Office de tourisme de Bourg en Gironde**
L’Office de tourisme de Bourg en Gironde participe volontairement depuis 2002 à la démarche qualité collective départementale animée par l’Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiatives de Gironde.
D’un statut associatif, l’Office est devenu un service de la Communauté de communes dés 2003 disposant d’un budget annexe sous la forme d’un SPA dans un premier temps puis d’un SPIC dés 2010, et ce afin de satisfaire aux objectifs que nous nous étions fixés. 3 ETP composent l’équipe de l’Office.
Des actions ont concrètement été finalisées pour permettre à l’OT de répondre positivement à l’ensemble des critères imposés par la démarche qualité, en matière notamment d’accueil. Le but était non seulement de satisfaire notre clientèle, mais aussi d’atteindre un niveau de performance supérieur à 90% dans tous les domaines.
Petit à petit, nous avons donc instaurer les principes de cette démarche et mis en œuvre des procédures et des outils affiliés réparties en IV axes:
Amélioration de l’accueil
Nouveaux produits et commercialisation
Promotion
Vie locale & coordination des acteurs
Amélioration de l’accueil
Réaménagement intérieur de l’OT
Avant Après
Borne Sounsdchuttle Stationnement handicapé
Quelques exemples de réalisation:
Nouveaux produits et commercialisation
Produit pour individuels
Forfait week-end et pochettes cadeau
Produit groupes
Promotion
Des spots radio
Une parodie
Des salons
Vie locale & coordination des acteurs
Aide à la création de site web
Kit de bienvenue à disposition
chez les hébergeurs
Un espace professionnel
Des Assises du tourisme à
l’échelle de la Haute Gironde
La démarche qualité est devenue ainsi un véritable outil de management qui nous a permis de
progresser.
Des plans d’actions annuels pour formaliser nos objectifs nous ont amenés à des résultats
encourageants .
Un réaménagement intérieur de l’OT La labellisation Tourisme & handicap des
locaux
Inscription au registre des
opérateurs de voyages & séjours
L’obtention de la Marque Qualité Tourisme
Une démarche qualité est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif, qui doit être porté par la direction et impliquer l’ensemble du personnel.
Aujourd’hui, nous sommes sans cesse dans une démarche d’amélioration continue. Notre prochaine
étape consiste à répondre à l’ensemble des nouveaux critères de classement en catégorie II des OT.
Merci de votre attention