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Travelpeople.it con il patrocinio e la collaborazione di Confindustria Assotravel nella Primavera 2010 ha avviato l’Osservatorio Turismo Online, sponsorizzato per questa edizione da Same Italy, General Sales Agent del gruppo Meridiana. L’obiettivo principale del presente Osservatorio è quello di monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatore all’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o in agenzia viaggi, comprendere le dinamiche in corso nel mercato e le motivazioni d’uso dei vari canali informativi e di distribuzione del prodotto turistico alla luce della sempre più ampia adozione di internet da parte dei consumatori.
Citation preview
/Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010il d i i il b l i i iil rapporto dei consumatori con il web e con le agenzie viaggipp g gg
SINTESILuglio 2010Luglio 2010
in collaborazione con Assotravelin collaborazione con Assotravel
e la partecipazione die la partecipazione di
OTO 2009/2010 TravelPeopleObiettivi dell’Osservatorio TravelPeople
AssotravelObiettivi dell Osservatorio
l l i il i i l ll b i di C fi d i l llTravelpeople.it con il patrocinio e la collaborazione di Confindustria Assotravel nellaPrimavera 2010 ha avviato l’Osservatorio Turismo Online, sponsorizzato per questaedizione da Same Italy, General Sales Agent del gruppo Meridiana. Gli obiettivi sono:y g g pp
Monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatoreMonitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatoreall’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o1 all informazione online e all acquisto del viaggio sul web e/oin agenzia di viaggi
1in agenzia di viaggi
C d l ti i i d’ d i i li i f ti iComprendere le motivazioni d’uso dei vari canali informativi e2 di distribuzione del prodotto turistico2 di distribuzione del prodotto turistico
Studiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo allaStudiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo allal d ll iù i d i di i t t d t d i3 luce della sempre più ampia adozione di internet da parte dei3consumatoriconsumatori.
2
OTO 2009/2010 TravelPeopleMetodologia TravelPeople
AssotravelMetodologia
Ti di i d iTipo di indagine
L’indagine svolta con il contributo dell’istituto di ricerche di mercato online QMarkL indagine svolta con il contributo dell istituto di ricerche di mercato online QMark(www qmark it) è di tipo quantitativa somministrata via web(www.qmark.it) è di tipo quantitativa somministrata via web.
Campione e Universo di riferimentop
Il i li è d 3 000 i di id i i i d ll’iIl campione analizzato è composto da 3.000 individui rappresentativi dell’intera utenzainternet italiana maggiorenne (18‐74 anni). Il campione è stato costruito casualmente edè rappresentativo secondo le principali variabili socio‐demografiche dell’interapopolazione internet censita da Audiweb.p p
Periodo di indaginePeriodo di indagine
L’indagine è stata condotta tra i mesi di Marzo e Aprile 2010L indagine è stata condotta tra i mesi di Marzo e Aprile 2010.
3
OTO 2009/2010 TravelPeoplePeriodo indagato analisi e confronto TravelPeople
AssotravelPeriodo indagato, analisi e confronto
Rilevazione Primavera 2010
2009 20102009 2010
Stagione 2009/2010Stagione 2009/2010
P t i E t t 2010Presentazione Estate 2010
ElaborazioneElaborazione
Confronto Analisi e studioConfronto Stagione 2008/2009 vs Stagione 2009/2010
Analisi e studiointenzione futuraStagione 2008/2009 vs Stagione 2009/2010 intenzione futura
I d ti lti ll il i 2009/2010 i f t l’i d i l d ttI dati raccolti nella rilevazione 2009/2010 sono messi a confronto con l’indagine analoga condotta l i d 2008/2009 d T l l it t t ll BIT 2009nel periodo 2008/2009 da Travelpeople.it presentata alla BIT 2009.
4
OTO 2009/2010 TravelPeopleAmbiti indagati TravelPeople
AssotravelAmbiti indagati
• Attitudine generale all’acquisto online• Attitudine generale all acquisto online
• Acquisto online prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
• Tipo di prodotto turistico acquistato online• Tipo di prodotto turistico acquistato online
• Canali di informazione per acquisto vacanza
• Fattori determinanti nell’acquisto di un pacchetto turistico• Fattori determinanti nell acquisto di un pacchetto turistico
• Acquisto viaggio in agenzia viaggi negli ultimi 12 mesi
• Ricerca informazioni in agenzia viaggi• Ricerca informazioni in agenzia viaggi
• Frequenza d’uso del web e dell’agenzia viaggi per la vacanza principale
• Motivazioni d’uso dell’agenzia viaggi• Motivazioni d uso dell agenzia viaggi
• Criteri rilevanti nella scelta dell’agenzia
• Grado di soddisfazione e problemi riscontrati in ultima vacanzaGrado di soddisfazione e problemi riscontrati in ultima vacanza
• Periodo di organizzazione del viaggio e motivazione
• Intenzione futura d’uso del web e dell’agenzia viaggi per l’acquisto del viaggioIntenzione futura d uso del web e dell agenzia viaggi per l acquisto del viaggio
• Intenzione di viaggio futura
5
OTO 2009/2010 TravelPeopleUniverso Internet in Italia TravelPeople
AssotravelUniverso Internet in Italia
diVARIABILE ISTATdati riferiti al 1 gennaio 2009
Tasso di i
AUDIWEBAudiweb Trends
QUOTEdati riferiti al 1 gennaio 2009
(http://demo.istat.it/pop2009/index.html)Penetrazione
(stima Audiweb)
Audiweb Trends(Febbraio 2010)
(stima Audiweb)
Uomo 23.768.341 68,2% 16.210.008 52,3%
Donna 24 203 846 61 2% 14 812 753 47 7%Donna 24.203.846 61,2% 14.812.753 47,7%
11‐17 anni 3.999.087 82,7% 3.307.244 10,7%
18 34 anni 12 243 616 78 9% 9 660 213 31 2%18‐34 anni 12.243.616 78,9% 9.660.213 31,2%
35‐54 anni 18.246.445 71,9% 13.119.193 42,3%
55 74 i 13 483 039 36 4% 4 907 826 15 8%55‐74 anni 13.483.039 36,4% 4.907.826 15,8%
Nord Ovest 12.704.967 67,4% 8.563.147 27,7%
N d E t 9 115 751 67 4% 6 144 016 19 9%Nord Est 9.115.751 67,4% 6.144.016 19,9%
Centro 9.383.887 69,6% 6.531.185 21,1%
S d I l 16 767 582 58 4% 9 782 267 31 3%Sud e Isole 16.767.582 58,4% 9.782.267 31,3%
Il T di P t i è i di d ll di h i d i i ll’i d llIl Tasso di Penetrazione è un indicatore della quota di persone che possiedono una caratteristica all’interno dello stesso segmento della popolazione (es il 78% delle persone in età compresa tra 18 e 34 anni si connette ad internet)della popolazione (es. il 78% delle persone in età compresa tra 18 e 34 anni si connette ad internet).
Diversa è la lettura delle Quote che devono essere interpretate come “parte del tutto” (es il 47 7% della popolazione internet sonoDiversa è la lettura delle Quote, che devono essere interpretate come parte del tutto (es. il 47,7% della popolazione internet sonodonne).
6
OTO 2009/2010 TravelPeopleProfilo socio‐demografico del campione TravelPeople
AssotravelProfilo socio‐demografico del campione
Utenti Internet italiani maggiorenniEtà Area geografica
Utenti Internet italiani maggiorennig g
35 5% 27,5%Nord35,5%18-34i
,29,7%
NordOvest
35,4%anni
19 7%
,
19,7%21 2%
NordEst46,9%35-45
21,2%Est
46,9%anni 21,0%Centro
21,9%Centro
Sesso17,7%Più di 31 7%Sud eSesso 17,7%54 anni
31,7%27,2%
Sud eIsole
52 3%
27,2%
52,3%Uomo
52 2%
Uomo
52,2%
47 7%47,7%Donna
47,8%Donna
,
Campione UniversoB t t l i 3 000Base: totale campione 3.000 7
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
ACQUISTO ONLINEACQUISTO ONLINEQ
88
l OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto online TravelPeople
Assotravel
Acquisto onlineUtenti internet e acquisti onlineUtenti internet e acquisti online
N li l i i 12 i h i ff i i i i i ?Negli ultimi 12 mesi hai effettuato acquisti presso siti internet?
65%Si iù di lt 77%67%Si, più di una volta 77%67% %
Ri i t t l12%
Rimane circa costante la l di i12%
Si una voltapercentuale di utenti
13%Si, una volta internet che ha effettuato
un acquisto online negli
6% ultimi 12 mesi 6%No, ma penso che a breveacquisterò qualche prodotto (Aprile 09 – Marzo 10)
6%acquisterò qualche prodotto (Aprile 09 Marzo 10)
11%No utilizzo internet solo per
10%No, utilizzo internet solo per
informarmi sui prodotti 10%informarmi sui prodotti
6%No, non mi fido dei pagamenti
5%No, non mi fido dei pagamenti
online 2009/2010 2008/20095% 2009/2010 2008/2009
B t t l i 3 000 (2009/10) 1 430 (2008/09) 9Base: totale campione 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09)
A i li OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto online TravelPeople
Assotravel
qSettori merceologiciSettori merceologici
Rispetto al 2008/09 aumenta la percentuale di utenti che acquistano online prodotti e servizi turisticip / p q pChe tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)
8%Che tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)
42%34%Viaggi e servizi correlati +8% (2009/10 Vs. 2008/09)
37%36%Libri
8% (2009/10 Vs. 2008/09)
degli acquirenti ha comprato34%
36%Libri
Informaticadegli acquirenti ha comprato
li i i i i l ti29%
43%Informatica online viaggi e servizi correlati.d l29%
26%Abbigliamento I prodotti e servizi travel26%27%Telefonia sono quelli più comprati
23%27%
26%Musica CD DVD online con il 42%22%
26%Musica, CD, DVD
A i 22%
16%19%Accessori
32%16%12%Cosmetici 32%13%
12%Piccoli elettrodomestici%
In altri termini risulta quindi13%
12%
15%Elettrodomestici bruniIn altri termini risulta quindih li lti i 12 i (2009/10)
8%15%Elettrodomestici bruni
P d tti li t iche negli ultimi 12 mesi (2009/10) i I li il 32% d li i li8%
7%7%Prodotti alimentari in Italia il 32% degli utenti online 7%
6%Borse, valigie (over 18) ha comprato almeno un 5%5%Biancheria prodotto/servizio travel5%5%
Arredamento4%6%Arredamento
2009/2010 2008/20094%4%Elettrodomestici bianchi
B i ti li 2 323 (2009/10) 1 131 (2008/09)10Base: acquirenti online 2.323 (2009/10), 1.131 (2008/09) 10
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
INFORMAZIONE e ACQUISTOINFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN RETEPRODOTTO TURISTICO IN RETEPRODOTTO TURISTICO IN RETE
11
i d i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto prodotto turistico in rete TravelPeople
AssotravelConfronto 2008/2009 vs 2009/2010
Acquisto prodotto turistico in reteConfronto 2008/2009 vs 2009/2010
Nel 2009/2010 gli utenti internet italiani over 18 che hanno comprato almeno un prodotto turisticoin rete sono stati il 32% contro il 27% dell’analogo periodo 2008/2009.
32 %32 %32 %27 %27 %
B i ti li d tti/ i i t l 977Base: acquirenti online prodotti/servizi travel 977 12
i d i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto prodotto turistico in rete TravelPeople
AssotravelProfilo socio‐demografico del compratore online di prodotti travel 2009/2010
Acquisto prodotto turistico in reteProfilo socio‐demografico del compratore online di prodotti travel 2009/2010
Anche per i prodotti del settore Travel sono di più gli acquirenti uomini rispetto alle donne ed il 75% circa di coloro che acquistano su internet ha un’età compresa tra 25 e 54 anni.
56%56%54%Uomo 54 %
44%D54 %
44%46%Donna
degli acquirenti online didegli acquirenti online di prodotti turistici è uomoprodotti turistici è uomo.
9%7%18-24 anni
28%7%18 24 anni
28%30%25-34 anni 75 %31%30%
35 44 i75 %31%
29%35-44 annidi chi compra online prodotti
16%45 54 annidi chi compra online prodotti turistici ha un’età compresa tra16%45-54 anni turistici ha un età compresa tra 25 54 i i 2 314%
16%55-64 anni25 e 54 anni: circa 2 su 3
i li h ’ à16%55 64 anni compratori online ha un’età 2%2%Più di 64 anni compresa tra 25 e 44 anni.2%
Compra online Compra online prodotti travel
B i ti li d tti/ i i t l 977Base: acquirenti online prodotti/servizi travel 977 13
i d i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto prodotto turistico in rete TravelPeople
AssotravelSettore Viaggi – Tipologia di prodotti e servizi acquistatiAcquisto prodotto turistico in rete
Settore Viaggi Tipologia di prodotti e servizi acquistati
I biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato La percentuale d’acquisto dei prodotti/serviziI biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato. La percentuale d acquisto dei prodotti/servizi travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2008/2009travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2008/2009.
80%80%83%
Biglietti aerei 26%83%
65%Prenotazione66%alberghiera 21%
35%35%38%
Biglietti ferroviari 11%38%g 11%
20%Pacchetto viaggio 7%Dato non rilevato nel 2009Dato non rilevato nel 2009
17%Servizio dit l i 6%15%autonoleggio 6%
11%Polizza 11%12%
Polizzaassicurativa 4%12%assicurativa 4%
3%Altro (specificare) % di utenti internet over 18
5%Altro (specificare) % di utenti internet over 18
acquirenti dello specifico prodotto2009/2010 2008/2009
q p pnel periodo 2009/2010
B i ti li di d tti/ i i Vi i 977 (2009/10) 385 (2008/09)14Base: acquirenti online di prodotti/servizi Viaggi 977 (2009/10), 385 (2008/09) 14
f l OTO 2009/2010 TravelPeopleInformazioni x la vacanza TravelPeople
Assotravel
Informazioni x la vacanzaFonti di informazioneFonti di informazione
Per l’acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?Per l acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?
36%40%Agenzie di viaggio 4%30%40%
Siti web informativi dedicati al turismo‐ 4% (2009/10 VS.2008/09)
29%32%Siti web informativi dedicati al turismo
degli utenti internet si reca in 29%
25%Siti web per booking online AdV per raccogliere 28%
33%Sito internet dell'hotel / del villaggio
p ginformazioni circa l’acquisto di
25%33%gg
Cataloghi reperiti in agenzia
informazioni circa l acquisto di un viaggio organizzato25%
24%26%Cataloghi reperiti in agenzia un viaggio organizzato.
24%22%Siti web delle società di trasporto + 4% (2009/10 VS 2008/09)24%
22%Siti web dei tour operator+ 4% (2009/10 VS.2008/09)
d li i i i i i20%22%Siti web dei tour operator
C t l hi li i iti d i TOdegli utenti internet visita i
20%23%Cataloghi online sui siti dei TO siti web di booking online
19%19%Sezione viaggi dei portali internet per raccogliere informazioni
17%19%
Sito webdell'ente del turismo locale circa l’acquisto. Aumenta il 16%
20%Sito webdell ente del turismo locale qricorso ai siti web dei tour16%
15%Siti web di catene alberghierericorso ai siti web dei tour operator e delle società di
13%12%Blog dedicati al turismo
operator e delle società di trasporto
12%12%g
Sito web dell'agenzia di viaggiotrasporto.
12%
11%13%Sito web dell'agenzia di viaggio
11%12%Ufficio del turismo
2009/10 2008/092009/10 2008/09
B t t l i 3 000 (2009/10) t t l i 1 430 (2008/09)15Base: totale campione 3.000 (2009/10), totale campione 1.430 (2008/09) 15
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
INFORMAZIONE e ACQUISTOINFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN ADVPRODOTTO TURISTICO IN ADVPRODOTTO TURISTICO IN ADV
616
i d i i i d OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto prodotto turistico in AdV TravelPeople
AssotravelConfronto 2008/2009 vs 2009/2010
Acquisto prodotto turistico in AdVConfronto 2008/2009 vs 2009/2010
Nel 2009/2010 gli utenti internet italiani over 18 che hanno acquistato in Agenzia di Viaggiun viaggio sono stati il 31%, dato costante rispetto all’analogo periodo 2008/2009.
31 %31 %31 %31 %31 %
B i ti li d tti/ i i t l 977Base: acquirenti online prodotti/servizi travel 977 17
d d OTO 2009/2010 TravelPeopleAcquisto prodotto turistico in AdV TravelPeople
AssotravelProfilo socio‐demografico dell’utente online che compra in AdVAcquisto prodotto turistico in AdVProfilo socio‐demografico dell utente online che compra in AdV
Non ci sono particolari distinzioni tra uomini e donne e l’88% circa di coloro che hanno acquistatoin Adv ha un’età compresa tra 25 e 64anni.
51%Uomo 51 %49%D
51 %49%Donna
degli acquirenti in Adv è uomo.degli acquirenti in Adv è uomo.
9%18-24 anni18 24 anni
73 %27%25-34 anni 73 %31%35 44 i delle persone presenti online31%35-44 anni delle persone presenti online
che ha acquistato in Adv ha15%45 54 anni
che ha acquistato in Adv ha un’età compresa tra 25 e 5415%45-54 anni un età compresa tra 25 e 54
i15%55-64 anni
anni.15%55 64 anni
3%Più di 64 anni
B i ti i Ad li lti i 12 i 926 18Base: acquirenti in Adv negli ultimi 12 mesi 926
i i f i i i i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleRicerca informazioni in Agenzia Viaggi TravelPeople
Assotravel
Ricerca informazioni in Agenzia ViaggiFrequenza di consultazioneFrequenza di consultazione
Rispetto al 2008/09 diminuisce molto il numero di utenti che si affida alle Adv perRispetto al 2008/09 diminuisce molto il numero di utenti che si affida alle Adv per ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.
Negli ultimi 12 mesi, quanto hai fatto ricorso alle agenzie di viaggio/ /per raccogliere informazioni / aver idee / ricevere suggerimenti ?
9,6%,Sempre
12,2%
25,6%
33 5%Spesso
33,5%
15%+15% (2009/10 VS 2008/09)38,6%Talvolta
+15% (2009/10 VS 2008/09)
42,9%Talvolta degli utenti internet non ha mai ,
fatto ricorso negli ultimi 12 mesi
26 2% alle Adv per raccogliere 26,2%Mai
p ginformazioni o avere suggerimenti
11,5%informazioni o avere suggerimenti sul proprio viaggiosul proprio viaggio.
2009/10 2008/09
B t t l i 3 000 (2009/10) t t l i 1 430 (2008/09)Base: totale campione 3.000 (2009/10), totale campione 1.430 (2008/09) 19
i i f i i i i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleRicerca informazioni in Agenzia Viaggi TravelPeople
Assotravel
Ricerca informazioni in Agenzia ViaggiMotivazioni di chi NON si reca in ADVMotivazioni di chi NON si reca in ADV
Q li i i i li ti i i i i i di i i li i f i i?Quali sono i principali motivi per cui non vai in agenzia di viaggio per raccogliere informazioni?
+6%65%Più semplice avere info online +6% (2009/10 VS 2008/09)
74%Più semplice avere info online +6% (2009/10 VS 2008/09)
d li i i il40%
degli utenti internet non trova il 40%
51%Preferisco raccoglierle in autonomia tempo per raccogliere
51% informazioni in Adv.26% Rispetto al 2008/09 in termini 26%
20%Non riesco a passare in Adv
p /relativi aumentano del 30% gli20% relativi aumentano del 30% gli utenti che dichiarano di non
16%S dità
utenti che dichiarano di non aver tempo
22%Scomodità aver tempo
6%Scarsa competenza del personale Competenza e disponibilità degli agenti di viaggio sono
5%Scarsa competenza del personale Competenza e disponibilità degli agenti di viaggio sono
apprezzati, sono altri i fattori che determinano un
6%
apprezzati, sono altri i fattori che determinano un minore accesso in AdV per avere informazioni6%
Scarsa disponibilità del personaleminore accesso in AdV per avere informazioni
3%p p
2009/10 2008/09
Base: non si reca mai in Adv a raccogliere informazioni 786 (2009/10) 164 (2008/09)20Base: non si reca mai in Adv a raccogliere informazioni 786 (2009/10), 164 (2008/09) 20
ili l d’ i d li i li OTO 2009/2010 TravelPeopleUtilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online TravelPeople
AssotravelComposizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
q gComposizione % dei canali d acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
IN SINTESI…
In Italia tra aprile 2009 e marzo 2010 circa il 23% degli utenti internet ha comprato prodotti turisticiIn Italia tra aprile 2009 e marzo 2010 circa il 23% degli utenti internet ha comprato prodotti turisticisolo in rete circa il 22% solo in agenzia di viaggi quasi il 10% sia online che in agenziasolo in rete, circa il 22% solo in agenzia di viaggi, quasi il 10% sia online che in agenzia.
Circa il 54%Circa il 54%degli utenti web ha
23 2 Solo in Retedegli utenti web ha
i t t d tti23,2 acquistato prodotti/ ffl
,turistici on/offline(ultimi 12 mesi)
31%Circa il 31%
9 3 in Rete e degli utenti9,3 in Agenzia Viaggig
internet over 18 ha, internet over 18 haacquistato in AdVacquistato in AdV
I t i i l tiIn termini assolutii l i
21 6 Solo in equivale a circa21,6 Agenzia Viaggi 9 milioni, 9 milioni
di it li i lidi italiani online( if A il 2010)
B t t l i 3 000 (2009/10)
(rif. Aprile 2010)
21Base: totale campione 3.000 (2009/10)
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
INFO COMMERCE E ACQUISTOINFO‐COMMERCE E ACQUISTODEL VIAGGIODEL VIAGGIODEL VIAGGIO
(vacanza principale)(vacanza principale)( p p )
2222
f i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleInfo‐commerce e acquisto viaggio TravelPeople
Assotravel
Info commerce e acquisto viaggioRicorso all’uso del web e dell’Agenzia Viaggi per la vacanza principaleRicorso all uso del web e dell Agenzia Viaggi per la vacanza principale
L’85% degli utenti internet dichiara di utilizzare internet in maniera frequente per raccogliere le info necessarie per la g q p g ppropria vacanza più lunga. Circa il 42% ricorre all’agenzia di viaggio. Parlando dell’acquisto, la quota di coloro che acquistano
frequentemente sul web è del 45%, mentre il 35% dichiara di acquistare frequentemente in Adv.
Facendo riferimento alla tua vacanza più lunga che svolgi durante l'anno, quanto spesso svolgi le seguenti attività?p g g , q p g g
Frequentemente…
85%85 3%Mi informo online 85%85,3%Mi informo online 85%d li t ti i t t tilidegli utenti internet utilizza
linternet per raccogliere 41,9%Mi informo in Adv informazioni.41,9%Mi informo in Adv
NOTANOTANel grafico sono riportati i45,2%Acquisto online Nel grafico sono riportati i
l i di T T d ti d llvalori di TopTwo, dati dalla somma delle frequenze Sempre e Spesso.
35,1%Acquisto in Advp p
B t t l i 3 000Base: totale campione 3.000 23
f i i i ( / ) OTO 2009/2010 TravelPeopleInfo‐commerce e acquisto viaggio (09/10) TravelPeople
Assotravel
Info commerce e acquisto viaggio (09/10)Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principaleInformazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale
Acquisto online
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Sempre 11 70% 20 90% 13 00% 7 53% 53 13%ne Sempre 11,70% 20,90% 13,00% 7,53% 53,13%
Spesso 1 33% 10 30% 12 30% 8 20% 32 12%onlin
Spesso 1,33% 10,30% 12,30% 8,20% 32,12%
rmo
Talvolta 0,27% 0,57% 4,13% 6,37% 11,33%
info
r
Mai 0,10% 0,07% 0,17% 3,07% 3,40%Mi
Totale 13,40% 31,83% 29,60% 25,17% 100,00%ota e , % 3 ,83% 9,60% , % 00,00%
Acquisto in agenzia di viaggio
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Acquisto in agenzia di viaggio
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
e Sempre 5,67% 9,80% 24,87% 12,80% 53,13%
nlin
e
Spesso 4,17% 9,43% 12,97% 5,57% 32,12%
mo
o
Talvolta 2,87% 2,00% 4,73% 1,73% 11,33%nfor
m
, , , , ,
Mai 0 83% 0 37% 0 40% 1 80% 3 40%Mi i
n
Mai 0,83% 0,37% 0,40% 1,80% 3,40%
13 53% 21 90%
M
Totale 13,53% 21,60% 42,97% 21,90% 100,00%
Tra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi haTra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi ha indicato “Mai”), il 98% si informa online. L’83% si informa
B t t l i 3 000 (2009/10)
),frequentemente online.
Base: totale campione 3.000 (2009/10) 24
f i i i ( / ) OTO 2009/2010 TravelPeopleInfo‐commerce e acquisto viaggio (09/10) TravelPeople
Assotravel
Info commerce e acquisto viaggio (09/10)Informazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principaleInformazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principale
La seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto conLa seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto conchi acquista in Adv Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (35% dell’interachi acquista in Adv. Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (35% dell’interapopolazione internet over 18 in Italia) l’83% dichiara di informarsi frequentemente online (29% delpopolazione internet over 18 in Italia), l’83% dichiara di informarsi frequentemente online (29% del35%) È altresì vero che la quasi totalità delle persone (98%) che hanno accesso ad internet e che35%). È altresì vero che la quasi totalità delle persone (98%) che hanno accesso ad internet e cheacquistano in agenzia passano da internet per informarsiacquistano in agenzia passano da internet per informarsi.
Acquisto in Agenzia
e
Acquisto in Agenzia
Frequentemente Raramente Totaleline
Frequentemente Raramente Totale
onl
Frequentemente 29 % 56 % 85 %ne
Raramente 6 % 9 % 15 %zion
Raramente 6 % 9 % 15 %
maz
35 % 65 % 100 %form
Inf
Frequentemente = Sempre + SpessoRaramente = Talvolta + Mai In termini assoluti circa 10 milioni di italiani cheRaramente = Talvolta + Mai In termini assoluti circa 10 milioni di italiani che
h d I t t i t f t t lhanno accesso ad Internet acquistano frequentemente lai i l i dvacanza principale in AdV.
Di questi 8,3 milioni si informano di frequente onlineDi questi 8,3 milioni si informano di frequente online(rif. Utenza Internet Italia Aprile 2010)(rif. Utenza Internet Italia Aprile 2010)
B t t l i 3 000Base: totale campione 3.000 25
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
MOTIVAZIONI D’USOMOTIVAZIONI D USOCRITERI DI SCELTA DELL’ ADVe CRITERI DI SCELTA DELL’ ADVe CRITERI DI SCELTA DELL ADV
2626
d’ d ll’ OTO 2009/2010 TravelPeopleMotivazioni d’uso dell’Agenzia Viaggi TravelPeople
Assotravel
Motivazioni d uso dell Agenzia ViaggiRaffronto 2008/2009 vs 2009/2010Raffronto 2008/2009 vs 2009/2010
Valore aggiunto Competenza eValore aggiuntodell’Agente di Viaggio
Competenza e i li idell Agente di Viaggio specializzazione
AssistenzaRassicurazione AssistenzaRassicurazioneeconomica Per organizzare il mio viaggioeconomica Per organizzare il mio viaggio
con una persona del Per avere un referente“mestiere” in caso di bisogno
Poco tempo Rassicurazione Per essere sicuroa disposizioneemotiva
Per essere sicurodi ciò cheemotiva
Per acquistare un compro
pacchetto viaggiodi i t
Per risparmiaretempodi importo
medio‐alto Maggiore sicurezzatempo
Per avere un medio alto Maggiore sicurezza
nei pagamenticonsiglio che
rassicura la sceltarassicura la scelta
(QMark – TravelPeople Research – Febbraio 2009)(Osservatorio Turismo Online 2009/2010 – TravelPeople / Assotravel – Marzo 2010)
27
i i di l d ll’ i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleCriteri di scelta dell’Agenzia Viaggi TravelPeople
Assotravel
Criteri di scelta dell Agenzia ViaggiFattori rilevantiFattori rilevanti
I fattori più citati e che aumentano rispetto al 2008/09 sono quelli riferiti alla relazione e consulenzaI fattori più citati e che aumentano rispetto al 2008/09 sono quelli riferiti alla relazione e consulenza
33,9%39,5%Convenienza delle proposte
30,2%,
31 7%Possibilità di organizzare un viaggio su misura CONVENIENZA28 6%
31,7%Possibilità di organizzare un viaggio su misura
C ità i ti d ll' i ORGANIZZAZIONE28,6%29,0%Capacità organizzativa dell'agenzia ORGANIZZAZIONE
34,5%34 9%Cortesia del personale
29 8%34,9%Cortesia del personale
C ità d ll' t di i i di d i f i iRELAZIONE
29,8%28,3%Capacità dell'agente di viaggio di dare informazioni CONSULENZA28,8%
27,1%Capacità dell'agente di viaggio di consigliare ,
18 5%18,5%23,0%Offerta di materiale informativo e di cataloghi disponibili
CONTENUTI17,9%
22,4%Ampiezza dell'offertaCONTENUTI
OFFERTA16,6%
, %
19 3%Presenza di offerte convenienti in vetrinaOFFERTA
19,3%Presenza di offerte convenienti in vetrina
16,8%18,9%Vicinanza a casa
7,6%18,9%
11 2%Vicinanza al luogo di lavoro/studio 2009/10 2008/09 VICINANZA11 5%11,2%Vicinanza al luogo di lavoro/studio 2009/10 2008/09 VICINANZA
NOTORIETA’11,5%9,9%Notorietà dell'agenzia NOTORIETA
B i i Ad li i f i i 2214 (2009/10) f i ll’ i 1266 (2008/09)Base: si reca in Adv a raccogliere informazioni 2214 (2009/10), fa ricorso all’agenzia 1266 (2008/09) 28
li i i l i l OTO 2009/2010 TravelPeopleDettaglio Criteri : Relazione e Consulenza TravelPeople
Assotravel
Dettaglio Criteri : Relazione e ConsulenzaFattori rilevanti in crescitaFattori rilevanti in crescita
Quali aspetti influiscono maggiormente nella tua scelta dell'agenzia di viaggio?
34%
35%Cortesia del personale
35%
Gli unici fattori che citati che30%O i i i
Gli unici fattori che citati che i30%
32%
Organizzare un viaggiosu misura
restano costanti o crescono sono 32%su misura
quelli relativi alla relazione e 30%Capacità dell'agente di
qconsulenza30%Capacità dell agente di
viaggio di dareconsulenza
28%viaggio di dareinformazioni2009/102009/10
2008/09 +2/3%29%Capacità dell'agente di2008/09 +2/3% (2009/2010VS.2008/09)
27%viaggio di consigliare/
degli utenti internet si affidano agli agentidegli utenti internet si affidano agli agenti di viaggio perché sono specializzati e anche
24%Specializzazionedi viaggio perché sono specializzati e anche per capacità di dare informazioni e di
21%dell'agente su tipologie
di i i
per capacità di dare informazioni e di organizzazione21%di viaggio organizzazione.
24%Specializzazione 24%Specializzazionedell'agente su
22%destinazioni
B i i Ad li i f i i 2214 (2009/10) f i ll’ i 1266 (2008/09)29Base: si reca in Adv a raccogliere informazioni 2214 (2009/10), fa ricorso all’agenzia 1266 (2008/09) 29
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
PERIODO DELL’ORGANIZZAZIONEPERIODO DELL ORGANIZZAZIONEDEL VIAGGIODEL VIAGGIODEL VIAGGIO
3030
OTO 2009/2010 TravelPeopleOrganizzazione del Viaggio TravelPeople
AssotravelOrganizzazione del Viaggio
Più del 70% degli utenti internet si organizza nel trimestre antecedente la partenzaPiù del 70% degli utenti internet si organizza nel trimestre antecedente la partenzaper il periodo di vacanza estivo il 50% nell’ultimo meseper il periodo di vacanza estivo, il 50% nell ultimo mese.
Parlando delle tue vacanze estive, solitamente quanto tempo prima di partire organizzi il tuo viaggio?q p p p g gg
20%1-2 settimane 51%20%prima 51%31%
degli utenti internet si 31%30%
1 mese prima organizza nell’ultimo mese 30% gprima della partenza.
21%2 i i
p p
22%2 mesi prima
15%3 mesi prima
17%3 mesi prima
10%10%10%
4-6 mesi prima10%
2%Più di 6 mesi2%prima
2009/10 2008/092009/10 2008/09
B t t l i 3 000 (2009/10) 1 430 (2008/09)31Base: totale campione 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09) 31
OTO 2009/2010 TravelPeopleOrganizzazione del Viaggio TravelPeople
AssotravelOrganizzazione del Viaggio
Per quali motivi prenoti il tuo viaggio…Per quali motivi prenoti il tuo viaggio…
con poco anticipo (1 mese – 1/2 settimane) ? Con molto anticipo (2‐6 mesi prima) ?
65%44%Perché non voglio impegnarmi65%
Per avere prezzi migliori / sconti47%
g p gmolto tempo prima 63%
Per avere prezzi migliori / sconti47% 63%
48%27%Perché attendo le proposte last48%Perché posso trovare ciò che
25%
Perché attendo le proposte lastminute 55%voglio
25% 55%
24%Perché sono indeciso fino41%Perché in questo modo ho più
22%
Perché sono indeciso finoall'ultimo 41%
q ptempo per organizzarmi
22% 41%
17% 27%Perché così ho più tempo per
18%Perché non ci penso prima
25%
p p papprofondire cosa fare, cosa vi
18% 25%
2009/10 2008/09
B t t l i 3 000 (2009/10) 1 430 (2008/09)
2009/10 2008/09
32Base: totale campione 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09) 32
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
INTENZIONE FUTURA D’USOINTENZIONE FUTURA D USODEL WEB E DELLE ADVDEL WEB E DELLE ADVDEL WEB E DELLE ADV
3333
f i i i OTO 2009/2010 TravelPeopleInfo Commerce e acquisto viaggio TravelPeople
Assotravel
Info Commerce e acquisto viaggioIntenzione futuraIntenzione futura
Il 34% dichiara di voler acquistare sempre più online e il 15% dichiara di volersi appoggiare sempre più alleIl 34% dichiara di voler acquistare sempre più online e il 15% dichiara di volersi appoggiare sempre più alle Adv mentre il restante 50% risulta essere meno orientato e non dichiara preferenze a prioriAdv mentre il restante 50% risulta essere meno orientato e non dichiara preferenze a priori.
Indica tra le citazioni proposte quella che rispecchia maggiormente la tua intenzione futura. In futuro, per acquistare un viaggio...
34,1%Sempre di più sulb 34,1%web
15 9%Sempre di più in 15,9%p pAdv
%50%50%degli utenti continuerà ad
50,1%In Adv o su webg
acquistare in Adv o su Internet aacquistare in Adv o su Internet a secondo dei casisecondo dei casi
B t t l i 3 000Base: totale campione 3.000 34
OTO 2009/2010 TravelPeople
Vacanza breve (3‐10 giorni) Vacanza medio‐lunga (oltre 10 giorni)Propensione d’usoTravelPeople
AssotravelA i t i AdV A i t i R t A i t i AdV A i t i R t
del canale d’acquistoAcquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Reteper tipo di viaggio
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%agg o d usso , % 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68 4% 31 6% 68 5% 31 5%Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%
Crociere nel Mondo 66 7% 33 4% 68 0% 32 0%Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%
Vi i A t 60 3% 39 7% 60 7% 39 3%Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%
Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%gg , , % , % , %
Vacanza in villaggio 50 5% 49 5% 52 9% 47 1%Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%
Tour senza guida 41 6% 58 4% 46 9% 53 1%Tour senza guida 41,6% 58,4% 46,9% 53,1%
Città i t i li 40 4% 59 6% 46 5% 53 5%Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%
Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%
Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%
Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%, , , ,
Città italiane 28,0% 72,0% 34 0% 66,0%Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%
/ 35Osservatorio Turismo Online 2009/2010 TravelPeople.it ‐ Assotravel
OTO 2009/2010 TravelPeople
Vacanza breve (3‐10 giorni) Vacanza medio‐lunga (oltre 10 giorni)Propensione d’usoTravelPeople
AssotravelA i t i AdV A i t i R t A i t i AdV A i t i R t
del canale d’acquistoAcquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Reteper tipo di viaggio
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%agg o d usso , % 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68 4% 31 6% 68 5% 31 5%Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%
Crociere nel Mondo 66 7% 33 4% 68 0% 32 0%51‐76% 53‐75%Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%
Vi i A t 60 3% 39 7% 60 7% 39 3%
51‐76% 53‐75%Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%25‐47%24‐49%Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%
25 47%24 49%Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%gg , , % , % , %
Vacanza in villaggio 50 5% 49 5% 52 9% 47 1%Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%
Tour senza guida 41 2% 58 4% 46 9% 53 1%Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%
Città i t i li 40 4% 59 6% 46 5% 53 5%Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%
58 72%Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%58‐72% 53‐66%Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%53 66%34 47%Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%28‐42%34‐47%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%28 42%
Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%, , , ,
Città italiane 28,0% 72,0% 34 0% 66,0%Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%
/ 36Osservatorio Turismo Online 2009/2010 TravelPeople.it ‐ Assotravel
Osservatorio Turismo Online 2009/2010Osservatorio Turismo Online 2009/2010
INTENZIONE DI VIAGGIOINTENZIONE DI VIAGGIO
337
d OTO 2009/2010 TravelPeopleIntenzione di viaggio TravelPeople
Assotravel
Intenzione di viaggioMedio termine (Periodo estivo)Medio termine (Periodo estivo)
Rispetto al 2008/09 non ci sono particolari differenze nel numero di utenti intenzionati a effettuare unRispetto al 2008/09 non ci sono particolari differenze nel numero di utenti intenzionati a effettuare un viaggio entro il periodo estivo Varia la loro ripartizione con un calo nelle fasce 18 24 anni 35 44 e over 64viaggio entro il periodo estivo. Varia la loro ripartizione con un calo nelle fasce 18‐24 anni, 35‐44 e over 64.
Per i prossimi 6 mesi (quindi comprendendo l'estate), hai intenzione di compiere un viaggio?
85%Uomo85%
86%Uomo85%
84%DonnaSi 89%Donna
87%
84%93%18-24 anni 93%
16% 87%25-34 anni
No88%
No 84%90%35-44 anni 90%
85%83%45-54 anni
83%
83%
2009/10 2008/09 83%77%55-64 anni
73%
77%
73%82%Più di 64 anni 82%
B t t l i 3 000 (2009/10) 1 430 (2008/09)Base: totale campione 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09) 38
d OTO 2009/2010 TravelPeopleIntenzione di viaggio TravelPeople
Assotravel
Intenzione di viaggioMedio termine (Periodo estivo)Medio termine (Periodo estivo)
Tra coloro che effettueranno un viaggio entro il periodo estivo rispetto al 2008/09 aumenta l’intenzione diTra coloro che effettueranno un viaggio entro il periodo estivo, rispetto al 2008/09 aumenta l intenzione di svolgere una vacanza all’estero Rimane costante (20%) quella quota di italiani che non hanno idee in meritosvolgere una vacanza all estero. Rimane costante (20%) quella quota di italiani che non hanno idee in merito.
Hai già in mente quale sarà la meta?Hai già in mente quale sarà la meta?
37%
Italia43%
44%
Estero37%
19%
Non so20%
o so0%
2009/10 2008/09
B h i t i di i i i i i 6 i 2 535Base: ha intenzione di viaggiare nei prossimi 6 mesi 2.535 39
d OTO 2009/2010 TravelPeopleIntenzione di viaggio TravelPeople
Assotravel
Intenzione di viaggioMedio termine (Periodo estivo)Medio termine (Periodo estivo)
Non si evidenziano particolari variazioni tra le motivazioni indicate come causa a nonNon si evidenziano particolari variazioni tra le motivazioni indicate come causa a noneffettuare un viaggio nel periodo estivo rispetto al 2008/09effettuare un viaggio nel periodo estivo rispetto al 2008/09.
Quali sono i motivi per cui non hai intenzione di viaggiare nei prossimi 6 mesi? Q p gg p
51% 50%51%Non mi posso permettere dieffettuare un viaggio 50%50%effettuare un viaggio 50%
di colo o che non intendonodi coloro che non intendono d i di hi h27%
Altri impegniandare in vacanza dichiara che
ò28%Altri impegni
non se lo può permettere,ovvero l’8% degli utenti internet
11%g
italiani over 18.12%
Non ho ferieta a o e 8
12%
9%N h li / i 9%Non ho voglia / non miinteressa 13%interessa
%8%Altro (specificare)
9%Altro (specificare)
2009/10 2008/09
B h i t i di i i i i i 6 i 465 (2009/10) 186 (2008/09)Base: ha intenzione di viaggiare nei prossimi 6 mesi 465 (2009/10), 186 (2008/09) 40
OTO 2009/2010 TravelPeopleProssimo Rapporto : OTO 2010/2011 TravelPeople
AssotravelProssimo Rapporto : OTO 2010/2011
Per informazioni e collaborazioniTerza Rilevazione
Per informazioni e collaborazioni per il prossimo rapporto contattateci Terza Rilevazione
Primavera 2011per il prossimo rapporto contattateci
i il Primavera 2011via email [email protected]
2008 20112009 20102008 20112009 2010
Stagione Stagione Stagione g2009/2010
Stagione 2008/2009 2010/20112009/20102008/2009 /
PresentazionePrimavera/Estate 2011
41
OTO 2009/2010 TravelPeopleChi è TravelPeople it TravelPeople
AssotravelChi è TravelPeople.it
E’ il Commercial Network del Turismo ovvero il MarketPlacee la Community online di chi viaggia e di chi fa viaggiare.e la Community online di chi viaggia e di chi fa viaggiare.TravelPeople non è un’Agenzia Viaggi, non è un TourTravelPeople non è un Agenzia Viaggi, non è un TourOperator e non vende viaggi onlineOperator e non vende viaggi online.
Per i ViaggiatoriPer i ViaggiatoriTravelPeople è il sito di viaggi per trovare il viaggio più adatto alleTravelPeople è il sito di viaggi per trovare il viaggio più adatto alleproprie esigenze attraverso il professionista esperto con cuip op e es ge e att a e so p o ess o sta espe to co cuorganizzare la propria vacanza.g p p
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Per la tua vacanza: www.travelpeople.itp p
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P il t i i l ll b i ll t diPer il patrocionio e la collaborazione nello studio
A l è l'A i i i l d ll i di i iAssotravel è l'Associazione nazionale delle agenzie di viaggio ei d i C fi d i L’ i i hturismo aderenti a Confindustria. L’associazione ha per scopo
l' ff i d l l d ll i di i i ill'affermazione del ruolo delle agenzie di viaggio attraverso ili li t d i i i h t ff i i li timiglioramento dei servizi che queste offrono ai propri clienti.
Assotravel si propone di rendere il miglior servizio ai propri associatiAssotravel si propone di rendere il miglior servizio ai propri associatipredisponendo strumenti e servizi rispondenti all’evoluzione delpredisponendo strumenti e servizi rispondenti all evoluzione delmercato che è in forte evoluzione sia per quel che riguarda lamercato che è in forte evoluzione sia per quel che riguarda ladomanda che per i processi produttivi e commercialidomanda che per i processi produttivi e commerciali.
A tal riguardo ASSOTRAVEL individua e propone ai propri associatisoluzioni innovative, evidenzia le opportunità e verifica lepotenzialità delle nuove prospettive e dei relativi percorsi aziendali.
Oltre ad offrire alle aziende aderenti servizi rappresentanza eOltre ad offrire alle aziende aderenti servizi, rappresentanza econvenzioni intende anche affiancarle nel rapporto con il clienteconvenzioni, intende anche affiancarle nel rapporto con il cliente,cioè partecipando e supportando la produzione e fornendo allecioè partecipando e supportando la produzione e fornendo alleaziende strumenti in grado di far percepire in modo più evidente ilaziende strumenti in grado di far percepire in modo più evidente ilvalore aggiunto offerto dalle agenzie di viaggiovalore aggiunto offerto dalle agenzie di viaggio.
Per informazioni www.confindustria.assotravel.it
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P l t i i i i d ll t diPer la partecipazione e sponsorizzazione dello studio
S I l è il G d l G M idi h di ib i lSame Italy è il Gsa del Gruppo Meridiana che distribuisce neld i d l T d d ll PMI P bbli A i i imercato domestico del Trade, delle PMI e Pubblica Amministrazione
i b d d ffid i C G l S l A d ii brand ad essa affidati. Come General Sales Agent ad oggiM idi Fl il W ki UNA H l &rappresenta Meridiana Fly, il tour operator Wokita e UNA Hotels &
R d l d ll di di i i diResorts e punta ad essere leader nella vendita di servizi di trasportoi i I liaereo e turismo in Italia.
C ffi i Mil è l fi i i l iCon uffici a Milano è presente su tutta la superficie nazionale graziell f di di di l il i ialla forza vendita diretta dislocata su tutto il territorio.
Al i t ti t B i U it l i d di t lAl suo interno sono presenti tre Business Unit: la prima dedicata alt d l T d l d d di t ll PMI l’ lti f li tmercato del Trade, la seconda dedicata alle PMI e l’ultima focalizzata
l tt A i ti d ll P bbli i i t isul settore Associativo e della Pubblica amministrazione.
Oltre a una struttura di Sales Support e Back Office che supporta laOltre a una struttura di Sales Support e Back Office che supporta lavendita dei prodotti/servizi ad essa affidati all’ interno di Same Italyvendita dei prodotti/servizi ad essa affidati, all interno di Same Italyè presente una divisone Marketing specializzata con figure diè presente una divisone Marketing specializzata con figure diProduct Manager per ogni brand rappresentato.Product Manager per ogni brand rappresentato.
Su www.sameitaly.com sono presenti tutte le informazioni indettaglio per scoprire i servizi offerti.
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l l fPer gli spazi concessi per la conferenza
UNA Hotels si contraddistingue per una proposta di eleganti hotelsg p p p gmetropolitani situati nelle zone più centrali e prestigiose ed arredaticon una particolare attenzione alle nuove tendenze del design edell’architettura italiana.Per informazioni www.unahotels.it
Per l’esecuzione della ricerca di mercatoPer l esecuzione della ricerca di mercato
QMark® – Web Market Research – nato nel 2000, è un Centro diRi h i li ll li i di i h di liRicerche specializzato nella realizzazione di ricerche di mercato online
tit ti h tili i t t t t di i i t iquantitative, che utilizza internet come strumento di somministrazionedelle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali odelle indagini sia su ampie fasce di consumatori sia su target verticali odi nicchia Per informazioni www qmark itdi nicchia. Per informazioni www.qmark.it
Per la promozione il marketing e le PR onlinePer la promozione, il marketing e le PR online
SLASH è l’agenzia di digital marketing specializzata nella consulenzai i i d i i i di i i k istrategica e gestione operativa dei piani di comunicazione e marketing
li D l 2000 l’ i ti li i ti ti bbli it i d llonline. Dal 2000 l’agenzia gestisce gli investimenti pubblicitari delleaziende che intendono comunicare e fare marketing attraverso il webaziende che intendono comunicare e fare marketing attraverso il web,idea e realizza progetti web creativi e campagne di comunicazioneidea e realizza progetti web creativi e campagne di comunicazioneonline organizza e gestisce i piani media online per la promozione dionline, organizza e gestisce i piani media online per la promozione diprodotti e servizi Per informazioni www slash itprodotti e servizi . Per informazioni www.slash.it
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P O i i i i A i di Vi i il lPer Operatori turistici e Agenti di Viaggio il rapporto completoè disponibile registrandosi a TravelPeople.itp g p
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