL

2007

16**

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Antioquia concentra el tráfico de 11 sedes.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede del Complejo Central.

Complej


2007

2 * Mbps

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – SERVICIOS FINANCIEROS

2007

8,4**

(*) Actualmente por estas dos megas sale todo el tráfico administrativo e internet.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede donde opera la regional y servicios financieros.

2010

14**


2007

1,2 Mbps (Datos + Internet)

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: SEDE REGIONAL – COMPLEJO TERNERA

2007

5**

2010

9**

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Bolivar concentra el tráfico de 3 sedes.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Ternera.


2007

0,5 Megas (Datos + Internet)

ANCHO DE BANDA CANALES WANEJEMPLO: CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA

2007

3,3**

2010

5,4**

(*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Direccion Distrito Capital concentra el tráfico de todas las sedes de Bogotá y Cundinamarca.

(**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.


2. “2. “InternetInternet” de Banda Ancha para todos.” de Banda Ancha para todos.

Todas las sedes tendrán acceso por Banda Ancha.

200 aulas móviles tendrán conectividad por satélite (arrancamos con 50 en el 2007).

400 sedes para teletrabajo (arrancamos con 120 en el 2007).

150 dispositivos móviles (arrancamos con 50 en el 2007).



3. La Conexión DENTRO de las sedes3. La Conexión DENTRO de las sedes

Gracias a La LAN, WLAN, Cableado estructurado y Servicio de Energía, el SENA no se preocupa por comprar un punto, cable ni enchufe más.

Conectividad inalámbrica de Banda Ancha para todos los ambientes de aprendizaje: Talleres, aulas, laboratorios y espacios abiertos.

Energía Regulada para todo el Sistema Soporte de Energía para los equipos de

comunicaciones UPS (Servidores, Enrutadores, Access Point, Planta Telefónica)


4. La VOZ Corporativa4. La VOZ CorporativaTodas las sedes del SENA estarán conectadas por una red de

VOZ sobre IP que permite: Conexión con todo el país marcando pocos números. Conversaciones simultaneas con varios usuarios. Mensajes de Voz. Teléfonos inalámbricos para movilidad en las sedes con la

misma extensión. Lo mas importante: los costos bajan, se utilizan los canales

de internet sin perder calidad de la llamada.

9000 accesos fijos, 2000 accesos móviles y 500 usuarios con softphone


5. Acceso a la “5. Acceso a la “VideoConferenciaVideoConferencia” para ” para todas las Sedes y desde cualquier sitio.todas las Sedes y desde cualquier sitio.

Principales cambios: Cobertura Universal: Todas las sedes pueden

participar de las videoconferencias:◦ Pasamos de 30 a 75 puntos de emisión recepción.◦ 1000 usuarios concurrentes a través de Internet.

Calidad de televisión: 20 cuadros por segundo. Gestion en sitio de la videoconferencia a través

de la mesa de ayuda. Archivo de los contenidos. Videoconferencias simultáneas (varios puntos de

emisión y varios puntos de recepción.


6. El almacenamiento de la información 6. El almacenamiento de la información crítica - crítica - CENTRO DE DATOS Y CENTRO DE DATOS Y HOSTINGHOSTING

El proveedor garantizará que los siguientes aplicativos estén disponibles:

www.sena.edu.co (Portal)http://ofertaeducativa.sena.edu.co (Oferta educativa)

http://200.14.18.144/Comercializadora. http://planillaunica.sena.edu.co (Aportes)

http://colombianostrabajando.sena.edu.co (Empleo).

Alta disponibilidad en sus aplicativos informáticos. Conectividad de banda ancha a la red Internet de los

aplicativos. Seguridad de la información.

http://www.sena.edu.co/

http://planillaunica.sena.edu.co/

http://200.14.18.144/Comercializadora



7. Contact Center (Centro de Contacto)7. Contact Center (Centro de Contacto)

El 100% de las llamadas al SENA se contestan antes de 15 segundos Se da información sobre el

Portafolio de Servicio. Se redirecciona la llamada a los

funcionarios. Se atiende las inscripciones. Se hace seguimiento a los

aprendices. Se hacen campañas con

empresarios.

134.000 llamadas entrantes mes

35.000 llamadas salientes mes

Tu, tu, tu… No cuelgue… En

breves momentos atenderemos su

llamada…..


7. Contact Center (Centro de Contacto)Ejemplo: INBOUND (entrantes)

Parámetro: Porcentaje de llamadas atendidas

Unidad: %

Consideraciones: % de llamadas atendidas antes de 15 segundosÍndice: 85% en menos de 15 segundos, medición semanalDescuentos:

DE ( < ) Hasta ( >= ) Descuento*

100% en menos 15 segundos 85% en menos de 15 segundos 0%

85% en menos de 15 segundos 75% en menos de 15 segundos 10%



*El descuento se realizará sobre el valor semanal del servicio de INBOUND


8. 8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemaspara resolver problemasEl servicio opera por una modalidad de

escalamiento de problemas: Solucionar a través de una llamada telefónica Presencia de un técnico en el sitio Proveedores de tecnología y equipos para la

solución. Cada paso tiene un tiempo máximo definido que

determina la calidad del servicio.


8. 8. Soporte en Sitio y Mesa de ayuda Soporte en Sitio y Mesa de ayuda para resolver problemaspara resolver problemas Soporte con personal remoto y en sitio. Repuestos. Extensiones de garantías y

soportes certificados de fabricantes en servidores.

Antivirus. Distribución de software y actualización. Gestión del software básico, de aplicativos y

de recursos.Ver video sobre operación de la mesa de ayuda:

http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhmnrynisd

http://www.overstream.net/view.php?oid=ieinmzi1efnhmnrynisd


9. Terminales de acceso9. Terminales de acceso

12.500 portátiles Para uso en espacios

abiertos: Bibliotecas, talleres, laboratorios.

Conexión inalámbrica.

El inventario no esta a cargo del SENA. Pagamos por máquina

efectivamente conectada.


10. La GESTION DE CAMBIO10. La GESTION DE CAMBIO

Servicio de gestión del cambio que garantice la utilización eficiente y efectiva de la plataforma de TICs, incluye:

Difusión y comunicaciones. Capacitación especializada. Proyectos piloto. Expertos en formación.Hay descuentos al proveedor en caso de no

cumplir con unos niveles de uso. Se aplican encuestas.


¿¿Cuál es nuestro Cuál es nuestro compromiso?compromiso?

Con frecuencia, el hecho de que cada uno de nosotros no puede hacer mucho por el PAIS

es un pretexto para que muchos de nosotros no hagamos nada por el PAIS.

10. La GESTION DE CAMBIO


De la Táctica a la Practica.



¿Qué puedo hacer YA como funcionario ¿Qué puedo hacer YA como funcionario el SENA para prepararme?el SENA para prepararme?Desarrolle buenos hábitos en el Uso de Tics,

pregúntese ¿Qué pasaría si? Me acostumbro a mantener al día el correo

electrónico. Propongo el cambio reuniones por correos

electrónicos. Aprendo a utilizar un blog para mi grupo de

trabajo. Uso menos papel y mas documentos

colaborativos.


Propósito: Propósito: Erradicaremos las siguiente frases:Erradicaremos las siguiente frases:

“Se nos cayo el sistema”. “¿y quien podrá ayudarme?”. “Pregúntale a fulanito que es el que sabe como se

arregla”. Esto esta muy lento. Hay una directriz de Bogotá que lo prohíbe. En el SENA nadie contesta.


BIENVENIDOS A LA BIENVENIDOS A LA REVOLUCION DE LAS TICS EN REVOLUCION DE LAS TICS EN EL SENA!!EL SENA!!

Contribuya a mejorar

esta charla:

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TALLERESTALLERES

1. Uso del correo electrónico y la agenda.2. Uso de documentos colaborativos.

http://docs.google.com3. Herramientas de búsqueda avanzada.4. Publicación de un Blog.

http://docs.google.com/

Travel

Tics en el SENA