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Global Review Index™!Top Hotel Rankings Nelle Principali Città Italiane!

Novembre 2012

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A Proposito di ReviewPro!

Italia Top Hotels · 2012!

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ReviewPro consente agli albergatori di aumentare la soddisfazione degli ospi9 e delle prenotazioni online in modo efficace gestendo la reputazione on-‐line e la presenza nei principali si9 di social media. L'azienda fornisce l’analisi, la customer intelligence, il benchmarking compe99vo e le relazioni necessarie in modo che i direC interessa9 possano ges9re più efficacemente la loro organizzazione. ReviewPro raggruppa milioni di commen9 che si trovano sui social media, in 35+ lingue, da cen9naia delle agenzie di viaggio online piú importan9(OTA), pagine web e piaQaforme online. In seguito alla rapida crescita all’interno del mercato europeo, l'azienda si è espansa a livello internazionale acquisendo migliaia di hotel in oltre 70 paesi, tra i quali Louvre Hotels Group, Meliá Hotels Interna9onal, The Red Carna9on Hotel Collec9on, The Roger Smith Hotel , ci9zenM Hotels e Hotel Apex.

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Le città di questo report!Bologna!Firenze!Genova!Milano!Napoli!Palermo!Rimini!Roma!Torino!Venezia!!Ranking per le altre città saranno pubblicate nei prossimi mesi. Visita www.reviewpro.com per gli ultimi aggiornamenti.!

Introduzione!

Il presente studio è basato sulle classifiche dei migliori hotel secondo il Global Review Index™ Top Hotel Rankings di ReviewPro, ovvero su una graduatoria di settore che valuta gli hotel in funzione del livello di soddisfazione dei rispettivi ospiti. In particolare, si sono prese in esame dieci importanti città italiane durante un periodo di dodici mesi (d’ottobre 2011 a ottobre 2012). ! !Le classifiche, calcolate sulla base delle recensioni lasciate dagli ospiti in centinaia dei principali siti di recensioni e agenzie viaggi on-line, vogliono anzitutto essere uno specchio del settore. Finalmente, il settore alberghiero dispone di un punto di riferimento indipendente in ambito di reputazione on-line che consente agli hotel di valutare la propria presenza in rete e confrontare i propri risultati con quelli dei competitor diretti. ! !Le classifiche sono basate sul Global Review Index™ (GRI), un algoritmo di proprietà sviluppato da ReviewPro in collaborazione con i più qualificati esperti del settore alberghiero. Un unico indice consente agli hotel di conoscere il proprio punteggio di qualità attuale, monitorare la propria performance nel tempo e confrontare la propria reputazione on-line con quella dei competitor o di altri hotel della stessa catena. Attualmente, sono migliaia gli hotel di tutto il mondo che stanno utilizzando il Global Review Index™ sia come parametro interno chiave che come strumento per fissare i propri obiettivi in ambito di reputazione on-line. !!


Analisi Semantica!Concetti più elevati! Concetti meno elevati!


Global Review Index™ Media di tutti gli hotel!

81.6%!

Il Migliori 10 Hotels di Global Review Index™!

Stanza Albergo Breakfast Staff Qualità

Chiasso Aria Condizionata Condizione Doccia Temperatura

Bologna!I Migliori Hotels!

Numero totale di hotels sottoposti a valutazione! 81!

Media di recensioni per hotel! 452!

Numero totale di recensioni! 36,615!

88,7%

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91,3%

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Hotel Corona d'Oro Il Convento dei Fiori di Seta

Savhotel Art Hotel Orologio

Savoia Hotel Regency Palazzo Loup

Paradise Hotel Grand Hotel Majes9c

Hotel Porta San Mamolo Aemilia Hotel


I 10 Top Hotels Dettagliati!


Hotel!

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Aemilia Hotel 91.7% 95.4% 82.4% 91.6% 93.0% 92.2%

Hotel Porta San Mamolo 91.6% 93.7% 90.5% 89.8% 94.4% 91.0%

Grand Hotel Majestic 91.3% 95.6% 98.0% 93.0% 94.0% 87.9%

Paradise Hotel 89.9% 93.3% 94.1% 85.0% 93.2% 92.6%

Palazzo Loup 89.9% 88.9% 88.6% 85.8% 90.5% 83.3%

Savoia Hotel Regency 89.6% 93.2% 84.6% 89.7% 91.4% 94.9%

Art Hotel Orologio 89.2% 92.7% 94.2% 86.3% 85.7% 84.7%

Savhotel 89.1% 92.9% 81.3% 89.2% 89.7% 92.2%

Il Convento dei Fiori di Seta 88.8% 97.9% 86.9% 91.6% 96.4% 84.6%

Hotel Corona d'Oro 88.7% 92.1% 95.4% 91.3% 85.7% 83.3%

Bologna!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





79%!


Moderno Convenienza Qualità Valore Ubicazione

Chiasso Ascensore Condizione TV Bevanda

Firenze!I Migliori Hotels!




92,80%

93,30%

93,90%

94,20%

94,60%

94,90%

95,40%

95,50%

96,40%

96,80%

Hotel Lungarno Il Salvia9no

Golden Tower Hotel An9ca Torre di Via Tornabuoni

Palazzo Magnani Feroni Hotel Davanza9

The St. Regis Florence JK Place Firenze

Hotel David Four Seasons Firenze




Hotel!

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Four Seasons Firenze 96.8% 98.9% 91.8% 97.1% 96.3% 86.8%

Hotel David 96.4% 97.9% 90.9% 95.4% 98.1% 96.5%

JK Place Firenze 95.5% 98.0% 97.5% 94.8% 96.6% 90.4%

The St. Regis Florence 95.4% 99.1% 96.5% 97.5% 95.1% 86.7%

Hotel Davanzati 94.9% 96.7% 98.6% 91.9% 97.1% 93.4%

Palazzo Magnani Feroni 94.6% 95.7% 95.4% 95.5% 95.8% 89.9%

Antica Torre di Via Tornabuoni 94.2% 98.4% 98.8% 94.9% 95.0% 89.5%

Golden Tower Hotel 93.9% 97.7% 96.4% 94.2% 93.7% 87.8%

Il Salviatino 93.3% 95.7% 92.0% 93.9% 94.9% 86.1%

Hotel Lungarno 92.8% 95.6% 97.5% 90.0% 95.6% 84.9%

Firenze!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





76.9%!


Moderno Valore Qualità Ubicazione Vista

Chiasso Condizione Doccia Parking Dimensione

Genova!I Migliori Hotels!




83,70%

84,50%

85,10%

85,90%

85,90%

86,00%

86,30%

86,80%

86,80%

89,30%

Roman9k Hotel Villa Pagoda NH Marina

Hotel Bristol Palace Best Western Hotel Metropoli

Best Western Porto An9co Hotel Con9nental Genoa

MarinaPlace Resort Grand Hotel Savoia

Best Western City Hotel Melia Genova




Hotel!

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Melia Genova 89.3% 93.5% 84.0% 92.4% 84.9% 85.6%

Best Western City Hotel 86.8% 93.1% 90.2% 84.7% 86.9% 81.0%

Grand Hotel Savoia 86.8% 92.3% 85.8% 87.3% 86.0% 86.0%

MarinaPlace Resort 86.3% 94.5% 75.7% 92.9% 89.9% 84.2%

Hotel Continental Genoa 86.0% 88.7% 88.2% 87.1% 86.2% 85.0%

Best Western Porto Antico 85.9% 91.8% 87.8% 81.8% 82.7% 81.0%

Best Western Hotel Metropoli 85.9% 89.9% 87.6% 80.8% 88.0% 87.3%

Hotel Bristol Palace 85.1% 83.7% 87.7% 80.6% 80.1% 88.3%

NH Marina 84.5% 85.4% 87.0% 81.0% 80.5% 75.2%

Romantik Hotel Villa Pagoda 83.7% 86.8% 86.5% 85.2% 84.9% 80.8%

Genova!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





77.5%!


Moderno Valore Qualità Shuttle Rapido

Chiasso Ascensore Aria Condizionata TV Condizione

Milano!I Migliori Hotels!




90,10%

90,20%

90,20%

90,50%

90,60%

90,70%

91,70%

92,10%

92,20%

93,20%

Principe di Savoia Bulgari Milano

Chateau Monfort Hotel Manzoni

Hotel Teco Hotel Berna

Una Maison Milano Park HyaQ Milano

Hotel Spadari Al Duomo Four Seasons Milano




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Four Seasons Milano 93.2% 96.2% 91.8% 95.0% 92.9% 82.0%

Hotel Spadari Al Duomo 92.2% 95.7% 97.2% 88.7% 95.6% 87.7%

Park Hyatt Milano 92.1% 96.7% 98.1% 92.7% 96.3% 79.1%

Una Maison Milano 91.7% 94.6% 97.9% 94.4% 92.9% 83.6%

Hotel Berna 90.7% 93.4% 91.3% 84.6% 94.8% 90.2%

Hotel Teco 90.6% n/a n/a n/a n/a n/a

Hotel Manzoni 90.5% 97.4% 93.0% 87.8% 87.8% 85.8%

Chateau Monfort 90.2% 95.9% 90.6% 92.6% 92.6% 86.4%

Bulgari Milano 90.2% 96.5% 92.2% 95.1% 90.8% 78.2%

Principe di Savoia 90.1% 95.6% 82.5% 91.2% 90.7% 78.6%

Milano!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





76.7%!


Valore Qualità Moderno Vista Ubicazione

Chiasso Condizione Doccia Temperatura Dimensione

Napoli!I Migliori Hotels!




87,10%

87,60%

87,70%

87,80%

88,30%

89,20%

90,00%

90,20%

91,00%

91,60%

Decumani Hotel de Charme Golden Hotel

Hotel Il Convento Hotel Palazzo Decumani

Hotel Cimarosa Hotel Piazza Bellini

Hotel Excelsior Grand Hotel Vesuvio

La Ciliegina Lifestyle Hotel Ranch Palace Hotel




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Ranch Palace Hotel 91.6% 93.5% 85.0% 93.2% 85.1% n/a

La Ciliegina Lifestyle Hotel 91.0% 97.5% 95.0% 95.1% 94.3% 89.1%

Grand Hotel Vesuvio 90.2% 95.0% 93.9% 90.2% 93.0% 82.5%

Hotel Excelsior 90.0% 94.8% 93.7% 94.2% 89.4% 85.6%

Hotel Piazza Bellini 89.2% 91.4% 91.2% 87.8% 87.1% 87.5%

Hotel Cimarosa 88.3% 92.9% 93.7% 87.8% 91.0% 84.4%

Hotel Palazzo Decumani 87.8% 94.2% 86.8% 94.0% 78.2% 83.8%

Hotel Il Convento 87.7% 90.0% 90.9% 84.6% 87.9% 89.2%

Golden Hotel 87.6% 87.3% 89.8% 85.3% 87.7% 85.2%

Decumani Hotel de Charme 87.1% 90.3% 89.9% 84.6% 90.6% 87.7%

Napoli!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





77.5%!


Ubicazione Qualità Valore!Moderno Vista

Chiasso Condizione Doccia Wi Fi Comfort

Palermo!I Migliori Hotels!




83,90%

83,90%

85,70%

86,00%

86,30%

86,60%

88,00%

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Hotel Principe di Villafranca Grand Hotel Wagner Residenza d'Aragona

Hotel Garibaldi Grand Hotel Piazza Borsa

Ambasciatori Hotel Hotel Porta Felice Hotel Plaza Opera

Hotel Giardino Inglese Top Falkensteiner Palazzo Sitano




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Top Falkensteiner Palazzo Sitano 88.5% 90.9% 87.5% 89.3% 85.4% 85.5%

Hotel Giardino Inglese 88.3% 91.6% 89.4% 92.9% 85.6% 88.1%

Hotel Plaza Opera 88.2% 89.4% 92.6% 82.8% 83.2% 80.5%

Hotel Porta Felice 88.0% 91.5% 82.6% 88.5% 83.6% 84.3%

Ambasciatori Hotel 86.6% 86.8% 90.7% 84.0% 86.9% 86.5%

Grand Hotel Piazza Borsa 86.3% 92.7% 86.2% 87.9% 82.9% 77.1%

Hotel Garibaldi 86.0% 88.7% 90.2% 83.4% 83.5% 87.3%

Residenza d'Aragona 85.7% 84.6% 91.1% 90.7% 78.1% 84.0%

Grand Hotel Wagner 83.9% 87.3% 88.9% 81.0% 81.5% 75.8%

Hotel Principe di Villafranca 83.9% 87.4% 85.8% 82.2% 85.0% 79.4%

Palermo!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





78.5%!


Ubicazione Moderno Staff Accoglienza Vista

Chiasso Dimensione Condizione Bagno Doccia

Rimini!I Migliori Hotels!




89,6%

89,7%

89,9%

90,2%

90,3%

90,7%

91,1%

91,9%

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Hotel Diplomat Palace Accademia

Albergo Aquila Hotel De Londres

Hotel Life Hotel Fabrizio

I-‐Suite Aqua Hotel

Hotel Panoramic Hotel Card Interna9onal




Hotel!

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Hotel Card International 93.5% 95.9% 91.2% 90.0% 93.9% 94.0%

Hotel Panoramic 93.2% 91.5% 91.6% 89.5% 95.7% 91.4%

Aqua Hotel 91.9% 94.8% 88.5% 90.8% 93.1% 87.6%

I-Suite 91.1% 92.8% 92.1% 92.8% 90.4% 82.1%

Hotel Fabrizio 90.7% 93.6% 78.7% 83.2% 92.1% 90.9%

Hotel Life 90.3% 93.4% 93.0% 89.3% 92.2% 83.8%

Hotel De Londres 90.2% 96.0% 90.4% 88.5% 89.1% 82.4%

Albergo Aquila 89.9% 94.9% 94.7% 86.5% 94.0% 93.7%

Accademia 89.7% 95.6% 86.2% 90.4% 96.3% 90.2%

Hotel Diplomat Palace 89.6% 95.6% 94.6% 87.8% 92.8% 94.5%

Rimini!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





76.9%!


Moderno Qualità Valore Ubicazione Rapido

Chiasso Ascensore TV Bevanda Condizione

Roma!I Migliori Hotels!




92,30%

92,40%

92,70%

93,00%

93,20%

93,50%

93,80%

94,30%

95,80%

96,20%

Aurelia Residence San Pietro Hotel Roma Gran Meliá Rome Relais OQocento

The First Luxury Art Hotel Roma Hotel Artemide

Trilussa Palace Hotel Congress & Spa Hotel Barocco Roma

Hotel Appia 442 Portrait Suites

Albergo del Senato




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Albergo del Senato 96.2% 97.0% 98.7% 92.1% 96.6% 90.5%

Portrait Suites 95.8% 98.1% 96.9% 95.9% 98.6% 90.1%

Hotel Appia 442 94.3% 96.0% 82.4% 93.6% 95.8% 92.2%

Hotel Barocco Roma 93.8% 96.8% 96.1% 91.0% 95.5% 88.9%

Trilussa Palace Hotel Congress & Spa 93.5% 95.8% 89.3% 90.1% 96.5% 89.3%

Hotel Artemide 93.2% 96.0% 93.5% 89.0% 95.3% 88.8%

The First Luxury Art Hotel Roma 93.0% 97.9% 97.5% 93.2% 92.9% 83.7%

Relais Ottocento 92.7% 96.0% 92.4% 92.4% 91.5% 87.0%

Gran Meliá Rome 92.4% 97.0% 93.6% 93.3% 94.8% 82.3%

Aurelia Residence San Pietro Hotel Roma 92.3% 92.2% 85.4% 92.9% 97.2% 90.6%

Roma !I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





78.2%!


Valore Moderno Accoglienza Qualità Ubicazione

Chiasso Condizione Doccia Temperatura Parking

Torino!I Migliori Hotels!




85,20%

85,50%

85,70%

86,40%

86,40%

86,80%

87,00%

89,10%

90,90%

93,10%

BEST WESTERN Execu9ve Hotel and Suites Hotel Nizza

Best Western Hotel Genova Parco Sassi Hotel NH Santo Stefano

Hotel Residence Liberty AC Torino

Town House 70 Suite Hotel Hotel Principi di Piemonte

Grand Hotel Sitea




Hotel!

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Grand Hotel Sitea 93.1% 95.7% 94.0% 91.5% 93.9% 89.1%

Hotel Principi di Piemonte 90.9% 93.1% 90.1% 94.3% 88.6% 87.7%

Town House 70 Suite Hotel 89.1% 85.1% 92.8% 85.8% 89.8% 81.8%

AC Torino 87.0% 90.3% 79.7% 92.2% 82.0% 74.8%

Hotel Residence Liberty 86.8% 92.4% 82.5% 87.8% 91.6% 85.5%

NH Santo Stefano 86.4% 90.2% 89.5% 86.2% 82.9% 77.8%

Parco Sassi Hotel 86.4% 92.1% 78.8% 89.3% 81.7% 84.2%

Best Western Hotel Genova 85.7% 85.5% 85.8% 79.2% 85.2% 79.9%

Hotel Nizza 85.5% n/a n/a n/a n/a n/a

BEST WESTERN Executive Hotel and Suites 85.2% 93.0% 78.9% 87.6% 86.8% 80.9%

Torino!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!





80.8%!


Moderno Ubicazione Qualità Convenienza Shuttle

Chiasso Ascensore TV Condizione Doccia

Venezia!I Migliori Hotels!




93,50%

93,80%

93,80%

93,90%

94,00%

94,50%

95,10%

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95,30%

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Hotel Palazzo Abadessa Ca' Maria Adele Hotel Le Isole

Hotel Londra Palace AD Place Venice

Aqua Palace Hotel Hotel An9che Figure Al Ponte An9co Hotel

Hotel Cipriani and Palazzo Vendramin Hotel Canal Grande




Hotel!

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Hotel Canal Grande 95.4% 97.8% 93.9% 94.5% 97.2% 91.7%

Hotel Cipriani and Palazzo Vendramin 95.3% 97.4% 97.4% 93.0% 94.9% 84.1%

Al Ponte Antico Hotel 95.2% 95.2% 97.1% 91.3% 97.3% 88.8%

Hotel Antiche Figure 95.1% 96.2% 95.5% 92.7% 97.6% 90.9%

Aqua Palace Hotel 94.5% 97.7% 96.0% 94.9% 95.0% 87.6%

AD Place Venice 94.0% 95.6% 95.4% 92.9% 94.9% 88.9%

Hotel Londra Palace 93.9% 95.1% 99.0% 93.6% 94.3% 81.9%

Hotel Le Isole 93.8% 98.2% 97.6% 92.7% 95.6% 91.2%

Ca' Maria Adele 93.8% 94.4% 93.0% 89.8% 90.7% 82.5%

Hotel Palazzo Abadessa 93.5% 96.0% 94.2% 90.6% 96.6% 86.7%

Venezia!I Migliori Hotels Nel Dettaglio!



Nel presente studio si sottopongono a valutazione hotel di 3, 4 o 5 stelle situati in 10 importanti città italiane. Ai fini del presente studio si sono valutate le recensioni lasciate dagli ospiti sui principali siti di recensioni e agenzie viaggi on-line dove figurano dei commenti su hotel italiani. Per la realizzazione di tutte queste analisi si è utilizzata la soluzione di gestione della reputazione on-line e della presenza sui social media di ReviewPro. !!Nello specifico, lo studio illustra i seguenti punti:!!!•  Numero totale di hotel sottoposti a valutazione: sono stati presi in considerazione hotel di 3, 4 e 5 stelle di

ogni città. !

•  Media di recensioni per hotel: numero medio di recensioni per ciascun hotel arrotondato al numero intero più vicino. !

•  Numero totale di recensioni: per ciascun hotel si è tenuto conto delle recensioni degli ultimi 12 mesi, ovvero dal 16 ottobre 2011 al 15 ottobre 2012.!

•  Global Review Index™ medio di tutti gli hotel: il Global Review Index™ (GRI) medio di tutti gli hotel di una data città. Il GRI, punteggio che descrive in generale la reputazione on-line, è basato sui dati tratti da tutti i principali siti di recensioni e agenzie viaggi on-line. N.B.: Per definizione, il GRI si calcola escluisivamente per hotel con almeno 25 recensioni. Di conseguenza, il GRI medio non tiene conto delle strutture al di sotto di tale minimo. !

•  Gli aspetti più e meno votati: in tale sezione si è effettuata un'analisi semantica che ha consentito di individuare gli aspetti menzionati dagli ospiti nel testo delle proprie recensioni, distinguendo i commenti positivi da quelli negativi. Allo scopo del presente studio, le classifiche e gli aspetti più o meno votati sono basati sulla percentuale di commenti ricevuti, classificati come positivi o negativi. Un aspetto per essere tenuto in considerazione deve avere almeno 100 commenti.!

•  I 10 migliori hotel secondo il Global Review Index™: le classifiche sono basate sul Global Review Index™ (GRI). Come già illustrato anteriormente per il GRI medio, in tal caso si considerano solo gli hotel che abbiano ricevuto almeno 25 recensioni. !

•  Top 10 nel dettaglio: per ciascuno dei 10 top hotels valutiamo anche le principali aree dell'hotel (pulizia, posizione, camere, servizio e prezzo) tramite appositi indici di reparto. Tali punteggi sono basati sulle valutazioni degli ospiti in merito a specifici aspetti del proprio soggiorno, mentre il GRI è calcolato sul punteggio generale espresso nelle recensioni. N.B.: Giacché nella maggior parte dei siti di recensioni le valutazioni delle diverse aree sono indipendenti rispetto alla valutazione generale, il GRI e gli indici di reparto non sono direttamente correlati. !

Metodologia!


Il Nostro Prodotto!

La nostra soluzione consente a singoli hotel, marchi, catene e società di gestione di migliorare il livello di soddisfazione dei propri ospiti e, allo stesso modo, di potenziare la crescita dei ricavi:! !•  Sapere tutto quello che si dice on-line in merito al

proprio hotel ("mystery shopper", 24 ore su 24, 7 giorni su 7)!

•  Individuare le aree da migliorare sulla base dei punteggi e dei commenti lasciati dai clienti nelle recensioni !

-  Il Global Review Index™ assegna un punteggio alla reputazione on-line che funge da riferimento nel settore!

-  Analisi semantica multilingue: potente ma semplice da usare!

•  Aumentate i ricavi!-  Massimizzare il costo medio giornaliero

per camera prenotata in un hotel!-  Ottimizzare i ricavi derivati dalla

distribuzione on-line!-  Aumentare il tasso di conversione diretta!

•  Benchmarking competitivo a livello di hotel, gruppo, marchio e catena!

•  Integrare i risultati dei sondaggi già effettuati per avere sott'occhio in un'unica interfaccia il feedback di tutti gli ospiti !

•  Generazione automatica di report allo scopo di coinvolgere l'intero team nel processo di miglioramento!

•  Formazione e assistenza a livello sia di catena che di singolo hotel!

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