Ruka - sosiaalinen media matkailualalla

Gepsir OySirkku Laine

Sosiaalinen media ja matkailuala

Sirkku LaineGepsir Oy


Kotimaan katsaus

Facebook


Facebook


Facebook – Case Ruka Miten kaikki irti Facebook-sivusta? http://www.facebook.com/pages/Ruka-and-Pyha-Ski-Resorts/127763540442?ref=#!/pages/Ruka-and-Pyha-Ski-Resorts/127763540442

Mitä tapahtui huhtikuun alussa?

http://www.facebook.com/pages/Ruka-and-Pyha-Ski-Resorts/127763540442?ref=#!/pages/Ruka-and-Pyha-Ski-Resorts/127763540442


Facebook – Case Ruka

3445 ”fania” (tykkääjää) – mitä niillä sitten tehdään?

Tykkääjien lukumäärä ei ole pääasia! Jokaisella tykkääjällä on oma syynsä

liittyä Vastaa kysyntään!


Facebook – Case Ruka Mitä kysyntä voi olla?

− Tarjouksien metsästäminen

− Halu olla perillä ajankohtaisista asioista

− Kaverin etsiminen


Facebook – Case Ruka Mitä kysyntä voi olla?

− Etsitään paikkaa, jossa fiilistellä ennen matkaa

− Halutaan kertoa muillekin kohteesta


Facebook – Case Ruka Edut yritykselle

− Tykkääjät puhuvat puolesta

− Yksinkertainen kanava tiedottaa muutoksista (kerralla 3445 ihmiselle!)


Mitä Rukalla ei ole vielä hyödynnetty?

Asiakaskyselyt



Kilpailuista tiedottaminen



Tarjouksista tiedottaminen



Rekrytointi



Tuotteiden ja palveluiden esittely



Liikenteen johdattaminen omille sivuille



Leikkimieliset pelit ja kyselyt



Blogin kirjoitus



Ulkopuolisen blogin tuominen



Viestin lähettäminen



Asiakas-palaut-teeseen pitää vastata!



Tapahtumiin kutsuminen – Kirsi kertoo lisää


Mutta entä meidän yrityksen omat sivut?

Kaikki lähtee hyvästä perustasta Muokkaa yrityksen sivua ”Julkaisematon” tilassa Kerää sinne valmiiksi jonkin verran sisältöä Julkaise ja ala kerätä faneja – niitäkin tarvitaan Mainosta omaa sivuasi, tapahtumiasi, viestejäsi

muiden sivuilla (Ruka 3445 tykkääjää!) Hyödynnä kaikkia antamiani vinkkejä Facebookin hyödyntäminen on

säännöllistä työtä!


Oma yhteisö matkailuyritykselle


Ning - ilmainen yhteisötyökaluwww.ning.com


Mitä Ningillä voi tehdä? Luo itse oma yhteisö

− Ryhmät− Keskustelu− Blogit− Tapahtumat− Kuvat− Videot


Case Vironauttihttp://vironautti.ning.com/


Ning - Vironautti


Ning - Vironautti ”Viron matkailunedistämiskeskus järjestää

loka-marraskuussa Vironautti-kampanjan, jonka tavoitteena on ohjata suomalaisia matkailijoita etsimään ja löytämään eteläisestä naapurimaastamme uusia ja mielenkiintoisia asioita.”

222 suomalaista jäsentä (vertaa VisitFinland.com 2235 maailmanlaajuista jäsentä)


Miksi oma yhteisö yritykselle? Staattista kotisivua mielenkiintoisempi tapa

levittää tietoa Yhteisöjen sivulla paljon sisältöä → kävijä

viihtyy sivulla pidempään Ajankohtainen yhteisö antaa yrityksestä

vilkkaan kuvan Yhteisön avulla yritykselle persoonallisuutta Kanava, jossa asiakaskin saa puhua Voidaan kohdentaa eri asiakasryhmille

− Kotisivut usein kaikkea kaikille, yhteisö esim. lapsiperheille


Yhteisön tuoma työ Ei kannata perustaa, jos ei ole aidosti

kiinnostunut mahdollisuuksista Vaatii jatkuvaa työtä Koko henkilöstö mukaan!

− ”Onko se muka yhteisöllisyyttä, jos henkilöstö tuottaa sisällön?”

Yhteisöäkin pitää markkinoida HUOM! Tapahtumamarkkinoinnissa

erinomainen työkalu! Rukan yhteinen yhteisö?


Ilmaisia vaihtoehtoja Ningille

http://spruz.com/ http://www.socialgo.com/ HUOM! Näin hyvästä työkalusta

(Ning) kannattaa harkita maksamista!

http://spruz.com/

http://www.socialgo.com/


Blogit matkailuyritysten käytössä


Blogit

Tarjoavat ajankohtaista tietoa Kirjoituksista ilmenee usein kirjoittajan

mielipide (vrt. artikkelit, tiukkaa faktaa) Toimivat erinomaisena kanavana

kertoa, mitä yrityksessä tapahtuu Tuovat persoonallisuutta yrityksen

tuotteisiin Hakukoneet rakastavat blogeja!


Esimerkki - Kämppäemäntä Suomutunturin juurelta kirjoittelee matkailuyrittäjä Sirpa

Kuvaja http://www.kamppaemanta.net/

http://www.kamppaemanta.net/


Esimerkki - Kämppäemäntä


Esimerkki – Herrankukkaron perjantaireseptit

http://perjantairesepti.blogspot.com/

http://perjantairesepti.blogspot.com/


Ideoita blogiin Matkustusmotiiviin perustuva blogi

Tarjotkaa tietoa juuri tuosta motiivista Aidosti lukijaa auttavaa tietoa Ei pelkkää markkinointi diipadaipaa vaan tarinoita! Muista valokuvat Esimerkkejä aiheista:

Laskettelu Luonto Vaellus Kalastus

Kirjoittakaa rehellisesti yrityksen nimissä


Miten pääsen alkuun? Etsi mielenkiintoisia blogeja luettavaksi

− http://www.blogilista.fi/ Seuraa, mitä ja miten muut kirjoittavat Kommentoi muiden blogeja Perusta oma hlö.koht. blogi

− https://www.blogger.com/start Testaa mikä toimii ja siirrä hyvät käytänteet

yrityksen blogiin

http://www.blogilista.fi/

https://www.blogger.com/start


Twitter matkailuyrityksen käytössä


Twitter− Seinä− Seuraajat− 140 merkin tarina


Twitter – mitä siellä voi tehdä? Kysy ja saa vastaus! Vastaa kysymykseen ja auta! Tiedota! Mainosta! Keskustele! (Pelaa!)


Case Ruka & Pyhä 70 seuraajaa, joista noin puolet varmasti

aidosti kiinnostuneita Hyödynnetty Facebookin sisältö


Twitter-vinkki

Saat jaettua Facebookin sisällön suoraan Twitteriin täältä: http://www.facebook.com/twitter/


Idea Twitterin hyödyntämiseen 1 Kohderyhmä: potentiaaliset matkailijat Piristä staattista kotisivua lisäämällä Twitter

syöte Toimii ”Ajankohtaista palstan” vastineena


Idea Twitterin hyödyntämiseen 2 Kohderyhmä: matkanjärjestäjät Twitterissä Hanki seuraajaksi matkanjärjestäjiä In English, please! Ilmoita tarjouksista Muista linkittää suoraan sivulle, josta pääsee

tarjoukseen käsiksi Tavoitteena herättää kiinnostus

yritystäsi kohtaan


Twitterin kielioppi


Reply, @ ja RT Reply-toiminto löytyy jokaisesta tweetista Sama kuin @

− Vastaa toisen käyttäjän viestiin siten, että toisenkin henkilön nimi näkyy

RT eli Retweet löytyy jokaisesta tweetista− Julkaisee toisen käyttäjän tweetin omalla seinälläsi näyttäen

toisenkin henkilön nimen


DM eli direct message Lähettää suoran viestin toiselle käyttäjälle, muut eivät näe tätä viestiä Voit lähettää suoran viestin vain käyttäjille joita sinä seuraat ja jotka

seuraavat sinua

Klikkaa oikealta message ja kirjoita viesti


# eli hashtag

# merkillä voidaan seurata jonkun tietyn aihepiirin keskustelua tai keskustella muiden kanssa tietystä aihepiiristä

# merkin käyttö lisää näkyvyyttäsi myös seuraajien ulkopuolelle

Voi hyödyntää esim. tapahtumissa → hashtagin voi keksiä kuka vain

Esimerkki: Kreikan apupaketti →


#Kreikka


Muista tämä Twitteristä! Twitterissä puhutaan siitä, mitä tapahtuu

juuri nyt!− Vaatii jatkuvaa seurantaa

Twiitit näkyvät Googlen hakutuloksissa jopa muutamassa minuutissa → peruuttamatonta, mieti ennen kuin twiittaat

Älä spämmää! Ketään ei kiinnosta− Kirjoita aidosti mielenkiintoisista

aiheista


Ulkomaan katsaus

Tärkeää ymmärtää, että kaikkialla maailmassa ei käytetä samoja työkaluja.


Ulkomailla käytettäviä palveluita Venäjä

− Vkontakte on Facebookin vastine Venäjällä− Vaatii venäjän kielen osaamista− Venäjällä lähes kaikki palvelut räätälöity maalle

omaksi versioksi Esim. YouTube.com = RuTube.ru

− Lue lisää Venäjällä käytetyistä sos.med. työkaluista http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/04/internetmarkkinointi-venajalla-osa-ii.html

http://matkailuteknologia.blogspot.com/2010/04/internetmarkkinointi-venajalla-osa-ii.html


Ulkomailla käytettäviä palveluita Iso-Britannian sosiaalisen median käyttö

− 1. Facebook: 47.50% of visits− 2. YouTube: 16.63%− 3. Bebo: 4.26%− 4. Twitter: 2.21%− 5. MySpace: 2.21%− 6. Yahoo! Answers: 1.21%− 7. Tagged: 0.64%− 8. Windows Live Home: 0.60%− 9. Gumtree.com: 0.58%− 10. Google Video UK: 0.57%

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/18-uk/152-social-networks-and-ugc

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/18-uk/152-social-networks-and-ugc


Ulkomailla käytettäviä palveluita Japani ja siellä käytetyt sosiaaliset mediat

(kävijöitä kuukaudessa)− MIXI.JP: 12,738,000− Myspace.com: 1,245,000 − Orkut: 638,000− Facebook.com: 538,000 (+213%)− Gree: 455,000

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/11-long-haul/54-japan?start=4

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country/11-long-haul/54-japan?start=4


Minkä maalaisia vieraita sinä tavoittelet yritykseesi?

Osoitteesta http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country

löydät uudimmat tutkimustulokset maittain.

http://www.newmediatrendwatch.com/markets-by-country


Vain matkailijoille suunnatut palvelut


Matkailupalvelujen suosittelusivustot


Tripadvisorwww.tripadvisor.com


Tripadvisor – Ski-Inn Ruka Kuusamo


Tripadvisor – Kuusamo


Tripadvisor – Kuusamo

Things to do: Ruka Oulanka National Park Riisitunturi National Park

Restaurants: Studio Restaurant Tundra Chalet Ruka Peak


Tripadvisor – Kuusamo hotels

Ruka Suites Holiday Club Kuusamon Tropiiki Sokos Hotel Kuusamo Holiday Club Kuusamo Spa Hotel The Border Inn Chalet Ruka Peak Hotelli Kuusamon Portti Motelli RukaTupa Finn-Jann Husky Farm Holiday Club Ruka


Tripadvisor – Mitä sieltä voi etsiä?


Tripadvisor – Miten sinne pääsee? Klikkaa sivun alalaidasta ”Owners”

Tai etsi (search) palvelusi ja ilmoita se omaksesi


Tripadvisor – Tulokset omalle sivulle


Tripadvisor – Tulokset omalle sivulle


Tripadvisor – Muista aktivoida! Asiakkaita pitää aktivoida ja muistuttaa! Jälkimarkkoinnin ohessa (esim. sähköpostissa) Tai lisäämällä banneri sivullesi


TripSay

http://www.tripsay.com/



TripSay – suosi suomalaista! Tripadvisoria silmiähivelevämpi palvelu Hauska käyttää!


TripSay – mitä siellä tehdään? Asiakkaille erilaisia tapoja toimia → nostaa

käyttäjien määrää


TripSay – Travel Taste Hauska tapa arvostella matkakohteita


TripSay – Travel Taste Ehdottaa, mistä minä pitäisin Perustuu muiden, samankaltaisten matkustajien

arvosteluihin


TripSay – Ruka Book a nearby hotel Hot or not

Write a tip Ask question


TripSay – Ruka hotellit


TripSay – Ruka Tips


TripSay – Kohteet Rukan lähellä Ja siinä se sitten olikin...


TripSay – Lisää oma kohteesi TripSay.comiin Mene osoitteeseen http://www.tripsay.com/ Klikkaa yläkulmasta Join us! Kirjaudu palveluun sisään saamillasi tunnuksilla Oikeassa yläkulmassa voit testata onko

kohteesi jo palvelussa Jos ei ole, palvelu

kertoo sen ja pääset lisäämään sen



TripSay – Lisää oma kohteesi TripSay.comiin Klikkaa Add

Kirjoita paikan nimi

Kirjoita osoite


TripSay – Lisää oma kohteesi TripSay.comiin Tallenna sijainti

kartalle Valitse kohteen tyyppi


TripSay – Lisää oma kohteesi TripSay.comiin Melkein valmista! Muista vielä kirjoittaa kuvaus kohteelle

HUOM! Tärkeintä: Muista rohkaistaasiakkaita kirjoittamaan tänne

Kirjoita rohkeasti ensimmäinen Tips itse


TripSay – Palvelun hyödyt yrityksellesi Rukan läheisyydestä kaikki irti

− Places nearby Ruka Linkkimehua!

− Kirjoita kohteen kuvaukseen kotisivujen osoite− Mitä enemmän kotisivuillesi johtaa linkkejä muualta, sen

parempi Kerää asiakaspalautetta Tripadvisor ja TripSay eivät ole kilpailjoita yrityksen

kannalta, kannattaa siis olla molemmissa


Tapahtumasivusto


Joobili

www.joobili.com


Joobili – mistä on kyse?

Tapahtumien suosittelusivusto Voit ilmoittaa oman tapahtuman Hiljainen yhteisö, mutta linkkimehu

arvokasta Ns. Mash-up


Joobili – mistä on kyse?


Joobili – tapahtuman lisääminen Luo itsellesi tili palveluun Aloita kohdasta Events Klikkaa Add Event


Joobili – tapahtuman lisääminen Täytä kohta

kohdalta Seuraa

ohjeita


Kiitos seurasta!

Sirkku LaineGepsir Oy+358 44 567 [email protected]/sirkkulainehttp://matkailuteknologia.blogspot.com/

mailto:[email protected]

http://www.gepsir.com/

http://www.twitter.com/sirkkulaine

http://matkailuteknologia.blogspot.com/