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Simon SAUSSAYE
Bilan statistique de la fréquentation de l’office de
tourisme de Granville en 2012
Tous les chiffres ayant servi pour cette étude ont été édités par l’office de tourisme municipal de Granville et par Circum.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 2Simon SAUSSAYE
2012 en quelques chiffres• 58 000 personnes accueillis dans notre espace dont
11% d’étrangers
• 14 000 renseignements donnés par téléphone, courrier, mail ou fax
• 45 000 guides touristiques et pratiques de Granville diffusés autour du monde
• 350 partenaires de l’office de tourisme
• 337 000 visiteurs sur notre site web pour un total de 775 000 sessions
• Plus de 550 fans sur Facebook
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 3Simon SAUSSAYE
2012 : une tendance générale en diminution
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DEC
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Fréquentation mensuelle par année
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 4Simon SAUSSAYE
Granville, destination internationale au cœur de l’Europe
• 6 553 visiteurs étrangers à l’Office de Tourisme en 2012
• 116 ont pris contact par téléphone, 155 par courrier, fax ou mail.
Origine des visiteurs étrangers en 2012
Belgique-Luxembourg769
Pays-Bas903
Allemagne1 423
Italie260
Espagne357
Grande-Bretagne2 001
Autres Pays185
Japon13
Amérique du Nord191
Autre Europe Occidentale
225
Scandinavie109
Europe de l'Est117
Origine des visiteurs étrangers en 2011
Belgique-Luxembourg949
Pays-Bas966
Allemagne1 692
Italie420
Espagne408
Grande-Bretagne2 385 Autres Pays
280
Japon39
Amérique du Nord211
Autre Europe Occidentale
308
Scandinavie100
Europe de l'Est142
Environ 90% de nos visiteurs étrangers viennent de pays limitrophes. Cette tendance se confirme à nouveau cette année.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 5Simon SAUSSAYE
Granville, attraction pour le tourisme de proximité
Origine des visiteurs français en 2011
Bretagne, Pays de
la Loire; 7575; 14%
Autre Normandie;
8621; 15%
Ile de France, DOM-
TOM; 11 207; 20%
Nord-Pas-de-Calais,
Picardie; 3061; 5%
Centre, Bourgogne,
Limousin,
Auvergne; 3245;
6%
Manche; 13 416;
24%
Languedoc-
Rousillon, PACA,
Corse; 1715; 3%
Alsace,
Lorraine,Champagn
e-Ardennes; 2072;
4%
Franche-Comté,
rhône-Alpes; 2089;
4%
Poitou-Charentes,
Auitaine, Midi-
Pyrénées; 3036; 5%
Origine des visiteurs français en 2012
Bretagne, Pays de la Loire; 6425; 12%
Autre Normandie; 8612; 17%
Ile de France, DOM-TOM; 12 384; 24%
Nord-Pas-de-Calais, Picardie; 1749; 3%
Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne;
1798; 3%
Manche; 16 286; 32%
Languedoc-Rousillon, PACA, Corse; 910; 2%
Alsace, Lorraine,Champagne-Ardennes; 1331; 3%
Franche-Comté, rhône-Alpes; 1128;
2%
Poitou-Charentes, Auitaine, Midi-
Pyrénées; 1114; 2%
• 51 437 visiteurs français à l’Office de Tourisme en 2012
• 8 579 ont pris contact par téléphone, 4 457 par courrier, fax ou mail.
En 2012, la proportion de visiteurs manchois et celle de région Ile-de-France ont nettement progressé.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 6Simon SAUSSAYE
Renseignements par téléphone, courrier, fax et mail
0
5000
10000
15000
20000
25000
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Téléphone
Courrier, fax, mail reçus
Courrier, fax, mail envoyés
Les prises de contact « indirectes » sont en diminution. Cela se traduit positivement
par une meilleure diffusion de nos
informations touristiques et
pratiques via le web notamment.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 7Simon SAUSSAYE
Visites guidées : un produit phare à relancer
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2009 2010 2011 2012
Nombre de visiteurs (1/10)
Nombre de visites proposées
L’office de tourisme s’attèle justement à
retravailler la possibilité pour les
visiteurs de découvrir Granville en 2013
notamment grâce aux supports numériques.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 8Simon SAUSSAYE
Granville à l’heure du e-tourisme
La tendance serait de dire que la conjoncture économique serait la cause majeure de la diminution du nombre de visiteurs.
La mise à disposition de nos derniers outils numériques nous permet heureusement de nuancer ce propos.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 9Simon SAUSSAYE
2012 : Rencontre avec le succès
• Le mois d’août 2012 enregistre 2 fois plus de connexions que le mois d’août 2010.
• Le mois de juillet 2012 connaît une tendance inverse. La cause est purement technique, les statistiques ayant été collectées par l’hébergeur sur 18 jours seulement sur l’ensemble du mois.
Nombre de visites sur le site par années et par mois
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 10Simon SAUSSAYE
Pages les plus visitées
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
Page d'accueil Office de
tourisme
"Découvrir" Hôtels Téléchargement
GP
"Tout savoir" Iles Chausey
Données août 2012, pages visitées plus de 4000 fois
• En proportion, cette tendance se confirme par rapport à 2011.
• Les pages concernant le tourisme à Granville sont les plus visitées
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 11Simon SAUSSAYE
Temps en ligne45-59 min.
0,7%+60 min.
0,2%
30-44 min.8,8%
10-29 min.10,8%
5-9 min.10,8%
2-4 min.26,1%
1 min.42,6%
1 min.
2-4 min.
5-9 min.
10-29 min.
30-44 min.
45-59 min.
+60 min.
Données août 2012
45-59 min.1,4%
+60 min.0,5%
30-44 min.0,2%
10-29 min.0,7%
5-9 min.12,4%
2-4 min.37,2%
1 min.47,5%
Données août 2010
45-59 min.0,3%
+60 min.0,6%
30-44 min.1,2%
10-29 min.11,4%
5-9 min.15,5%
2-4 min.36,3%
1 min.34,7%
Données août 2011
2 tendances se dessinent en 2012 :
• Les surfeurs « courte durée » (moins de 4 minutes) représentent plus de 2/3 de nos visiteurs. La proportion des surfeurs « très courte durée » (moins de 1 minute) traduisent la pertinence de la hiérarchie des pages, l’optimisation de leur affichage ainsi qu’un meilleur référencement par rapport aux années précédentes.
• La catégorie des visiteurs restant plus de 30 minutes apparaît plus largement cette année.
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 12Simon SAUSSAYE
Fréquentation Facebook 1/2Personnes indiquant aimer la page (données démographiques et géographiques) – données au 16/11/12
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 13Simon SAUSSAYE
Fréquentation Facebook 2/2• Plus de 550 fans, soit près de 160 000 personnes susceptibles
d’apercevoir notre diffusion.
• Plus d’1 fan sur 5 est Granvillais
• Près d’1 fan sur 3 est une femme de 25 à 44 ans
• Plus d’1 fan sur 4 est un homme de 25 à 44 ans
• Les publications les plus relayées par les fans en 2012 concernent :- Le salon du chocolat (45 % de viralité)- Le reportage au JT de 13h de TF1 du 31/08/12 (36% de viralité)- Le festival « Toute la mer sur un plateau » (16% de viralité)- L’affiche « La nuit des soudeuses » (16% de viralité)- L’affiche « Foire aux melons » (12% de viralité)- Le Marité, Toutes voiles dehors (11% de viralité)- L’exposition Stars en Dior (10% de viralité)
Office municipal de tourisme - Ville de Granville 14Simon SAUSSAYE
Conclusion
Malgré une diminution du nombre de visiteurs de présentant physiquement à l’OT ou demandant des renseignements par téléphone, la fréquentation de nos supports de diffusion numériques (site web, page facebook, borne interactive) est en pleine expansion. Granville entre à son tour dans l’ère du tourisme numérique et il s’agit aujourd’hui de conserver nos compétences déjà mises en œuvre tout en élargissant celles-ci vers ce qui s’avère indispensable en 2013 : l’animation numérique de territoire.