Office de tourisme de Bourg en Gironde**

L’Office de tourisme de Bourg en Gironde participe volontairement depuis 2002 à la démarche qualité collective départementale animée par l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats

d’Initiatives de Gironde.

D’un statut associatif, l’Office est devenu un service de la Communauté de communes dés 2003 disposant d’un budget annexe sous la forme d’un SPA dans un premier temps puis d’un SPIC dés 2010, et ce afin de satisfaire aux objectifs que nous nous étions fixés. 3 ETP composent l’équipe de l’Office.

Des actions ont concrètement été finalisées pour permettre à l’OT de répondre positivement à l’ensemble des critères imposés par la démarche qualité, en matière notamment d’accueil. Le but était non seulement de satisfaire notre clientèle, mais aussi d’atteindre un niveau de performance supérieur à 90% dans tous les domaines.

Petit à petit, nous avons donc instaurer les principes de cette démarche et mis en œuvre des procédures et des outils affiliés réparties en IV axes:

Amélioration de l’accueil

Nouveaux produits et commercialisation

Promotion

Vie locale & coordination des acteurs

Amélioration de l’accueil

Réaménagement intérieur de l’OT

Avant Après

Borne Sounsdchuttle Stationnement handicapé

Quelques exemples de réalisation:

Nouveaux produits et commercialisation

Produit pour individuels

Forfait week-end et pochettes cadeau

Produit groupes

Promotion

Des spots radio

Une parodie

Des salons

Vie locale & coordination des acteurs

Aide à la création de site web

Kit de bienvenue à disposition

chez les hébergeurs

Un espace professionnel

Des Assises du tourisme à

l’échelle de la Haute Gironde

La démarche qualité est devenue ainsi un véritable outil de management qui nous a permis de

progresser.

Des plans d’actions annuels pour formaliser nos objectifs nous ont amenés à des résultats

encourageants .

Un réaménagement intérieur de l’OT La labellisation Tourisme & handicap des

locaux

Inscription au registre des

opérateurs de voyages & séjours

L’obtention de la Marque Qualité Tourisme

Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif, qui doit être porté par la direction et impliquer l’ensemble du personnel.

Aujourd’hui, nous sommes sans cesse dans une démarche d’amélioration continue. Notre prochaine

étape consiste à répondre à l’ensemble des nouveaux critères de classement en catégorie II des OT.

Merci de votre attention